Jako użytkownik systemu edrone z pewnością znasz nasze gotowe do użycia scenariusze. Stworzyliśmy je, aby sklepom internetowym każdej wielkości było jak najlatwiej korzystać z Marketing Automation bez konieczności tworzenia wszystkiego od podstaw.
Są jednak sytuacje, w których możesz potrzebować bardziej precyzyjnej segmentacji lub dłuższych sekwencji wiadomości.
Dzięki Custom Flows możesz stworzyć dowolny scenariusz automatyzacji, jakiego potrzebujesz!
Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak to działa i jak skonfigurować swój pierwszy Custom Flow.
Elementy Custom Flow
Każdy Custom Flow składa się z czterech „klocków", które nazywamy elementami. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.
UWAGA: Tylko element start jest obowiązkowy. Bez pozostałych elementów Twój Custom Flow może jednak nie mieć sensu!
Element start
Każdy nowy Custom Flow musi zaczynać się – zgadłeś – od elementu start. Ten element to warunek, który uruchomi flow.
Jako element start możesz wykorzystać różne akcje klienta lub zmiany statusu:
Przeglądanie produktu – Klient przeglądał konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub jakikolwiek produkt
Dodanie do koszyka – Klient dodał do koszyka konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub jakikolwiek produkt
Złożenie zamówienia – Klient zamówił konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub jakikolwiek produkt
Nowy klient w bazie – Klient podał swój e-mail Twojemu sklepowi po raz pierwszy (nie tylko, ale również, gdy zapisuje się na newsletter)
Urodziny klienta – Flow uruchomi się w dniu urodzin klienta
Wejście na określony URL – Klient wejdzie na określony adres URL (możliwe zastosowanie warunków takich jak „URL to", „URL nie jest" i „URL zawiera")
Zmiana statusu subskrypcji – Klient zapisał się lub wypisał
Pamiętaj, że ta funkcjonalność dotyczy tylko użytkowników, którzy już istnieją w bazie.
Interakcja z e-mailem – Klient otworzył e-mail, kliknal w e-mail lub wykonał obie te czynności
Porzucony koszyk – Klient dodał jeden lub więcej produktów do koszyka i opuścił sklep.
Pamiętaj, że ten element startowy odczeka 3 godziny przed przejściem do kolejnego kroku – uznaliśmy ten czas za idealny do zweryfikowania, czy zakup został dokończony.
Przypisanie tagu – Klientowi przypisano tag
edrone nie ma dostępu do informacji o płatnościach przetwarzanych przez sklep lub operatora płatności. Z tego powodu nie można tworzyć flow na podstawie zrealizowania płatności, jej statusu lub użytej metody płatności. Flow mogą być uruchamiane wyłącznie na podstawie zdarzeń i danych udostępnianych przez zintegrowaną platformę e-commerce.
Element filter
Elementy filter odpowiadają za segmentację flow. Zawsze rozdzielą ścieżkę na dwie części, w zależności od tego, czy warunki zostały spełnione, czy nie zostały spełnione.
Podajmy przykład. Kilku klientów właśnie zapisało się do Twojego newslettera. Jedni potwierdzili subskrypcję po zapisie, a inni nie. W tym miejscu ścieżka automatyzacji się rozdziela. Pierwsza grupa otrzymuje od Ciebie wiadomość z podziękowaniem i kod rabatowy, a druga grupa – przypomnienie, by potwierdzić zapis.
Filtry mogą dotyczyć zakupu, interakcji w Twoim sklepie lub atrybutów klienta.
