W tym artykule dowiesz się wszystkiego o gotowych do użycia scenariuszach Automatyzacji Marketingu, które oferuje edrone.
Oto krótki przegląd każdego z nich!
Zapis do Newslettera
Aby wdrożyć strategię Email Marketingu, potrzebujesz tak naprawdę dwóch elementów:
Sposobu na konwersję odwiedzających w nowych subskrybentów. Może to być prosty formularz na Landing Page, specjalny Web Layer lub Pop-upy. Dodatkowo:
Sposobu na efektywne zaangażowanie nowych subskrybentów w interakcję z Twoimi wiadomościami.
Najlepszym sposobem na to jest automatyzacja, a dokładniej scenariusz Zapis do Newslettera edrone.
Poza dwiema podstawowymi wiadomościami (potwierdzenie subskrypcji i podziękowanie za zapis) pozwala Ci on wysłać do czterech zautomatyzowanych wiadomości do nowych subskrybentów.
Jak to działa:
Użytkownik subskrybuje Twój Newsletter (poprzez Pop-up’y, Web Layer’y czy w tradycyjny sposób).
Następnie użytkownik otrzymuje email potwierdzający (double opt-in zgodne z RODO).
Po otwarciu maila potwierdzającego i zatwierdzeniu subskrypcji, zostanie wysłana kolejna wiadomość.
Na końcu, użytkownik otrzymuje sekwencję do czterech zautomatyzowanych maili, których możemy użyć do zapoznania go z firmą, jej polityką, bestsellerami i innymi korzyściami wynikającymi z kupowania w danym sklepie.
Dobre dla: Zmieniania nowych subskrybentów w aktywnych konsumentów, promowania contentu i kampanii.
Przywracanie Klientów
Wszyscy wiemy, że dużo trudniej jest znaleźć nowych klientów niż wchodzić w interakcję z już istniejącymi. Oprócz skupiania się na tym, żeby klienci więcej wydawali, musimy także skupić się na tym jak często kupują.
W tej sytuacji bardzo pomocny może być nasz scenariusz Przywracaj Klientów (Email Automation). Dzięki niemu możesz wejść w interakcję z klientami, którzy od dawna nie zrobili zakupów w Twoim sklepie, ani nie odczytują Twoich Newsletterów.
Jak to działa:
Konsument nie odwiedza strony lub nie otwiera Newsletterów przez dany okres czasu (zależny od parametrów scenariusza).
Konsument dostaje maila z przypomnieniem i zaproszeniem do sklepu (można też dołączyć kod rabatowy).
Jeżeli klient wciąż nie odwiedza sklepu, po jakimś czasie otrzymuje kolejną wiadomość.
Dobry dla: Odzyskiwania praktycznie straconych klientów, zwiększania częstotliwości dokonywania zakupów.
Program Lojalnościowy
Scenariusz Programu Lojalnościowego jest idealny do tej ostatniej metody. Jeśli zostanie zastosowany poprawnie, może sprawić, że Twoi klienci będą kupować od Ciebie przez dłuższy czas, ponieważ im więcej wydają, tym więcej zachęt do powrotu otrzymają.
Jak to działa:
Ustalasz parametry scenariusza Programu Lojalnościowego (wartości progów i nagrody).
Kiedy konsument dokonuje zakupu, system automatycznie sprawdza czy przekroczył następny próg wartości zamówienia.
Jeżeli tak, dostaje wiadomość z nagrodą.
Jeżeli nie, dostaje wiadomość pokazującą ile brakuje mu do przekroczenia kolejnego progu.
...proces powtarza się aż do momentu gdy klient przekroczy próg ustalony przez sklep.
Dobre dla: Zwiększania częstotliwości robienia zakupów, maksymalizowania lifespanu konsumenta.
UWAGA: Nagrodą w Programie Lojalnościowym zawsze jest kod rabatowy!
