No Marketing Digital, o processo de opt-in (inscrição voluntária), determina se e como um usuário permitirá que uma empresa colete e processe seus dados pessoais (p. ex. nome e e-mail).
Há diferentes formas de lidar com isso no sistema edrone, as quais discutiremos neste artigo.
Single Opt-in ou Double Opt-in?
Antes de apresentarmos as opções de opt-in no sistema edrone, é importante entender que há dois tipos de opt-in:
Single opt-in
Após preencher um formulário de inscrição, o usuário não precisa fazer mais nada e seus dados são salvos no banco de dados.
Double opt-in
Um modelo que envolve a dupla confirmação da inscrição. Após preencher um formulário de inscrição, o usuário final recebe um e-mail solicitando a confirmação da inscrição, geralmente clicando em um botão ou link de ativação.
NOTA: Independentemente do processo de opt-in que você escolher, tenha em mente que todos os formulários de inscrição devem sempre ter caixas de seleção confirmando o consentimento do processamento de dados pessoais!
Preciso de Double Opt-in para estar em conformidade com a LGPD?
O modelo de Double Opt-in tem muitas vantagens (discutimos os prós e contras de ambos os modelos neste artigo). A LGPD não deve ser o principal determinante ao decidir qual modelo escolher, pois a regulamentação aborda muitos outros requisitos. Quais são os detalhes da regulamentação e como cuidar dos dados dos seus clientes em conformidade com o LGPD?
Informe claramente todos os clientes sobre como você processará seus dados pessoais.
Como fazer isso? Certifique-se de ter uma política de privacidade sublinhada em seus formulários de inscrição, bem como no rodapé das mensagens que você envia.Obtenha consentimento claro para processar dados pessoais.
Como fazer isso? Certifique-se de que as caixas de seleção nos seus formulários estejam desmarcadas e ofereçam a opção de consentimento consciente. Garanta uma confirmação clara de que o cliente acabou de se tornar um assinante - para esse fim, introduza mensagens de boas-vindas ou inclua um pop-up após a ação de inscrição.Forneça uma maneira fácil de cancelar a inscrição e optar por sair.
Como fazer isso? Cada mensagem na edrone tem uma opção padrão de cancelamento de inscrição no canto inferior direito do e-mail. Para garantir, enriqueça o rodapé das suas mensagens com uma opção adicional de cancelamento de inscrição.
Lei e Segurança
O Double Opt-in ganhou popularidade com a implementação da LGPD em 2020. Naquela época, muitas lojas online temiam não estar em conformidade com as regulamentações e queriam atender aos requisitos da LGPD em cada etapa da jornada do cliente. Hoje, após consultas com consultores jurídicos, sabemos que o consentimento dado no site é suficiente.
Também sabemos mais sobre a experiência do cliente — para os usuários de hoje, o processo de compra e inscrição deve ser o mais rápido e simples possível. Isso ajuda a eliminar o risco de perder clientes.
Mas e quanto à segurança do meu banco de dados?
Na era da inteligência artificial, nos deparamos cada vez mais com ataques de bots. O aprendizado de máquina permite que bots executem ataques cada vez mais sofisticados, o que pode ocorrer mesmo com o modelo de Double Opt-in. Medidas de segurança importantes no site, como o reCAPTCHA, são cruciais.
Sistemas avançados de monitoramento e análise de dados também podem ajudar a proteger sua base de assinantes. Eles permitem identificar irregularidades imediatamente e tomar ações preventivas, aumentando assim a proteção dos dados pessoais dos seus clientes. Recomendamos que você monitore regularmente o crescimento do seu banco de dados na seção CRM disponível na sua conta edrone.
NOTA: Como resultado das mudanças, você deve estar ainda mais atento à inclusão de uma caixa de seleção ao lado do formulário de inscrição da sua newsletter. Confira nossas recomendações e alinhe sua operações com a atual diretiva.
Modelos de Opt-in no sistema edrone
NOTA: Mesmo se você não estiver usando o cenário Inscrição de Newsletter, é importante levar em consideração qual modelo de opt-in você irá escolher, uma vez que isso afetará como os dados dos clientes são processados pelo sistema edrone, o que terá implicações em todos os cenários de engajamento que envolvem segmentação de audiência.
edrone Double Opt-in
O consentimento é coletado através do sistema edrone e automaticamente atualizado em cada etapa. Após preencher o formulário de inscrição, o usuário será adicionado ao sistema com o status "Desconhecido" e receberá um e-mail automático solicitando a confirmação da inscrição. Apenas após clicar neste link o usuário será atualizado com o status "Inscrito". Todas as informações necessárias quanto ao direito de informação do usuário – como o momento exato em que sua inscrição foi aprovada – pode ser encontrada em seu Perfil do Cliente. Estes dados também podem ser exportados e apresentados ao usuário a qualquer momento.
Double Opt-in non edrone
Neste modelo, a responsabilidade pela confirmação da inscrição fica por conta da empresa (usando um mecanismo diferente para coletar o consentimento, que não o sistema edrone). Se você escolher esta opção, esteja ciente de que todos os contatos terão inicialmente o status "Desconhecido" e apenas após a confirmação do consentimento eles serão atualizados para "Inscrito".
Single Opt-in
Após preencher o formulário de inscrição, o usuário é imediatamente registrado na base de dados com o status "Inscrito".
Single Opt-in with message
Após preencher o formulário de inscrição, o usuário é imediatamente registrado na base de dados com o status "Inscrito" e recebe uma mensagem de boas-vindas.
Sincronização dos status de inscrição
Se você quiser receber uma notificação automática sempre que o status de inscrição de um usuário mudar, por favor consulte nossa documentação (em inglês).
Você também pode exportar uma lista de todos os usuários descadastrados em Configurações > Exportar. Clique aqui para saber mais.
Precisa de mais ajuda?
Se você tem mais dúvidas sobre os processos de opt-in, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me