Dentro do sistema edrone, o menu Clientes é onde você encontra todos os dados dos seus clientes: perfil de contatos, segmentos, tags, Análise RFM e mais.
Este artigo é um resumo do que você encontra no menu Clientes.
Seção Contatos
Onde encontrar: menu Clientes → aba Contatos.
Esta seção mostra todos os contatos que estão na sua base atualmente, independentemente de terem feito uma compra ou não.
Engaged, Not engaged e Suppressed
No topo da página, três cards resumem sua base de contatos:
Engaged (Engajados) – contatos que interagiram com suas mensagens dentro do período de engajamento selecionado.
Not engaged (Não engajados) – contatos sem interação nesse período, ou com e-mail que não pode ser entregue.
Suppressed (Suprimidos) – contatos excluídos dos envios por causa de uma devolução (bounce) ou de uma denúncia de spam.
Cada card mostra a quantidade atual de contatos e a variação percentual em relação ao período anterior.
Definir engajamento
Clique em "Define engagement" para escolher o período de interação que define quem conta como engajado:
90 dias (padrão) – ideal para ciclos de venda rápidos, como roupas e cosméticos.
180 dias – para produtos comprados a cada alguns meses.
365 dias – para ciclos de venda longos, como móveis, eletrodomésticos ou itens de luxo.
Contatos sem interação no período selecionado são movidos para "Not engaged".
Tendência de engajamento
Abaixo dos cards, as abas Engaged e Not engaged mostram um gráfico de tendência do engajamento ao longo do tempo. Você pode escolher o período que quer ver (por exemplo, "últimos 31 dias"). Se ainda não houver histórico suficiente, o gráfico aparece vazio.
Tabela de contatos
Abaixo do gráfico, você encontra uma tabela com todos os seus contatos. Busque por e-mail, nome ou tag, e use "Mais filtros" ("More filters") para refinar a lista. A tabela mostra as colunas: E-mail, Nome, Status de inscrição e Tags. Também é possível exportar a lista.
No topo da página, você também encontra um menu suspenso de tipo de contato, o botão "Define engagement", "Create segment from this list" e "Add contact".
Seção Segmentos
Onde encontrar: menu Clientes → aba Segmentos.
Esta é uma página própria, com a lista de todos os segmentos da sua conta. Use o botão amarelo "+ New segment" para criar um novo, ou "Update metrics" para atualizar os números.
Seus segmentos ficam organizados em duas abas:
Saved segments – segmentos personalizados que você criou.
Predefined segments – 10 segmentos prontos, baseados em comportamento, oferecidos pela edrone.
Cada segmento aparece em uma tabela com as colunas: Segment, Contacts, AOV, ACV, ANO e Contact change (30 days) — a variação percentual de contatos no segmento nos últimos 30 dias. Use Preview ou Edit para trabalhar com um segmento.
Seção Pagantes
Onde encontrar: menu Clientes > Clientes (dados dos clientes que já compraram).
Esta aba mostra uma tabela dos clientes que já fizeram ao menos uma compra em sua loja, com as seguintes colunas: Contato, Telefone, Assinaturas, Pedidos, Total valor pedido e Visitas.
No topo da tabela, você pode filtrar a lista de clientes usando uma destas abas:
Todos
Baixo consumo
Consumo médio
Alto consumo
Assinantes
Clientes
Descadastrados
Clientes com número de telefone inválido
Clientes com endereço de email incorreto
NOTA: O nível de consumo (baixo/médio/alto) é calculado automaticamente pelo sistema edrone. Este artigo não detalha os limites nem a lógica exata desse cálculo.
Seção Tags
Onde encontrar: menu Clientes → aba Tags.
Aqui você organiza, filtra e gerencia todas as tags da sua conta. Para o guia completo — como buscar, filtrar e adicionar, renomear, mesclar ou excluir tags (inclusive em lote) — veja Tags: por que e como usá-las?.
Análise RFM
Onde encontrar: menu Clientes → aba Análise RFM.
Essa seção tem três sub-abas: Overview, RFM & Payers e Settings. RFM significa Recência, Frequência e [valor] Monetário. É uma técnica de marketing usada para determinar quantitativamente quais são seus melhores clientes, quais precisam de mais atenção e quais você está perdendo. Clique aqui para saber tudo sobre a Análise RFM na edrone.
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Se você tem mais dúvidas sobre o menu Clientes, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me