Uma das primeiras coisas que você deve fazer ao configurar sua conta edrone é importar seu banco de dados de contatos, ou base de contatos.
Provavelmente você já possui um banco de dados de contatos armazenados em sua plataforma de e-commerce, em alguma ferramenta de Marketing que você já utilizou, ou até mesmo em uma simples planilha.
Aqui você pode encontrar informações sobre como preparar o arquivo para importação.
A edrone captura automaticamente os dados de cada visitante do seu website, criando um Perfil de Cliente que é continuamente atualizado.
Continue lendo para saber tudo sobre esse processo, ou clique nos links abaixo para ir direto para a seção que você precisa:
Fazer o download da base que você já tem
Este é o único passo que depende apenas de você mesmo, pois cada plataforma de eCommerce ou ferramenta de Marketing terá uma forma diferente de armazenar e disponibilizar uma base de dados de contactos existente. O importante aqui é que você obtenha uma planilha contendo, pelo menos, uma coluna com endereços de e-mail.
Observe que não há limites para quantos contatos você pode ter em seu banco de dados.
Formatando o arquivo
Pronto, agora é hora de formatar a planilha de forma que ela seja processada corretamente pelo sistema edrone.
Depois que sua planilha estiver organizada, você precisará salvá-la como um arquivo CSV, XLS ou XLSX.
Arquivos CSV
Se você salvar o arquivo como CSV, certifique-se de que os valores no arquivo estejam separados por vírgulas ou ponto e vírgula e use a codificação UTF-8 - se um formato de codificação diferente for detectado, a importação falhará automaticamente. Além disso, não use caracteres especiais, incluindo pontos finais, no nome do arquivo.
NOTA: Evite caracteres como ' (apóstrofe) e " (aspas) pois eles podem gerar problemas na importação.
Abaixo segue uma tabela mostrando os campos obrigatórios e opcionais a serem preenchidos no arquivo CSV e como cada campo deve ser preenchido.
COLUNA | COMO DEVE SER PREENCHIDO | OPCIONAL / OBRIGATÓRIO |
Endereço de e-mail válido | Obrigatório | |
Nome | Texto | Opcional |
Sobrenome | Texto | Opcional |
Telefone | Apenas números Espaços e códigos de área são aceitos | Opcional |
Gênero | M para masculino
F para feminino
RECUSADO para "recusou-se a informar"
DESCONHECIDO para desconhecido
OUTRO para outro | Opcional |
Aniversário | AAAA-MM-DD | Opcional |
Cidade | Texto | Opcional |
País | Texto | Opcional |
Idioma | Código ISO 639-1 (2 letras, p. ex. PT para português) | Opcional |
Status de inscrição do e-mail | 1 para contatos inscritos
0 para não inscritos
Caso este campo esteja vazio, o contato será considerado "desconhecido" | Opcional |
Status de inscrição de SMS | 1 para contatos inscritos
0 para não inscritos
Caso este campo esteja vazio, o contato será considerado "desconhecido" | Opcional |
Data da solicitação de inscrição de e-mail | AAAA-MM-DD | Opcional |
Data da confirmação de inscrição de e-mail | AAAA-MM-DD | Opcional |
Tags | Texto Caso o contato tenha mais de uma tag, elas devem ser separadas por vírgula. Espaços são aceitos, mas não exigidos. | Opcional |
⚠️ Importante: importe apenas contatos que tenham dado um consentimento de marketing válido (um opt-in em conformidade com a LGPD). Importar pessoas que nunca aceitaram receber contato coloca em risco a sua reputação de remetente e a sua entregabilidade. As colunas de status de inscrição são justamente a forma de informar à edrone quem deu consentimento.
Arquivos XLS e XLSX
Se você salvar um arquivo como arquivo XLS ou XLSX e decidir importar arquivos em um desses formatos, lembre-se de que NENHUMA coluna ou NENHUMA linha pode ser deixada em branco. Se alguma coluna ou linha for deixada sem preenchimento, você verá um erro e sua importação falhará.
Práticas recomendadas de formatação
Coloque nomes e sobrenomes em colunas separadas. Dessa forma, você poderá enviar mensagens personalizadas usando apenas o primeiro nome da pessoa ("Olá, Maria!") em vez do nome completo ("Olá, Maria da Silva Santos!").
Exclua todas as colunas que não serão importadas para o seu CRM (por exemplo, endereço completo, RG, CPF).
Tudo certo? Ótimo! Agora só falta fazer o upload do arquivo no sistema edrone!
Fazendo o upload do arquivo na edrone
Para começar, faça login no seu Espaço de Trabalho e acesse CLIENTES > IMPORTAR. Clique no botão IMPORTAR.
Você será recebido por um processo muito simples, de 4 etapas.
Etapa 1: ARQUIVO
Agora você precisará carregar seu arquivo. Clique no botão "Selecione o arquivo" e carregue seu documento para importar:
Como mencionado anteriormente, você pode usar os formatos CSV, XLS ou XLSX. Aqui estão suas limitações:
Arquivos CSV devem ter menos de 60 MB
Arquivos XLS devem conter menos de 65.000 linhas e ter menos de 60 MB
Arquivos XLSX devem conter menos de 1.000.000 de linhas e ter menos de 60 MB
Para arquivos XLS e XLSX, apenas a primeira planilha será lida
O número máximo de caracteres por linha é 1024
NOTA: Se o arquivo não estiver formatado corretamente, a importação falhará. Consulte a seção de formatação neste artigo.
