W tym artykule dowiesz się wszystkiego o gotowych do użycia scenariuszach Automatyzacji Marketingu, które oferuje edrone.

Oto krótki przegląd każdego z nich. Kliknij na linki poniżej, aby przejść bezpośrednio do scenariusza, który Cię interesuje lub czytaj dalej.


Zapis do Newslettera

Aby wdrożyć strategię Email Marketingu, potrzebujesz tak naprawdę dwóch elementów:

  1. Sposobu na konwersję odwiedzających w nowych subskrybentów. Może to być prosty formularz na Landing Page, specjalny Web Layer lub Pop-upy. Dodatkowo:

  2. Sposobu na efektywne zaangażowanie nowych subskrybentów w interakcję z Twoimi wiadomościami.

Najlepszym sposobem na to jest automatyzacja, a dokładniej scenariusz Zapis do Newslettera edrone.

Poza dwiema podstawowymi wiadomościami (potwierdzenie subskrypcji i podziękowanie za zapis) pozwala Ci on wysłać do czterech zautomatyzowanych wiadomości do nowych subskrybentów.

Jak to działa:

  1. Użytkownik subskrybuje Twój Newsletter (poprzez Pop-up’y, Web Layer’y czy w tradycyjny sposób).

  2. Następnie użytkownik otrzymuje email potwierdzający (double opt-in zgodne z RODO).

  3. Po otwarciu maila potwierdzającego i zatwierdzeniu subskrypcji, zostanie wysłana kolejna wiadomość.

  4. Na końcu, użytkownik otrzymuje sekwencję do czterech zautomatyzowanych maili, których możemy użyć do zapoznania go z firmą, jej polityką, bestsellerami i innymi korzyściami wynikającymi z kupowania w danym sklepie.

Dobre dla: Zmieniania nowych subskrybentów w aktywnych konsumentów, promowania contentu i kampanii.


Przywracanie Klientów

Wszyscy wiemy, że dużo trudniej jest znaleźć nowych klientów niż wchodzić w interakcję z już istniejącymi. Oprócz skupiania się na tym, żeby klienci więcej wydawali, musimy także skupić się na tym jak często kupują.

W tej sytuacji bardzo pomocny może być nasz scenariusz Przywracaj Klientów (Email Automation). Dzięki niemu możesz wejść w interakcję z klientami, którzy od dawna nie zrobili zakupów w Twoim sklepie, ani nie odczytują Twoich Newsletterów.

Jak to działa:

  1. Konsument nie odwiedza strony lub nie otwiera Newsletterów przez dany okres czasu (zależny od parametrów scenariusza).

  2. Konsument dostaje maila z przypomnieniem i zaproszeniem do sklepu (można też dołączyć kod rabatowy).

  3. Jeżeli klient wciąż nie odwiedza sklepu, po jakimś czasie otrzymuje kolejną wiadomość.

Dobry dla: Odzyskiwania praktycznie straconych klientów, zwiększania częstotliwości dokonywania zakupów.


Program Lojalnościowy

Scenariusz Programu Lojalnościowego jest idealny do tej ostatniej metody. Jeśli zostanie zastosowany poprawnie, może sprawić, że Twoi klienci będą kupować od Ciebie przez dłuższy czas, ponieważ im więcej wydają, tym więcej zachęt do powrotu otrzymają.

Jak to działa:

  1. Ustalasz parametry scenariusza Programu Lojalnościowego (wartości progów i nagrody).

  2. Kiedy konsument dokonuje zakupu, system automatycznie sprawdza czy przekroczył następny próg wartości zamówienia.

    1. Jeżeli tak, dostaje wiadomość z nagrodą.

    2. Jeżeli nie, dostaje wiadomość pokazującą ile brakuje mu do przekroczenia kolejnego progu.

...proces powtarza się aż do momentu gdy klient przekroczy próg ustalony przez sklep.

Dobre dla: Zwiększania częstotliwości robienia zakupów, maksymalizowania lifespanu konsumenta.

UWAGA: Nagrodą w Programie Lojalnościowym zawsze jest kod rabatowy.


Program Refer-a-friend

Niektórzy mówią, że marketing szeptany jest najlepszą formą reklamy. Ma to sens, szczególnie, że jest prawie za darmo i ma wykładnicze efekty.

Nic zatem dziwnego, że tak ważne jest zachęcenie klientów do dzielenia się informacjami o Twoim sklepie. edrone może Ci w tym pomóc w sposób, z którego skorzystasz Ty, Twoi klienci i ich znajomi: program poleceń Refer-a-Friend.

