În acest articol vei afla totul despre scenariile de marketing automatizat oferite de către edrone.
Aici ai parte de un rezumat scurt al fiecărui scenariu. Dă click pe link-urile de mai jos pentru a trece direct la scenariul despre care dorești să aflii mai mult.
Abonare la Newsletter - Newsletter Subscription
Ai nevoie de două elemente pentru a implementa o strategie de email Marketing.
O modalitate de a transforma vizitatorii în abonați. Aceasta poate fi un formular normal pe o pagină de destinație, web layer sau pop-up ;
O modalitate de a-i implica eficient cu mesajele tale.
Cea mai simplă alegere este utilizarea scenariului edrone Abonare la Newsletter.
Pe lângă cele două e-mail-uri inițiale (de confirmare și mulțumire) poți folosi acest scenariu pentru a trimite până la patru e-mail-uri automatizate către noii tăi abonați. Aceste mesaje pot include conținutul tău cel mai bun, mai multe informații despre magazinul tăi, o selecție aleasă de produse, poate chiar și cupoane de reduceri pentru conversia noilor abonați în clienți care plătesc.
Cum funcționează:
Un utilizator se abonează la newsletter-ul tău (poate fi printr-un pop-up, web layer sau formularul normal).
Apoi, utilizatorul primește un e-mail de confirmare (GDPR necesită confirmare dublă).
Odată ce abonatul deschide e-mail-ul de confirmare și dă click pe butonul de confirmare, un mesaj de mulțumire va fi trimis automat.
În ultimul rând, utilizatorul va primi o secvență de până la patru e-mail-uri automatizate prin care poți să îl ghidezi prin beneficiile cumpărăturilor la magazinul tău online.
Perfect pentru: Conversia noilor abonați în clienți plătitori, promovarea conținutului și campanii.
Marketing de retenție - Restore Customers
Știm cu toții că este mult mai scump să achiziționezi clienți noi, decât să interacționezi cu cei deja existenți. Cu toate acestea, vrei nu numai să crești volumul cheltuielilor clienților tăi, dar și să accelerezi frecvența acestor cumpărături. O modalitate foarte bună de a realiza aceste obiective este Scenariul Marketing de retenție.
Prin acest scenariu poți interacționa cu clienții care nu au mai făcut cumpărături la magazinul tău pentru o perioadă îndelungată și nici nu deschid newsletter-ele normale.
Cum funcționează:
Clientul tău petrece un timp anume fără să viziteze website-ul ori să deschidă newsletter-ele normale (depinde de parametrii scenariului).
Când se întâmplă acest lucru, clientul primește un e-mail de reamintire, încurajându-l să se reîntoarcă pentru a vedea nouățile magazinului - poate cu un cupon (la alegerea magazinului).
În cazul în care clientul tot nu vizitează, același mesaj este trimis pentru a doua oară, după o anumită perioadă de timp.
Perfect pentru: Recuperarea clienților aproape pierduți, creșterea frecvenței cumpărăturilor.
Program de loialitate - Loyalty Program
Scenariul Program de loialitate este perfect pentru creșterea Perioadei Medie de Retenție (perioada medie de timp între prima și ultima comandă a clientului tău). Când este implementat cu succes, acest scenariu îți poate încuraja clienții să cumpere de la magazinul tău pentru perioade mai îndelungate de timp, deoarece cu cât mai cheltuiesc mai mult, cu atât vor primi mai multe stimulente pentru a se reîntoarce.
Procesul de automatizare:
Tu determini parametrii Programului de loialitate (pragurile valorice și recompensele).
Atunci când un client face o comandă, sistemul verifică dacă au trecut de următorul prag valoric.
Dacă da, vor primi un mesaje cu recompensa.
Dacă nu, vor primi un mesaj care arată cât le mai trebuie până să atingă următorul prag.
… iar acest ciclu va continua până când clientul atinge ultimul prag valoric pe care l-ai setat.
Perfect pentru: Creșterea frecvenței de cumpărături, creșterea duratei de loialitate a clientului.
NOTĂ: În scenariul Program de loialitate, recompensa este mereu un cupon de reduceri.
