Co jest lepsze od zaangażowanego klienta? Zaangażowany klient, który wraca!
Customer Lifetime Value Twojego sklepu jest jedną z najważniejszych metryk, które powinieneś śledzić. Pozwala przewidywać ile dany klient może wydać w czasie trwania jego relacji z Twoim sklepem. Jak zaraz zobaczymy, przyda się też przy konfiguracji tego scenariusza.
Żeby lepiej zrozumieć CLV, rozwiąż tę prostą kalkulację: jeśli uda ci się zmienić klienta jednorazowego w stałego, skutecznie pomnażasz swoje zarobki brutto, jednocześnie zwiększając rentowność sklepu, ponieważ koszt pozyskania klienta pozostał taki sam.
Są cztery sposoby na zwiększenie CLV. Możesz spróbować:
Zwiększyć Average Order Value - średnią wartość zamówienia. (np. używając technik up-sellingu);
Zwiększyć Average Orders per Customer - średnią ilość zamówień na jednego klienta (używając takich scenariuszy jak: Po zakupie, Cross-Selling lub Przeglądane Produkty);
Zwiększyć Average Profit Margin - średnią marżę zysku twojego sklepu (tylko Ty możesz to zrobić); lub
Wydłużyć Swój Average Retention Period - średni okres przechowywania (średni czas pomiędzy pierwszym i ostatnim zamówieniem klienta)
Scenariusz Programu Lojalnościowego jest idealny do tej ostatniej metody. Jeśli zostanie zastosowany poprawnie, może sprawić, że Twoi klienci będą kupować od Ciebie przez dłuższy czas, ponieważ im więcej wydają, tym więcej zachęt do powrotu otrzymają.
UWAGA: Nagrodą w Programie Lojalnościowym zawsze jest kod rabatowy.
Nauczmy się go konfigurować!
Jak skonfigurować scenariusz Program Lojalnościowy
Najpierw zaloguj się do Mission Control, następni przejdź do AUTOMATYZACJE > READY FLOW > PROGRAM LOJALNOŚCIOWY. Na pierwszej stronie znajdziesz informację na temat tego scenariusz oraz wyjaśnienie jak działa, więc przejdźmy od razu do DALEJ: DOSTOSUJ lub wybierz DOSTOSUJ na pasku postępu, na górze ekranu.
Krok 1: Dostosuj
Tutaj zadecydujesz ile zautomatyzowanych wiadomości wyślesz i jaki próg cenowy musi zostać przekroczony, aby automatyzacja się uruchomiła.
UWAGA: Zanim przejdziemy dalej, musisz poznać swoją CLV. Ta informacja pomoże Ci zdecydować ile progów powinieneś zastosować i jakie powinny być ich wartości. W prosty sposób możesz sprawdzić swoje CLV w Raporcie
General Overview.
Możesz zastosować do czterech progów, każdy z nich potrzebuje dwóch wiadomości: przypomnienia ile klient musi wydać, aby otrzymać nagrodę oraz maila
ze wspomnianą nagrodą.
Powiedzmy, na przykład, że zastosowałeś trzy progi: $200, $500 i $1000. Interakcje lojalnego klienta z Twoim sklepem mogą wyglądać w następujący sposób:
Pierwsze zamówienie: $150 – wiadomość "brakuje Ci tylko $50 do nagrody!"
Następne zamówienie: $80 – pierwszy mail z nagrodą (osiągnięte $200)
Trzecie zamówienie: $120 – wiadomość "brakuje Ci tylko $150 do nagrody!"
Czwarte zamówienie: $260 – drugi mail z nagrodą (osiągnięte $500)
Piąte zamówienie: $110 – wiadomość "brakuje Ci tylko $280 do nagrody!"
Szóste zamówienie: $70 – wiadomość "brakuje Ci tylko $210 do nagrody!"
