Kiedy Twój klient dokonuje płatności, niekoniecznie oznacza to koniec jego zakupów. Jak to? Z odpowiednim podejściem, możesz zamienić jednorazową sprzedaż w długotrwałą relację. Tutaj z pomocą przychodzi Cross-Selling.
Cross-selling to strategia sprzedażowa, która opiera się na sprzedawaniu produktów powiązanych z tym, które interesują klienta. Stosowanie jej zmniejsza CAC - Customer Acquisition Costs i zwiększa sprzedaż.
Jak to działa? Klient jest zainteresowany konkretnym produktem, np.: ekspresem do kawy, więc otrzymuje rekomendacje produktów komplementarnych - młynka i wyselekcjonowanych ziaren. Te rekomendacje mogą być mu zaproponowane w mailu, który otrzyma po zakupach.
W tym artykule dowiemy się wszystkiego na temat automatycznego scenariusza Cross-Selling od edrone.
Jak skonfigurować scenariusz Cross-Selling
Najpierw zaloguj się do Mission Control, następnie przejdź do AUTOMATYZACJE > READY FLOWS > CROSS-SELLING. Na pierwszej stronie znajdziesz informację na temat tego scenariusza oraz wyjaśnienie jak działa, więc przejdźmy od razu do DALEJ: DOSTOSUJ lub wybierz DOSTOSUJ na pasku postępu, na górze ekranu.
Krok 1: Dostosuj
W tej sekcji ustalisz zasady, determinujące produkty wyświetlane jako rekomendacje oraz jaka akcja klienta te rekomendacje wywoła. Twój scenariusz Cross-Selling może być bardzo prosty lub bardzo złożony, wszystko zależy od Ciebie i Twoich potrzeb.
Tutaj zobaczysz trzy główne sekcje:
Enabled rules
Settings
Disabled rules
ENABLED RULES
Aby dodać nową zasadę, wybierz jedną lub więcej kategorii i kliknij Add new rule . Twoja nowa zasada pojawi się pod nagłówkiem ENABLED RULES.
Pamiętaj, że musisz przygotować po jednym mailu dla każdej zasady.
UWAGA: Jeżeli brakuje jakiejś kategorii, sprawdź jak to wygląda w Twoim sklepie i skontaktuj się z nami: hello@edrone.me.
Teraz zobaczmy parametry zasad. Kiedy klikniesz w daną zasadę, zobaczysz te opcje:
Triggering categories
Tutaj zadecydujesz co będzie wywoływać Cross-Sellingową wiadomość do danego klienta.
Send no more often than once per "‘x’ days": Ta opcja pozwala ograniczyć ilość razy gdy zasada będzie aktywowana. Np. gdyby klient wykonał dwie akcje aktywujące zasadę tego samego dnia, ale limit to jedna wiadomość dziennie, dostanie tylko jednego maila.
Delay (day / hour): Ile czasu chcesz poczekać od momentu wykonania przez klienta akcji (dodaniu do koszyka, dokonaniu zakupu) do momentu wysłania konkretnego maila.
After: Jaka akcja klienta wyzwala działanie scenariusza. Możesz wybrać spośród trzech: product view, add to cart lub order.
Logic type: Ta część jest ważna tylko dla zasad z większą ilością kategorii produktowych. Decyduje jak Twoje kategorie będą ze sobą powiązane, aby wyzwolić tę zasadę.
Na przykład załóżmy, że wybierasz dwie kategorie: "krzesła" i "stoły". Jeżeli wybierzesz Logic type "OR", wtedy zasadę wyzwalać będzie akcja w którejkolwiek z tych kategorii. Jeżeli Twój wybór to "AND", zasadę będzie wyzwalać akcja w obu tych kategoriach.Category: Pozwala dodać dodatkowe kategorie w Twoich zasadach cross-sellingu. Możesz też usunąć kategorie klikając w ikonkę kosza na śmieci.
Blocking ordered categories
Tutaj wybierzesz parametry, które zablokują wysyłanie wiadomości Cross-Selligowych do danego klienta.
Made a purchase in: czas, w którym klient kupił produkt z wybranej poniżej kategorii (LIFETIME, LAST YEAR, LAST QUARTER, LAST MONTH lub LAST WEEK).
