Czy istnieje lepsza okazja na obdarowanie prezentami niż urodziny? Skorzystaj
z naszego Scenariusza urodzinowego i przekaż klientom najlepsze życzenia
oraz wyjątkowy prezent w formie rabatu lub gratisowego produktu! To świetna okazja do utrwalania relacji z odbiorcami.
Wychodząc naprzeciw potrzebie budowania trwalszych relacji z użytkownikami sklepu stworzyliśmy scenariusz, który pozwoli skontaktować się z klientem w dniu jego urodzin i tym samym pokazać mu, że o nim pamiętasz i troszczysz się o niego. Odbiorca poczuje się wyjątkowo, a Ty możesz zyskać kolejne konwersje spowodowane zakupami prezentowymi.
Zanim przejdziemy dalej, zdajmy sobie proste pytanie...
Skąd wiemy kiedy klient ma urodziny?
Tutaj są dwie opcje:
Jeszcze nie wiesz, że już to wiesz.
Jeszcze nie masz tej informacji i musisz ją zdobyć.
Opcja nr 1:
To nasza idealna sytuacja. Możesz importować informację na temat urodzin Twojego klienta do systemu edrone. Przygotuj plik CSV (kodowanie UTF-8) w ten sam sposób jakbyś to zrobił przygotowując nowych użytkowników do Swojej bazy danych. W pliku musisz mieć dwie kolumny, jedną z adresami mailowymi klientów i drugą z datami urodzenia. Pamiętaj, aby użyć formatu RRRR-MM-DD (np.: 2021-05-30). Jeżeli wszystko zostało zrobione dobrze, każda data urodzin klientów będzie się wyświetlała w ich profilu w Twoim CRM.
UWAGA: Jeżeli używasz platform IAI lub VTEX nie musisz importować pliku CSV. Dane mogą być pobrane bezpośrednio z Twojej platformy dzięki API.
Opcja nr 2:
Jeżeli nie masz jeszcze informacji na temat urodzin Twojego klienta, musisz ją zdobyć. Możesz zrobić to w prosty sposób dzięki elementom takim jak Pop-upy czy Web-Layers. Dodaj "datę urodzenia" do formularza subskrypcji lub do innego formularza, w którym możesz potrzebować tej informacji. Nie zapomnij dodać zgód na przetwarzanie danych osobowych.
Tworząc Pop-up lub Web-Layer w sekcji Zawartość, kliknij "Dodaj element" i wybierz "Data urodzenia"
UWAGA: Kiedy ten scenariusz jest aktywny, wszyscy klienci, którzy udostępnił tę informację (i tylko oni) dostaną zautomatyzowanego maila w dniu swoich urodzin.
Jak skonfigurować scenariusz urodzinowy?
Najpierw zaloguj się do Mission Control, następni przejdź do Automatyzacje > Ready Flows > BIRTHDAY. Na pierwszej stronie znajdziesz informację na temat tego scenariusz i jak działa, więc przejdźmy od razu do DALEJ: DOSTOSUJ lub wybrać DOSTOSUJ na pasku postępu, na górze ekranu.
Krok 1: Dostosuj
Tutaj ustalasz parametry Twojego scenariusza.
Ile wiadomości chcesz wysłać (max. 4) i czy chcesz je wysłać przed urodzinami. Wybierz "0" dni jeśli klient ma dostać wiadomość w dniu urodzin.
Wybierz czy chcesz wysłać wiadomość mailową, wiadomość SMS czy obie.
UWAGA: Jeżeli chcesz, aby klient dostał wiadomość SMS, musisz mieć zintegrowane konto SMS API. Kliknij tutaj po więcej informacji na ten temat.
Kliknij DALEJ: JĘZYKI lub wybierz JĘZYKI na pasku progresu, aby przejść dalej.
Krok 2: Język
Po lewej stronie, w sekcji JĘZYKI zobaczysz overview Twoich klientów (ich ilość, numer języków, w których się komunikują i najpopularniejszy język).
Na podstawie tych danych możesz wybrać czy wolisz wysyłać Swoje wiadomości w jednym (wiadomość bez podziału na języki) czy kilku (wiadomość z podziałem na języki) językach. Liczba języków jest nieograniczona.
UWAGA: Informacje na temat języka Twoich klientów są zbierane automatycznie przez edrone na podstawie informacji w przeglądarkach Twoich klientów. To oznacza, że języki nie są sztywno połączone z daną lokalizacją. Twój klient może mieszkać we Francji, ale język jego przeglądarki to angielski, wtedy nasz system uzna go za osobę mówiącą po angielsku.
Kliknij DALEJ: NADAWCA lub wybierz NADAWCA na pasku postępu.
Krok 3: Nadawca
W tej sekcji, będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.
Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego nadawcę, którego używano wcześniej w innych newsletterach). Wysyłając SMS, informacje o nadawcy zostaną pobrane z Twojej integracji SMSAPI.
Kliknij w DALEJ: DESIGN lub wybierz DESIGN z pasku postępu.
Krok 4: Design
Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości. W zależności o tego, jakie ustawienia wybierzesz, możesz użyć naszego Edytora Drag 'n' Drop lub zaprojektować SMS, tutaj edytor będzie zbędny.
Tworząc swojego maila możesz użyć dynamicznego elementu BESTSELLERS i wysyłać automatyczne rekomendacje produktów. W ten sposób możesz przypomnieć swoim klientom o Twoich najczęściej kupowanych produktach i zachęcić ich do zrobienia sobie prezentu urodzinowego.
Możesz przełączać się między różnymi językami, typami wiadomości (wybranymi w kroku 1) i kanałami komunikacji (e-mail lub SMS) za pomocą zakładek u góry ekranu.
UWAGA: limit tekstu dla jednej wiadomości SMS to 160 znaków. Jeśli użyjesz znaków specjalnych (takich jak ś, ñ, ä lub ç), limit ten zostanie skrócony do 70 znaków.
Wybierz KODY RABATOWE na pasku postępu aby kontynuować.
Krok 5: Kody Rabatowe (opcjonalny)
Do Twoich maili możesz dołączyć również kod rabatowy. Jest to krok opcjonalny. Użyj merge tagu *|COUPON|* aby go stworzyć. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, kliknij tutaj.
Możesz wybrać kupony Statyczne (takie same dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalne kody dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.
Niestety, wiadomości SMS nie dają nam takiej możliwości. Możesz ewentualnie wpisać kod rabatowy ręcznie w wiadomości. Musisz pamiętać, że będzie to ten sam kupon dla wszystkich klientów (kupon statyczny) - więcej na ten temat przeczytasz poniżej.
Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.
Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ. W prawym górnym rogu Twojego ekranu pojawi się zielona wiadomość, potwierdzająca, że wszystko się udało.
Następny krok, to kliknięcie DALEJ: PODSUMOWANIE lub wybranie PODSUMOWANIE na pasku postępu.
Krok 6: Podsumowanie
Wyślij wiadomość, aby sprawdzić czy wszystko działa. Pamiętaj, że testowa wiadomość SMS również będzie zużywała Twoje punkty SMSAPI.
Kiedy skończysz, kliknij RUN i gotowe!
Krok 7: Raporty
Jedyne, co zostaje Ci zrobić, to kontrolować jak działa Twój najnowszy scenariusz.
Kliknij w sekcję RAPORTY na pasku postępu. Tutaj znajdziesz główne metryki, takie jak: Revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Ordered (zamówione), Zamówione używając kuponu i nie tylko. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty i wiadomości i kanału wysyłającego.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania na temat scenariusza urodzinowego, śmiało pisz do nas na hello@edrone.me lub poprzez chat