Możesz zdecydować, czy wiadomości ze scenariuszy automatyzacji (Ready Flows) mają trafiać wyłącznie do kontaktów ze statusem „Subskrybenci”, czy także do tych, którzy jeszcze nie potwierdzili zgody marketingowej (status „Klienci”).

Tego wyboru nie dokonuje się już w Limitach. Otwórz Ready Flow, kliknij Ustawienia na górze i przejdź do sekcji Statusy subskrypcji. Tam dla każdego kanału (Email, SMS i WhatsApp) zaznaczasz Subskrybenci, Klienci lub obie opcje. Więcej informacji: Jak ustawić Ready Flow, by wysyłał się też do statusu Klienci.

Domyślna opcja – czyli wysyłka do obu grup – pozwala maksymalnie wykorzystać potencjał sprzedażowy. Dlaczego?

✅ Docierasz do szerszego grona odbiorców, w tym do klientów, którzy już znają Twoją markę, ale jeszcze nie potwierdzili zapisu.
✅ Zwiększasz szansę na konwersję, bo przypominasz się osobom, które mogły tylko „przejść obok”.
✅ Nie tracisz kontaktów, które mogą wrócić i kupić – wystarczy odpowiedni impuls.

​

W Twój sklep → Limity, w sekcji Godziny ciszy emaili, SMS-ów i WhatsAppa, ustawisz okres, w którym automatyczne wiadomości nie są wysyłane. Sekcja ma dwa wiersze, każdy z przełącznikiem włącz/wyłącz i wyborem godziny rozpoczęcia i zakończenia:

Automatyczne wiadomości utworzone w godzinach ciszy nie są wysyłane od razu — trafiają do kolejki i zostają zwolnione po zakończeniu godzin ciszy. Dzięki temu Twoi klienci nie dostają wiadomości w środku nocy.

✔ Godziny ciszy dotyczą tylko automatycznych wiadomości email, SMS i WhatsApp. Nie obejmują newsletterów ani wiadomości testowych.
✔ Nowe konta i workspace mają godziny ciszy dla SMS i WhatsApp włączone domyślnie, od 22:00 do 8:00 w strefie czasowej konta. Nie musisz ich włączać samodzielnie podczas onboardingu.
✔ Wybrane godziny nie zmieniają się przy zmianie czasu na letni lub zimowy.

⚠️ Ważne: godzina zakończenia tylko zwalnia wiadomości z kolejki do przetworzenia, więc dostarczenie może potrwać kilka minut dłużej. Przykład: godziny ciszy kończą się o 13:00 → e-mail może dotrzeć około 13:07.

⚠️ Ważne: konta założone przed tą zmianą zachowują swoje dotychczasowe ustawienia. Aby korzystać z poprawionej obsługi strefy czasowej, otwórz ustawienia godzin ciszy i zapisz je ponownie.

​

Na tym samym ekranie (Twój sklep → Limity) blok Zaangażowanie określa, ile automatycznych wiadomości może otrzymać każdy klient. Dzięki temu bardzo aktywni klienci, którzy uruchamiają kilka automatyzacji naraz, nie dostają zbyt wielu wiadomości. Są tu trzy wiersze, każdy z przełącznikiem włącz/wyłącz i liczbą:

Pamiętaj: limity nie dotyczą newsletterów, zapisu do newslettera, programu poleceń, wiadomości z nagrodą z programu lojalnościowego, wiadomości z chat subscription oraz wiadomości testowych.

Zalecane limity

Jeśli Twoje limity są zbyt niskie w stosunku do aktywnych automatyzacji, panel pokazuje ostrzeżenie Blokujesz swoje możliwości. z propozycją limitów. Propozycja jest wyliczana na podstawie Twoich aktywnych automatyzacji (Ready Flows i Custom Flows), np. 3 dziennie i 8 w dowolnych 7 dniach — dlatego liczby na Twoim koncie mogą być inne.

Po kliknięciu Ustaw zalecane limity propozycja zastąpi obecne limity dzienny i 7-dniowy, a limit 30-dniowy zostanie wyłączony.

Podsumowanie wiadomości wysłanych i zablokowanych

Obok limitów wykres Podsumowanie wiadomości wysłanych i zablokowanych pokazuje wyniki z ostatnich 7, 30 lub 90 dni (okres wybierzesz w zakładkach). Karty Zablokowane przez limity konta i Odsetek zablokowanych przez limity pokazują, ile wiadomości nie zostało wysłanych z powodu limitów. Legenda rozdziela Wysłane wiadomości, Zablokowane przez limity i Zablokowani niesubskrybenci. Wykres pokazuje dane historyczne, nie jest prognozą.

📌 Wskazówka: w wysokim sezonie, np. w Black Friday, zbyt niskie limity mogą blokować wiadomości z Twoich automatyzacji akurat wtedy, gdy kupuje najwięcej klientów. Przed kampaniami sprawdź na wykresie, ile wiadomości jest blokowanych, i w razie potrzeby dostosuj limity.

​

Aby Twoja komunikacja była skuteczna i chroniła reputację nadawcy, rekomendujemy następujące limity na kontakt:

Trzymanie się tych wartości pomaga utrzymać wysokie zaangażowanie i zmniejsza liczbę wypisów.

Te wartości to ogólna wskazówka. Propozycja w bloku Zaangażowanie jest spersonalizowana: uwzględnia aktywne automatyzacje na Twoim koncie, więc może się nieco różnić od tych zakresów. Traktuj zakresy jako punkt wyjścia, a wykres zablokowanych wiadomości jako sposób, by sprawdzić, czy limity nie zatrzymują zbyt wielu wiadomości.

​

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące limitów, skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me