“80% firm wierzy, że zapewniają świetny customer service, ale tylko 8% klientów się
z tym zgadza.” (Forbes)
Wszyscy klienci sklepów internetowych, a zwłaszcza Ci, którzy robią zakupu po raz pierwszy, potrzebują czasami natychmiastowej pomocy, aby móc dokończyć swoje zakupy.
Aby pomóc sklepom internetowym w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, edrone oferuje funkcje czatu, która umożliwia kupującym szybkie uzyskanie odpowiedzi na pytania oraz dodatkowej pomocy, której mogą potrzebować w procesie składania zamówienia.
Po wejściu na Twoja stronę internetową odwiedzający od razu zobaczą, że mają możliwość porozmawiania (przez telefon lub wiadomości) z przedstawicielem obsługi klienta - i to w czasie rzeczywistym! Zapewni im to najlepsze możliwe doświadczenie zakupowe w Twoim sklepie online.
Jak skonfigurować Widżet Chatu?
Zacznij od zalogowania się do Mission Control i wybierz Onsites -> Widget Czatu z menu głównego.
Na stronie Czatu pojawi się opcja utworzenia jego nowej wersji. Możesz utworzyć do 8 różnych czatów, które mogą być używane do różnych celów i/lub w różnych częściach twojej strony.
Aby stworzyć nową wersję kliknij w przycisk “+ Nowy czat”. Aby edytować poszczególne wersje po ich stworzeniu, najedź na nią kursorem i kliknij.
Aby edytować poszczególne wersje po ich stworzeniu, najedź na nią kursorem i kliknij.
Krok 1: Wygląd
W tej sekcji zdecydujesz o wizualnych aspektach Twojego czatu.
Kolor - Tekst: kolor tekstu Twojego czatu.
Kolor - Tło: kolor tła Twojego czatu.
Pozycja: pozycja Twojego czatu na ekranie (po prawej lub po lewej).
Bottom (px): odległość, w pikselach, od dolnej części ekranu.
Margines: odległość, w pikselach, do dolnej i bocznych części ekranu, od Twojego czatu.
Reguły
Tutaj masz możliwość ustawienia tego, kiedy widżet będzie wyświetlany, zgodnie z kilkoma warunkami. Aby dodać reguły kliknij na przycisk plusa.
URL address: możesz wybrać, na której stronie lub stronach Twojej witryny wyświetli się czat. Na przykład, jeżeli chcesz by pojawiał się na każdej stronie w Twoim sklepie ( "twójsklep.com"), wybierz "URL → contains→ twójsklep.com". Jeżeli chcesz by pojawiał się tylko na stronie kontaktowej (na przykład, "twójsklep.com/kontakt"), wybierz "URL → is→ twójsklep.com/kontakt".
Screen size: w tej regule możesz wybrać pokazywanie lub ukrywanie widżetu czatu na podstawie rozmiaru ekranu klienta, konsekwentnie segmentując według urządzenia: Komputer (≥1000 px); Tablet (≥576 and ≤1000 px); lub
Smartphone (≤576 px).User subscription status: za pomocą tej reguły określisz, czy chcesz pokazać
lub ukryć swój czat użytkownikom, którzy są lub nie są subskrybentami
Twojego newslettera.HTML Element: umożliwia wyświetlanie czatu, gdy na danej stronie
internetowej znajduje się określony element HTML. Wystarczy wkleić element
w polu tekstowym.Based on the date: wybierz, czy chcesz, aby Twój czat był wyświetlany od lub do określonego dnia albo w określonym przedziale czasu.
Homepage: ta zasada pozwala wyświetlać czat tylko na Twojej stronie głównej.
Aby ją zastosować, wybierz: "Homepage→ is → tówjsklep.com"
UWAGA: Zasady mają ze sobą logiczne relacje (I/LUB). Oznacza to, że możesz poszerzyć swoje reguły, aby zawęzić grono odbiorców za pomocą I (np. pokazuj czat tylko wtedy, gdy użytkownik odwiedza określoną stronę I ogląda produkt) lub wzmacniaj je za pomocą LUB (np. pokaż czat, gdy użytkownik nie jest subskrybowany LUB używa urządzenia mobilnego (wiemy to na podstawie rozmiaru jego ekranu).
Krok 2: Wiadomości
Przywitanie
Tutaj możesz ustawić tekst, który będzie wyświetlany podczas pierwszych interakcji z odwiedzającymi, którzy klikną przycisk czatu.
Numer telefonu
Istnieje również możliwość dodania dwóch numerów telefonu i zmiany tekstu na przycisku Call to Action.
Przywitanie: to pierwszy wiersz Twojego tekstu, większy niż pozostałe. Użyj tego pola, aby powitać klienta, pisząc np. "Cześć!”.
Opis powitania: mniejszy tekst, który pojawi się tuż pod powitaniem. Wykorzystaj to miejsce, aby zachęcić gościa do rozmowy. Możesz napisać coś w tym stylu: "Chcemy aby korzystanie z edrone było efektywne i przyjemne. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania."
Numer telefonu: wpisz tutaj swój numer telefonu, jeśli chcesz dać klientowi możliwość zadzwonienia do Ciebie. W takim przypadku widżet czatu wyświetli przycisk, który ułatwi klientowi zadzwonienie jednym kliknięciem.
Przycisk Call to Action: to jest przycisk, który uruchomi rozmowę. Napisz coś takiego: "Czatuj z nami!".
Kiedy wszystko będzie gotowe, Twój chat powinien wyglądać mniej więcej tak:
Automatyczna odpowiedź
Jeśli chcesz wysyłać automatyczne odpowiedzi za każdym razem, gdy ktoś zainicjuje konwersacje, możesz ją włączyć w tym miejscu:
Wiadomość czatu
W tej sekcji ustalisz jak będzie wyglądało okienko Twojego chatu. To ono pokazuje się użytkownikowi, kiedy chce wysłać Ci wiadomość.
