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Recuperação de Clientes

Não deixe seus clientes escaparem! Traga-os de volta à sua loja enviando lembretes automatizados.

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Escrito por Sabrina Maximiano
Atualizado esta semana

Todos sabemos que é muito mais caro adquirir novos clientes do que engajar com os já existentes. Mas não basta apenas tentar aumentar o valor que seus clientes gastam em cada pedido, mas também aumentar a frequência com que eles compram.

Uma ótima forma de se alcançar este objetivo é usando o cenário Recuperação de Clientes. Com ele, você pode enviar e-mails a clientes que não compraram nada em sua loja há algum tempo.

Configurá-lo é muito fácil, confira abaixo!


Como configurar o cenário Recuperação de Clientes

Para começar, acesse seu Automações > Fluxos Prontos > Recuperação de Clientes.

  1. Configurações iniciais 

    No canto esquerdo, você verá um resumo de como esse cenário funciona. No canto direito, pode observar e alterar a frequência com que as mensagens serão enviadas. Nesta seção, você definirá quantas mensagens vai enviar (uma ou duas), quando irá enviá-las e com que frequência:

  • Enviar a primeira mensagem após: quanto tempo você quer esperar após a última compra do cliente para enviar o primeiro e-mail.

  • Enviar a segunda mensagem após: quanto tempo você quer esperar após a última compra do cliente para enviar o segundo e-mail.

  • Não enviar mensagens com mais frequência que: o tempo mínimo entre os e-mails.

  • Após a compra, não enviar mensagens por: o tempo que você quer esperar após o cliente fazer uma compra para mandar outra mensagem. 

NOTA: nós recomendamos enviar o primeiro e-mail dentro de 30 dias após a última compra do cliente. O limite de tempo para qualquer e-mail de Recuperação de Clientes é de 120 dias.

2. Editação de design. 

Nesta seção, você irá criar seu e-mail. Clique aqui para saber como usar o Editor Drag 'n' Drop.

Para continuar, escolha CUPONS na barra de progresso (opcional). Para saber mais sobre cupons, clique aqui. 

3. Remetente
Aqui você irá definir quem está enviando os e-mails: De (Nome), De (E-mail), e Responder para. Você pode incluir novos dados ou escolher um remetente predefinido (por exemplo, o mesmo que você já usou em uma campanha anterior).

Clique no botão PRÓXIMO: DESIGN ou escolha DESIGN na barra de progresso.

4. Revisão
Envie um e-mail de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria, depois clique no botão CONTINUAR, e pronto!


Caso não queira fazer mais nenhuma alteração no seu design, é só clicar em "executar" 


6. Relatórios

Para conferir o desempenho da sua Recuperação de Clientes, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que é possível filtrar os resultados por data e mensagem.

Pronto! Seu fluxo de recuperação está totalmente configurado.


Precisa de suporte adicional?

Se você tem mais dúvidas sobre Recuperação de Clientes, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me

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