Jeżeli w interakcji z klientami chodzi o to, żeby kupowali, to nasza praca jest skończona w momencie gdy dokonają zakupu, tak?
Nie do końca.
Naturalnie, naszym najważniejszym celem jest wzrost sprzedaży, ale tutaj, dużą rolę odgrywa nasza relacja z klientami. Rekomendowanie produktów, czy oferowanie wyjątkowych wyprzedaży lub kuponów rabatowych, to świetne pomysły na utrzymanie relacji z klientem i zachęcenie ich do zakupów. Natomiast co dzieje się nimi po zakupie? Zostawiamy ich samych sobie? Nie! Dbamy o nich nawet wtedy, bo zadowolony klient, to klient, który wróci!
Dzięki naszemu scenariuszowi Po zakupie możesz wysłać klientowi zautomatyzowane wiadomości, możesz podziękować, zaoferować kupon rabatowy na kolejne zakupy lub pokazać mu Twoje najnowsze produkty.
Nauczmy się go skonfigurować.
Jak skonfigurować scenariusz Po zakupie
Na początku, zaloguj się do Swojego Mission Control i przejdź doAUTOMATYZACJE > READY FLOWS > PO ZAKUPIE. Pierwsza strona to tylko streszczenie i wyjaśnienie jak działa ten scenariusz. Możemy ją pominąć i przejść od razu do sekcji DOSTOSUJ.
Krok 1: Dostosuj
W tym kroku zadecydujesz o wszystkich najważniejszych parametrach Twojego scenariusza. Po skonfigurowaniu ten scenariusz wyśle maila do każdego klienta, który dokona zakupu. Jest jednak możliwe, aby w zależności od wartości zamówienia, klient dostał inną wiadomość.
To od Ciebie zależy jakie progi ustawisz i ile ich będzie. Polecamy zobaczyć jaki jest przedział wartości zamówień w Twoim sklepie. Możesz wtedy podzielić ja na niską, średnia i wysoką wartość zamówienia.
Ok, to jak to zrobić w rzeczywistości? Powiedzmy, że w Raporcie General Overview widziałeś swoje AOV (Średnią Wartość Zamówienia) i wynosi ona $200.
Z doświadczenia wiesz, że najwyższą wartością zamówienia jest około and $1000.
W tym wypadku Twoje progi mogą wyglądać np. tak:
$0 – 200
$200 – 500
$500 – 1000
$1000 – ∞
Oczywiście, to Ty sprawdź co najlepiej działa dla Twojego biznesu. Potem monitoruj czy progi są odpowiednie, czy może lepiej byłoby je zmienić, aby zoptymalizować ich działanie.
UWAGA: Każdy próg będzie wymagał osobnego maila, więc pamiętaj o tym przy podejmowaniu decyzji. To świetna okazja do optymalizacji przekazu, na przykład wysłanie specjalnego prezentu osobom, które wydają dużo i wysłanie rekomendacji cross-sellingu dla osób o niskich wydatkach.
Oprócz progów możesz także określić inne parametry, aby uniknąć spamowania swoich klientów:
Nie wysyłaj częściej niż raz na: tutaj możesz określić ile czasu minimum ma upłynąć pomiędzy wiadomościami ze scenariusza Po zakupie.
Opóźnienie po zakupie: tutaj możesz określić ile czasu minimum ma upłynąć od wykonanego przez klienta zakupu, do czasu wysłania pierwszej wiadomości.
Krok 2: Design
W sekcji DESIGN będziesz w stanie sprawdzić kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.
Kliknij w USTAWIENIA.
Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane klikając w ponownie w ikonkę ustawień lub wybrać dodanego wcześniej nadawcę z rozwijanego paska.
UWAGA: Pamiętaj, aby spersonalizować nazwę każdej kampanii (UTM Campaign Name) dla każdej z Twoich wiadomości. W ten sposób łatwiej będzie Ci je potem znaleźć w raportach Google Analytics.
W sekcji design zaprojektujesz swoje wiadomości, używając naszego Edytora Drag 'n' Drop.
Wybierz KUPON obok AKCJI aby kontynuować.
Możesz dodać kod rabatowy do każdej z Twoich wiadomości. Możesz wybrać kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.
Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.
Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ.
Następny krok, to kliknięcie DALEJ: PODSUMOWANIE lub wybranie PODSUMOWANIE na pasku postępu.
Krok 6: Podsumowanie
Wyślij testowe maila i sprawdź czy wszystko dobrze działa. Jeżeli tak jest, kliknij WZNÓW i gotowe!
Krok 7: Raporty
Aby sprawdzić jak radzi sobie Twój nowy scenariusz, kliknij w sekcję RAPORTY na pasku postępu. Tutaj znajdziesz główne metryki, takie jak: Revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Ordered (zamówione), Unsubscribed czy CTR. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty i wiadomości.
Wideo: Jak uruchomić scenariusz Po zakupie?
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeżeli masz jeszcze jakieś pytania na temat scenariusza Po zakupie, śmiało pisz do nas przez hello@edrone.me