Po Zakupie
Naturalnie, naszym najważniejszym celem jest wzrost sprzedaży, ale tutaj dużą rolę odgrywa nasza relacja z klientami. Rekomendowanie produktów, czy oferowanie wyjątkowych wyprzedaży lub kuponów rabatowych, to świetne pomysły na utrzymanie relacji z klientem i zachęcenie ich do zakupów. Natomiast co dzieje się z nimi po zakupie? Zostawiamy ich samych sobie? Nie! Dbamy o nich nawet wtedy, bo zadowolony klient, to klient, który wróci!
Dzięki naszemu Scenariuszowi Po zakupie możesz wysłać klientowi zautomatyzowane wiadomości mailowe, możesz podziękować, zaoferować kupon rabatowy na kolejne zakupy lub pokazać mu swoje najnowsze produkty.
Jak to działa:
Konsument dokonuje zakupu.
Po danym czasie (określanym przez sklep), konsument dostaje maila z podziękowaniami za zakup oraz wybranym contentem (na temat zakupionego produktu) czy rekomendacjami, zachęcającymi do kolejnych zakupów.
Dobry dla: Wzmacniania relacji, Zwiększania częstotliwości robienia zakupów.
Ratowanie Porzuconych Koszyków
Porzucone koszyki są jednym z największych wyzwań dla eCommerce. Dokładniej mówiąc, w 88% przypadków podczas zakupów online klienci nie finalizują zakupów, które znajdują się w koszyku. Jest to odpowiedzialne za dosłownie biliony dolarów straconych każdego roku.
Zdarza się to we wszystkich operacjach eCommerce i w pewnym stopniu musimy to po prostu zaakceptować jako część tego biznesu. Istnieją jednak sposoby na odzyskanie tych potencjalnych sprzedaży.
edrone oferuje Scenariusz Odzyskiwania Porzuconych Koszyków - można go używać zarówno mailowo jak i SMSowo. Efektywnie pomaga on przywrócić prawie utraconych klientów.
Jak to działa:
Konsument opuszcza sklep pozostawiając produkty w koszyku.
Po ustalonym czasie (który określa sklep), klient dostaje maila i/lub SMSa zachęcającego do sfinalizowania transakcji.
Dobry dla: Odzyskiwania niemal utraconych zysków.
Przeglądane Produkty
Sesje robienia zakupów online trwają coraz dłużej, czasami nawet przez kilka wizyt. Konsumenci będą odwiedzać strony produktowe wiele razy, by dowiedzieć się więcej na temat przedmiotów, które ich interesują.
Bezpośrednią konsekwencją jest to, że niektórym klientom musimy czasami przypominać o tym czego szukali podczas wizyty w sklepie online. Jak zwykle, edrone przychodzi z pomocą.
Używając Scenariusza Automatyzacji Przeglądane Produkty możemy wysyłać zautomatyzowane, mailowe przypomnienie i sugestie produktów do klientów, którzy niedawno przeglądali artykuły w Twoim sklepie.
Jak to działa:
Konsument przegląda produkt w Twoim sklepie (tylko go ogląda, jest na jego stronie produktowej, ale nie dodaje go do koszyka).
Konsument opuszcza sklep bez finalizowania zakupu.
Po określonym czasie (o którym decyduje sklep), klient dostaje do czterech zautomatyzowanych maili z rekomendacjami przeglądanych przez niego produktów.
Dobre dla: Zmieniania odwiedzających w konsumentów, zwiększania częstotliwości zakupów.
Cross-Selling
Kiedy Twój klient dokonuje płatności, niekoniecznie oznacza to koniec jego zakupów. Jak to? Z odpowiednim podejściem, możesz zamienić jednorazową sprzedaż w długotrwałą relację.
Jedną z najbardziej efektywnych dróg jest wysyłanie cross-sellingowych wiadomości. Tak właśnie działa Scenariusz Cross-Selling, dzięki któremu możesz wysyłać rekomendacje produktów powiązanych z innymi produktami, którymi klient jest zainteresowany.
Jak to działa:
Klient, który jest zainteresowany konkretnym produktem (np. ekspresem do kawy) będzie otrzymywał rekomendacje produktów komplementarnych (np. filiżanek, młynków czy wyselekcjonowanych ziaren kawy).
