Coletar métricas de desempenho é um aspecto central de qualquer negócio digital. Mas pouco ajuda ter uma enorme quantidade de informações espalhadas em vários locais. Para realmente tirar proveito das informações coletadas, é preciso ter tudo organizado e facilmente acessível.
Foi exatamente para isso que criamos o Dashboard de Visão Geral: uma visão geral das métricas vitais do seu eCommerce, em tempo real e em um único lugar.
Seu propósito é permitir que você avalie a saúde geral do seu eCommerce ao longo do tempo (dia, semana, mês, trimestre, ano, ou período customizado). Com os resultados em mãos, você pode compará-los às suas metas e verificar se o período foi bem sucedido ou não, o que está funcionando na sua estratégia e o que não está, e quanto valor você está de fato extraindo da plataforma edrone.
Clique nos links abaixo para pular direto ao que você precisa, ou continue lendo para saber tudo sobre o novo Dashboard de Visão Geral!
Principais características e limites
O painel foi criado com base em nossa experiência acumulada ajudando mais de 1000 lojas online do mundo inteiro, além de entrevistas aprofundadas com usuários existentes, pesquisa de benchmarking de ferramentas de Marketing e boas práticas de UX.
Devido a limitações técnicas, as métricas foram calculadas usando-se dados históricos de 12–18 meses antes do lançamento do painel. Confira abaixo os períodos específicos de cada métrica:
Contatos inscritos nas newsletters são contados desde o início da integração da loja com o sistema edrone.
Faturamento vindo dos cenários de engajamento (Revenue from Engagements) é calculado desde o fim de 2019.
AOV é contado desde 18/03/2020.
CLV e seus componentes são contados desde 17/04/2020.
A taxa de clientes recorrentes (Repeat Rate) é contada desde maio de 2020.
Contatos inscritos para receber notificações push são contados desde abril de 2021.
Como navegar pelo painel
Para acessar o painel, vá até Relatórios > Geral.
Entraremos em detalhes sobre cada parte do painel, mas há algumas características comuns:
O painel é dividido entre Cards e seções.
Todos os gráficos podem ser filtrados por tempo usando o menu de calendário. Os Cards não podem ser filtrados por tempo.
O menu de calendário permite escolher um período customizado, ou períodos pré-determinados (últimos 7 dias, últimos 30 dias, etc).
A maioria das seções e gráficos contém explicações que podem ser acessadas clicando nos botões de interrogação.
É possível customizar a granularidade de tempo dos gráficos (dias, semanas, meses ou anos) escolhendo a opção desejada na aba logo abaixo de cada gráfico.
Cards
Os Cards são as seis métricas que aparecem logo no topo do painel:
Taxa de impacto: porcentagem do faturamento total atribuído às funcionalidades da edrone
Taxa de repetição: porcentagem dos clientes que constam na base de contatos e fizeram mais de uma compra nos últimos 12 meses, excluindo compras feitas no mesmo dia.
CLV (Customer Lifetime Value): representa a quantidade total de dinheiro, em média, que um único cliente gasta em sua loja ao longo de todo o relacionamento.
Receitas: montante total de dinheiro que a loja online obteve durante um período específico.
Ticket médio: o Ticket Médio é baseado na fórmula: Ticket médio = Receita total / Número total de pedidos. Esta métrica é baseada em dados dos últimos 12 meses.
Crescimento de inscritos: quantos clientes sua base de contatos ganhou desde o mês anterior.
Os valores dos Cards são calculados com base nos últimos 30 dias, e então comparados ao período anterior. Por exemplo, se você acessar o painel no dia 30/06, os Cards mostrarão os resultados acumulados entre 01 e 30/06. Logo abaixo, no campo “VS LAST MONTH”, estes resultados serão comparados aos do período de 02 a 31/05. A variação entre o período atual e o anterior será expressa em porcentagem, com setas verdes indicando crescimento e setas vermelhas indicando queda.
Como estas métricas são atualizadas diariamente e consideram um período fixo, elas não podem ser filtradas por tempo.
Taxa de impacto
A taxa de impacto é o percentual das receitas geradas pelas atividades de marketing ao longo dos últimos 30 dias.
As porcentagens mostram qual fatia do seu faturamento total veio das funcionalidades da edrone. Ou seja, se a sua taxa de impacto for 31,9%, isso significa que, para cada R$ 100 que você faturou, R$ 31,90 vieram dos engajamentos ou newsletters.
