Você provavelmente já sabe que a comunicação é muito mais eficaz quando você segmenta a sua audiência.
Esta segmentação pode ser feita de diversas maneiras: por aspectos demográficos (p. ex. idade, gênero, localização); por ação (p. ex. quem se inscreveu através de determinada landing page, quem abriu um e-mail, quem clicou em um botão); por comportamento (p. ex. valor dos pedidos, frequência de compra, segmentação RFM)... ou como você quiser!
Para esta última opção, você usará as tags.
Neste artigo você aprenderá porque usar tags, e como usá-las em sua conta edrone. Caso esteja procurando por algo específico, vá direto ao que interessa:
Por que usar tags?
Nossos cenários de automação de marketing geralmente permitem que você personalize o conteúdo das newsletters de acordo com a segmentação da sua audiência. Por exemplo, os clientes "big spenders" recebem um tipo de e-mail, enquanto os "low spenders" recebem outro.
No entanto, às vezes você pode querer customizar a segmentação da sua base de contatos. Por exemplo, para mandar um release a jornalistas, ou distinguir entre clientes de atacado e de varejo.
Em casos como estes, as tags são extremamente úteis. Elas são:
Customizáveis: você pode definir o nome que quiser, e organizar seus clientes por qualquer parâmetro que faça sentido para você.
Flexíveis: é fácil adicionar, editar ou remover as tags do seu Mission Control.
Não-exclusivas: você pode aplicar várias tags a um mesmo contato para incluir aquela pessoa em diferentes segmentações.
Versáteis: as tags podem ser usadas em diferentes cenários de engajamento.
Como usar tags na edrone
Como adicionar uma nova tag
Para começar, entre no seu Mission Control e acesse CRM > CLIENTES COM TAGS.
No topo da página, você verá uma caixa com fundo cinza. Para adicionar uma nova tag, clique no texto "Adicionar tag", escreva o nome da sua tag, e clique no botão Adicionar.
Todas as suas tags estarão visíveis como uma etiqueta amarela.
Quantas tags eu posso adicionar?
O número de tags que você deseja ter em sistema é ilimitado.
No entanto, se você quiser remover qualquer uma das tags, clique no ícone da lixeira 🗑 ao lado de uma tag.
As tags que você excluir estarão na seção "Tags deletadas", e elas poderão ser recuperadas ao clicar no ícone de reciclar ♻.
Como posso atribuir tags aos meus contatos?
Há duas maneiras de se fazer isso:
Importar a base de contatos já com as tags atribuídas a cada contato, ou uma tag atribuída à base inteira. Clique aqui para saber como importar uma base de contatos na edrone.
Atribuí-las manualmente a cada cliente. Para fazer isso, abra o perfil do cliente, escolha uma tag no menu drop-down "Add tags" e clique no botão +. Note que, antes de atribuir uma tag a um cliente, é necessário adicionar a tag ao sistema (veja "Como adicionar uma nova tag" acima).
Onde posso usar a segmentação por tags na edrone?
Você pode usar as tags nos seguintes cenários:
Para o cenário de Inscrição de Newsletter, você escolherá as tags na seção AJUSTES. Para os demais cenários, na seção AUDIÊNCIA, você irá escolher TAGGED no menu drop-down "Audience type" e terá três opções no menu "Tags":
ANY: se você escolher as tags "X" e "Y", a mensagem será enviada aos clientes que estiverem marcados com qualquer uma destas tags.
ALL: se você escolher as tags "X" e "Y", a mensagem será enviada aos clientes que estiverem marcados com ambas estas tags.
EXCLUDE: se você escolher as tags "X" e "Y", a mensagem não será enviada aos clientes que estiverem marcados com qualquer uma destas tags.
As tags também são uma parte importante dos Pop-Ups e Web Layers quando usados para captar novos inscritos. Os usuários que se inscrevem através destes elementos on-site receberão automaticamente tags que poderão ser facilmente usadas na configuração do cenário de Inscrição de Newsletter.
IMPORTANTE: Se eliminar permanentemente uma etiqueta, todas as ligações a essa etiqueta são automaticamente eliminadas!
Precisa de mais ajuda?
Se você tem mais dúvidas sobre Tags, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me