Co jest lepsze od zaangażowanego klienta? Zaangażowany klient, który wraca!

Customer Lifetime Value Twojego sklepu jest jedną z najważniejszych metryk, które powinieneś śledzić. Pozwala przewidywać ile dany klient może wydać w czasie trwania jego relacji z Twoim sklepem. Jak zaraz zobaczymy, przyda się też przy konfiguracji tego scenariusza.

Żeby lepiej zrozumieć CLV, rozwiąż tę prostą kalkulację: jeśli uda ci się zmienić klienta jednorazowego w stałego, skutecznie pomnażasz swoje zarobki brutto, jednocześnie zwiększając rentowność sklepu, ponieważ koszt pozyskania klienta pozostał taki sam.

Są cztery sposoby na zwiększenie CLV. Możesz spróbować:

  • Zwiększyć Average Order Value - średnią wartość zamówienia. (np. używając technik up-sellingu);

  • Zwiększyć Average Orders per Customer - średnią ilość zamówień na jednego klienta (używając takich scenariuszy jak: Po zakupie, Cross-Selling lub Przeglądane Produkty);

  • Zwiększyć Average Profit Margin - średnią marżę zysku twojego sklepu (tylko Ty możesz to zrobić); lub

  • Wydłużyć Swój Average Retention Period - średni okres przechowywania (średni czas pomiędzy pierwszym i ostatnim zamówieniem klienta)

Scenariusz Programu Lojalnościowego jest idealny do tej ostatniej metody. Jeśli zostanie zastosowany poprawnie, może sprawić, że Twoi klienci będą kupować od Ciebie przez dłuższy czas, ponieważ im więcej wydają, tym więcej zachęt do powrotu otrzymają.

UWAGA: Nagrodą w Programie Lojalnościowym zawsze jest kod rabatowy.

Nauczmy się go konfigurować!


Jak skonfigurować scenariusz Program Lojalnościowy

Najpierw zaloguj się do Mission Control, następni przejdź do ANGAŻUJ > PROGRAM LOJALNOŚCIOWY. Na pierwszej stronie znajdziesz informację na temat tego scenariusz oraz wyjaśnienie jak działa, więc przejdźmy od razu do DALEJ: DOSTOSUJ lub wybierz DOSTOSUJ na pasku postępu, na górze ekranu.

Krok 1: Dostosuj

Tutaj zadecydujesz ile zautomatyzowanych wiadomości wyślesz i jaki próg cenowy musi zostać przekroczony, aby automatyzacja się uruchomiła.

UWAGA: Zanim przejdziemy dalej, musisz poznać swoją CLV. Ta informacja pomoże Ci zdecydować ile progów powinieneś zastosować i jakie powinny być ich wartości. W prosty sposób możesz sprawdzić swoje CLV w Raporcie
General Overview.

Możesz zastosować od czterech progów, każdy z nich potrzebuje dwóch wiadomości: przypomnienia ile klient musi wydać, aby otrzymać nagrodę oraz maila
z wspomnianą nagrodą.

Powiedzmy, na przykład, że zastosowałeś trzy progi: $200, $500 i $1000. Interakcje lojalnego klienta z Twoim sklepem mogą wyglądać w następujący sposób:

  • Pierwsze zamówienie: $150 – wiadomość "brakuje Ci tylko $50 do nagrody!"

  • Następne zamówienie: $80 – pierwszy mail z nagrodą (osiągnięte $200)

  • Trzecie zamówienie: $120 – wiadomość "brakuje Ci tylko $150 do nagrody!"

  • Czwarte zamówienie: $260 – drugi mail z nagrodą (osiągnięte $500)

  • Piąte zamówienie: $110 – wiadomość "brakuje Ci tylko $280 do nagrody!"

  • Szóste zamówienie: $70 –wiadomość "brakuje Ci tylko $210 do nagrody!"

  • Siódme zamówienie: $230 – trzeci mail z nagrodą (osiągnięte $1000)

Nie ma najlepszego, ani najgorszego sposobu na ustanowienie Twoich progów. Weź pod uwagę CLV, uwzględnij nagrodę w Twojej strategii marketingowej i zacznij od czegoś, co wyda Ci się najlepsze. Monitoruj działanie scenariusza i zoptymalizuj wartości progów jeżeli zajdzie taka potrzeba.

Oprócz ilości progów i ich wartości, możesz jeszcze określić dwa dodatkowe parametry, aby uniknąć spamowania klientów.

  • Wyślij wiadomość po: jak długo (dni/godziny) chcesz odczekać po zakupie z wysłaniem wiadomości z Programu Lojalnościowego.