Te rekomendacje będą wysyłane mailowo, zgodnie z zasadami ustalonymi przez sklep dla konkretnej akcji wyzwalającej: przeglądania produktu, dodania go do koszyka lub dokonania zakupu.
Dobre dla: Zwiększania częstotliwości dokonywania zakupów i wartości zamówienia.
Rekomendacje
Zbierając informacje o tym, które produkty klient oglądał, dodał do koszyka lub kupił możemy zrozumieć ich potrzeby i rekomendować im przedmioty coraz lepiej dopasowane do ich potrzeb i zainteresowań. Właśnie to robi Automatyczny Scenariusz Rekomendacji od edrone.
Nasz system zbiera dane o każdym kliencie i dzięki Machine Learning, uczy się jakie będą najlepsze rekomendacje dla klientów, którzy zachowują się podobnie. To oznacza, że:
Z czasem i większą ilością danych, rezultaty będą coraz lepsze.
Teoretycznie możesz mieć tyle różnych rekomendacji produktów, ilu masz klientów. To prawdziwy „segment-of-one” w akcji!
Jak to działa:
Konsument przegląda, dodaje do koszyka i/lub zamawia produkt (w zależności od parametrów scenariusza).
Po danym czasie (określonym przez sklep), konsument otrzymuje maila z personalizowanymi rekomendacjami produktów.
Dobry dla: Zwiększania wartości zamówienia, Cross-Sellingu.
Scenariusz Urodzinowy
Czy istnieje lepszy sposób na pogłębienie relacji z klientami niż złożenie im życzeń w dzień urodzin? Dodajmy do tego jakąś specjalną ofertę lub kupon rabatowy jako gwarancja wysokich open i click rates.
Dokładnie tym jest Scenariusz Urodzinowy (Email Automation) od edrone. Jest to automatycznie generowana kampania wysyłana do indywidualnego klienta, która może stać się ogromnym wsparciem Twoich działań marketingowych.
Daty urodzin konsumentów są informacjami, które można wykorzystać do celowanych, czasowych kampanii, które praktycznie gwarantują sukces - bo kto nie chciałby przeczytać wiadomości z życzeniami urodzinowymi?
Jak to działa:
Konsument dostaje specjalną wiadomość w swoje urodziny (ta automatyzacja pozwala na wysłanie trzech maili przed urodzinami i jednego w dzień urodzin).
Dobry dla: Zwiększania częstotliwości dokonywania zakupów, wzmacniania relacji z klientami.
Zachęć do subskrypcji po zakupie
Wszyscy wiemy, że jednorazowy zakup to dopiero początek budowania trwałej relacji z klientem. Zamiast czekać, aż sam do nas wróci, warto dać mu dobry powód, by został na dłużej.
Świetnym sposobem na to jest nasz scenariusz Zachęcaj do Subskrypcji. Dzięki niemu możesz łatwo zaprosić klientów do zapisania się na newsletter zaraz po dokonaniu zakupu – oferując im dodatkowe korzyści, ekskluzywne oferty i wartościowe treści, które sprawią, że chętniej wrócą po więcej.
Jak to działa?
1. Konsument złożył zamówienie w Twoim sklepie.
2. Edrone sprawdza status subskrypcji tej osoby.
3. Jeśli klient nie był subskrybentem, czekamy chwilę i wysyłamy mu wiadomość z podziękowaniem za zakup i zachętą zapisu do newslettera.
Dobre dla: zwiększania bazy subskrybentów, pracy nad powracalnością konsumentów.
Alarmuj o podwyżkach
Informuj klientów o wzroście ceny oglądanych produktów, tworząc poczucie pilności.
Ten scenariusz automatyzacji pomoże Ci zwiększyć sprzedaż, wykorzystując efekt pilności! Gdy klient przegląda produkt na Twojej stronie, ale nie dokonuje zakupu, a jego cena wzrasta – automatycznie otrzyma powiadomienie o podwyżce. To doskonały sposób, by skłonić klientów do szybszej decyzji zakupowej. Wykorzystaj tę strategię, aby maksymalizować konwersję i motywować klientów do działania!