Siódme zamówienie: $230 – trzeci mail z nagrodą (osiągnięte $1000)
Nie ma najlepszego, ani najgorszego sposobu na ustanowienie Twoich progów. Weź pod uwagę CLV, uwzględnij nagrodę w Twojej strategii marketingowej i zacznij od czegoś, co wyda Ci się najlepsze. Monitoruj działanie scenariusza i zoptymalizuj wartości progów jeżeli zajdzie taka potrzeba.
Oprócz ilości progów i ich wartości możesz jeszcze określić dwa dodatkowe parametry, aby uniknąć spamowania klientów.
Wyślij wiadomość po: jak długo (dni/godziny) chcesz odczekać po zakupie z wysłaniem wiadomości z Programu Lojalnościowego.
Wysyłaj nie częściej niż raz na: minimalna ilość czasu, (dni/godziny) pomiędzy każdą z wiadomości z Programu Lojalnościowego.
Krok 2: Design
Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości, używając naszego Edytora Drag 'n' Drop.
Musisz stworzyć różne wiadomości, w zależności od Twoich ustawień w kroku pierwszym i ilości języków wybranej w kroku drugim.
MERGE TAGIProjektując wiadomości musisz pamiętać, aby umieścić w każdej odpowiedni merge tag:
Przykładowa treść maila: Cześć *|FIRST_NAME|*! Dziękujemy za Twoje ostatnie zakupy. Wiedziałeś, że mamy specjalną nagrodę dla osób, które w naszym sklepie wydadzą więcej niż *|THRESHOLD|* ? Brakuje Ci tylko *|MISSING_AMOUNT|* aby zdobyć kod rabatowy -25%! Twój klient zobaczy wiadomość mniej więcej w ten sposób: Cześć Adam! Dziękujemy za Twoje ostatnie zakupy. Wiedziałeś, że mamy specjalną nagrodę dla osób, które w naszym sklepie wydadzą więcej niż $500? Brakuje Ci tylko $60 aby zdobyć kod rabatowy -25%! |
UWAGA: Możesz dodać dynamiczne elementy do Twoich maili. W tym scenariuszu możesz pokazać klientowi produkty, które kupił używając elementu PURCHASED lub zachęcić do kolejnych zakupów dzięki elementowi BESTSELLERS.
Krok 3: Nadawca
Kliknij USTAWIENIA, aby wybrać kto ma wysłać wiadomość email: Imię i nazwisko, adres email nadawcy oraz adres email, na który ma trafić odpowiedź. Możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać adres z listy.
Aby dodać nowy adres kliknij na koło zębate
Krok 4: Kody Rabatowe
Ten scenariusz wymaga kuponów rabatowych. Aby dodać je do Twoich maili, przeciągnij pole Coupon do designu scenariusza:
Możesz wybrać kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.
Kliknij Coupon Code, a następnie Edit Coupon. wybierz odpowiednią pulę kuponów lub dodaj ją do naszego systemu, klikając na koło zębate:
Musisz przesłać plik CSV z kuponami. Ważne, aby używać oddzielnych plików CSV z różnymi i unikalnymi kuponami dla każdego typu wiadomości. Jeśli potrzebujesz pomocy przy ich tworzeniu, istnieje kilka darmowych generatorów kuponów online.
Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz po kolei każdy typ wiadomości z rozwijanego menu w lewym górnym rogu, a następnie kliknij na KUPON, a potem KOŁO ZĘBATE i DODAJ NOWE.
Krok 5: Podsumowanie
Wyślij email testowy, aby sprawdzić czy wszystko działa tak jak powinno. Kiedy skończysz, kliknij URUCHOM i to wszystko!
Krok 7: Raporty
Jedyne, co zostaje Ci zrobić, to kontrolować jak działa Twój najnowszy scenariusz.
Kliknij w sekcję RAPORTY na pasku postępu. Tutaj znajdziesz główne metryki, takie jak: Revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Ordered (zamówione), Zamówione używając kuponu i nie tylko. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty i wiadomości.
Wideo: Jak uruchomić scenariusz Program lojalnościowy
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania na temat Programu Lojalnościowego, śmiało pisz do nas na hello@edrone.me.