Przedstawienie zespołu: to krótki tekst, który zostanie wyświetlony w górnej części okienka konwersacji. Napis coś w stylu: "Jesteśmy tu, aby rozwiązywać problemy. Zapytaj nas o cokolwiek."
Wpisz wiadomość: tekst, który zajmuje pole wiadomości użytkownika. Napisz coś podobnego do: „Napisz wiadomość...”
Identyfikacja użytkownika i gromadzenie e-maili
W tej zakładce skonfigurujesz to, co będzie wyświetlane zaraz po pierwszym kroku, wykonanym przez użytkownika.
Masz trzy możliwości zbierania nazwy i adresu e-mail użytkownika:
Pokazuj zawsze: zanim użytkownik będzie mógł rozpocząć rozmowę z agentem, będzie musiał podać swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Ten dodatkowy krok redukuje interakcje z Chatem o około 30%. Jednak właśnie tę opcję polecamy, ponieważ pozwoli Ci później skontaktować się z użytkownikiem, na przykład odpowiedzieć na jego pytanie nawet po opuszczeniu Twojego sklepu.
Nigdy ta opcja pozwoli użytkownikom rozpocząć rozmowę bez podawania swojego imienia i adresu e-mail.
Opcjonalnie: ta opcja pozwoli użytkownikom podać swoje imię i adres e-mail, jeśli chcą, ale nie będzie to konieczne do rozpoczęcia rozmowy na chacie.
Jeśli wybierzesz „Zawsze” lub „Opcjonalne”, musisz skonfigurować dodatkowe pola:
Tekst nagłówka: nagłówek - wyświetlany na górze widżetu. Wykorzystaj tę przestrzeń, aby przyciągnąć uwagę klienta, np. „Chyba jeszcze się nie znamy!”.
Tekst wprowadzający: wyświetlane tuż pod tekstem nagłówka. Wykorzystaj to miejsce, aby wyjaśnić klientowi, że potrzebujesz jego danych. Napisz coś w stylu: „Twoje imię, nazwisko oraz adres e-mail są wymagane do rozpoczęcia rozmowy”.
Wpisz e-mail: to miejsce na adres e-mail klienta. Napisz coś takiego: "wprowadź swój adres email".
Wpisz imię: to miejsce na imię i nazwisko klienta. Napisz coś takiego: "wprowadź swój adres email".
Treść zgody: tutaj klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od Ciebie. Napisz "Zgadzam się na otrzymywanie wiadomości przez czat i maila".
Tekst przycisku Wyślij: co będzie napisane na twoim przycisku "wyślij". Zachowaj prostotę, najzwyklejsze „wyślij” zupełnie wystarczy.
Poniżej możesz zobaczyć jak może wyglądać Twój czat po zakończeniu tej sekcji.
Krok 3: Inne
W tym miejscu skonfigurujesz dodatkowe ustawienia swojego widgetu:
Nazwa
Tutaj możesz nadać nazwę dla swojego widgetu czatu. Nazwa ta nie będzie widoczna dla użytkowników twojej strony.
Wiadomość powitalna:
W tym miejscu możesz ustalić wiadomość, którą przeczyta Twój klient przed interakcją z widżetem.
Pokaż Agentów po zamknięciu czatu: wybierz tę opcję, jeśli chcesz wyświetlić miniaturę agenta, gdy klient najedzie na przycisk czatu (patrz poniżej).
Wyświetl komunikat powitalny na wyskakującym okienku: możesz wybrać, czy chcesz, aby wiadomość powitalna pojawiała się „Tylko raz” czy „Zawsze”.
Po tej konfiguracji Twój czat będzie wyglądał jak na obrazku poniżej:
Godziny pracy
W tej sekcji możesz skonfigurować godziny pracy i zdecydować jak będzie wyglądał Twój czat. Istnieje możliwość, by czat pozostał aktywny nawet po godzinach pracy i wysyłał automatyczne wiadomości lub został ukryty.
Ustal tygodniowy czas pracy: tutaj określisz godziny pracy Twojego zespołu wsparcia. Widżet czatu będzie respektował czas lokalny w oparciu o przeglądarkę, której użyłeś do ustawienia czasu pracy.
Jeśli wybrałeś opcję automatycznych wiadomości po godzinach pracy, zobaczysz trzy dodatkowe parametry do ustawienia:
Twoja wiadomość: napisz automatyczną wiadomość informującą klienta, że Twój zespół skontaktuje się z nim w godzinach pracy.
Informacje o dostępności: użyj tej przestrzeni do poinformowania klientów o godzinach pracy.
Ukryj numer telefonu poza godzinami pracy: wybierz WŁ aby ukryć numer telefonu na czacie poza godzinami pracy.
UWAGA: Jeśli ustawisz zarówno automatyczną odpowiedź (krok 4), jak i automatyczną wiadomość po godzinach pracy, to wiadomość po godzinach pracy będzie miała pierwszeństwo. W takim przypadku, gdy klient rozpocznie rozmowę po godzinach pracy, zostanie wyświetlony tylko komunikat o godzinach pracy.
Krok 4: Podgląd
Teraz możesz zobaczyć podgląd Twojego widżetu czatu. Kliknij PODGLĄD, a następnie zobacz w sklepie. Jeżeli wszystko Ci się podoba, kliknij PUBLIKUJ.
Wszystko gotowe! Teraz masz czas, aby stworzyć dobrą strategię komunikacji i nadal poprawiać relacje z Twoimi klientami.
Możesz również sprawdzić, jak skonfigurować Widget Czatu poniższym wideo:
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania na temat Widżetu Czatu, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me