To prosta, ale niesamowicie skuteczna strategia, aby zwiększyć swój dochód, poszerzyć bazę kontaktów i sprawić, aby klienci byli zadowoleni.

Jak to działa:

  1. Wysyłasz klientom maila z pytaniem czy chcieliby wziąć udział w programie.

  2. Jeżeli klient będzie zainteresowany, wysyłasz mu unikalny link polecający, którym może podzielić się z kim chce.

    1. Osoby, które dokonają zakupu używając tego linka, dostaną zniżkę.

    2. Za każdym razem gdy ktoś dokona zakupów używając linku, osoba polecająca również dostaje w nagrodę zniżkę.

Dobry dla: Przyciągania nowych konsumentów, maksymalizowania lifespanu klienta.


Po Zakupie

Naturalnie, naszym najważniejszym celem jest wzrost sprzedaży, ale tutaj dużą rolę odgrywa nasza relacja z klientami. Rekomendowanie produktów, czy oferowanie wyjątkowych wyprzedaży lub kuponów rabatowych, to świetne pomysły na utrzymanie relacji z klientem i zachęcenie ich do zakupów. Natomiast co dzieje się z nimi po zakupie? Zostawiamy ich samych sobie? Nie! Dbamy o nich nawet wtedy, bo zadowolony klient, to klient, który wróci!

Dzięki naszemu Scenariuszowi Po zakupie możesz wysłać klientowi zautomatyzowane wiadomości mailowe, możesz podziękować, zaoferować kupon rabatowy na kolejne zakupy lub pokazać mu swoje najnowsze produkty.

Jak to działa:

  1. Konsument dokonuje zakupu.

  2. Po danym czasie (określanym przez sklep), konsument dostaje maila z podziękowaniami za zakup oraz wybranym contentem (na temat zakupionego produktu) czy rekomendacjami, zachęcającymi do kolejnych zakupów.

Dobry dla: Wzmacniania relacji, Zwiększania częstotliwości robienia zakupów.


Ratowanie Porzuconych Koszyków

Porzucone koszyki są jednym z największych wyzwań dla eCommerce. Dokładniej mówiąc, w 88% przypadków podczas zakupów online klienci nie finalizują zakupów, które znajdują się w koszyku. Jest to odpowiedzialne za dosłownie biliony dolarów straconych każdego roku.

Zdarza się to we wszystkich operacjach eCommerce i w pewnym stopniu musimy to po prostu zaakceptować jako część tego biznesu. Istnieją jednak sposoby na odzyskanie tych potencjalnych sprzedaży.

edrone oferuje Scenariusz Odzyskiwania Porzuconych Koszyków - można go używać zarówno mailowo jak i SMSowo. Efektywnie pomaga on przywrócić prawie utraconych klientów.

Jak to działa:

  1. Konsument opuszcza sklep pozostawiając produkty w koszyku.

  2. Po ustalonym czasie (który określa sklep), klient dostaje maila i/lub SMSa zachęcającego do sfinalizowania transakcji.

  3. Jeżeli scenariusz jest zintegrowany z Facebook Ads, przypomnienia będą się też pojawiać na social mediach.

Dobry dla: Odzyskiwania niemal utraconych zysków.


Przeglądane Produkty

Sesje robienia zakupów online trwają coraz dłużej, czasami nawet przez kilka wizyt. Konsumenci będą odwiedzać strony produktowe wiele razy, by dowiedzieć się więcej na temat przedmiotów, które ich interesują.

Bezpośrednią konsekwencją jest to, że niektórym klientom musimy czasami przypominać o tym czego szukali podczas wizyty w sklepie online. Jak zwykle, edrone przychodzi z pomocą.

Używając Scenariusza Automatyzacji Przeglądane Produkty możemy wysyłać zautomatyzowane, mailowe przypomnienie i sugestie produktów do klientów, którzy niedawno przeglądali artykuły w Twoim sklepie.

Jak to działa:

  1. Konsument przegląda produkt w Twoim sklepie (tylko go ogląda, jest na jego stronie produktowej, ale nie dodaje go do koszyka).

  2. Konsument opuszcza sklep bez finalizowania zakupu.

  3. Po określonym czasie (o którym decyduje sklep), klient dostaje do czterech zautomatyzowanych maili z rekomendacjami przeglądanych przez niego produktów.

Dobre dla: Zmieniania odwiedzających w konsumentów, zwiększania częstotliwości zakupów.