À esquerda, você encontrará o gráfico Receitas provenientes de aberturas e cliques em mensagens de correio eletrónico mostra a distribuição das receitas por tempo de atribuição (até uma hora, até 3h, até 24h, até 3 dias, até uma semana, e até um mês), e cada coluna é dividida entre cliques no e-mail (Email Click), e aberturas de e-mail (Email Open).
À direita, você encontrará o gráfico Receitas de pedidos atribuídos. Este é um gráfico de linhas mostrando os tempos de atribuição ao longo do tempo.
Os tempos de atribuição representam o tempo entre o evento de atribuição (usuário interagiu com a prova social, abriu e-mail, clicou em um link no e-mail) e o momento em que o pedido foi realizado no site.
CLV (Customer Lifetime Value)
Esta métrica representa a quantidade total de dinheiro, em média, que um único cliente gasta em sua loja ao longo de todo o relacionamento. Ela é calculada com base em quatro outras métricas, que são apresentadas em gráficos de linha mostrando sua evolução ao longo do tempo.
Frequência de compra: A Frequência de Compra é baseada na fórmula: Frequência de Compra = Número total de pedidos / Número total de clientes. Esta métrica é baseada em dados dos últimos 12 meses.
AOV (Ticket médio): O Ticket Médio é baseado na fórmula: Ticket médio = Receita total / Número total de pedidos. Esta métrica é baseada em dados dos últimos 12 meses.
Customer Lifetime Value: O Customer Lifetime Value é baseado na fórmula: CLV = Valor do Cliente * Tempo de Vida médio dos clientes. Esta métrica é baseada em dados dos últimos 12 meses.
Valor do cliente: o Valor do Cliente é baseado na fórmula: Valor do Cliente = Receita total / Número total de clientes. Esta métrica é baseada em dados dos últimos 12 meses.
Taxa de repetição
A Repeat Rate (taxa de reincidência) representa a porcentagem dos clientes que constam na base de contatos e fizeram mais de uma compra nos últimos 12 meses, excluindo compras feitas no mesmo dia.
Repeat Rate = Número de clientes recorrentes / Número de clientes únicos |
Número de clientes recorrentes: quantidade de clientes únicos que compraram mais de uma vez ao longo dos últimos 12 meses.
Número de clientes únicos: quantidade de clientes que compraram pelo menos uma vez ao longo dos últimos 12 meses.
A Repeat Rate é dividida em três grupos:
Impacted by edrone (impactado pela edrone): ao menos um pedido foi atribuído a um engajamento da edrone.
Not impacted by edrone
Total
A Taxa de Repetição informa qual porcentagem de seus clientes foram compradores recorrentes nos últimos 12 meses. O indicador não inclui compras feitas no mesmo dia. Uma taxa de repetição de 20% significa que 1 em cada 5 clientes fez uma compra nos últimos 12 meses.
No gráfico, estes percentuais são representados por colunas individuais. Eventualmente, o percentual “total” poderá ser menor do que os demais. Caso isso pareça confuso, vamos esclarecer com um exemplo:
Digamos que, ao longo dos últimos 12 meses, 100 clientes tenham feito uma compra em sua loja. 40 deles fizeram ao menos uma compra atribuída à edrone, e 60 não foram atribuídos à edrone.
No grupo de 40 clientes que foram impactados pela edrone, 10 são clientes recorrentes pois estão fazendo uma nova compra após já ter feito uma compra até 12 meses atrás. Portanto, a Repeat Rate aqui será = 10/40 = 25%.
No grupo de 60 clientes que fizeram uma compra sem terem sido impactados pela edrone, 5 são recorrentes. Portanto, a Repeat Rate = 5/60 = 8,3%.
Tomando o total dos clientes recorrentes, temos 10 + 5 = 15. Portanto, a Repeat Rate total será = 15/100 = 15%.
Como estas métricas são calculadas levando-se em consideração os últimos 12 meses, elas serão totalmente precisas apenas após se passar um ano de integração da sua loja com a edrone.
Inscritos
Esta seção mostra como a base de inscritos mudou ao longo do tempo, dividindo entre inscritos de e-mail e de notificações push.
Você encontrará um gráfico de colunas mostrando as variações em percentuais, e no lado direito, um gráfico de linhas mostrando os inscritos em valores absolutos.
Receitas
Esta métrica mostra o faturamento e número de pedidos atribuídos aos emails enviados pelo sistema edrone, com base em um período de atribuição de 30 dias.
No gráfico, as colunas representam o faturamento, dividido entre receitas atribuídas à edrone e receitas não atribuídas à edrone. As linhas representam o número de pedidos, sendo que uma representa o número total de pedidos, e a outra representa o número de pedidos atribuídos à edrone.
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Se você tem mais dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me