Uma das primeiras coisas que você precisa fazer ao configurar sua conta edrone é importar a base de contatos que você já tem.
Você provavelmente já tem uma base de contatos guardada na sua plataforma de e-commerce, em alguma ferramenta de marketing que usava antes, ou até em uma planilha simples.
A edrone também coleta automaticamente os dados de cada visitante do site, criando um Perfil do Cliente que fica sempre atualizado.
Continue lendo para entender todo o processo, ou vá direto à seção que você precisa:
Baixe a base de contatos que você já tem
Essa é a única etapa que depende só de você, porque cada plataforma de e-commerce e cada ferramenta de marketing tem seu próprio jeito de guardar e exportar contatos. O importante é chegar a uma planilha com, no mínimo, uma coluna com endereços de e-mail.
Não existe limite de quantos contatos sua base pode ter.
Formatação do arquivo
Agora é hora de formatar sua planilha para que a edrone consiga processá-la corretamente. Depois de organizá-la, salve em formato CSV, XLS ou XLSX.
Arquivos CSV
Se você salvar o arquivo como CSV, confirme que os valores estão separados por vírgula ou ponto e vírgula e use codificação UTF-8 (sem BOM) — se o sistema detectar outra codificação, a importação falha automaticamente. Não use caracteres especiais, incluindo pontos, no nome do arquivo.
Atenção: evite caracteres como ' (apóstrofo) e " (aspas), pois podem causar problemas durante a importação.
Campos obrigatórios e opcionais do arquivo CSV:
Campo | Como preencher | Opcional / Obrigatório |
Endereço de e-mail atual | Obrigatório | |
Nome | Texto | Opcional |
Sobrenome | Texto | Opcional |
Telefone | Somente números (aceita espaços e DDI/DDD) | Opcional |
Gênero | M para homens, F para mulheres, REFUSED para "prefiro não informar", UNKNOWN, OTHER | Opcional |
Data de nascimento | AAAA-MM-DD | Opcional |
Cidade | Texto | Opcional |
País | Texto | Opcional |
Estado | Texto | Opcional |
Idioma | Código ISO 639-1 (2 letras, PT para português) | Opcional |
Status de assinatura de e-mail | 1, yes, subscribe, active, toggle on ou true para assinante; 0 para não assinante (na próxima etapa você escolhe se os contatos marcados como "0" ficam como assinantes ou não); campo vazio = status desconhecido | Obrigatório |
Status de assinatura de SMS | 1 assinante, 0 não assinante, vazio = desconhecido | Opcional |
Data da solicitação de assinatura de e-mail | AAAA-MM-DD | Opcional |
Data de confirmação da assinatura de e-mail | AAAA-MM-DD | Opcional |
Tags | Texto (separe várias tags com vírgula) | Opcional |
Importante: importe somente contatos que deram um consentimento de marketing válido (opt-in de acordo com a LGPD). Importar pessoas que nunca autorizaram contato coloca em risco sua reputação de envio e a entregabilidade das suas mensagens. As colunas de status de assinatura são exatamente a forma de avisar a edrone quem deu esse consentimento.
Arquivos XLS e XLSX
Se você salvar o arquivo como XLS ou XLSX, lembre-se de que nenhuma coluna e nenhuma linha pode ficar vazia. Se qualquer coluna ou linha ficar sem preencher, você vai ver um erro e a importação não vai funcionar.
Boas práticas de formatação da base
Separe nome e sobrenome em colunas diferentes. Assim você consegue personalizar mensagens usando só o primeiro nome ("Oi, Maria!") em vez do nome completo ("Oi, Maria Aparecida Silva!").
Remova as colunas que não serão importadas para o seu CRM (endereço completo, CPF, etc.).
Remova duplicados desnecessários, se possível. Na etapa de configurações de importação você decide se a edrone deve ignorar e-mails duplicados ou sobrescrever os contatos existentes com eles — não é obrigatório, mas ajuda a manter o arquivo mais leve.
Tudo certo? Ótimo, agora vamos enviar o arquivo para a edrone!
Enviando o arquivo para o workspace edrone
Você vai passar por um processo simples de 2 etapas: enviar o arquivo e depois confirmar o mapeamento, as tags e as configurações de importação em uma única tela.
Etapa 1: Envie o arquivo
Acesse CLIENTES > IMPORTAR e clique em "Selecionar arquivo para importar". Limites do arquivo:
Arquivos CSV: menos de 60 MB
Arquivos XLS: menos de 65.000 linhas e menos de 60 MB
Arquivos XLSX: menos de 1.000.000 de linhas e menos de 60 MB
Em arquivos XLS e XLSX, só a primeira aba é lida
Máximo de 1.024 caracteres por linha
Importante: se o arquivo não estiver formatado corretamente, a importação vai falhar. Revise a seção de formatação acima antes de enviar.
