Opuszczone koszyki to zmora wszystkich sklepów internetowych. Ponad 88% wszystkich zakupów online kończy się opuszczonym koszykiem, co przekłada się na dosłownie tryliony dolarów strat!

To zdarza się wszystkim sklepom internetowym, więc niektórzy zaakceptowali to
i traktują jako część biznesu. ALE NIE TY! Z pomocą edrone możesz temu zaradzić.

W tym artykule nauczysz się jak skonfigurować Scenariusz Porzucone Koszyki. Jeżeli szukasz czegoś konkretnego, kliknij poniżej i przejdź od razu, do tego, czego potrzebujesz.


Jak działa Scenariusz Porzucone Koszyki

  1. Klient dodaje coś do koszyka, a potem opuszcza stronę Twojego sklepu nie realizując zamówienia.

  2. Po jakimś czasie (Ty wybierzesz jakim) ten klient może otrzymać aż do 4 SMSów i/lub wiadomości email przypominających mu o niezrealizowanym zamówieniu. Możesz mu tam też dorzucić jakiś kupon rabatowy.

  3. Klient kończy zakupy i przestaje otrzymywać wiadomości przypominające (jeżeli w automatyzacji zostało wybrane, że ma otrzymać więcej niż jedną).

UWAGA: Jeżeli chcesz, aby klient dostał wiadomość SMS, musisz mieć zintegrowane konto SMS API. Kliknij tutaj po więcej informacji na ten temat.


Jak skonfigurować Scenariusz Porzucone Koszyki

Krok 1: Zacznij

Aby rozpocząć, zaloguj się do Twojego Mission Control a następnie przejdź do ANGAŻUJ > PORZUCONE KOSZYKI.

Pierwsza strona tłumaczy jak działa ten scenariusz więc możemy od razu przejść do DALEJ: DOSTOSUJ lub wybrać DOSTOSUJ na pasku postępu na górze strony.

Krok 2: Dostosuj

W tym miejscu możesz wybrać parametry Twojego scenariusza:

  • Ilość wiadomości: minimum jedna, maksymalnie cztery. Pamiętaj, że jeżeli wybierzesz "cztery wiadomości", a klient dokona zakupu po pierwszej, pozostałe nie zostaną już do niego wysłane.

  • Czas: kiedy Twoje wiadomości będą wysłane, w dniach i godzinach, liczonych od momenty gdy klient opuści sklep pozostawiając przedmioty w koszyku.

  • Typ wiadomości: SMS, email lub oba na raz.

UWAGA: Twoje wiadomości SMS będą wysyłane najszybciej, jak się tylko da, ale zawsze w przedziale od 9:00 do 20:00 (CET). Nie ma sensu wysyłać wiadomości w środku nocy, to byłoby po prostu irytujące. Np. jeżeli klient porzuci koszyk o 17:00, a w Twoich ustawieniach zadecydujesz, żeby wysłać klientom wiadomość po 4 godzinach, dostanie ją dopiero o 9:00 następnego dnia.

Najlepiej będzie przemyśleć i zaplanować ścieżkę Twojej wiadomości na podstawie procesu myślowego Twojego klienta. Np. zazwyczaj potrzebujemy mniej czasu na zadecydowanie jaki kupimy szampon, niż na zdecydowanie jaki kupimy telewizor.

Jeżeli zdajesz sobie sprawę, że Twoim klientom potrzeba więcej czasu na podjęcie decyzji przed dokonaniem zakupu, dobrze jest przypomnieć im o porzuconym koszyku więcej niż raz. Spróbuj wysłać pierwszą wiadomość po kilku godzinach, druga po kilku dniach, a kolejną po tygodniu lub dwóch.

Ale co jeśli klient porzuca koszyk, potem wraca na Twoją stronę, dodaje do niego kolejny produkt... i znowu go porzuca? Taka sytuacja mogłaby zapoczątkować ten scenariusz po raz kolejny, co mogłoby być równoznaczne z wysłaniem mu kilku podobnych wiadomości.

Chcemy uniknąć spamowania Twoich klientów, dlatego dajemy Ci te opcje:

  • Wysyłaj nie częściej niż raz na: ta opcja pomoże nie zasypać Twoich klientów mailami. Wybierz ile dni i godzin ma oddzielać od siebie każdą wiadomość.

  • Nie wysyłaj po zamówieniu: ile czasu musi upłynąć od złożenia zamówienia, aby zacząć wysyłać kolejne wiadomości.

Kliknij DALEJ: JĘZYKI lub wybierz JĘZYKI na pasku progresu, aby przejść dalej.

Krok 3: Języki

Po lewej stronie, w sekcji JĘZYKI zobaczysz overview Twoich klientów (ich ilość, numer języków, w których się komunikują i najpopularniejszy język).

Na postawie tych danych możesz wybrać czy wolisz wysyłać Swoje wiadomości w jednym (wiadomość bez podziału na języki) czy kilku (wiadomość z podziałem na języki) językach. Liczba języków jest nieograniczona.

UWAGA: Informacje na temat języka Twoich klientów są zbierane automatycznie przez edrone na podstawie informacji w przeglądarkach Twoich klientów. To oznacza, że języki nie są sztywno połączone z daną lokalizacją. Twój klient może mieszkać we Francji, ale język jego przeglądarki to angielski, wtedy nasz system uzna go za osobę mówiącą po angielsku.