Program ”Recomandă un prieten” - Refer-a-friend Program
Unii oameni spun că cea mai bună publicitate este „din auzite”. Acest lucru are sens, modalitatea fiind esențial gratuită și putând avea efecte exponențiale. De aceea este mereu o idee bună să oferi clienților tăi un stimulent pentru ca ei să recomande mai departe magazinul tău. Edrone poate ajuta în acest caz prin programul „Recomandă un prieten”, prin care câștigi atât tu, cât și clientul și prietenii acestuia.
Este o strategie simplă, dar incredibil de puternică, pentru a-ți crește veniturile, extinde baza de contacte și îmbunătăți satisfacția clienților.
Cum funcționează:
Trimiți un e-mail către abonații tăi cu invitația de participare la program.
Clientul va primi un link unic de recomandare către magazinul tăi, pe care îl poate împărtăși cu oricine.
Cei care utilizează link-ul pentru a da o comandă vor primi o reducere.
De fiecare dată când cineva dă o comandă prin acest link, clientul original va primi și el un discount ca recompensă.
Perfect pentru: Atragerea noilor clienți, creșterea duratei de loialitate a clientului.
Post-vânzare - After Sale
În mod natural, scopul nostru principal este să creștem vânzările, dar o mare parte din asta implică menținerea unei relații bune cu clienții. Modalități foarte bune de a atrage clienții în fluxul de vânzări sunt: oferirea de recomandări de produse, vânzări speciale și cupoane de reduceri, iar fiecărei dintre ele ar trebui să-i acordăm o atenție specială în cursului procesului de vânzare, inclusiv după finalizarea comenzii. Un client fericit este un client loial!
Folosind Scenariul Post-vânzare, poți trimite mesaje automatizate care sunt activate după fiecare comandă. Poți folosi această oportunitate pentru a trimi un simplu mesaj de mulțumire, un cadou special (spre exemplu, un cupon de reducere pentru viitoarea comandă), ori noutăți din magazin.
Cum funcționează:
Clientul face o comandă.
După o anumită durată de timp (determinată de către magazin), clientul primește un e-mail de mulțumire, plus conținutul ales (despre produsul cumpărat) ori recomandări prin care este invitat să achiziționeze alte produse (acum sau pe viitor).
Perfect pentru: Consolidarea relațiilor, creșterea frecvenței cumpărăturilor.
Recuperarea coșurilor abandonate - Recover Abandoned Carts
Abandonarea coșurilor de cumpărături este probabil una dintre provocările majore cu care se confruntă magazinele online. Coșurile de cumpărături sunt de fapt abandonate în peste 88% din toate cumpărăturile online, ceea ce reprezentintă literalmente trilioane de dolari în vânzări pierdute, în fiecare an. Acest lucru se întâmplă în toate operațiunile de
e-commerce, iar într-o anumită măsură trebuie să acceptăm că face parte din mersul afacerilor. Totuși, există modalități de a recâștiga o mare parte din aceste vânzări potențiale.
Scenariul Recuperarea coșurilor abandonate de la edrone atrage în mod eficient clienții înapoi către o achiziție pe care au început-o, crescând astfel șansele de a o finaliza.
Cum funcționează:
Un client părăsește magazinul lăsând produse în coș.
După o anumită perioadă de timp (determinată de magazin), clientul primește un e-mail și/sau un SMS cu o reamintire să finalizeze comanda.
Perfect pentru: Recuperarea vânzărilor pierdute.
Produse vizualizate - Viewed Products
Sesiunile de cumpărături online pot deveni mai lungi, uneori cu multiple vizite. Clienții vor vizita pagina produsului de mai multe ori pentru a afla mai multe despre lucrurile care îi interesează. O consecință a acestui trend este nevoia de a „reaminti” ocazional clienților potențiali, după ce aceștia ți-au vizitat magazinul online, despre produsul pe care l-au vizionat. Te va ajuta edrone cu asta!
Prin folosirea scenariului Produse vizualizate, poți trimite mesaje automate de reamintire, împreună cu sugestii personalizate de produse pe care clienții le-au vizualizat recent în magazinul tău.
Cum funcționează:
Un client vizualizează produse în magazinul tău (doar vizualizare, accesarea paginii produsului - fără adăugat în coș).
