Após mandar um e-mail a seus clientes, independentemente de ser uma mensagem de marketing ou transacional, você provavelmente verifica suas métricas de desempenho – incluindo o número de e-mails abertos e clicados.
Você às vezes se pergunta qual desempenho seria satisfatório? O que é um "bom resultado"? Qual é a média obtida pelas demais empresas?
É difícil responder estas perguntas inequivocadamente, já que isso depende de muitos fatores como o setor em que você opera, o assunto e conteúdo de cada e-mail, e como a sua audiência foi segmentada. Porém, neste artigo trazemos valores médios de Taxa de Abertura (OR) e Taxa de Cliques por Abertura (CTOR) para você usar como referência!
Se você está apenas começando sua aventura no mundo do E-mail Marketing e ainda não conhece estas métricas, eis uma breve explicação:
Em suma, a OR representa quantas pessoas abriram seus e-mails (o que é um bom indicativo do interesse gerado por suas mensagens e da sua taxa de entregabilidade de e-mails), enquanto sua CTOR mostra quantas pessoas que abriram seus e-mails foram engajadas o suficiente para ir até o seu site ou algum outro lugar (o que é um bom indicativo da atratividade da sua mensagem). |
Chega de teoria, agora vamos conferir alguns resultados reais!
OR e CTOR médias de Newsletters (mensagens de marketing)
Abaixo você encontra a OR e CTOR médias obtidas pelas Newsletters (mensagens de marketing) dos nossos clientes.
As métricas foram coletadas de 100 clientes, todos localizados na Polônia, ao longo de três meses. Ao todo, analisamos 42.450.772 e-mails enviados.
Primeiro, vamos conferir os resultados agregados
OR média = 9,58%
CTOR média = 13,20%
Agora vamos conferir estas mesmas métricas divididas pelos diferentes tipos de Newsletter disponíveis no sistema edrone:
TIPO DE NEWSLETTER | OR MÉDIA | CTOR MÉDIA |
9,61% | 12,96% | |
9,31% | 15,68% | |
13,62% | 13,87% |
NOTA: As Newsletters A/B não foram consideradas neste estudo devido à grande variação nas métricas em cada variação, e as Newsletters por SMS foram excluídas por não serem mensagens de e-mail.
Agora vamos conferir a OR e CTOR médias por setor:
SETOR | OR MÉDIA | CTOR MÉDIA |
Calçados | 12,10% | 16,82% |
Roupas | 9,98% | 17,68% |
Cosméticos | 9,97% | 9,52% |
Casa & Jardim | 12,99% | 13,24% |
Cuidados à Saúde | 11,84% | 9,69% |
Alimentos & Bebidas | 15,97% | 10,30% |
Eletrônicos & Gadgets | 22,50% | 19,00% |
Acessórios (bolsas e jóias) | 13,96% | 16,39% |
Agora vamos conferir estas mesmas métricas, porém relacionas às mensagens automatizadas!
OR e CTOR médias de e-mails automatizados (mensagens transacionais)
Este estudo també foi conduzido analisando os resultados dos mesmos 100 clientes do estudo anterior, durante o mesmo período de três meses. Ao todo, 2.369.040 mensagens transacionais foram analisadas.
Vamos começar pelos dados agregados:
OR média = 26.20%
CTOR média = 20.06%
Agora vamos conferir como essas métricas ficam quando divididas entre os 5 cenários de automação mais usados:
CENÁRIO | OR MÉDIA | CTOR MÉDIA |
18,31% | 17,65% | |
32,75% | 27,14% | |
24,59% | 20,75% | |
43,69% | 16,47% | |
28,52% | 18,45% |
NOTA: O cenário Inscrição de Newsletter, embora amplamente utilizado pelos clientes da edrone, foi excluído deste estudo por envolver os e-mails do processo de Double Opt-in, que costumam apresentar taxas de abertura extremamente altas.
Conclusão
E então, como as suas Taxas de Abertura e Taxa de Cliques por Abertura se comparam com essas médias?
Se os seus resultados são parecidos ou maiores, ótimo! Você pode tentar buscar formas de alcançar resultados ainda melhores. Se estiverem menores, provavelmente é uma boa ideia revisar sua estratégia de E-mail Marketing e buscar formas de melhorar sua taxa de entregabilidade de e-mails. Clique aqui para conferir 18 dicas de como fazer isso!
Precisa de mais ajuda?
Se você tem mais dúvidas sobre Taxas de Abertura e Taxas de Cliques por Abertura, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me