Cross-Selling

Kiedy Twój klient dokonuje płatności, niekoniecznie oznacza to koniec jego zakupów. Jak to? Z odpowiednim podejściem, możesz zamienić jednorazową sprzedaż w długotrwałą relację.

Jedną z najbardziej efektywnych dróg jest wysyłanie cross-sellingowych wiadomości. Tak właśnie działa Scenariusz Cross-Selling, dzięki któremu możesz wysyłać rekomendacje produktów powiązanych z innymi produktami, którymi klient jest zainteresowany.

Jak to działa:

  1. Klient, który jest zainteresowany konkretnym produktem (np. ekspresem do kawy) będzie otrzymywał rekomendacje produktów komplementarnych (np. filiżanek, młynków czy wyselekcjonowanych ziaren kawy).

  2. Te rekomendacje będą wysyłane mailowo, zgodnie z zasadami ustalonymi przez sklep dla konkretnej akcji wyzwalającej: przeglądania produktu, dodania go do koszyka lub dokonania zakupu.

Dobre dla: Zwiększania częstotliwości dokonywania zakupów i wartości zamówienia.


Rekomendacje

Zbierając informacje o tym, które produkty klient oglądał, dodał do koszyka lub kupił możemy zrozumieć ich potrzeby i rekomendować im przedmioty coraz lepiej dopasowane do ich potrzeb i zainteresowań. Właśnie to robi Automatyczny Scenariusz Rekomendacji od edrone.

Nasz system zbiera dane o każdym kliencie i dzięki Machine Learning, uczy się jakie będą najlepsze rekomendacje dla klientów, którzy zachowują się podobnie. To oznacza, że:

  1. Z czasem i większą ilością danych, rezultaty będą coraz lepsze.

  2. Teoretycznie możesz mieć tyle różnych rekomendacji produktów, ilu masz klientów. To prawdziwy „segment-of-one” w akcji!

Jak to działa:

  1. Konsument przegląda, dodaje do koszyka i/lub zamawia produkt (w zależności od parametrów scenariusza).

  2. Po danym czasie (określonym przez sklep), konsument otrzymuje maila z personalizowanymi rekomendacjami produktów.

Dobry dla: Zwiększania wartości zamówienia, Cross-Sellingu.


Scenariusz Urodzinowy

Czy istnieje lepszy sposób na pogłębienie relacji z klientami niż złożenie im życzeń w dzień urodzin? Dodajmy do tego jakąś specjalną ofertę lub kupon rabatowy jako gwarancja wysokich open i click rates.

Dokładnie tym jest Scenariusz Urodzinowy (Email Automation) od edrone. Jest to automatycznie generowana kampania wysyłana do indywidualnego klienta, która może stać się ogromnym wsparciem Twoich działań marketingowych.

Daty urodzin konsumentów są informacjami, które można wykorzystać do celowanych, czasowych kampanii, które praktycznie gwarantują sukces - bo kto nie chciałby przeczytać wiadomości z życzeniami urodzinowymi?

Jak to działa:

  1. Konsument dostaje specjalną wiadomość w swoje urodziny (ta automatyzacja pozwala na wysłanie trzech maili przed urodzinami i jednego w dzień urodzin).

Dobry dla: Zwiększania częstotliwości dokonywania zakupów, wzmacniania relacji z klientami.


Subskrypcja Chatu

Wiesz już, że widżet Chatu jest potężnym narzędziem pozwalającym zoptymalizować Twoje wysiłki Customer Care Ale jest to także pomocne rozwiązanie, jeśli chcesz powiększyć swoją bazę kontaktów.

Ze Scenariuszem Subskrypcji Chatu możesz w łatwy sposób zdobyć imię i nazwisko oraz adres mailowy klientów, gdy ich uwaga skupiona jest na Tobie.

Jak to działa:

  1. Użytkownik zapisuje się do Twojego Newslettera za pomocą widżetu chatu.

  2. Potem użytkownik otrzymuje mail potwierdzający (Double Opt-in zgodne z RODO).

  3. Kiedy użytkownik otworzy maila potwierdzającego i zatwierdzi subskrypcję, wiadomość z podziękowaniami zostaje mu wysłana automatycznie.

Dobry dla: Zmienienia nowych subskrybentów w aktywnych konsumentów.


Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania związane ze scenariuszami Marketing Automation od edrone, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me


Nie znalazłeś tego, czego szukałeś? Sprawdź linki poniżej:

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?