Clientul apoi părăsește magazinul fără să adauge produsul în coș, deci fără să-l achiziționeze.
După o anumită perioadă de timp (determinată de către magazin), clientul primește până la 4 email-uri cu recomandări relevante de produse, bazate pe cele vizionate anterior.
Perfect pentru: Conversia vizitatorilor în clienți, creșterea frecvenței cumpărăturilor.
Cross-Selling
Atunci când clienții fac o comandă nu înseamnă în mod necesar că și-au terminat aventura cumpărăturilor. Prin metode corecte, poți transforma o singură comandă într-o relație de lungă durată.
Una dintre cele mai eficiente modalități de a face asta, este prin mesajele tip cross-selling. Scenariul Cross-selling de la edrone trimite recomandări de produse, bazate pe alte produse în care clientul a arătat interes.
Cum funcționează:
Un client care este interesat într-un produs anume (spre exemplu, o mașină de cafea) va primi recomandări pentru produse complementare (spre exemplu, căni de cafea sau boabe speciale de cafea).
Aceste recomandări sunt trimise via e-mail, conform regulilor stabilite de magazin pe baza condițiilor setate: produs vizualizat, produs adăugat în coș, ori produs achiziționat.
Perfect pentru: Creșterea frecvenței și valorii cumpărăturilor.
Recomandări - Recommend
Prin colectarea de informații despre ce produse a vizionat clientul anterior, pe care le-a adăugat în coș ori chiar le-a cumpărat, este posibil să înțelegem din ce în ce mai bine nevoile și interesele lor, astfel recomandând alte produse. La asta ne ajută Scenariul de Recomandări edrone, cu totul automatizat!
Sistemul nostru colectează date despre fiecare client, utilizând sisteme de Învățare Automată, determină cele mai bune recomandări de produse pentru clienții cu comportamente similare. Asta înseamnă că:
Cu cât magazinul colectează mai multe date, cu atât rezultatele vor deveni mai bune pe timp ce trece;
Magazinul poate, teoretic, să aibă la fel de multe recomandări de produse, per client.
Cum funcționează:
Un client vizualizează, adaugă în coș și/sau comandă un produs (depinde de parametrii scenariului). După o anumită perioadă de timp (determinată de magazin), clientul primește un email cu recomandări personalizate de produs.
Perfect pentru: Creșterea valorii cumpărăturilor, cross-selling.
Zi de naștere - Birthday
Există vreo modalitate mai bună de a aprofunda implicarea clienților, decât să-i contactezi în ziua lor specială cu o ofertă personalizată, cu un istoric dovedit de rate ridicate de deschidere și clic?
Exact asta poți face cu Scenariul Zi de Naștere edrone, care este o campanie pentru o persoană, generată automat, care aduce un plus semnificativ instrumentelor tale de marketing.
Ziua de naștere a unui client este o informație foarte importantă, de care ne putem folosi pentru crearea campaniilor timpurii, cu rezultate mereu bune.
Cum funcționează:
Clientul primește un email special de ocazia zilei sale de naștere (poate fi până la trei e-mail-uri înaintea zilei de naștere, împreună cu unul fix în acea zi).
Perfect pentru: Creșterea frecvenței cumpărăturilor, consolidarea relațiilor cu clienții.
Abonare la chat - Chat Subscription
Deja știm faptul că prezența chat-ului pe website-ul tău este o modalitate foarte bună să-ți îmbunătățești eforturile de asistență clienți. De asemenea, vă poate ajuta și prin creșterea bazei tale de contact!
Cu Scenariul Abonare la chat edrone, poți colecta cu ușurință numele și e-mail-ul unui client, în timp ce le avem atenția.
Cum funcționează:
Un utilizator se abonează la newsletter prin widget-ul de chat.
Apoi, utilizatorul primește un e-mail de confirmare (GDPR necesită confirmare dublă/double opt-in).
Odată ce clientul deschide e-mail-ul de confirmare și dă clic pe butonul de confirmare, un mesaj de mulțumire este trimis automat.
Perfect pentru: Conversia vizitatorilor în clienți.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la integrarea magazinului tău online cu edrone, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me.