Filtry zakupowe
Całkowita wartość zakupów
Całkowita liczba zakupów
Data ostatniego zakupu
Filtry interakcji
Data ostatniej wizyty
Data ostatniego przeglądania produktu / dodania do koszyka / zamówienia
Data ostatniego otwarcia e-maila / kliknięcia w e-mail
Filtry atrybutów klienta
Status subskrypcji (e-mail / SMS)
Miasto
Kraj
Płeć
Język (na podstawie ustawień przeglądarki)
Tagi
Element wait
Element wait można dodać między dowolnymi innymi elementami flow. Jak sugeruje nazwa, ten element określa czas między jednym blokiem a drugim – na przykład czas między pierwszą a drugą wiadomością.
Na przykładzie zapisu do newslettera może to wyglądać tak: klient wypełnił formularz zapisu i otrzymał wiadomość z prośbą o potwierdzenie, ale nie zrobił tego. Tutaj ustawiasz czas, po którym wyślesz mu kolejne przypomnienie.
Istnieją dwa sposoby ustawienia czasu oczekiwania:
Określona liczba godzin, dni lub miesięcy.
Oczekiwanie do konkretnej godziny i dnia tygodnia (np. czekaj do poniedziałku do 15:00)
Czas jest ustawiany zgodnie ze strefa czasową Twojego konta edrone.
Element action
Na koniec mamy element action, który określa, jak zaangażujesz odbiorców na każdym etapie flow.
Istnieje pięć możliwych akcji:
Wysłanie e-maila (utworzenie nowego lub wybór z wcześniej utworzonych e-maili)
Wyświetlenie pop-upu (utworzenie nowego lub wybór z wcześniej utworzonych pop-upów)
Przypisanie tagu klientowi (tylko wcześniej utworzone tagi)
Usunięcie tagu klientowi
Wysłanie wiadomości WhatsApp
Na canvas flow karty akcji mogą pokazywać podgląd wiadomości na żywo bezpośrednio na karcie – na przykład podgląd szablonu WhatsApp.
UWAGA: Możesz edytować e-maile lub pop-upy podczas budowania flow.
Jak stworzyć Custom Flow
Świetnie! Teraz, gdy znasz już wszystkie elementy, zobaczmy, jak połączyć je, aby stworzyć swój pierwszy Custom Flow.
Aby zacząć, zaloguj się do edrone i znajdź CUSTOM FLOWS w głównym menu.
Na głównej stronie zobaczysz wszystkie stworzone przez siebie flow. Każda karta pokaże zdarzenie startowe flow, tytuł, datę ostatniej modyfikacji i status (AKTYWNY / NIEAKTYWNY).
W prawym dolnym rogu każdej karty znajdziesz też ikony umożliwiające usunięcie lub zduplikowanie flow.
UWAGA: Nie ma limitu liczby flow, jakie możesz mieć na swoim koncie. Tylko sprawdź, czy wszystkie aktywne flow mają sens, działając jednocześnie!
Krok 1: Dodaj nowy Custom Flow
Aby dodać nowy Custom Flow, kliknij przycisk CREATE NEW FLOW w prawym dolnym rogu ekranu. Pojawi się okno z opcjami: zacznij od zera lub użyj szablonu.
Wybierz odpowiadającą Ci opcję i przejdź do następnego kroku.
Krok 2: Poznaj edytor flow
Jesteś teraz w kreatorze Custom Flow. Na górze ekranu znajdziesz nowy górny pasek narzędzi edytora:
Po lewej stronie: tytuł flow (na przykład „Custom Flow #24965") – kliknij ikonę ołówka przy nim, aby zmienić nazwę flow – oraz odznaka statusu Aktywny / Nieaktywny.
Po prawej stronie znajdziesz: Settings, Analyze, Send test, Report, Customer path, Save oraz wyróżniony przycisk Launch.
Pod paskiem narzędzi znajduje się canvas flow, na którym budujesz swój flow:
Każdy element jest widoczny jako karta z ikoną, nazwą i jednowierszowym podsumowaniem konfiguracji (np. „Liczba zakupów – całkowita liczba zakupów jest większa niż 4 w ostatnich 12 miesiącach").
Kliknij menu „⋮" na dowolnej karcie, aby edytować ten element.
