Jeśli jesteś użytkownikiem systemu edrone, z pewnością znasz nasze gotowe do użycia scenariusze automatyzacji. Stworzyliśmy je po to, by maksymalnie ułatwić sklepom internetowym (niezależnie od wielkości) korzystanie z Marketing Automation, bez tworzenia wszystkiego od podstaw.
Są jednak sytuacje, w których możesz potrzebować konkretnych segmentacji lub dłuższych sekwencji wiadomości. Z Custom Flows stworzysz dowolny scenariusz automatyzacji – taki, którego aktualnie potrzebujesz!
Aby dowiedzieć się więcej, kliknij w poniższe wideo.
Elementy Custom Flows
Wszystkie ścieżki automatyzacji stworzone w ramach Custom Flows, składają się z czterech elementów: start, filter, wait i action. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.
UWAGA: Tylko element start jest obowiązkowy. Rekomendujemy jednak użycie także pozostałych z nich, by Twoja ściezka automatyzacji przynosiła jak najlepsze efekty!
Element start
Każdy nowy Custom Flow musi zaczynać się od elementu startowego. Jest to warunek, który uruchomi Twoją ścieżkę, czyli flow.
Elementem startowym mogą być różne akcje podejmowane przez klienta lub zmiany statusu, na przykład:
Przeglądanie produktu (Product view) – Klient przeglądał konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub dowolny produkt.
Dodanie do koszyka (Add to cart) – Klient dodał do koszyka konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub dowolny produkt.
Złożenie zamówienia (Making a purchase) – Klient złożył zamówienie na konkretny produkt, produkt z określonej kategorii lub dowolny produkt.
Nowy klient w bazie (New customer in base) – Klient udostępnia Ci swój adres email po raz pierwszy (między innymi wtedy, gdy zapisuje się na newsletter)
Urodziny klienta (Customer birthday) – Flow rozpocznie się w dniu urodzin klienta.
Wejście na określoną stronę (Entering a specific URL) – Klient wszedł pod określony adres URL (możliwość zastosowania waunków, takich jak "URL jest", "URL nie jest" i "URL zawiera").
Zmiana statusu subskrypcji (Subscription status changed) – Klient jest zapisany lub wypisany.
Należy pamiętać, że ta funkcjonalność dotyczy tylko użytkowników, którzy już istnieją w bazie.
Interakcja z wiadomością e-mail (Interaction with an email) – Klient otworzył email, kliknął w email lub skorzystał z obu z tych opcji.
Porzucenie koszyka (Abandoned cart) – Klient dodał jeden lub więcej produktów do korzyka i opuścił sklep.
Należy pamiętać, że w przypadku tego elementu startowego należy odczekać przynajmniej 3 godziny przed przejściem do kolejnego kroku. Ten czas pozwoli zweryfikować, czy zakup został zakończony, czy nie.
Przypisanie tagu (Getting a tag) – Do klienta został przypisany tag.
Element filter
Elementy te odpowiadają za segmentację grupy odbiorców Twojego flow. Ścieżka zawsze będzie rozgałęziać się na dwie części, zgodnie z tym, czy określone warunki zostaną spełnione, czy nie.
Podajmy przykład. Kilku klientów właśnie zapisało się do Twojego newslettera. Jedni potwierdzili subskrypcję po zapisie, a pozostali nie. W tym miejscu ścieżka automatyzacji rozdziela się. Grupa pierwsza otrzymuje od Ciebie wiadomość z podziękowaniem i kodem rabatowym, a druga grupa przypomnienie, by potwierdzić zapis.
Filtry mogą być związane z dokonaniem zakupu, interakcjami w Twoim sklepie lub atrybutami poszczególnych klientów.
Filtry zakupowe
Całkowita wartość zakupów
Całkowita liczba zakupów
Data ostatniego zakupu
Filtry interakcji
Data ostatniej wizyty
Data ostatniego przeglądania produktu / dodania do koszyka / zamówienia
Data ostatniego otwarcia emaila / kliknięcia emaila
Filtry atrybutów klienta
Status subskrypcji (Email / SMS)
Miasto
Kraj
Płeć
Język (w oparciu o ustawienia wyszukiwarki)
Tagi
Element wait
Konfigurując ten element, określisz czas, jaki musi upłynąć pomiędzy każdym krokiem W Twojej ścieżce automatyzacji. Na przykład pomiędzy pierwszą a drugą wiadomością wysłaną do klienta.
Na przykładzie zapisu do newslettera może to wyglądać w następujący sposób: Klient uzupełnij formularz subskrypcji, otrzymał wiadomość, by ją potwierdzić, ale tego nie zrobił. W tym miejscu ustalasz czas, po upływie którego wyślesz do niego ponowne przypomnienie. Wartość jest dowolna, wszystko zależy od Twoich preferencji.
Istnieją dwa sposoby na określenie czasu oczekiwania:
Określona liczba godzin, dni lub miesięcy.
Oczekiwanie do określonej godziny i dnia tygodnia (np. do poniedziałku do 15:00)
Czas jest ustawiany zgodnie ze strefą czasową Twojego konta edrone.
