Pe vremea când e-commerce era ceva nou, clienții nu se așteptau la mai mult decât să poată găsi ceea ce căutau, ca și cum s-ar fi aflat în fața unui raft digital. Astăzi, așteptările sunt mult mai mari, iar clienții se așteaptă să aibă parte de o experiență de cumpărături online personalizată și fără întreruperi, asemănător cu momentul în care aceștia intră într-un magazin și un vânzător le înțelege nevoile și le sugerează produse relevante.

Înțelegerea nevoilor unui client într-un mediu online este o adevărată provocare, deoarece nu poți citi limbajul corporal al acestuia și nici nu poți pune întrebări deschise (deocamdată). Cu toate acestea, e-commerce are un mare avantaj față de comerțul analog: datele personale ale clientului!

Prin colectarea de informații despre produsele pe care clientul le-a vizualizat anterior, le-a adăugat în coș sau chiar le-a cumpărat, este posibil să se înțeleagă din ce în ce mai bine nevoile și interesele acestuia și să se recomande, în consecință, alte produse. Asta face scenariul de recomandare al edrone în mod automat!

Sistemul nostru colectează date despre fiecare client și, cu ajutor algoritmic, determină cele mai bune recomandări de produse pentru clienții cu comportamente similare. Acest lucru înseamnă că:

NOTĂ: acest scenariu "necesită timp" pentru a obține cele mai bune rezultate. Clienții sunt eligibili pentru a primi mesaje de recomandare după ce au efectuat, cel puțin o dată, fiecare dintre aceste trei acțiuni: vizualizarea unui produs, adăugarea unui produs în coș și plasarea unei comenzi. De asemenea, te rugăm să reții că produsele recomandate sunt determinate automat de către sistem, prin urmare nu vei avea niciun control asupra lor. Dacă dorești să faci recomandări de produse specifice, consultă celelalte scenarii de angajament.

Hai să învățăm cum să-l configurăm!

Pentru a începe, intră în Mission Control și mergi la ANGAJAMENTE > RECOMANDĂRI. Prima pagină va fi doar un exemplu de recomandări reale pe care sistemul le poate face, așa că mergem mai departe. Dă click pe MAI DEPARTE: AJUSTEAZĂ sau selectează AJUSTEAZĂ din bara de progres din partea de sus a ecranului.

În această secțiune, vei stabili câte mesaje vor fi trimise și ce acțiune (acțiuni) le va (vor) declanșa. Ai posibilitatea de a trimite până la trei mesaje automate:

De asemenea, poți determina cât timp vrei să aștepți între fiecare mesaj, pentru a evita trimiterea de spam clienților tăi.

Toate perioadele sunt stabilite în zile și ore.

După ce ai făcut alegerea, fă click pe MAI DEPARTE: LIMBA pentru a continua sau selectează LIMBA din bara de progres.

În secțiunea LIMBA, vei vedea în partea stângă o prezentare generală a clienților tăi (mărimea audienței, numărul de limbi și cea mai populară limbă).

Pe baza acestor informații, poți alege dacă dorești să trimiți buletinul informativ într-o singură limbă (O singură limbă) sau în mai multe limbi (Mai multe limbi). Poți alege oricâte limbi dorești.

NOTĂ: Informațiile privind limba sunt colectate automat de edrone din setările de limbă ale browserului clientului tău. Acest lucru înseamnă că nu este legat de o anumită locație. De exemplu, dacă un client locuiește în Franța, dar browserul său este setat în limba engleză, acesta va fi considerat un client vorbitor de limbă engleză.

Fă click pe MAI DEPARTE: EXPEDITOR sau alege EXPEDITOR din bara de progres.

Aici vei stabili cine va trimite e-mailul: Nume, E-mail și E-mail de răspuns. Poți introduce date noi sau poți alege dintre expeditori predefiniți (de exemplu, același expeditor pe care l-ai folosit anterior pentru alte buletine informative).

Dă click pe MAI DEPARTE: DESIGN sau alege DESIGN din bara de progres.

În această secțiune, îți vei redacta e-mailul. Fă click aici pentru a afla cum să folosești noul editor Drag 'n' Drop.

Dacă ai ales mai mult de un mesaj la pasul 1, vei putea alege ce e-mail dorești să creezi, selectând din meniul derulant TIP DE MESAJ din partea stânga-sus a ecranului.

NOTĂ: Pentru ca acest scenariu să funcționeze, va trebui să folosești elementul dinamic Produse recomandate (pictograma stea). Vor fi disponibile și alte elemente dinamice de recomandare a produselor, precum și orice alt element vizual disponibil în mod implicit în editorul Drag'n'Drop.

Pentru a continua, selectează CUPOANE din bara de progres.

Este posibil să adaugi cupoane la orice e-mail. Poți alege între Static (același cupon pentru toți clienții) și Dinamic (fiecare client primește un cupon unic). Îți recomandăm să folosești cupoane dinamice ori de câte ori este posibil.

Indiferent de alegerea ta, va trebui să încarci un fișier CSV cu cupoanele tale. Dacă ai nevoie de ajutor pentru a le crea, există mai multe generatoare de cupoane online gratuite.

Odată ce fișierele tale sunt gata, fă click pe ÎNCĂRCARE (CSV), coloana care conține cupoanele, bifează caseta dacă dorești să ignori prima linie a fișierului tău (titlurile coloanelor, de exemplu). Dacă totul este în regulă, fă click pe CONFIRMĂ COLOANA. Un mesaj de confirmare verde ar trebui să apară în colțul din dreapta sus al ecranului tău.

Fă click pe MAI DEPARTE: REVIZUIRE sau alegeți REVIZUIRE din bara de progres.

Trimite un e-mail de test pentru a verifica dacă totul funcționează corect. Când ești gata, fă click pe butonul EXECUTĂ și ai terminat!

Pentru a vizualiza performanța scenariului recomandat, accesează secțiunea RAPOARTE din bara de progres. Aici vei găsi principalii indicatori, cum ar fi Venituri din angajament, Trimise, Deschise, Clicate, Comenzi, Comenzi cu cupon, Dezabonat și CTR. Te rugăm să reții că este posibil să filtrezi rezultatele în funcție de dată și mesaj.

Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la scenariul produselor vizualizate, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me