Jeżeli w interakcji z klientami chodzi o to, żeby kupowali, to nasza praca jest skończona w momencie gdy dokonają zakupu, tak?
Nie do końca.
Naturalnie, naszym najważniejszym celem jest wzrost sprzedaży, ale tutaj, dużą rolę odgrywa nasza relacja z klientami. Rekomendowanie produktów, czy oferowanie wyjątkowych wyprzedaży lub kuponów rabatowych, to świetne pomysły na utrzymanie relacji z klientem i zachęcenie ich do zakupów. Natomiast co dzieje się nimi po zakupie? Zostawiamy ich samych sobie? Nie! Dbamy o nich nawet wtedy, bo zadowolony klient, to klient, który wróci!
Dzięki naszemu scenariuszowi Po zakupie możesz wysłać klientowi zautomatyzowane wiadomości, możesz podziękować, zaoferować kupon rabatowy na kolejne zakupy lub pokazać mu Twoje najnowsze produkty.
Nauczmy się go skonfigurować.
Jak skonfigurować scenariusz Po zakupie
Na początku, zaloguj się do Swojego Mission Control i przejdź do ENGAGEMENTS > PO ZAKUPIE. Pierwsza strona to tylko streszczenie i wyjaśnienie jak działa ten scenariusz. Możemy ją pominąć i przejść od razu do DALEJ: DOSTOSUJ lub kliknąć DOSTOSUJ na pasku postępu na górze strony.
Krok 1: Dostosuj
W tym kroku zadecydujesz o wszystkich najważniejszych parametrach Twojego scenariusza. Po skonfigurowaniu, ten scenariusz wyśle maila do każdego klienta, który dokona zakupu. Jest jednak możliwe, aby w zależności od wartości zamówienia, klient dostał inną wiadomość.
To od Ciebie zależy jakie progi ustawisz i ile ich będzie. Polecamy zobaczyć jaki jest przedział wartości zamówień w Twoim sklepie. Możesz wtedy podzielić ja na niską, średnia i wysoką wartość zamówienia.
Ok, to jak to zrobić w rzeczywistości? Powiedzmy, że w Raporcie General Overview widziałeś swoje AOV (Średnią Wartość Zamówienia) i wynosi ona $200.
Z doświadczenia wiesz, że najwyższą wartością zamówienia jest około and $1000.
W tym wypadku Twoje progi mogą wyglądać np. tak:
$0 – 200
$200 – 500
$500 – 1000
$1000 – ∞
Oczywiście, to Ty sprawdź co najlepiej działa dla Twojego biznesu. Potem monitoruj czy progi są odpowiednie, czy może lepiej byłoby je zmienić, aby zoptymalizować ich działanie.
UWAGA: Każdy próg będzie wymagał osobnego maila, więc pamiętaj o tym przy podejmowaniu decyzji. To świetna okazja do optymalizacji przekazu, na przykład wysłanie specjalnego prezentu osobom, które wydają dużo i wysłanie rekomendacji cross-sellingu dla osób o niskich wydatkach.
Oprócz progów możesz także określić inne parametry, aby uniknąć spamowania swoich klientów:
Nie wysyłaj częściej niż raz na: tutaj możesz określić ile czasu minimum ma upłynąć pomiędzy wiadomościami ze scenariusza Po zakupie.
Opóźnienie po zakupie: tutaj możesz określić ile czasu minimum ma upłynąć od wykonanego przez klienta zakupu, do czasu wysłania pierwszej wiadomości.
Kiedy jesteś zadowolony ze swoich wyborów, przejdź do DALEJ: JĘZYKI lub wybierz JĘZYKI na pasku postępu.
Krok 2: Język
Po lewej stronie, w sekcji JĘZYKI zobaczysz overview Twoich klientów (ich ilość, numer języków, w których się komunikują i najpopularniejszy język).
Na postawie tych danych możesz wybrać czy wolisz wysyłać Swoje wiadomości w jednym (wiadomość bez podziału na języki) czy kilku (wiadomość z podziałem na języki) językach. Liczba języków jest nieograniczona.
UWAGA: Informacje na temat języka Twoich klientów są zbierane automatycznie przez edrone na podstawie informacji w przeglądarkach Twoich klientów. To oznacza, że języki nie są sztywno połączone z daną lokalizacją. Twój klient może mieszkać we Francji, ale język jego przeglądarki to angielski, wtedy nasz system uzna go za osobę mówiącą po angielsku.
Kliknij DALEJ: NADAWCA lub wybierz NADAWCA na pasku postępu.
Krok 3: Nadawca
W tej sekcji, będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.
Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego nadawcę, którego używano wcześniej w innych newsletterach).
Kliknij w DALEJ: DESIGN lub wybierz DESIGN z pasku postępu.
Krok 4: Design
Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości. Jeżeli jeszcze nie używałeś naszego Edytora Drag 'n' Drop to teraz masz świetną okazję się z nim zapoznać!
Jeżeli w kroku pierwszym wybrałeś więcej niż jeden próg, teraz w lewym górnym rogu Twojego ekranu znajdziesz rozwijane menu CHOOSE MESSAGE TYPE. Tam musisz wybrać typ wiadomości i zaprojektować każdą osobno.
UWAGA: Ten scenariusz pozwala na użycie dynamicznego elementu PURCHASED (kupione), który jak sama nazwa wskazuje, pokazuje co klient kupił. Możesz też użyć elementu BESTSELLERS albo kazego innego elementu dostępnego w edytorze.
Wybierz KODY RABATOWE na pasku postępu aby kontynuować.
Krok 5: Kody Rabatowe (opcjonalny)
Do każdej wiadomości możesz dodać kod rabatowy. Masz do wyboru kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.
Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.
Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ. W prawym górnym rogu Twojego ekranu pojawi się zielona wiadomość, potwierdzająca, że wszystko się udało.
Następny krok, to kliknięcie DALEJ: PODSUMOWANIE lub wybranie PODSUMOWANIE na pasku progresu.
Krok 6: Podsumowanie
Wyślij testowe maila i sprawdź czy wszystko dobrze działa. Jeżeli tak jest, kliknij WZNÓW i gotowe!
Krok 7: Raporty
Aby sprawdzić jak radzi sobie Twój nowy scenariusz, kliknij w sekcję RAPORTY na pasku postępu. Tutaj znajdziesz główne metryki, takie jak: Revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Ordered (zamówione), Unsubscribed czy CTR. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty i wiadomości.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz jeszcze jakieś pytania na temat scenariusza Po zakupie, śmiało pisz do nas przez hello@edrone.me