Rozgałęzienia filter są oznaczone zieloną plakietką MATCHED lub czerwoną plakietką NOT MATCHED, dzięki czemu widzisz, jaką ścieżkę reprezentuje każde rozgałęzienie.
Rozgałęzienia, które się nie kontynuują, kończą się węzłem THE END.
Kliknij przyciski „+" między kartami lub pod nimi, aby dodać nowe elementy.
W lewym górnym rogu znajdziesz elementy powiększania (zoom) oraz cofnij / powtórz. W prawym górnym rogu minimapa pokazuje podgląd całego flow.
Podczas budowania flow, pod każdym elementem oraz na końcu flow zobaczysz szacowaną liczbę odbiorców. Jest ona obliczana na podstawie danych z ostatnich 30 dni i aktualizowana w czasie rzeczywistym, gdy wprowadzasz zmiany w swoim flow.
UWAGA: Nie ma limitu liczby elementów, które możesz dodać do każdego flow. Oznacza to, że Twoje flow mogą być tak skomplikowane lub tak proste, jak chcesz!
Konfigurowanie elementów start, filter, wait i action
Zawsze, gdy dodajesz lub edytujesz element start, filter, wait lub action, edrone prowadzi Cię przez dwuetapowy wybór, dzięki czemu konfiguracja jest jasna i konsekwentna:
Najpierw wybierz ogólną kategorię. Na przykład dla filter możesz wybrać Zakupy, co następnie oferuje podopcje, takie jak Klient kupił wybrane produkty, Klient nigdy nie dokonał zakupu, Data ostatniego zakupu, Wartość ostatniego zakupu, Całkowita liczba zakupów lub Całkowita wartość zakupów.
Następnie ekran szczegółów zadaje Ci konkretne pytania, aby dokończyć konfigurację, na przykład „Kto spełnia ten warunek?" lub „Który okres zakupowy powinien zostać uwzględniony?" (z polami Liczba i Jednostka czasu).
Kiedy jesteś zadowolony z ogólnej struktury swojego flow, pozostaje tylko jeden krok: stworzenie e-maili, pop-upów i innych wiadomości, które zobaczą odbiorcy, przechodząc przez flow!
Krok 3: Stwórz elementy action (e-maile, pop-upy i inne)
Aby stworzyć e-mail lub pop-up dla swojego Custom Flow, przejdź do DESIGN - EMAILS lub DESIGN - POPUPS w menu.
W przypadku e-maili zobaczysz zakładkę Nadawca, gdzie możesz wybrać wcześniej używane informacje o nadawcy (nazwa nadawcy, adres e-mail, adres do odpowiedzi), edytować te informacje lub stworzyć nowego nadawcę.
Proces tworzenia e-maila w Custom Flow jest dokładnie taki sam, jak w każdym innym scenariuszu zaangażowania. W razie wątpliwości sprawdź artykuł o edytorze Drag n' Drop.
W przypadku pop-upów proces jest dokładnie taki sam, jak tworzenie Custom Pop-upu.
Dla akcji tag po prostu wybierz istniejący tag, który chcesz przypisać lub usunąć. Dla akcji wiadomość WhatsApp wybierz szablon WhatsApp, który chcesz wysłać – jego podgląd pojawi się bezpośrednio na karcie akcji.
Po utworzeniu nowego e-maila lub pop-upu wróć do swojego flow i w elemencie action wybierz wiadomość, którą chcesz pokazać klientom.
Zarządzanie kuponami
Podczas tworzenia e-maila dla swojego custom flow możesz chcieć dodać kupony.
Sekcję zarządzania kuponami znajdziesz w menu Zasoby w panelu bocznym – przejdź do Zasoby → Kupony.
W custom flow każdy e-mail, który zawiera coupon merge tag, musi być powiązany z pulą kuponów, czyli po prostu zbiorem kuponów dynamicznych lub statycznych.