Element action
Wreszcie mamy element akcji, który reprezentuje sposób, w jaki będziesz angażować docelowych odbiorców na każdym etapie flow.
Obecnie możliwości są trzy:
Wysłanie wiadomości e-mail (Sending an e-mail) - utworzenie nowej lub wybór poprzednich wiadomości email.
Wyświetlenie pop-upu (Showing a pop-up) - utworzenie nowego lub wybór poprzednich pop-upów.
Przypisanie tagu (Assigning a tag) - tylko wcześniej utworzone tagi.
UWAGA: Istnieje możliwość edycji emaili lub pop-upów w trakcie tworzenia flow.
Jak stworzyć Custom Flows
Świetnie! Teraz znasz już wszystkie elementy. Dowiedzmy się, jak możesz je połączyć, aby stworzyć swój pierwszy Custom Flows.
Aby rozpocząć, zaloguj się do edrone i odszukaj CUSTOM FLOWS w głównym menu.
Na stronie głównej zobaczysz wszystkie stworzone przez siebie flows. Obok każdego z nich pojawi się informacja o zdarzeniu startowym, czyli triggerze, który je uruchomi, tytule, dacie ostatniej modyfikacji i statusie (AKTYWNE / NIEAKTYWNE).
W prawym dolnym rogu każdej karty z flow znajdziesz ikony, umożliwiające usunięcie lub zduplikowanie poszczególnych flow.
UWAGA: Na swoim koncie możesz stworzyć dowolną ilość flow. Rekomendujemy sprawdzić, czy sensowne jest, by wszystkie działały równocześnie.
Krok 1: Dodaj nowy Custom Flow
Aby dodać nowy Custom Flow, kliknij w przycisk Add a news Custom Flow, w prawym dolnym rogu ekranu. Zobaczysz pop-up z dostępnymi opcjami: zacznij od nowa lub użyj szablonu.
Wybierz właściwą dla siebie opcję i przejdź do kolejnego kroku.
Krok 2: Określ ustawienia Custom Flow
Jesteś teraz wewnątrz kreatora Custom Flows. Na pasku dolnym znajdziesz trzy przyciski:
Back – który przeniesie Cię spowrotem do ekranu, na którym znajdują się wszystkie Twoje flows.
Save – który zapisze bieżące flow bez uruchamiania go.
Launch – który aktywuje flow:
Po uruchomieniu ten przycisk zostanie zastąpiony przyciskiem Pause i wszystkie elementy zostaną zablokowane.
W każdej chwili możesz wstrzymać swoje flow i edytować wszystkie elementy.
W lewym górnym rogu znajdują się przyciski, dzięki którym przybliżysz lub oddalisz obraz.
Teraz możesz rozpocząć tworzenie swojego flow! Aby dodać elementy, kliknij przycisk "+", poniżej każdego z bloków.
Pod każdym elementem i na końcu flow zobaczysz szacowaną liczbę odbiorców. Jest ona obliczana na podstawie metryk z ostatnich 30 dni i aktualizowana na bieżąco, gdy wprowadzasz jakiekolwiek zmiany w swoim flow.
UWAGA: Nie ma ograniczeń co do liczby elementów, które możesz dodać do każdego flow. Oznacza to, że mogą być one tak złożone lub tak proste, jak tylko chcesz!
Jeśli jesteś zadowolony z ogólnej struktury Twojego flow, pozostaje tylko jeden krok: stworzenie wiadomości email i pop-upów, które zobaczą Twoi odbiorcy, przechodząc przez flow!
Krok 3: Stwórz element action (emaile i pop-upy)
Aby utworzyć email lub pop-up dla Custom Flow, przejdź do zakładki DESIGN - EMAILS lub DESIGN - POPUPS w menu.
W przypadku wiadomości email, zobaczysz zakładkę Sender, gdzie wybierzesz wcześniej używane informacje o nadawcy (nazwa, adres email, odpowiedź na email), edytujesz te informacje lub stworzysz nowego nadawcę.
Proces stworzenia wiadomości email w Custom Flow jest dokładnie taki sam, jak w każdym innym scenariuszu automatyzacji. W razie jakichkolwiek wątpliwości, sprawdź artykuł o naszym Edytorze Drag’n’Drop.
W przypadku pop-upów, proces wygląda dokładnie tak samo, jak tworzenie Custom Pop-upów.
A co jeśli mam już email lub pop-up, który chcę wykorzystać w moim nowym Custom Flow?Nadal konieczne jest stworzenie nowej wiadomości email lub pop-upu w kreatorze Custom Flows. Nie musisz jednak tworzyć wszystkiego od nowa!
Po prostu przejdź do ostatnio utworzonego emaila lub pop-upu, skopiuj jego projekt i wklej do swojej nowej kreacji.
Działa to również w drugą stronę. Jeśli chcesz skopiować projekt utworzony w kreatorze Custom Flows i użyć go w innym scenariusz zaangażowania, wykonaj te same kroki. |
Po utworzeniu nowej wiadomości email lub pop-upu, wróć do swojego flow i w elemencie akcji wybierz wiadomość, którą chcesz pokazać swoim klientom.
