1. Czym jest integracja WhatsApp z edrone?
Integracja WhatsApp z edrone umożliwia Twojemu sklepowi wysyłanie wiadomości bezpośrednio przez WhatsApp za pomocą platformy edrone. Dzięki niej możesz wysyłać automatyczne powiadomienia, prowadzić kampanie WhatsApp oraz rozmawiać z klientami poprzez skrzynkę odbiorczą edrone – wszystko w jednym miejscu.
2. Jak zintegrować WhatsApp z edrone?
Integracja odbywa się bezpośrednio w panelu edrone, wykonując następujące kroki:
Przejdź do: Ustawienia > Integracje > WhatsApp
Kliknij „Zintegruj WhatsApp”
Połącz swoje konto Meta (Facebook Business)
Wybierz konto WhatsApp Business
Wprowadź prawidłowy numer telefonu lub użyj numeru udostępnionego przez Meta
Meta udostępnia tylko 2 numery na jedno konto Facebook Business
Zweryfikuj numer przez SMS lub połączenie
Ważne:
Numer nie może być wcześniej używany w WhatsApp
Do jednego konta można przypisać tylko jeden numer
Nie można używać tego numeru w aplikacji WhatsApp
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe musi być aktywne w Meta Business
3. Jak kontaktować się z klientami przez WhatsApp w edrone?
Po integracji możesz kontaktować się z klientami na różne sposoby:
Wysyłając kampanie WhatsApp do całej bazy lub wybranych segmentów
Odpowiadając na wiadomości bezpośrednio w skrzynce odbiorczej edrone
Korzystając z automatyzacji i niestandardowych scenariuszy
Klient musi mieć zapisany numer telefonu oraz wyrazić wyraźną zgodę (status „Subskrybenci”) na otrzymywanie wiadomości przez WhatsApp.
4. Czym jest kampania WhatsApp w edrone?
Kampania WhatsApp to funkcjonalność umożliwiająca masową wysyłkę wiadomości przez WhatsApp. Dzięki niej możesz:
Segmentować bazę kontaktów
Personalizować wiadomości
Dodawać przyciski akcji (np. odwiedź stronę lub skontaktuj się ze sklepem)
Dodać opcję wypisania się
5. Jak dodać obraz do wiadomości?
Aby dodać obraz do wiadomości WhatsApp:
Przejdź do: Kampanie > WhatsApp
Utwórz nową kampanię
Włącz nagłówek
Wybierz opcję „Obraz”
Prześlij wybrany obraz
To sprawia, że kampania jest bardziej atrakcyjna wizualnie.
6. Czym są szablony (templates) wiadomości WhatsApp?
Szablony to wcześniej zdefiniowane wiadomości, które muszą zostać zatwierdzone przez WhatsApp (Meta). Są używane głównie do:
Rozpoczynania rozmów
Wysyłania wiadomości poza 24-godzinnym oknem
Wysyłania automatycznych powiadomień
Szablony można tworzyć i zarządzać nimi w edrone.
W przypadku kampanii WhatsApp, po jej utworzeniu i wysłaniu, wiadomość również przechodzi proces zatwierdzenia przez WhatsApp (Meta).
7. Jak działają okna wysyłki wiadomości w WhatsApp?
Istnieją dwa główne typy wysyłki:
Okno 24 godzin: otwiera się, gdy klient odpowie na wiadomość. W tym czasie wiadomości są bezpłatne.
Wiadomości szablonowe: używane poza oknem 24 godzin i są płatne zgodnie z wybranym planem.
8. Ile kosztuje korzystanie z WhatsApp w edrone?
Korzystanie z WhatsApp opiera się na pakietach wiadomości:
Cena zależy od wykupionego wolumenu
Większe pakiety mają niższy koszt za wiadomość
Wiadomości w oknie 24 godzin są bezpłatne
Aby sprawdzić, czy wiadomość mieści się w tym oknie, sprawdź, czy ma status OTWARTE w skrzynce edrone
Kredyty mogą mieć ograniczoną ważność zgodnie z umową
Powiadomienia o statusie zamówienia (płatność potwierdzona, wysłane, anulowane) to wiadomości Utility – Meta pobiera za nie znacznie mniej niż za wiadomości marketingowe. Są wysyłane tylko z kredytów Utility, nigdy ze zwykłych kredytów WhatsApp. Wiadomości marketingowe nadal korzystają ze zwykłych kredytów.
9. Jak kupić pakiet wiadomości WhatsApp w edrone?
Pakiet wiadomości można kupić na kilka sposobów w edrone:
Klikając przycisk WhatsApp w prawym górnym rogu ekranu
W ustawieniach kampanii WhatsApp, klikając „Zaktualizuj pakiet”
Po wyborze odpowiedniego pakietu, potwierdź klikając „Zaktualizuj pakiet”
Jeśli masz wątpliwości, dostępny jest szczegółowy poradnik krok po kroku:
Jak kupić pakiet wiadomości WhatsApp
Aby wysyłać powiadomienia o statusie zamówienia, potrzebujesz kredytów Utility, które kupujesz osobno w Pakiecie WhatsApp Utility. Zobacz pytanie 18.