Twoja nowa pula kuponów będzie widoczna na liście pul kuponów, gdzie możesz zmienić jej nazwę lub ją usunąć. W przypadku kuponów statycznych możesz też zmienić kod kuponu. W przypadku kuponów dynamicznych możesz wgrać plik CSV z kodami kuponów.
UWAGA: Kupony statyczne są nieograniczone, ponieżważ są zawsze takie same. Kupony dynamiczne mają ograniczoną liczbę i zobaczysz komunikat ostrzegawczy, gdy w danej puli kuponów dynamicznych zostanie mniej niż 100 kuponów. Gdy w puli kuponów dynamicznych nie zostanie już żaden kupon, każdy flow, w którym ta pula jest używana, automatycznie się zatrzyma.
Krok 4: Przegląd i uruchomienie
To wszystko! Teraz czas przejrzeć swoją pracę i upewnić się, że wszystko jest dokładnie tak, jak chcesz. Jeśli tak, po prostu kliknij przycisk Launch w górnym pasku narzędzi.
Po uruchomieniu przycisk Launch zostanie zastąpiony przyciskiem Pause, a wszystkie elementy zostaną zablokowane. Możesz wstrzymać swój flow w każdej chwili i ponownie edytować wszystkie elementy.
Krok 5: Śledź wyniki dzięki Report i Customer path
Gdy Twój flow już działa, możesz śledzić jego skuteczność i sprawdzić, jak poszczególni klienci przez niego przechodzili – wszystko z górnego paska narzędzi edytora flow.
Report
Kliknij Report w górnym pasku narzędzi, aby zobaczyć, jak Twój flow działa w wybranym zakresie dat (użyj Show more, aby go rozwinąć).
Skorzystaj z zakładek kanałów (Przegląd, E-mail, SMS, WhatsApp, Pop-up i innych dostępnych w rozwijanym menu), aby zmienić to, co pokazuje raport. Dla wybranego zakresu zobaczysz: Łączny przychód, Łączną liczbę zamówień, Łączny wskaźnik konwersji.
Pod tymi wartościami znajdziesz rozbicie „Co składa się na wyniki", które wyjaśnia, jak są one obliczane: Sprzedaż przypisana do wiadomości (liczona zawsze) oraz Sprzedaż tylko po wysyłce (24h) (włącznik/wyłącznik). Poniżej znajdziesz podział na kanały, pokazujący przychód i udział każdego kanału, a także metryki dostarczalności i odrzucenia przed wysyłką.
Customer path
Kliknij Customer path w górnym pasku narzędzi, aby wyszukać konkretnego klienta i zobaczyć, jak przechodził przez ten flow.
Najczęściej zadawane pytania
Czy istnieje limit liczby różnych Custom Flow, które mogę mieć na swoim koncie?
Nie, możesz stworzyć tyle Custom Flow, ile potrzebujesz.
Czy istnieje limit liczby elementów, które mogę dodać do jednego Custom Flow?
Nie. Upewnij się tylko, że to ma sens – sprawdź szacowaną liczbę odbiorców na końcu flow.
Czy istnieje limit liczby e-maili lub pop-upów, które mogę stworzyć dla Custom Flow?
Nie, możesz stworzyć tyle, ile potrzebujesz.
Co się stanie, jeśli mam gotowy do użycia scenariusz i custom flow z tymi samymi parametrami?
Oba będą działać jednoczesnie, a każdy klient otrzyma wiele e-maili o tym samym celu. Nie polecamy tego!
Czy potrzebuję Product Feed, aby korzystać z Custom Flow?
Nie, ale rekomendujemy jego skonfigurowanie.
Jeśli pop-up powinien się wyświetlić w określonym czasie, ale użytkownik wejdzie na stronę później, czy nadal się pokaże?
Tak, wyświetli się przy następnej wizycie użytkownika, nawet po ustawionym czasie.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z nami na hello@edrone.me