Wszyscy wiemy, że dużo trudniej jest znaleźć nowych klientów niż wchodzić w interakcję z już istniejącymi. Oprócz skupiania się na tym, żeby klienci więcej wydawali, musimy także skupić się na tym jak często kupują.
Świetny sposób pomagający to osiągnąć to nasz scenariusz Przywracaj Klientów. Dzięki niemu możesz wejść w interakcję z klientami, którzy od dawna nie zrobili zakupów w Twoim sklepie.
Nauczmy się jak go skonfigurować!
Jak skonfigurować scenariusz Przywracaj Klientów
Najpierw zaloguj się do Mission Control i przejdź do ANGAŻUJ > PRZYWRACAJ KLIENTÓW.
Pierwsza strona tłumaczy jak działa ten scenariusz więc możemy od razu przejść do DALEJ: DOSTOSUJ lub wybrać DOSTOSUJ na pasku postępu na górze strony.
Krok 1: Dostosuj
Tutaj ustalasz ile wiadomości, kiedy i jak często będziesz wysyłać:
Wyślij pierwszą wiadomość po: ile dni i godzin powinno upłynąć od ostatniej wizyty, dodania do koszyka lub zakupu, zanim pierwsza wiadomość zostanie do niego wysłana.
Wyślij drugą wiadomość po: ile dni i godzin powinno upłynąć od ostatniej wizyty, dodania do koszyka lub zakupu, zanim druga wiadomość zostanie do niego wysłana.
Wysyłaj nie częściej niż raz na: minimalna ilość czasu pomiędzy Twoimi mailami.
Nie wysyłaj po zamówieniu: ile dni i godzin musi upłynąć od czasu gdy klient coś kupi, aby ponownie zacząć wysyłać mu wiadomości.
UWAGA: rekomendujemy wysłać pierwszą wiadomość 30 dni po ostatnim zakupie klienta. Limit czasowy na jakikolwiek email z tego scenariusza to 120 dni.
Kliknij DALEJ: JĘZYKI lub wybierz JĘZYKI na pasku progresu, aby przejść dalej.
Krok 2: Języki
Po lewej stronie, w sekcji JĘZYKI zobaczysz overview Twoich klientów (ich ilość, numer języków, w których się komunikują i najpopularniejszy język).
Na postawie tych danych możesz wybrać czy wolisz wysyłać Swoje wiadomości w jednym (wiadomość bez podziału na języki) czy kilku (wiadomość z podziałem na języki) językach. Liczba języków jest nieograniczona.
UWAGA: Informacje na temat języka Twoich klientów są zbierane automatycznie przez edrone na podstawie informacji w przeglądarkach Twoich klientów. To oznacza, że języki nie są sztywno połączone z daną lokalizacją. Twój klient może mieszkać we Francji, ale język jego przeglądarki to angielski, wtedy nasz system uzna go za osobę mówiącą po angielsku.
Kliknij DALEJ: NADAWCA lub wybierz NADAWCA na pasku postępu.
Krok 3: Nadawca
W tej sekcji, będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.
Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego nadawcę, którego używano wcześniej w innych newsletterach).
Kliknij w DALEJ: DESIGN lub wybierz DESIGN z pasku postępu.
Krok 4: Design
Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości. Jeżeli jeszcze nie znasz naszego Edytora Drag 'n' Drop, to w tym artykule znajdziesz dużo przydatnych wskazówek.
Wybierz KODY RABATOWE na pasku postępu aby kontynuować.
Krok 5: Kody rabatowe(opcjonalny)
Do każdego maila możesz dodawać kupony. Możesz wybrać kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.
Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.
Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ. W prawym górnym rogu Twojego ekranu pojawi się zielona wiadomość, potwierdzająca, że wszystko się udało.
Następny krok, to kliknięcie DALEJ: PODSUMOWANIE lub wybranie PODSUMOWANIE na pasku progresu.
Krok 6: Podsumowanie
Wyślij e-mail testowy. Jeżeli wszystko działa tak jak powinno, kliknij WZNÓW i gotowe. Ciesz się swoją nową automatyzacją Przywracaj Klientów.
Krok 7: Raporty
Aby sprawdzić jak działa Twoja nowa automatyzacja Przywracaj Klientów i jakie korzyści przynosi Twojemu biznesowi, możesz wejść w sekcję RAPORTY. Tam znajdziesz główne metryki, takie jak: Engagement revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Unsubscribed, CTR i inne. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty i wiadomości.
Potrzebujesz więcej pomocy?
Jeżeli masz więcej pytań na temat scenariusza Przywracaj Klientów, śmiało pisz do nas przez hello@edrone.me.