Dawniej, kiedy eCommerce był czymś nowym, klienci oczekiwali niewiele więcej niż możliwość znalezienia tego, czego szukali. Czuli się, jakby znajdowali się przed cyfrową półką. Obecnie oczekiwania są znacznie wyższe, a klienci oczekują bezproblemowych, spersonalizowanych zakupów online. Tak jak wchodząc do sklepu, w którym sprzedawca rozumie ich potrzeby i sugeruje odpowiednie produkty, tak i tutaj szukają podobnego doświadczenia.

Zrozumienie potrzeb naszych klientów w środowisku internetowym jest dość skomplikowanym wyzwaniem. Nie widzimy ich, ich języka ciała, nie jesteśmy w stanie (jeszcze) zadawać pytań otwartych. Jest jednak jedna rzecz, którą eCommerce posiada, a sklepy stacjonarne nie: DANE.

Zbierając informacje o tym, które produkty klient oglądał, dodał do koszyka lub kupił możemy zrozumieć ich potrzeby i rekomendować im produkty coraz lepiej dopasowane do ich potrzeb i zainteresowań. Właśnie to robi Automatyczny Scenariusz Rekomendacji od edrone.

Nasz system zbiera dane o każdym kliencie i dzięki Machine Learning, uczy się jakie będą najlepsze rekomendacje dla klientów, którzy zachowują się podobnie. To oznacza, że:

  1. Z czasem i większą ilością danych, rezultaty będą coraz lepsze.

  2. Teoretycznie możesz mieć tyle różnych rekomendacji produktów, ile jest klientów. To prawdziwy „segment-of-one” w akcji!

UWAGA: ten scenariusz potrzebuje czasu, aby osiągnąć najlepsze rezultaty. Aby klient dostawał rekomendacje, musi wykonać każdą z tych akcji: przeglądanie produktów, dodawanie do koszyka i kupienie - przynajmniej raz. Musisz też pamiętać, że produkty rekomendowane są automatycznie wybierane przez system, co oznacza, że Ty nie masz nad nimi kontroli. Jeżeli chcesz polecać konkretne produkty, sprawdź nasze inne scenariusze.

Nauczmy się go skonfigurować!



Jak skonfigurować scenariusz Rekomendacji

Aby rozpocząć, zaloguj się do Mission Control i przejdź do ANGAŻUJ > REKOMENCAJE. Pierwsza strona, to przykłady rekomendacji, które system może zrobić, przejdźmy dalej. Kliknij w DALEJ: DOSTOSUJ lub wybrać DOSTOSUJ z pasku postępu na górze strony.

Krok 1: Dostosuj

W tym miejscu możesz zdecydować ile wiadomości wyślesz i jakie akcje je wywołają. Możesz wysłać do trzech automatycznych wiadomości:

  • Po obejrzeniu produktu

  • Po dodaniu do koszyka

  • Po zamówieniu

Możesz też zdecydować jak długo chcesz czekać pomiędzy wysłaniem każdej z tych wiadomości, aby nie zasypać nimi Twoich klientów.

Wszystkie okresy można ustawiać w dniach i godzinach.

Po wybraniu, kliknij DALEJ: JĘZYKI lub wybierz JĘZYKI na pasku progresu, aby przejść dalej.

Krok 2: Języki

Po lewej stronie, w sekcji JĘZYKI zobaczysz overview Twoich klientów (ich ilość, numer języków, w których się komunikują i najpopularniejszy język).

Na postawie tych danych możesz wybrać czy wolisz wysyłać Swoje wiadomości w jednym (wiadomość bez podziału na języki) czy kilku (wiadomość z podziałem na języki) językach. Liczba języków jest nieograniczona.

UWAGA: Informacje na temat języka Twoich klientów są zbierane automatycznie przez edrone na podstawie informacji w przeglądarkach Twoich klientów. To oznacza, że języki nie są sztywno połączone z daną lokalizacją. Twój klient może mieszkać we Francji, ale język jego przeglądarki to angielski, wtedy nasz system uzna go za osobę mówiącą po angielsku.

Kliknij DALEJ: NADAWCA lub wybierz NADAWCA na pasku postępu.

Krok 3: Nadawca

W tej sekcji, będziesz w stanie pokazać kto jest nadawcą maila: Imię, Email i Email, na który klient może odpowiedzieć.

Tutaj masz dwie opcje: możesz wprowadzić nowe dane lub wybrać predefiniowanego nadawcą (na przykład tego samego nadawcę, którego używano wcześniej w innych newsletterach).

Kliknij w DALEJ: DESIGN lub wybierz DESIGN z pasku postępu.

Krok 4: Design

Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości. Możesz użyć naszego nowego, intuicyjnego Edytora Drag 'n' Drop.

W kroku pierwszym można było wybrać jedną lub wiele wiadomości. Teraz w rozwijanym menu, w lewym górnym rogu ekranu, możesz wybrać MESSAGE TYPE i zaprojektować każda z nich osobno.

UWAGA: Aby ten scenariusz zadziałał, musisz użyć dynamicznego elementu Recommended products (tego z ikonką gwiazdy). Znajdziesz tam też inne dynamiczne rekomendacje i inne efekty, które automatycznie są dostępne w Edytorze Drag 'n' Drop.

Wybierz KODY RABATOWE na pasku postępu aby kontynuować.

Krok 5: Kody Rabatowe (opcjonalny)

Możesz dodać kod rabatowy do Twoich maili. Użyj merge tagu *|COUPON|* aby je stworzyć. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, kliknij tutaj.

Możesz wybrać kupony Statyczne (taki sam dla wszystkich klientów) lub Dynamiczne (unikalny kod dla każdego klienta). Polecamy używać kuponów Dynamicznych.

Niezależnie od Twojego wyboru, musisz użyć innego pliku CSV dla każdej wiadomości. Jeżeli masz z tym problem, w Internecie możesz znaleźć kilka darmowych generatorów kuponów.

Kiedy Twoje pliki są już gotowe, wybierz każdy rodzaj wiadomości z menu i kliknij IMPORTUJ (CSV). Zaznacz, która kolumna zawiera kupony. Jeżeli wszystko się zgadza, kliknij POTWIERDŹ KOLUMNĘ. W prawym górnym rogu Twojego ekranu pojawi się zielona wiadomość, potwierdzająca, że wszystko się udało.

Następny krok, to kliknięcie DALEJ: PODSUMOWANIE lub wybranie PODSUMOWANIE na pasku progresu.

Krok 6: Podsumowanie

Wyślij testową wiadomość mailową, aby upewnić się czy wszystko działa. Kiedy masz już pewność, że wszystko jest dobrze, kliknij URUCHOMi skończone!

Krok 7: Raporty

Idź do sekcji RAPORTY aby sprawdzić jak radzi sobie i jakie korzyści przynosi Twój scenariusz Rekomendacji. Znajdziesz tam główne metryki, takie jak: Engagement Revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Unsubscribed i inne. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty i wiadomości.


Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz więcej pytań na temat naszego scenariusza Rekomendacji, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me.


Ten artykuł nie odpowiedział na wszystkie Twoje pytania? Poszukaj tutaj:

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?