Category: jaka kategoria zablokuje wiadomości Cross-Sellingowe. To dotyczy zakupu jakiegokolwiek produktu z wybranej kategorii.
SETTINGS
W tej sekcji zobaczysz dwie opcje:
"A message of any rule wouldn't be sent more frequently than once per “‘x’ days”. To jest najważniejszy limit, oznacza to, że jest ponad innymi limitami, które ma każda pojedyncza zasada. Tutaj wybierzesz minimalny okres czasu, który musi upłynąć pomiędzy wiadomościami Cross-Sellingowymi, niezależnie od wcześniejszych ustawień zasad.
Do not send if the customer has already purchased the recommended product:
kiedy ta opcja jest włączona (YES), a w rekomendacjach pojawią się produkty, które dana osoba już wcześniej kupiła, wiadomość zostanie zablokowana. Zobaczmy to na przykładzie:
smartphone i obudowa na niego. W rekomendacjach może pojawić się mix obudów, szkiełek ochronnych na ekran i słuchawek w wiadomościach Cross-Sellingowych. Jeżeli rekomendowana obudowa na telefon jest dokładnie tą samą, którą klient już kupił, ta wiadomość zostanie zablokowana. Jeżeli wiadomość pokazuje inne obudowy, zostanie wysłana.
Pamiętaj, że jeżeli wybierzesz tę opcję, nawet jeżeli design nie zawiera dynamicznego elementu z rekomendacjami, system wybierze produkty rekomendowane dla klienta i wtedy wiadomość również może zostać zablokowana. W takiej sytuacji proponujemy wyłączyć tę opcję.
DISABLED RULES
Tutaj znajdziesz zasady, które nie są aktywne. Możesz je aktywować klikając w ikonkę oka.
Aby kontynuować, kliknij DALEJ: NADAWCA lub wybierz NADAWCA na pasku postępu.
Krok 2: Nadawca
W tej sekcji będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.
Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego nadawcę, którego używano wcześniej w innych newsletterach).
Kliknij w DALEJ: DESIGN lub wybierz DESIGN z pasku postępu.
Krok 3: Design
Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości, używając naszego Edytora Drag 'n' Drop.
Musisz przygotować tyle wiadomości, ile zasad wybrałeś w kroku 1. Aby wybrać każdą zasadę, wybierz CHOOSE MESSAGE TYPE z rozwijanego menu w lewym górnym roku ekranu.
Wiadomości rekomendujące produkty na bazie Cross-Sellingu opierają się na dynamicznym elemencie RECOMMENDED. Koniecznie dodaj go do każdej wiadomości.
Możesz tez użyć innych dynamicznych elementów z edytora, np. BESTSELLERS.
UWAGA: Pamiętaj, aby spersonalizować nazwę każdej kampanii (UTM Campaign Name) dla każdej z Twoich wiadomości. W ten sposób łatwiej będzie Ci je potem znaleźć w raportach Google Analytics.
Wybierz KODY RABATOWE na pasku postępu aby kontynuować.
Krok 4: Kody Rabatowe (opcjonalny)
Możesz dodać kod rabatowy do każdej z Twoich wiadomości. Możesz wybrać kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.
Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.
Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ. W prawym górnym rogu Twojego ekranu pojawi się zielona wiadomość, potwierdzająca, że wszystko się udało.
Następny krok, to kliknięcie DALEJ: PODSUMOWANIE lub wybranie PODSUMOWANIE na pasku postępu.
Krok 5: Podsumowanie
Wyślij testową wiadomość email, aby sprawdzić czy wszystko działa tak, jak powinno. Jeżeli tak jest, kliknij URUCHOM i gotowe!
Krok 6: Raporty
Jedyne, co zostaje Ci zrobić, to kontrolować jak działa Twój najnowszy scenariusz.
Kliknij w sekcję RAPORTY na pasku postępu. Tutaj znajdziesz główne metryki, takie jak: Revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Ordered (zamówione), Zamówione używając kuponu i nie tylko.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania na temat scenariusza Cross-Selling, śmiało pisz do nas na hello@edrone.me.