Depois de escolher o arquivo certo, clique em "Avançar".
Etapa 2: Confirme a importação
Você vai chegar na tela "Confirmar Importação", com o nome do arquivo no topo. Um banner azul mostra quantas linhas válidas foram encontradas na amostra analisada pela edrone — lembre-se, isso é só uma amostra, não a contagem do arquivo inteiro.
Na seção "Associe as colunas aos campos correspondentes", confira a prévia do arquivo e atribua um campo de cliente exclusivo para cada coluna:
Marque "Pular primeira linha" se o seu arquivo tiver uma linha de cabeçalho.
Use o dropdown "Separador" para escolher como as colunas são divididas (por exemplo, vírgula).
Em cada coluna, use o dropdown no topo da tabela de prévia para associá-la a um campo do cliente — por exemplo, Ignorar, E-mail, Cidade ou Estado.
Dica: agora também é possível mapear a coluna "Estado" diretamente — esse campo não estava disponível antes nas importações. Se o seu arquivo tiver dados de estado, aproveite para mapear essa coluna também.
Você precisa mapear pelo menos a coluna de e-mail ou a de telefone, ou não vai conseguir continuar.
No painel à direita da tela, você encontra duas seções:
Tags: escolha as tags que você quer atribuir aos contatos importados. Decida se quer adicionar às tags existentes ou substituir as tags existentes — a substituição remove as tags que já estão no cadastro do contato, caso você não selecione uma tag para ele.
Configurações de Importação: mostra quantos contatos do seu arquivo já existem na sua base, para você escolher entre sobrescrever contatos existentes ou ignorar duplicados. Você também escolhe o status de inscrição para as células vazias: pode especificar um único status para todo o arquivo, ou optar por não atualizar o status de inscrição (os novos contatos ficam como "desconhecido").
Quando tudo estiver certo, clique em "Confirmar Importação" para iniciar o processo.
A importação pode levar de alguns segundos a algumas horas, dependendo do tamanho do arquivo. Enquanto isso, o status aparece como "in progress" (em andamento). Você recebe um e-mail quando a importação terminar.
O que acontece depois da importação
Você decide o que acontece com os duplicados. Na etapa de Configurações de Importação, você escolhe se a edrone deve sobrescrever os dados dos contatos existentes ou ignorar os duplicados e importar só os novos contatos (mesmo assim, um arquivo bem organizado é sempre mais leve).
Seus contatos aparecem na Base de Clientes, cada um com um Perfil do Cliente que a edrone mantém sempre atualizado.
Eles já ficam prontos para segmentação, campanhas e automações (como Recuperação de Carrinhos Abandonados ou Pós-Venda).
Quick Win: importe sua base já com o status de consentimento correto desde o primeiro dia — suas mensagens de boas-vindas e automações começam a funcionar imediatamente para milhares de contatos já conhecidos, sem esforço extra.
Histórico de importação
Toda importação é registrada na tabela de Histórico de Importação, dentro das configurações de importação (CLIENTES > IMPORTAR). Lá você encontra:
Data de importação: dia e horário (o local mostrado, por exemplo Europe/Warsaw, indica o fuso horário)
Nome do arquivo: o nome do arquivo importado
Status: Completed (concluído), In Progress (em andamento), Canceled (cancelado) ou Failed (falhou)
Contatos: o número de contatos importados
Clique em "Detalhes" para ver um resumo de quais dados foram importados e quantos contatos da sua base foram atualizados.
Solução de problemas
Você usou o separador errado no arquivo CSV — Nosso sistema aceita arquivos com valores separados por vírgula, ponto e vírgula, espaço ou tabulação. Exporte a base novamente escolhendo um desses separadores, ou abra o arquivo em um editor de planilhas e salve de novo com o separador certo e a codificação correta (UTF-8).
Um campo contém valores inválidos — Por exemplo, o campo Status de assinatura de e-mail precisa ter o valor "0" ou "1". Qualquer outro valor, como "assinado" ou "sim", gera um erro. Ajuste o valor conforme a tabela da seção de formatação.
O arquivo é maior que 60 MB — Divida em arquivos menores e tente novamente.
O nome do arquivo tem caracteres especiais, como pontos — Remova qualquer caractere especial do nome do arquivo e tente novamente.
O arquivo não foi salvo com codificação UTF-8 — Salve novamente com a codificação correta (Unicode UTF-8) e tente novamente.
É isso! Agora é hora de começar a se relacionar com seus contatos :)
Ficou com dúvidas?
Se precisar de mais ajuda, chama a gente no chat 💬 ou pelo e-mail hello@edrone.me.