Wdrożenie nowej segmentacji w systemie odbywa się etapami.
Sekcja Kontakty będzie udostępniana stopniowo coraz większej puli klientów - więc jeśli nie widzisz jeszcze tej zakładki nie martw się! Niedługo pojawi się na Twoim koncie :)
Segmentacja bazy e-mail w e-commerce to kluczowy element efektywnej strategii marketingowej. Polega na podziale listy subskrybentów na mniejsze grupy o podobnych cechach, co umożliwia wysyłanie bardziej spersonalizowanych i trafnych wiadomości. Taka personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów, poprawia skuteczność kampanii marketingowych i przyczynia się do wzrostu sprzedaży.
Dzięki nowej segmentacji w edrone jeszcze precyzyjniej dotrzesz do odpowiedniego segmentu klientów i zaangażujesz w odpowiedni sposób swoja bazę!
Zaangażowanie kontaktów
Zaangażowanie kontaktów w e-commerce jest kluczowe dla sukcesu każdej kampanii marketingowej. Wyższy poziom zaangażowania oznacza, że klienci są bardziej zainteresowani ofertą, częściej otwierają i klikają w e-maile, co prowadzi do większej konwersji i lojalności. Skuteczne strategie, takie jak personalizacja treści i segmentacja bazy e-mail, mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie, poprawiając tym samym wyniki sprzedaży i satysfakcję klientów.
1. Przejdź do sekcji kontaktów
2. Sekcja klientów zaangażowanych
3. Sekcja klientów niezaangażowanych
4. Sekcja kontaktów zablokowanych
W sekcji KONTAKTY znajdziesz 3 segmenty klientów:
zaangażowani - to kontakty, które w określonych ramach czasowych podejmują interakcję z Twoim sklepem, czy to poprzez otwieranie emaili, przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyka lub kupowanie ich. Są to najbardziej wartościowi klienci, którzy aktywnie angażują się w Twój sklep, dlatego wysyłając newslettery tylko do nich, możesz efektywniej dbać o wyniki swoich kampanii.
niezaangażowani - to kontakty, które w określonych ramach czasowych nie podjęły żadnej interakcji ani z emailami, ani ze stroną sklepu, czy to poprzez otwieranie ich, przeglądanie, dodawanie produktów do koszyka lub dokonywanie zamówień. Wysyłanie wiadomości e-mail do tych niezaangażowanych kontaktów może negatywnie wpłynąć na reputację e-mailową. Zaleca się wykorzystanie automatyzacji ponownego zaangażowania, aby próbować ponownie zaangażować te kontakty lub je odsubskrybować, jeśli nadal nie wykazują zainteresowania.
zablokowani - to kontakty, które otrzymały hard bounce lub oznaczyły Twoje e-maile jako spam. Zostają oni automatycznie wykluczeni z przyszłych kampanii e-mailowych, aby chronić reputację Twojej domeny.
Zaangażowanie śledzi interakcje Twoich kontaktów z emailami i stroną sklepu, takie jak otwieranie, przeglądanie, dodawanie do koszyka i zamawianie. Wykorzystaj te dane, aby zoptymalizować swoje kampanie e-mailowe, kierując je do zaangażowanych kontaktów i zarządzając niezaangażowanymi za pomocą automatyzacji ponownego zaangażowania.
Strategia ta pozwala utrzymać wysoki współczynnik otwarć (OR) i kliknięć (CR) oraz zapobiega oznaczaniu wiadomości e-mail jako spam.
W statystykach znajdziesz również informacje o procentowym zaangażowaniu kontaktów według statusu subskrypcji. Statystyki są aktualizowane na bieżąco.
Przykład:
w całej bazie subskrybentów mamy 93,25% kontaktów zaangażowanych, natomiast 6,74% kontaktów jest niezaangażowanych.