Zarządzanie kuponami
Gdy będziesz tworzyć wiadomości e-mail dla Twojego custom flow, być może przyjdzie Ci do głowy, by dołączyć do nich kupony.
Śledzenie wszystkich kuponów, umieszczonych w Twoich flows i poszczególnych wiadomościach, może stanowić nielada wyzwanie. Postanowiliśmy jednak ułatwić Ci to zadanie!
Poniżej edytora znajduje się sekcja Coupon management. Znajdziesz ją także w menu głównym (CUSTOM FLOWS > COUPONS).
W custom flow, każda wiadomość email, która zawiera coupon merge tag, musi być powiązana z pulą kuponów, czyli zbiorem wszystkich dynamicznych lub statycznych kuponów.
Aby utworzyć pulę kuponów, kliknij przycisk CREATE, znajdujący się poniżej edytora wiadomości email lub przejdź do CUSTOM FLOWS > COUPON i kliknij przycisk CREATE NEW POOL w prawym dolnym rogu.
Podczas tworzenia nowej puli kuponów, zdecydujesz, czy chcesz wykorzystać kupony statyczne czy dynamiczne.
Twoja nowa pula kuponów będzie wyświetlała się na liście puli kuponów, gdzie możliwa będzie zmiana nazwy lub jej usunięcie. W przypadku kuponów statycznych możliwa będzie również zmiana kodu kuponu, a w przypadku kuponów dynamicznych, przesłanie pliku CSV z kodami kuponów.
Po stworzeniu puli kuponów, wróć do edytora wiadomości email i wybierz pulę kuponów dla poszczególnych wiadomości email.
Na liście puli kuponów znajdziesz informacje na temat tego, ile kuponów pozostało Ci w każdej puli lub w których emailach zostały one już wykorzystane.
UWAGA: Kupony statyczne są nieograniczone ze względu na to, że są zawsze takie same. Kupony dynamiczne stanowią ograniczoną ilość. Otrzymasz komunikat ostrzegawczy, gdy w którejś z Twoich puli kuponów pozostanie do wykorzystania mniej, niż 100 kuponów. Gdy dynamiczne kupony w puli się wyczerpią, każdy flow, w którym dana pula jest wykorzystywana, zostanie automatycznie zatrzymany.
Aby dowiedzieć się więcej o kuponach w systemie edrone, kliknij tutaj.
Krok 4: Review i uruchomienie
To wszystko! Nadszedł czas, podsumować swoją pracę i upewnić się, że wszystko wygląda dokładnie tak, jak chcesz. Jeśli tak jest, kliknij przycisk Launch.
Pamiętaj, że zawsze, w dowolnym momencie, możesz wstrzymać i edytować Twój flow. :)
Ciesz się swoim nowym scenariuszem automatyzacji, dostosowanym do Twoich potrzeb. Powodzenia!
Najczęściej zadawane pytania
Czy istnieją ograniczenia, co do ilości stworzonych Custom Flows, które mogę mieć na moim koncie?
Nie, możesz stworzyć tyle Custom Flows, ile potrzebujesz.
Czy istnieją ograniczenia, co do liczby elementów, które mogę dodać do pojedynczego Custom Flow?
Nie, Twoje Custom Flow mogą składać się z tylu elementów, ilu potrzebujesz. Upewnij się, że ma to sens! Aby to ocenić, sprawdź szacowaną liczbę odbiorców na końcu flow.
Czy istnieją ograniczenia, co do liczby emaili lub pop-upów, które mogę stworzyć dla mojego Custom Flow?
Nie, możesz stworzyć tyle emaili i pop-upów, ile potrzebujesz.
Co w sytuacji, gdy posiadam gotowy do użycia scenariusz i Custom Flow z tymi samymi parametrami?
Na przykład scenariusz Porzucone Koszyki i Custom Flow, który również służy do ratowania porzuconych koszyków? Oba będą działały w tym samym czasie, a każdy klient otrzyma wielokrotne wiadomości na ten sam temat. Nie zalecamy tego! Custom Flows przydają się w sytuacjach, gdy gotowe do użycia scenariusze nie są wystarczające (np. chcesz wysłać więcej wiadomości lub dokonać bardziej specyficznej segmentacji).
Czy muszę mieć Product Feed, aby uzywać Custom Flows?
Nie, Custom Flow działa zarówno z Product Feed, jak i bez niego. Zalecamy jednak, by zawsze mieć skonfigurowany Product Feed.
Czy pop-up zostanie wyświetlony, gdy użytkownik odwiedzi stronę później niż w określonym i ustawionym czasie?
Zastanawiasz się, co w sytuacji, gdy pop-up ma pojawić się w określonym czasie (np. 7 dni po dodaniu produktu do koszyka), ale użytkownik odwiedzi stronę nieco później (np. miesiąc po zakupie)? W tym przypadku pop-up zostanie wyświetlony użytkownikowi, gdy ten odwiedzi stronę po raz kolejny, nawet po czasie ustawionym w Custom Flow.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące Custom Flows, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me