Kliknij DALEJ: NADAWCA lub wybierz NADAWCA na pasku postępu.

Krok 4: Nadawca

W tej sekcji, będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.

Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego nadawcę, którego używano wcześniej w innych newsletterach).

Wysyłając SMS, informacje o nadawcy zostaną pobrane z Twojej integracji SMSAPI.

Kliknij w DALEJ: DESIGN lub wybierz DESIGN z pasku postępu.

Krok 5: Design

Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości. W zależności o tego, jakie ustawienia wybierzesz, możesz użyć naszego Edytora Drag 'n' Drop lub zaprojektować SMS, tutaj edytor będzie zbędny.

Możesz przełączać się między różnymi językami, typami wiadomości (wybranymi w kroku 1) i kanałami komunikacji (e-mail lub SMS) za pomocą zakładek u góry ekranu.

UWAGA: limit tekstu dla jednej wiadomości SMS to 160 znaków. Jeśli użyjesz znaków specjalnych (takich jak ś, ñ, ä lub ç), limit ten zostanie skrócony do 70 znaków.

Wybierz KODY RABATOWE na pasku postępu aby kontynuować.

Krok 6: Kody Rabatowe(opcjonalny)

Możesz dodać kod rabatowy do Twoich maili. Użyj merge tagu *|COUPON|* aby je stworzyć. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, kliknij tutaj.

Niestety, wiadomości SMS nie dają nam takiej możliwości. Możesz ewentualnie napisać kod rabatowy w wiadomości. Musisz pamiętać, że to będzie ten sam kupon dla wszystkich klientów (kupon statyczny) - więcej na ten temat przeczytasz poniżej.

Możesz wybrać kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.

Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.

Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ. W prawym górnym rogu Twojego ekranu pojawi się zielona wiadomość, potwierdzająca, że wszystko się udało.

Następny krok, to kliknięcie DALEJ: PODSUMOWANIE lub wybranie PODSUMOWANIE na pasku progresu.

Krok 7: Podsumowanie

Wyślij wiadomość, aby sprawdzić czy wszystko działa. Pamiętaj, że testowa wiadomość SMS również będzie zużywała Twoje punkty SMSAPI.

Jeżeli wszystko działa tak jak powinno, kliknij WZNÓW i gotowe. Ciesz się swoją nową automatyzacją Porzucone Koszyki.

Krok 8: Raporty

Żeby sprawdzić jak działa Porzucone Koszyki i czy sprawdza się u Ciebie, kliknij w sekcję RAPORTY. Tam znajdziesz główne metryki, takie jak: Engagement revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Unsubscribed, CTR i inne. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty, wiadomości i kanału użytego do wysłania jej.


FAQ

Co jeśli nie mam numeru telefonu klienta?

Importując bazę kontaktów do edrone możesz wybrać "numer telefonu". Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się jak zaimportować bazę danych.

Możesz też zdobyć numery telefonów dzięki Pop-upom. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na ich temat.

Jeżeli wybierzesz opcję tylko z wiadomością SMS, ale nie będziemy mieli numeru telefonu, wiadomość nie zostanie wysłana. Jeżeli wybierzesz opcję SMS + email, (a nie będzie numeru telefonu) zostanie wysłany tylko email.

Scenariusz ma włączoną pauzę, co mogę z tym zrobić?

Są dwa przypadki, w których scenariusze mają włączoną pauzę:

Powód

Rozwiązanie

Maile wymagają kuponów (merge tag *|COUPON|* został użyty), ale nie dodano żadnych kuponów.

Dodaj kupon i kliknij Resume. Możesz wrócić do kroku 6. po więcej informacji.

Brak punktów na koncie SMSAPI.

Doładuj konto i wznów scenariusz. Pamiętaj, że to Ty musisz zadbać o to, by na koncie SMSAPI mieć wystarczającą ilość punktów.

Czy subskrypcje SMS i email różnią się od siebie?

Status subskrypcji jest taki sam dla komunikacji SMS i e-mail. Jeśli klient jest zarejestrowany na komunikację e-mail, zostanie również zasubskrybowany do komunikacji SMS. Aby upewnić się, że wszystko jest w porządku, ważne jest, aby sprawdzić, czy klient wyraził zgodę na tego rodzaju komunikację. Podobnie, gdy klient zrezygnuje z subskrypcji, dotyczy to obu kanałów.

Ile numerów telefonów może posiadać jeden klient? Co jeśli dwa adresy e-mail mają ten sam numer?

Każdy klient powinien posiadać tylko jeden numer przypisany do adresu mailowego. Jeżeli ktoś użyje tego samego numeru do kolejnego maila, numer będzie przypisany tylko do nowego adresu mailowego.

Czy mogę użyć linków w wiadomościach SMS?

Tak, możesz dołączyć link do wiadomości SMS. Musisz tylko pamiętać o limicie znaków, sugerujemy użycie narzędzia skracającego URL, np. bitly.


Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania na temat scenariusza Porzucone Koszyki, śmiało pisz do nas na hello@edrone.me.


Nie znalazłeś wszystkiego czego szukałeś? Może znajdziesz to tutaj:

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?