1. Procent klientów zaangażowanych
2. Procent klientów niezaangażowanych
W statystykach znajdziesz również informację % ostatnie 30 dni - pokazuje, jak każda grupa zmieniła się w ciągu ostatnich 30 dni (ile kontaktów przybyło lub odeszło do innej grupy, lub zrezygnowało z subskrypcji).
1. Procentowa zmiana grupy w segmencie zaangażowanych klientów
2. Procentowa zmiana grupy w segmencie niezaangażowanych klientów
W segmencie znajdziesz również wskaźniki takie jak:
AOV - Average Order Value - tyle średnio wydają Twoi klienci na jedno zamówienie.
ACV - Average Customer Value - tyle średnio wydają Twoi klienci
ANO- Average Number of Orders – średnia liczba zamówień składanych przez klientów, którzy złożyli przynajmniej jedno zamówienie od momentu dołączenia do bazy.
Dodatkowe możliwości
Status subskrypcji
Zakładka zaangażowanych kontaktów daje Ci możliwość podziału segmentów klientów zaangażowanych i niezaangażowanych biorąc pod uwagę ich status subskrypcji.
zapisani - klienci, którzy wyrazili zgodę na komunikację marketingową. Do nich wysyłasz swoje kampanie marketingowe oraz wiadomości transakcyjne
nieznani - klienci, którzy podali swoje dane np. wykonując zamówienie w sklepie, ale nie zapisywali się do newslettera. Do nich możesz skierować komunikację marketing automation z sekcji Angażuj, czy skonfigurować komunikację w Custom Flows
zapisani + nieznani - suma obu powyższych statusów
1. Wejdź w sekcję Zapisani
2. Wybierz odpowiedni status subskrypcji
Przedział czasowy
Ustal ramy czasowe zaangażowania, aby określić, które kontakty są aktywne, a które nieaktywne, bazując na typowym cyklu sprzedaży i częstotliwości zamówień w Twoim sklepie. Wybierz jedną z poniższych opcji lub, jeśli nie jesteś pewien, zastosuj domyślną wartość 180 dni.
1. Wejdź z zakładkę edytuj przedział czasowy
2. Wybierz przedział z którego chcesz zweryfikować interakcje kontaktów w bazie
Lista kontaktów
Przeglądaj wszystkie swoje kontakty w jednym miejscu. Filtruj, analizuj i twórz nowe segmenty, aby wysyłać do nich spersonalizowane newslettery.
sekcja wyświetla wszystkie kontakty przefiltrowane według statusu subskrypcji i zaangażowania z opcją więcej filtrów (tak samo jak w przypadku tworzenia segmentów)
po dodaniu filtrów możesz zapisać kontakty jako osobny, nowy segment
eksportuj segmenty, przygotowany plik będzie dostępny w Powiadomieniach na Twoim koncie
Grupa odbiorców w Newsletter Hub
W sekcji Odbiorcy możesz wybrać konkretny segment do którego chcesz skierować swoją kampanię marketingową.
Newslettery powinny być wysyłane tylko do zaangażowanych osób zapisanych, ponieważ takie podejście zwiększa skuteczność kampanii marketingowych. Zaangażowani odbiorcy są bardziej skłonni otwierać, czytać i reagować na wiadomości, co prowadzi do wyższych wskaźników otwarć i kliknięć.
Wysyłanie newsletterów do aktywnych subskrybentów zmniejsza ryzyko, że e-maile trafią do folderu spam, co może negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy. Skupienie się na zaangażowanej publiczności pomaga również w budowaniu lojalności klientów i zwiększa szanse na konwersję, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe.
W sekcji odbiorców możesz określić segment klientów do których chcesz wysłać swoją kampanię.
Pamiętaj, by wiadomości newsletterowe wysyłać wyłącznie do klientów zapisanych, którzy wyrazili zgodę na wiadomości marketingowe.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące pracy z segmentacją w edrone, skontaktuj się z nami poprzez chat lub na hello@edrone.me