Todos sabemos que é muito mais caro adquirir novos clientes do que engajar com os já existentes. Mas não basta apenas tentar aumentar o valor que seus clientes gastam em cada pedido, mas também aumentar a frequência com que eles compram.

Uma ótima forma de se alcançar este objetivo é usando o cenário Recuperação de Clientes. Com ele, você pode enviar e-mails a clientes que não compram nada em sua loja há algum tempo.

Configurá-lo é muito fácil, confira abaixo!


Como configurar o cenário Recuperação de Clientes

NOTA: Prefere acompanhar o passo a passo em forma de vídeo? Clique aqui ou aqui.

Para começar, acesse seu Mission Control e selecione ENGAJAMENTOS > RECUPERAÇÃO DE CLIENTES.

A primeira página é apenas uma visão geral de como o cenário funciona, então clique no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecione AJUSTES na barra de progresso no topo da tela.

Passo 1: Ajustes

Nesta seção, você definirá quantas mensagens vai enviar (uma ou duas), quando irá enviá-las, e com que frequência:

  • Enviar a primeira mensagem após: quanto tempo você quer esperar após a última compra do cliente para enviar o primeiro e-mail.

  • Enviar a segunda mensagem após: quanto tempo você quer esperar após a última compra do cliente para enviar o segundo e-mail.

  • Não enviar mensagens com mais frequência que: o tempo mínimo entre os e-mails.

  • Após a compra, não enviar mensagens por: o tempo que você quer esperar após o cliente fazer uma compra para mandar outra mensagem.

NOTA: nós recomendamos enviar o primeiro e-mail dentro de 30 dias após a última compra do cliente. O limite de tempo para qualquer e-mail de Recuperação de Clientes é de 120 dias.

Quando estiver tudo OK, clique no botão PRÓXIMO: IDIOMA ou selecione IDIOMA na barra de progresso.

Passo 2: Idioma

Na seção IDIOMA, você verá ao lado esquerdo da tela uma visão geral dos seus clientes (quantidade de clientes, número de idiomas, e idiomas mais popular).

Tomando estes dados como base, você pode escolher em qual, ou quais, idiomas deseja enviar seus e-mails. Você pode optar por apenas um idioma (Único idioma) ou vários (Múltiplos idiomas), e pode escolher quantos idiomas quiser.

NOTA: As informações sobre idiomas são coletadas automaticamente pela edrone a partir do idioma do navegador dos usuários. Isso significa que os idiomas não estão vinculados a países específicos. Por exemplo, se um cliente estiver morando na França mas seu navegador estiver configurado em inglês, o idioma deste cliente será considerado como inglês.

Clique no botão PRÓXIMO: REMETENTE ou escolha REMETENTE na barra de progresso.

Passo 3: Remetente

Aqui você irá definir quem está enviando os e-mails: De (Nome), De (E-mail), e Responder para. Você pode incluir novos dados ou escolher um remetente predefinido (por exemplo, o mesmo que você já usou em uma campanha anterior).

Clique no botão PRÓXIMO: DESIGN ou escolha DESIGN na barra de progresso.

Passo 4: Design

Nesta seção, você irá criar seu e-mail. Clique aqui para saber como usar o Editor Drag 'n' Drop.

Para continuar, escolha CUPONS na barra de progresso.

Passo 5: Cupons (opcional)

É possível incluir cupons em qualquer tipo de e-mail. Você pode optar entre cupons Estáticos (cupons iguais para todos os inscritos) e Dinâmicos (cupons únicos para cada inscrito). Nós recomendamos usar cupons Dinâmicos.

Independentemente da sua escolha, será necessário fazer o upload de um arquivo CSV com os seus cupons. Se você precisar de ajuda para criá-los, é possível encontrar várias ferramentas online gratuitas.

Quando seus arquivos estiverem prontos, selecione cada tipo de mensagem no menu drop-down no canto superior esquerdo e clique em CARREGAR (CSV). Selecione qual coluna contém os cupons e informe se você quer ignorar a primeira linha do seu arquivo (se for o cabeçalho da planilha, por exemplo). Se estiver tudo OK, clique em CONFIRMAR COLUNA. Uma mensagem de confirmação deve aparecer no canto superior direito da sua tela.

Para continuar, clique no botão PRÓXIMO: REVISÃO ou escolha REVISÃO na barra de progresso.

Passo 6: Revisão

Envie um e-mail de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria, depois clique no botão CONTINUAR, e pronto!

Passo 7: Relatórios

Para conferir o desempenho da sua Recuperação de Clientes, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que é possível filtrar os resultados por data e mensagem.


Precisa de mais ajuda?

Se você tem mais dúvidas sobre Recuperação de Clientes, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me


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