edrone Inbox to Twoje centrum Obsługi Klienta, w którym Twój zespół może zarządzać wszystkimi rozmowami, pochodzącymi z różnych kanałów.

Oprócz Czatu, Emaila i Facebook Messengera, istnieje możliwość zintegrowania edrone Inbox z najpopularniejszą platformą komunikacyjną na świecie: WhatsApp.

Dzięki tej integracji, będziesz mógł zobaczyć WhatsApp jako dodatkowy kanał wewnątrz Twojego Inboxa.

UWAGA: W tej integracji pośredniczy Twilio, wyspecjalizowane rozwiązanie do łączenia platform komunikacyjnych. Aby dowiedzieć się więcej o Twilio, kliknij tutaj.

Kliknij w linki poniżej, aby przejść bezpośrednio do zagadnienia, które Cię interesuje lub czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego na ten temat.

Przejdźmy dalej i dowiedzmy się jak to zrobić!


Jak zintegrować Twój edrone Inbox z WhatsApp

Aby rozpocząć, zaloguj się do Twojego Workspace'a i przejdź do INBOX > WHATSAPP.

UWAGA: Przed integracją z WhatsApp konieczne jest skonfigurowanie Inboxa. Aby dowiedzieć się jak to zrobić, kliknij tutaj. Będziesz potrzebować także konta Facebook Business Manager. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj.

1. Wypełnij formularz

Pierwszym krokiem jest wypełnienie formularza z prośbą o integrację. Należy pamiętać, że mogą zrobić to tylko Super Agenci.

Zostaniesz poproszony o podanie następujących informacji (pola obowiązkowe pogrubiono):

  • Adres mailowy firmy (automatycznie zatwierdzany, musi być prawdziwym adresem email)

  • Nazwa firmy

  • Kraj siedziby firmy (wybierz z rozwijanej listy)

  • Strona internetowa firmy (automatycznie zatwierdzana, musi być prawdziwym adresem URL)

  • Branża (wybierz z listy rozwijanej)

  • Facebook Business Manager ID (kliknij tutaj, aby dowiedzieć się gdzie go znaleźć)

  • Numer telefonu firmy

UWAGA: Upewnij się, że wszystko jest poprawne, ponieważ nie będziesz mógł później zmienić podanych informacji. Tylko nasz dział Supportu będzie mógł dokonać jakichkolwiek zmian po kliknięciu przycisku PRZEŚLIJ FORMULARZ.

Będą tam również dwa checkboxy:

Po kliknięciu przycisku PRZEŚLIJ FORMULARZ, zobaczysz ten ekran:

Oznacza to, że Twoja prośba o integrację jest w trakcie realizacji. Ze względu na politykę WhatsApp i Twilio cały ten proces może potrwać od 4 do 8 tygodni.

2. Dział Supportu edrone zajmie się resztą

Dokładnie tak, wszystko, co musisz zrobić to po prostu wypełnić formularz i czekać :) Później będzie jeszcze sporo do zrobienia, ale nasz zespół Supportu zajmie się tym za Ciebie.

3. Po zakończonej integracji...

Gdy integracja się zakończy, w sekcji WhatsApp (INBOX > WHATSAPP) pojawią się szczegóły na jej temat.

W tym miejscu będziesz mógł poprosić o zawieszenie integracji z aplikacją WhatsApp. Należy pamietać, że po zawieszeniu intergracji, WhatsApp nie będzie już wyświetlany jako dostępny kanał w Inboxie. Możliwe jest przywrócenie integracji w dowolnym momencie poprzez kliknięcie przycisku RESTORE.

Integracja z WhatsApp może zostać zawieszona przez zespół Supportu z edrone. W tym przypadku tylko Support będzie mógł ją przywrócić w razie potrzeby.


Jak używać WhatsApp'a wewnatrz Inboxa

Mówiąc prościej, WhatsApp będzie działał tak samo jak inne kanały w Inboxie. Oznacza to, że:

  • Kiedy otrzymasz nową wiadomość z WhatsApp'a, w prawym górnym rogu ekranu Twojego Workspace'a pojawi sie szare powiadomienie.

  • Podczas korzystania z Inboxa, WhatsApp będzie widoczny jako nowa opcja filtrowania konwersacji.

  • Przy rozmowach przychodzących z tego kanału, pojawi się ikona WhatsApp.

  • Będziesz mógł przypisać agentów i etykiet do rozmów WhatsApp.

  • Profil klienta pojawi się zawsze, gdy będziesz wchodził w interakcję z klientem, którego numer telefonu znajduje się w Twojej bazie danych.

UWAGA: Nie ma możliwości tworzenia nowych konwersacji. Można jedynie odpowiadać na konwersacje zainicjowane przez klientów.

Status konwersacji

Początkowo rozmowy WhatsApp będą miały status "otwarte". Istnieją dwa sposoby, aby zmienić ich status na "zamknięte.

  • Poprzez kliknięcie przycisku CLOSE wewnątrz okna wiadomości lub na liście konwersacji.

  • Rozmowa wygaśnie automatycznie. Ze względu na politykę WhatsApp, konwersacje są automatycznie zamykane po 24 godzinach od ostatniej wiadomości klienta. Oznacza to, że agenci mają tylko 24 godziny, aby odpowiedzieć na konwersację. W przeciwnym razie zostaną one automatycznie zamknięte, dopóki klient nie wyśle nowej wiadomości.

UWAGA: Wszystkie zamkniete konwersacje wewnątrz edrone Inbox pozostają w tym statusie przez 14 dni. Po tym okresie automatycznie zmieniają się w "Zarchiwizowane".

Należy pamiętać, że zamknięte rozmowy z kanału WhatsApp nie mogą zostać przywrócone do statusu otwartego – przycisk wysyłania będzie nieaktywny. Nadal jednak będzie można utworzyć notatkę lub szablon wiadomości.

Czas pozostały do wygaśnięcia rozmowy jest zawsze wyświetlany jako ostatni status w rozmowie.


Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, związane z integracją WhatsApp, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me


Nie znalazłeś tego, czego szukałeś? Sprawdź linki poniżej:

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?