Ten artykuł pomoże Ci uniknąć odrzuceń, ograniczeń konta oraz blokad wiadomości ze strony Meta.
Stosowanie się do poniższych wytycznych jest kluczowe dla prawidłowego działania WhatsApp zintegrowanego z edrone.
Najlepsze praktyki dotyczące nazwy firmy w WhatsApp Business
Nazwa wyświetlana to ta, którą widzą klienci na WhatsApp - musi ona zostać zatwierdzona przez Meta, zanim będzie używana.
Oficjalne zasady Meta:
Reprezentuje firmę, markę, produkt, usługę lub dział.
Jest zgodna z publicznie używaną nazwą (strona internetowa, media społecznościowe, oficjalne dokumenty).
Używa poprawnej wielkości liter (unikać PISANIA W CAŁOŚCI WIELKIMI LITERAMI).
Zawiera co najmniej 3 znaki.
Nie zawiera emoji, symboli, sloganów, adresów URL ani domen.
Nie jest zbyt ogólna (np. „Sklep”, „Usługi”).
Nie jest wyłącznie nazwą lokalizacji (np. „Brazylia”, „São Paulo”).
Przykłady zaakceptowanych nazw:
Cocoa and Aroma Chocolate Shop
Vision Prime
BellaFit
Positive House
TechWave Digital Solutions
Przykłady nazw, które prawdopodobnie zostaną odrzucone:
Boreal Coffee Promotions
World Pet – Delivery 24h
worldpet.com.br
World Pet WhatsApp
Przed złożeniem wniosku o zatwierdzenie upewnij się, że nazwa firmy, logo oraz informacje są spójne na stronie internetowej, w kanałach społecznościowych oraz w Facebook Business Manager. Niespójności są jedną z najczęstszych przyczyn odrzuceń.
Metoda płatności w Meta Business Manager
Posiadanie ważnej i aktywnej metody płatności jest obowiązkowe do korzystania z WhatsApp Business API oraz kampanii messagingowych.
Metoda płatności jest wykorzystywana do:
korzystania z WhatsApp Business API,
rozliczeń opartych na konwersacjach (Conversation-Based Pricing),
reklam z przyciskiem WhatsApp,
kampanii messagingowych.
Najlepsze praktyki:
Korzystaj z karty wystawionej na nazwę firmy.
Preferuj karty międzynarodowe z renomowanych banków.
Unikaj kart prepaid.
Utrzymuj tylko jedną aktywną metodę płatności.
Upewnij się, że karta ma dostępne środki.
Włącz powiadomienia bankowe o autoryzacji płatności.
Podczas integracji z edrone (przez Vonage) właściwa metoda płatności może zostać wykryta automatycznie. Rozbieżności w metodach płatności mogą powodować błędy.
Status konta WhatsApp Business
Podczas konfiguracji konto może mieć różne statusy w Business Managerze:
Pending / Under review – w trakcie weryfikacji przez Meta.
Approved – zatwierdzone i gotowe do użycia.
Rejected – wymaga poprawek.
Limited Access – tymczasowo ograniczone.
Co ocenia Meta:
nazwę i kategorię firmy,
zgodność z polityką Meta,
aktywną stronę internetową firmy,
historię Business Managera.
Rekomendacje:
Upewnij się, że strona internetowa działa i zawiera aktualne dane kontaktowe.
Wybierz kategorię zgodną z oferowaną usługą.
Prześlij jasne i spójne dokumenty.
Nie rozpoczynaj weryfikacji, gdy strona jest w trakcie prac technicznych.
Typowy czas weryfikacji: 1–5 dni, czasem dłużej w przypadku niespójności.
Najlepsze praktyki, aby uniknąć blokad wiadomości
WhatsApp ogranicza wiadomości marketingowe, aby chronić doświadczenia użytkowników i ograniczać spam.
Kluczowe zasady:
Tylko jedna aktywna rozmowa marketingowa na użytkownika w danym czasie.
Rozmowa wygasa, jeśli w ciągu 24 godzin nie ma odpowiedzi.
Gdy klient odpowie, otwiera się nowa 24-godzinna sesja.
Aby zapobiec blokadom wiadomości:
Unikaj wysyłania wielu wiadomości jedna po drugiej do tego samego kontaktu.
Łącz informacje w jedną wiadomość.
Zachęcaj klientów do odpowiedzi.
Korzystaj z edrone Inbox do monitorowania statusów rozmów.
Próby wysyłania wiadomości niezgodnie z tymi zasadami mogą skutkować tymczasowymi blokadami.
Wysyłaj o dobrej porze: godziny ciszy
Wiadomości, które przychodzą w nocy, irytują klientów i zwiększają liczbę wypisów oraz blokad. Godziny ciszy wstrzymują automatyczne wiadomości WhatsApp i SMS w wybranych przez Ciebie godzinach. Wiadomości czekają w kolejce i mogą zostać wysłane po zakończeniu godzin ciszy. Kampanie WhatsApp (newslettery) i wiadomości testowe nie są wstrzymywane.
Ustawisz je w Twój sklep > Limity, w sekcji Godziny ciszy e-maili, SMS-ów i WhatsAppa, w wierszu SMS i WhatsApp.
Nowe konta mają już ustawione godziny ciszy od 22:00 do 8:00 (w strefie czasowej konta). Konta utworzone wcześniej zachowują dotychczasowe ustawienia, więc sprawdź swoje.
Więcej informacji: Limity. Zasady dotyczące szablonów znajdziesz w artykule Limity i ograniczenia dotyczące edytowania templatek WhatsApp oraz w FAQ o WhatsApp.
Potrzebujesz więcej pomocy?
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące naszego systemu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me.