Você provavelmente já sabe que a comunicação é muito mais eficaz quando você segmenta a sua audiência. Essa segmentação pode ser feita de várias formas:
por aspectos demográficos (exemplo: idade, gênero, localização);
por ação (exemplo: quem se inscreveu por uma landing page, quem abriu um e-mail, quem clicou em um botão);
por comportamento (exemplo: valor dos pedidos, frequência de compra, segmentação RFM);
...ou como você quiser!
Para essa última opção, você vai usar as tags.
Neste artigo você vai aprender por que usar tags e como usá-las na sua conta edrone. Se está procurando algo específico, vá direto ao que interessa:
Por que usar tags?
Nossos cenários de automação de marketing geralmente permitem que você personalize o conteúdo das newsletters de acordo com a segmentação da sua audiência. Por exemplo, os clientes "big spenders" recebem um tipo de e-mail, enquanto os "low spenders" recebem outro.
No entanto, às vezes você pode querer customizar a segmentação da sua base de contatos. Por exemplo, para mandar um release a jornalistas, ou distinguir entre clientes de atacado e de varejo.
Em casos como esses, as tags são extremamente úteis. Elas são:
Customizáveis: você define o nome que quiser e organiza seus clientes por qualquer parâmetro que fizer sentido pra você.
Flexíveis: é fácil adicionar, renomear, mesclar ou remover tags.
Não-exclusivas: você pode aplicar várias tags a um mesmo contato pra incluir essa pessoa em diferentes segmentações.
Versáteis: as tags podem ser usadas em diferentes cenários de engajamento.
Como usar tags na edrone
Como adicionar uma nova tag
Acesse Clientes > Tags e clique no botão amarelo "+ Add tag", no canto superior direito da página.
Vai abrir uma janela com o campo "Tag name". Digite o nome da tag e clique em Save. Pronto — sua nova tag já está pronta pra usar.
Gerenciando suas tags
A página Tags te dá uma visão completa de todas as tags da sua conta, além de ferramentas pra manter tudo organizado:
Use a busca pra encontrar uma tag pelo nome.
Use os filtros Data source, Contacts e Created pra filtrar a lista.
Clique em qualquer cabeçalho de coluna — Tag name, Contacts, Last contact added, Created ou Data source — pra ordenar a tabela.
📌 Dica: tags criadas antes dessa atualização aparecem com "Unknown" na coluna Data source, porque essa informação não era registrada antes. Tags criadas pelo botão "+ Add tag" aparecem como "Manual".
Cada tag tem um botão Preview e um menu "⋮" (Actions) com três opções:
Rename: muda o nome da tag.
Connect...: mescla essa tag com outra. Escolha uma Target tag: os contatos da tag de origem migram pra ela, e a tag de origem é removida. Contatos que já estavam na tag de destino não são duplicados.
Delete: remove a tag permanentemente.
Você também pode selecionar várias tags de uma vez usando os checkboxes à esquerda. Uma barra aparece no topo da tabela com Clear selection, Connect... (pra mesclar todas as tags selecionadas) e Delete (N) (pra excluir todas de uma vez).
Você continua podendo criar um número ilimitado de tags.
⚠️ Importante: excluir uma tag é permanente, e mesclar tags também não pode ser desfeito. Excluir uma tag remove ela de todos os contatos que a tinham.
Como posso atribuir tags aos meus contatos?
Há duas maneiras de fazer isso:
Importar a base de contatos com tags já atribuídas a cada contato, ou uma tag atribuída à base inteira. Clique aqui para saber como importar uma base de contatos na edrone.
Atribuí-las manualmente a cada cliente. Pra fazer isso: abra o cartão do cliente em Clientes > CRM > pesquise o cartão do cliente, vá até a seção Tags do cliente e escolha uma tag no menu de tags. Clique no botão + pra adicioná-la. Antes de atribuir uma tag a um cliente, é necessário adicioná-la ao sistema (veja "Como adicionar uma nova tag" acima).
Onde posso usar a segmentação por tags na edrone?
Você pode usar as tags nos seguintes cenários:
Para o cenário de Inscrição de Newsletter, você escolhe as tags na seção AJUSTES. Para os demais cenários, na seção AUDIÊNCIA, você escolhe TAGGED no menu "Audience type" e tem três opções no menu "Tags":
ANY: se você escolher as tags "X" e "Y", a mensagem é enviada aos clientes marcados com qualquer uma dessas tags.
ALL: se você escolher as tags "X" e "Y", a mensagem é enviada aos clientes marcados com ambas as tags.
EXCLUDE: se você escolher as tags "X" e "Y", a mensagem não é enviada aos clientes marcados com qualquer uma dessas tags.
As tags também são uma parte importante dos Pop-Ups e Web Layers quando usados pra captar novos inscritos. Quem se inscreve por esses elementos on-site recebe automaticamente tags que podem ser usadas na configuração do cenário de Inscrição de Newsletter.
⚠️ Nota de atenção: se uma tag for excluída permanentemente, todas as associações a ela também são removidas automaticamente.
Precisa de ajuda adicional?
Se você tem mais dúvidas sobre Tags, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me