  • Wysyłaj nie częściej niż raz na: minimalna ilość czasu, (dni/godziny) pomiędzy każdą z wiadomości z Programu Lojalnościowego.

Kliknij DALEJ: JĘZYKI lub wybierz JĘZYKI na pasku postępu, aby przejść dalej.

Krok 2: Język

Po lewej stronie, w sekcji JĘZYKI zobaczysz overview Twoich klientów (ich ilość, numer języków, w których się komunikują i najpopularniejszy język).

Na postawie tych danych możesz wybrać czy wolisz wysyłać Swoje wiadomości w jednym (wiadomość bez podziału na języki) czy kilku (wiadomość z podziałem na języki) językach. Ich liczba jest nieograniczona.

UWAGA: Informacje na temat języka Twoich klientów są zbierane automatycznie przez edrone na podstawie informacji w przeglądarkach Twoich klientów. Oznacza to, że języki nie są sztywno połączone z daną lokalizacją. Twój klient może mieszkać we Francji, ale język jego przeglądarki to angielski, wtedy nasz system uzna go za osobę mówiącą po angielsku.

Kliknij DALEJ: NADAWCA lub wybierz NADAWCA na pasku postępu.

Krok 3: Nadawca

W tej sekcji, będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.

Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego, którego używano wcześniej w newsletterach).

Kliknij w DALEJ: DESIGN lub wybierz DESIGN z pasku postępu.

Krok 4: Design

Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości, używając naszego Edytora Drag 'n' Drop.

Musisz stworzyć różne wiadomości, w zależności od Twoich ustawień w kroku pierwszym i ilości języków wybranej w kroku drugim.

MERGE TAGI

Projektując wiadomości musisz pamiętać, aby umieścić w każdej odpowiedni merge tag:

  • *|MISSING_AMOUNT|* - Ile klient musi wydać, aby osiągnąć kolejny próg

  • *|CUSTOMER_VALUE|* - Ile klient wydał do tej pory w Twoim sklepie

  • *|THRESHOLD|* - Wartość progu

  • *|COUPON|* - kod rabatowy, który klient dostanie w nagrodzie

Przykładowa treść maila:

Cześć *|FIRST_NAME|*! Dziękujemy za Twoje ostatnie zakupy. Wiedziałeś, że mamy specjalną nagrodę dla osób, które w naszym sklepie wydadzą więcej niż *|THRESHOLD|* ? Brakuje Ci tylko *|MISSING_AMOUNT|* aby zdobyć kod rabatowy -25%!

Twój klient zobaczy wiadomość mniej więcej w ten sposób:

Cześć Adam! Dziękujemy za Twoje ostatnie zakupy. Wiedziałeś, że mamy specjalną nagrodę dla osób, które w naszym sklepie wydadzą więcej niż $500? Brakuje Ci tylko $60 aby zdobyć kod rabatowy -25%!

UWAGA: Możesz dodać dynamiczne elementy do Twoich maili. W tym scenariuszu możesz pokazać klientowi produkty, które kupił używając elementu PURCHASED lub zachęcić do kolejnych zakupów dzięki elementowi BESTSELLERS.

Wybierz KODY RABATOWE na pasku postępu aby kontynuować.

Krok 5: Kody Rabatowe

Ten scenariusz wymaga kuponów rabatowych. Aby dodać je do Twoich maili, użyj merge tagu *|COUPON|*. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji na ten temat,
kliknij tutaj.

Możesz wybrać kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.

Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.

Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ. W prawym górnym rogu Twojego ekranu pojawi się zielona wiadomość, potwierdzająca, że wszystko się udało.

Następny krok, to kliknięcie DALEJ: PODSUMOWANIE lub wybranie PODSUMOWANIE na pasku postępu.

Krok 6: Podsumowanie

Wyślij email testowy, aby sprawdzić czy wszystko działa tak jak powinno. Kiedy skończysz, kliknij URUCHOM i to wszystko!

Krok 7: Raporty

Jedyne, co zostaje Ci zrobić, to kontrolować jak działa Twój najnowszy scenariusz.

Kliknij w sekcję RAPORTY na pasku postępu. Tutaj znajdziesz główne metryki, takie jak: Revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Ordered (zamówione), Zamówione używając kuponu i nie tylko. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty i wiadomości.


Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania na temat Programu Lojalnościowego, śmiało pisz do nas na hello@edrone.me.


Nie znalazłeś wszystkiego czego szukałeś? Może znajdziesz to tutaj:

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?