Jak to działa?
Konsument przegląda produkt, ale nie finalizuje zamówienia.
Cena produktu, który oglądała, wzrosła.
Edrone wysyła wiadomość o wzroście ceny i tworzy poczucie pilności dokończenia zakupu.
Dobre dla: zwiększania konwersji na stronie, zmniejszania liczby porzuconych koszyków.
Alarmuj o obniżkach
Informuj klientów o obniżce ceny oglądanych produktów, tworząc poczucie pilności.
Wykorzystaj automatyzację, by informować klientów o spadku ceny oglądanych produktów! Jeśli użytkownik przeglądał dany artykuł, ale nie dokonał zakupu, a jego cena właśnie spadła – natychmiast otrzyma powiadomienie. To doskonała okazja, by zachęcić go do finalizacji transakcji i zwiększyć konwersję. Nie pozwól, by klienci przegapili świetną okazję – działaj dynamicznie i motywuj ich do zakupów!
Jak to działa?
Konsument przegląda produkt, ale nie finalizuje zamówienia.
Cena produktu, który oglądała, spadła.
Edrone wysyła wiadomość o spadku ceny i tworzy poczucie pilności dokończenia zakupu.
Dobre dla: zwiększania konwersji na stronie, zmniejszania liczby porzuconych koszyków.
Ostrzegaj o niskim stanie magazynowym
Na pewno wiesz, jak ważne jest, aby klienci nie odkładali zakupu na później – zwłaszcza gdy popularne produkty szybko się wyprzedają. Tworzenie pilności może skutecznie zwiększyć sprzedaż i zachęcić do natychmiastowej decyzji.
Świetnym sposobem na to jest nasz scenariusz Ostrzegaj o Niskim Stanie Magazynowym. Dzięki niemu możesz automatycznie informować klientów, gdy zapasy ulubionych produktów się kończą, motywując ich do szybszego zakupu, zanim towar zniknie ze sklepu.
Jak to działa?
Konsument przegląda produkt, ale nie finalizuje zamówienia.
Produkt oglądany prawie się wyprzedał
Edrone wysyła wiadomość o kończącym się produkcie, aby zwiększyć szansę zakupu
Dobre dla: tworzenia poczucia pilności, przyspieszania decyzji zakupowych
Informuj o nowościach
Powiadamiaj klientów o nowościach, aby zawsze byli na bieżąco i pierwsi kupowali.
Nie pozwól, aby Twoi klienci przegapili najnowsze okazje! Jeśli ostatnio oglądali produkt na Twojej stronie, a w tym czasie dodano nowe artykuły w tej kategorii, automatycznie otrzymają o tym informację.
Jak to działa?
Konsument przegląda produkt, ale nie finalizuje zamówienia.
W kategorii, którą był zainteresowany konsument pojawiły się nowe produkty.
System wysyła wiadomość o kończącym się produkcie, aby zwiększyć szansę zakup.
Dobre dla: zwiększania konwersji, dbania o powracalność konsumentów
Przypomnij o ponownej dostępności
Każdy z nas zna to uczucie, kiedy poszukiwany przez nas produkt okazuje się niedostępny. Szkoda byłoby go przegapić kiedy produkt ponownie powróci na stronę.
Odpowiedzią na tę potrzebę jest scenariusz Przypomnij o ponownej dostępności. Dzięki niemu możesz zaangażować klientów, którzy przeglądali niedostępny produkt w ostatnim czasie i wysłać im powiadomienie, kiedy powróci on na stronę. Automatyzacja wyślę wiadomość z informacją, że stany magazynowe zostały udostępnione i zachęci konsumentów do wejścia na stronę sklepu.
Jak to działa?
1. Konsument był zainteresowany niedostępnym produktem
2.Produkt ponownie jest dostępny
3. Informujemy wiadomością o powrocie produktu do naszej oferty.
Dobre dla: ratowania porzuconych koszyków, zwiększanie konwersji na stronie
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania związane ze scenariuszami Marketing Automation od edrone, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me