10. Czy istnieją ograniczenia w komercyjnym użyciu WhatsApp?
Tak. WhatsApp posiada ścisłe zasady dotyczące promowanych produktów i usług. Przykłady zabronionych kategorii:
Broń i amunicja
Tytoń i narkotyki
Hazard
Usługi nielegalne lub oszukańcze
Nieprzestrzeganie zasad może skutkować blokadą konta.
11. Czym jest WhatsApp Profile?
WhatsApp Profile to miejsce, gdzie konfigurujesz publiczne informacje o swoim kanale, takie jak:
Nazwa firmy
Opis
Logo
Adres
Aktualny profil zwiększa zaufanie klientów.
12. Czy mogę używać WhatsApp w automatyzacjach edrone?
Tak. WhatsApp można wykorzystać zarówno w gotowych, jak i niestandardowych scenariuszach. Wystarczy dodać kanał WhatsApp do wybranego przepływu, skonfigurować wiadomość i aktywować automatyzację.
13. Jak działa odbieranie i odpowiadanie na wiadomości klientów?
Gdy klient odpowie na wiadomość:
Rozmowa pojawi się w skrzynce odbiorczej edrone
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio z tego miejsca
Od momentu odpowiedzi klienta rozpoczyna się 24-godzinne okno darmowych wiadomości
14. Czy mogę używać elementów dynamicznych w wiadomościach?
Tak, częściowo. W szablonach WhatsApp możesz używać zmiennych Imię i Nazwisko. Obowiązuje jedna zasada: zmienna nie może być pierwszym ani drugim słowem wiadomości – w przeciwnym razie Meta może odrzucić szablon.
✅ Poprawnie: „Dzień dobry, *|FIRST_NAME|*! Twoje zamówienie jest już w drodze.”
❌ Niepoprawnie: „*|FIRST_NAME|*, Twoje zamówienie jest już w drodze.”
Inne dane dynamiczne – e-mail, numer telefonu i kupony dynamiczne (inny kod dla każdego klienta) – nie są obsługiwane. Możesz natomiast używać kuponów statycznych (ten sam kod dla wszystkich).
Więcej informacji: Ograniczenia i zasady edycji szablonów WhatsApp
15. Czy Agent sprzedażowy AI działa też na WhatsApp?
Tak. Agent sprzedażowy AI odpowiada teraz również na WhatsApp, korzystając z tej samej bazy wiedzy co czat na stronie. Rozliczany jest w ramach pakietu Agenta sprzedażowego AI, a nie pakietu wiadomości WhatsApp. Więcej informacji znajdziesz w artykule Agent sprzedażowy AI na WhatsApp.
16. Czy mogę wstrzymać wysyłkę wiadomości WhatsApp w nocy?
Tak. Godziny ciszy wstrzymują automatyczne wiadomości WhatsApp i SMS (Ready Flows i Custom Flows) w wybranych przez Ciebie godzinach. Wiadomości utworzone w tym czasie czekają w kolejce i mogą zostać wysłane po zakończeniu godzin ciszy, więc dostarczenie może potrwać trochę dłużej. Kampanie WhatsApp (newslettery) i wiadomości testowe nie są wstrzymywane.
Przejdź do: Twój sklep > Limity.
W sekcji Godziny ciszy e-maili, SMS-ów i WhatsAppa ustaw godzinę rozpoczęcia i zakończenia w wierszu SMS i WhatsApp.
📌 Wskazówka: nowe konta mają już ustawione godziny ciszy od 22:00 do 8:00 (w strefie czasowej konta). Konta utworzone wcześniej zachowują swoje dotychczasowe ustawienia.
Więcej informacji: Limity
17. Jak uniknąć odrzuceń i blokad wiadomości?
Stosuj się do zasad Meta dotyczących nazwy wyświetlanej, metody płatności i wiadomości marketingowych. Zebraliśmy je w jednym miejscu: Najlepsze praktyki korzystania z WhatsApp Business.
18. Dlaczego powiadomienia o statusie zamówienia nie są wysyłane?
Najpewniej na koncie nie ma kredytów Utility. Powiadomienia o statusie zamówienia (płatność potwierdzona, wysłane, anulowane) są wysyłane tylko z kredytów Utility. Bez nich nie zostaną wysłane, dopóki nie kupisz Pakietu WhatsApp Utility.
Kredyty Utility kupisz w Płatności i zużycie > Dodatki premium, w widoku stanu konta (górny pasek) albo przez wskazówkę w ustawieniach wiadomości WhatsApp w scenariuszu po sprzedaży.
Każdy klient z zweryfikowanym WhatsApp dostaje 500 darmowych kredytów Utility z ograniczoną ważnością. Nowy numer dostaje 500 kredytów po weryfikacji, raz na konto.
Klienci z Meksyku nie mogą jeszcze kupić Pakietu WhatsApp Utility.
Zwykłe kredyty WhatsApp nie pokrywają tych powiadomień. Korzystają z nich nadal wiadomości marketingowe.