Dentro do sistema edrone, o menu Clientes é onde todos os dados dos seus clientes estão organizados: perfil de contatos, segmentos, tags, Análise RFM, e mais.
Neste artigo, você encontrará uma visão geral dos dados disponíveis no menu Clientes. Ele é estruturado de maneira semelhante aos demais dashboards presentes no sistema edrone, usando cards e gráficos para apresentar todos os dados que você precisa para entender as características e comportamentos dos seus clientes.
Para acessá-lo, no menu de navegação, vá em Clientes > Contatos.
Divisão
O topo do dashboard contém três elementos:
Barra de pesquisa – Este campo permite encontrar um cliente específico ao pesquisar por seu e-mail, telefone ou número de identificação (ID).
Cards – Os valores principais são atualizados diariamente, e logo abaixo de cada um você encontra um comparativo com o valor de 30 dias antes. As KPIs são:
E-mail: inscritos – número de clientes na sua base com o status "inscrito" para mensagens por e-mail.
E-mail: Status desconhecido – número de clientes na sua base com o status "descadastrado" para mensagens por e-mail.
E-mail: Descadastrados – número de clientes na sua base com o status "desconhecido" para mensagens por e-mail.
SMS: inscritos – número de clientes na sua base com o status "inscrito" para mensagens SMS.
SMS: Status desconhecido – número de clientes na sua base com o status "desconhecido" para mensagens SMS.
SMS: Descadastrados – número de clientes na sua base com o status "descadastrado" para mensagens SMS.
Menu de calendário – Aqui você pode selecionar o período em que deseja filtrar as demais seções do dashboard (exceto a seção Tags). Você pode escolher um período personalizado ou um período pré-determinado clicando no ícone de calendário. O período mostrado por padrão é os 30 dias anteriores.
Seção Contatos
Onde encontrar: menu Clientes > Contatos.
Esta seção fornece informações sobre todos os clientes presentes em sua base de dados, independentemente de eles terem feito uma compra em seu site ou não.
NOTA: Esta seção responderá ao período selecionado no menu de calendário.
Inscrições ao longo do tempo
Este gráfico de linha mostra como a sua base de dados mudou ao longo do tempo em termos de clientes inscritos, descadastrados e desconhecidos. O gráfico pode ser filtrado por status de inscrição para mensagens de e-mail ou SMS ao selecionar a opção desejada no canto superior direito. Também é possível agregar os resultados por dia, semana, mês ou ano escolhendo a opção desejada no canto inferior esquerdo. Por padrão, a visão por dia é apresentada.
Status de inscrição e Gênero
Estes gráficos de coluna mostram uma "fotografia" dos contatos que estavam presentes na base de dados no último dia selecionado no menu de calendário, divididos por Status de Inscrição e Gênero.
O gráfico Subscription mostra o número de contatos inscritos, descadastrados e desconhecidos e pode ser filtrado entre E-mail e SMS ao selecionar a opção desejada no canto superior direito.
O gráfico Gender também mostra os status de inscrição, porém divididos conforme as opções de gênero no sistema edrone: Female (Feminino), Male (Masculino), Other (Outro), Unknown (Desconhecido), ou Refused to pass (Não quis informar).
NOTA: Antes da implementação deste dashboard, o histórico dos dados de gênero não eram salvos, portanto esta informação estará disponível apenas a partir de Dezembro de 2021.
Clientes identificados vs. não identificados
Este gráfico mostra como a quantidade de clientes identificados e não identificados mudou em sua base de dados ao longo do tempo. É possível alterar entre clientes identificados e não identificados escolhendo a opção desejada no canto superior direito do gráfico.
Logo abaixo deste gráfico, o card All Customers mostra quantos contatos você tem ao todo em sua base de dados no momento.
Segmentação dos clientes por comportamento de compra
Onde encontrar: esses mesmos segmentos também estão em Clientes > Segmentos.
À esquerda, o gráfico de colunas Prospect customers vs spenders divide seus contatos em dois segmentos:
Pagantes – Clientes que fizeram ao menos uma compra em sua loja.
Prospects – Clientes em potencial que nunca fizeram uma compra.
NOTA: A soma do número de Pagantes e Prospects terá o mesmo valor apresentado no cartão Todos os Clientes.
À direita, o gráfico de linhas Activity mostra a distribuição dos contatos com base em suas interações com a sua loja ao longo do tempo:
High risk (Alto risco) – Clientes que não visitam sua loja há mais de 30 dias.
Low risk (Baixo risco) – Clientes que não visitaram sua loja nos últimos 7 a 30 dias.
Active (Ativos) – Clientes que visitaram sua loja nos últimos 7 dias.
Seção Pagantes
Onde encontrar: menu Clientes > Clientes (dados dos clientes que já compraram).
Esta aba mostra uma tabela dos clientes que já fizeram ao menos uma compra em sua loja, com as seguintes colunas: Contato, Telefone, Assinaturas, Pedidos, Total valor pedido e Visitas.
No topo da tabela, você pode filtrar a lista de clientes usando uma destas abas:
Todos
Baixo consumo
Consumo médio
Alto consumo
Inscritos
Desconhecido
Inscrição cancelada
Clientes com número de telefone inválido
Clientes com endereço de email incorreto
NOTA: O nível de consumo (baixo/médio/alto) é calculado automaticamente pelo sistema edrone. Este artigo não detalha os limites nem a lógica exata desse cálculo.
Seção Tags
Onde encontrar: menu Clientes > Tags.
Este gráfico de colunas mostra as 10 tags mais usadas. Tenha em mente que esta seção não responde ao período selecionado no menu de calendário. Ela sempre mostrará a distribuição atual, atualizada diariamente.
Análise RFM
Onde encontrar: menu Clientes > Análise RFM.
A seção final é o grid RFM. RFM significa Recência, Frequência e [valor] Monetário. A Análise RFM é uma técnica de marketing usada para determinar quantitativamente quais são os melhores clientes, quais precisam de atenção, e quais a empresa está perdendo. Clique aqui para saber tudo sobre a Análise RFM no sistema edrone.
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