Przejdź do głównej zawartości
Porzucone Koszyki

Nie trać klientów w w ostatniej chwili, zadbaj o to, by dokończyli swoje zakupy.

Wioleta Jednaka avatar
Napisane przez Wioleta Jednaka
Zaktualizowano ponad tydzień temu

Opuszczone koszyki to zmora wszystkich sklepów internetowych. Ponad 88% wszystkich zakupów online kończy się opuszczonym koszykiem, co przekłada się na dosłownie tryliony dolarów strat!

To zdarza się wszystkim sklepom internetowym, więc niektórzy zaakceptowali to
i traktują jako część biznesu. ALE NIE TY! Z pomocą edrone możesz temu zaradzić.

W tym filmie dowiesz się jak skonfigurować Scenariusz Porzucone Koszyki.

Jak skonfigurować scenariusz?

Krok 1: Zacznij

Aby rozpocząć, zaloguj się do Twojego Mission Control a następnie przejdź do ANGAŻUJ > PORZUCONE KOSZYKI.

Pierwsza strona tłumaczy jak działa ten scenariusz więc możemy od razu przejść do DALEJ: DOSTOSUJ lub wybrać DOSTOSUJ na pasku postępu na górze strony.

Krok 2: Dostosuj

W tym miejscu możesz wybrać parametry Twojego scenariusza:

  • Ilość wiadomości: minimum jedna, maksymalnie cztery. Pamiętaj, że jeżeli wybierzesz "cztery wiadomości", a klient dokona zakupu po pierwszej, pozostałe nie zostaną już do niego wysłane.

  • Czas: kiedy Twoje wiadomości będą wysłane, w dniach i godzinach, liczonych od momenty gdy klient opuści sklep pozostawiając przedmioty w koszyku.

  • Typ wiadomości: SMS, email lub oba na raz.

Najlepiej będzie przemyśleć i zaplanować ścieżkę Twojej wiadomości na podstawie procesu myślowego Twojego klienta. Np. zazwyczaj potrzebujemy mniej czasu na zadecydowanie jaki kupimy szampon, niż na zdecydowanie jaki kupimy telewizor.

Jeżeli zdajesz sobie sprawę, że Twoim klientom potrzeba więcej czasu na podjęcie decyzji przed dokonaniem zakupu, dobrze jest przypomnieć im o porzuconym koszyku więcej niż raz. Spróbuj wysłać pierwszą wiadomość po kilku godzinach, druga po kilku dniach, a kolejną po tygodniu lub dwóch.

Ale co jeśli klient porzuca koszyk, potem wraca na Twoją stronę, dodaje do niego kolejny produkt... i znowu go porzuca? Taka sytuacja mogłaby zapoczątkować ten scenariusz po raz kolejny, co mogłoby być równoznaczne z wysłaniem mu kilku podobnych wiadomości.

Chcemy uniknąć spamowania Twoich klientów, dlatego dajemy Ci te opcje:

  • Wysyłaj nie częściej niż raz na: ta opcja pomoże nie zasypać Twoich klientów mailami. Wybierz ile dni i godzin ma oddzielać od siebie każdą wiadomość.

  • Nie wysyłaj po zamówieniu: ile czasu musi upłynąć od złożenia zamówienia, aby zacząć wysyłać kolejne wiadomości.

Krok 3: Języki

Po lewej stronie, w sekcji JĘZYKI zobaczysz overview Twoich klientów (ich ilość, numer języków, w których się komunikują i najpopularniejszy język).

Na postawie tych danych możesz wybrać czy wolisz wysyłać Swoje wiadomości w jednym (wiadomość bez podziału na języki) czy kilku (wiadomość z podziałem na języki) językach. Liczba języków jest nieograniczona.

UWAGA: Informacje na temat języka Twoich klientów są zbierane automatycznie przez edrone na podstawie informacji w przeglądarkach Twoich klientów. To oznacza, że języki nie są sztywno połączone z daną lokalizacją. Twój klient może mieszkać we Francji, ale język jego przeglądarki to angielski, wtedy nasz system uzna go za osobę mówiącą po angielsku.

Krok 4: Nadawca

W tej sekcji będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.

Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego nadawcę, którego używano wcześniej w innych newsletterach).

Wysyłając SMS, informacje o nadawcy zostaną pobrane z Twojej integracji SMSAPI.

Krok 5: Design

Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości. W zależności o tego, jakie ustawienia wybierzesz, możesz użyć naszego Edytora Drag 'n' Drop lub zaprojektować SMS, tutaj edytor będzie zbędny.

Możesz przełączać się między różnymi językami, typami wiadomości (wybranymi w kroku 1) i kanałami komunikacji (e-mail lub SMS) za pomocą zakładek u góry ekranu.

UWAGA: limit tekstu dla jednej wiadomości SMS to 160 znaków. Jeśli użyjesz znaków specjalnych (takich jak ś, ñ, ä lub ç), limit ten zostanie skrócony do 70 znaków.

Krok 6: Kody Rabatowe (opcjonalny)

Możesz dodać kod rabatowy do Twoich maili. Użyj merge tagu *|COUPON|* aby je stworzyć. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, kliknij tutaj.

Niestety, wiadomości SMS nie dają nam takiej możliwości. Możesz ewentualnie napisać kod rabatowy w wiadomości. Musisz pamiętać, że to będzie ten sam kupon dla wszystkich klientów (kupon statyczny) - więcej na ten temat przeczytasz poniżej.

Możesz wybrać kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.

Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.

Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ. W prawym górnym rogu Twojego ekranu pojawi się zielona wiadomość, potwierdzająca, że wszystko się udało.

Krok 7: Podsumowanie

Wyślij wiadomość, aby sprawdzić, czy wszystko działa. Pamiętaj, że testowa wiadomość SMS również będzie zużywała Twoje punkty SMSAPI.

Jeżeli wszystko działa tak jak powinno, kliknij WZNÓW i gotowe. Ciesz się swoją nową automatyzacją Porzucone Koszyki.

Krok 8: Raporty

Żeby sprawdzić jak działa Porzucone Koszyki i czy sprawdza się u Ciebie, kliknij sekcję RAPORTY. Tam znajdziesz główne metryki, takie jak: Engagement revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Unsubscribed, CTR i inne. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty, wiadomości i kanału użytego do wysłania jej.


Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania na temat scenariusza Porzucone Koszyki, skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?