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Como construir uma base de contatos para SMS?

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Escrito por Mariana Mazzi
Atualizado ontem

Construir uma lista de contatos para SMS não é apenas adicionar números de telefone. É um processo estratégico que exige obter consentimento informado dos usuários e manter uma comunicação de alta qualidade. Neste artigo, vamos te mostrar como fazer isso de forma eficaz e em conformidade com a legislação.


1. Como obter consentimento para comunicação por SMS?

A base de qualquer lista é o consentimento – claro, informado e voluntário. Você pode coletá-lo de diversas formas:

  • Elemento on-site solicitando número de telefone e consentimento (Pop-up, Weblayer, Banner ou Slider)
    Você pode criar um pop-up simples convidando o usuário a se inscrever para comunicações por SMS. Funciona melhor quando você oferece algo em troca – por exemplo, um desconto, frete grátis ou acesso a ofertas exclusivas.
    📖 Um guia detalhado para criar esse tipo de pop-up está disponível [aqui].

  • Formulário com campo de telefone e checkbox de consentimento
    Adicione um campo para número de telefone e um checkbox para consentimento em locais como: formulário de cadastro, checkout ou página de resumo do pedido.
    Nesse caso, entre em contato conosco via chat ou pelo e-mail hello@edrone.me – garantiremos que os dados sejam integrados corretamente.

  • Landing page dedicada com formulário
    Funciona muito bem em campanhas (como disparos por e-mail). Requer uma integração do nosso lado, então é só nos avisar.

Essa é uma ótima opção se você quiser promover inscrições via SMS em campanhas. Requer integração – basta nos informar.

As inscrições mais eficazes mostram um benefício claro – ex: “Cadastre-se e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra”. As pessoas estão mais dispostas a fornecer seu número quando recebem algo de imediato.


2. Como obter consentimento para SMS de assinantes de e-mail existentes?

Você já tem uma lista de e-mails, mas não tem os números de telefone? Sem problema – você pode fazer uma campanha simples de follow-up:

  • Envie uma campanha de e-mail solicitando atualização de dados
    Inclua um CTA claro em sua mensagem, direcionando para um formulário ou pop-up com campo de telefone e checkbox de consentimento para SMS.

🔗 Importante: o formulário também deve ter o campo de e-mail – isso permite que o sistema combine os dados com o contato já existente.

  • Adicione a opção de atualizar dados no seu site
    Você pode permitir que os usuários editem seu número de telefone e preferências de consentimento em suas contas ou adicionar um pop-up separado.

Deixe claro que eles não receberão spam – apenas mensagens rápidas e relevantes. Transparência gera confiança.


3. Como importar uma lista existente de números e consentimentos para SMS?

Se você já coletou consentimentos para SMS anteriormente – por exemplo, por outra ferramenta, formulários físicos ou plataforma de e-commerce – pode importá-los para a edrone.

Fontes possíveis incluem:

  • um sistema de e-commerce anterior,

  • software de marketing por SMS,

  • um CRM ou arquivo CSV de eventos,

  • um formulário próprio em seu site.

🔐 Apenas lembre-se: cada consentimento deve estar documentado – o usuário precisa ter concordado em receber mensagens da sua marca.

📖 Como fazer isso? As instruções de importação estão disponíveis [aqui].

Após a importação, você já pode usar esses contatos em campanhas SMS, automações e cenários.


4. Como identificar usuários com consentimento ativo para SMS?

Se sua base inclui números de telefone, mas nem todos deram consentimento, é importante:

  • marcar quem tem consentimento ativo e quem não tem,

  • atualizar regularmente os status de consentimento,

  • enviar SMS apenas para usuários com consentimento,

  • realizar campanhas de lembrete ou incentivo para obter consentimento.

O sistema da edrone facilita a segmentação de contatos e a gestão de consentimentos.


5. É necessário consentimento para mensagens SMS transacionais?

Não. De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não é necessário obter consentimento específico para o envio de mensagens transacionais.

Essas mensagens são consideradas essenciais para a execução do contrato firmado com o cliente ou baseadas no legítimo interesse da empresa, conforme previsto no Art. 7º da LGPD.

📌 Importante:
Mesmo sem necessidade de consentimento, é fundamental garantir que:

  • A comunicação seja clara, útil e relevante

  • O cliente saiba que seus dados estão sendo tratados com segurança

  • Estejam disponíveis canais para que ele possa exercer seus direitos (como acesso, correção ou oposição, se desejar)


6. Boas práticas – como manter sua lista de SMS saudável?

  • Não envie em excesso – menos é mais.

  • Segmente sua lista – adapte o conteúdo para grupos específicos (ex: histórico de compras).

  • Teste o conteúdo e o horário de envio – descubra o que funciona melhor.

  • Adicione CTAs claros – ajude os destinatários a saberem o que fazer a seguir.


Tem mais perguntas?
Se você tiver dúvidas sobre a funcionalidade de SMS, entre em contato com a gente via chat ou pelo e-mail hello@edrone.me.

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