Após selecionar o arquivo correto, clique em Continuar.
Etapa 2: Mapeamento
O sistema mapeará automaticamente os campos apropriados do seu arquivo.
No entanto, pode acontecer que a validação automática do mapeamento falhe ou que você queira alterar o mapeamento de uma determinada coluna. Nesse caso, selecione o campo apropriado para cada coluna na lista suspensa:
Se você selecionar a opção Ignorar, essa coluna não será importada.
Lembre-se de que uma coluna que contenha um endereço de e-mail ou número de telefone deve sempre ser mapeada. Caso contrário, você não irá conseguir importar sua planilha corretamente.
Após concluir esta etapa, clique em CONTINUAR.
Etapa 3: Etiquetas (opcional)
Esta etapa permite atribuir tags aos clientes a partir do arquivo importado. Você pode selecionar etiquetas existentes ou adicionar novas.
Adicionar tags às já existentes – as etiquetas importadas serão adicionadas ao perfil do cliente (elas não substituirão as existentes).
Sobrescrever todas as tags atribuídas ao cliente - esta opção substituirá todas as etiquetas atualmente atribuídas ao perfil do cliente pelas selecionadas durante a importação. Não selecionar uma etiqueta ou deixar esta coluna vazia no arquivo resultará na remoção de todas as etiquetas existentes.
Após selecionar as tags, clique em CONTINUAR.
Etapa 4: Sumário
Nesta etapa, escolha as configurações de status de assinatura para os três canais: SMS, WhatsApp e E-mail (caso você não tenha adicionado uma coluna com os status de assinatura ao seu arquivo):
Você também pode escolher a opção Não atualizar – outros dados serão atualizados e, se houver novos endereços no arquivo, eles receberão o status de desconhecido.
📌 Dica: se você não tem certeza sobre o consentimento de parte da sua lista, defina o status como "desconhecido" em vez de marcar todos como inscritos. Você se mantém em conformidade e pode reconfirmar esses contatos mais tarde.
Em seguida, confirme as configurações e inicie a importação
A importação pode levar de alguns segundos a várias horas, dependendo do tamanho do arquivo. Se todas as etapas forem concluídas corretamente, o sistema exibirá o status "em andamento".
Assim que a importação for concluída, você receberá uma notificação por e-mail.
Depois da importação: o que acontece a seguir
A deduplicação é automática. A edrone detecta endereços de e-mail duplicados e os atualiza em vez de criar cópias, então você não precisa remover os duplicados manualmente (embora um arquivo organizado seja sempre mais leve).
Seus contatos aparecem na sua Base de Clientes, cada um com um Perfil de Cliente que a edrone mantém atualizado ao longo do tempo.
Eles ficam prontos imediatamente para segmentação, campanhas e automações (como Recuperação de Carrinhos Abandonados e Pós-Venda).
💡 Quick Win: importe a sua base com o status de consentimento correto já no primeiro dia — suas mensagens de boas-vindas e automações começam a trabalhar imediatamente para milhares de contatos conhecidos, sem esforço extra.
Histórico de importação
Todas as importações são registradas na seção Histórico de importação em Configurações de importação (CLIENTES> IMPORTAÇÃO).
Na tabela Histórico de Importação, você verá as seguintes informações:
Data da importação: dia e hora da importação
Observe que a localização (por exemplo, Brasil/São Paulo) indica o fuso horário
Nome do arquivo: o nome do arquivo importado
Status:
Concluída – a importação foi bem-sucedida
Em andamento – a importação está em andamento ou na fila
Cancelada – a importação foi cancelada pelo usuário
Falha – a importação não foi concluída devido a erros
Contatos: número de contatos
Ao clicar no botão Detalhes, um resumo será exibido, mostrando quais dados foram importados e quantos endereços no banco de dados foram atualizados.
Solução de problemas
Ao importar seu banco de dados de contatos, você pode encontrar as seguintes situações:
Você usou um separador inválido no arquivo CSV
Nosso sistema aceita arquivos com colunas separadas por vírgulas, ponto e vírgula, espaços ou tabulações. Se você encontrou esse problema, tem duas opções: 1) tente baixar o banco de dados de contatos de uma fonte (por exemplo, plataformas de comércio eletrônico) selecionando uma das opções acima como separador de coluna; ou 2) abra o arquivo em um editor de planilha e salve-o selecionando novamente o separador correto para coluna e formatação adequada (UTF-8)
O campo inclui um valor inválido.
Por exemplo, no sistema edrone, o campo Status da assinatura de e-mail deve ter "0" ou "1" como valor. Qualquer outro valor, como "inscrito" ou "sim", gerará um erro. Neste caso, altere o valor de acordo com a tabela da seção de formatação .
O tamanho do arquivo é maior que 60 MB
Se o seu banco de dados de contatos for muito grande (mais de 60 MB), divida-o em arquivos menores separados e tente novamente.
O nome do arquivo possui caracteres especiais, como pontos.
Nesse caso, o banco de dados de contatos não será importado. Remova todos os caracteres especiais do nome do arquivo e tente novamente.
O arquivo CSV não foi salvo com codificação UTF-8
Salve o arquivo novamente com a codificação adequada (Unicode UTF-8) e tente novamente.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver mais dúvidas sobre a importação de contatos para o edrone, não hesite em nos contatar em hello@edrone.me