Prawdopodobnie zgodzisz się, że komunikacja jest łatwiejsza i znacznie bardziej efektywna, jeśli Twoi odbiorcy są odpowiednio pogrupowani.
Jest kilka sposobów na tego typu segmentację: ze względu na demografię (np. wiek, płeć, lokalizację), akcję (subskrypcja poprzez landing page, otwarcie maila, kliknięcie linku), zachowanie (jak dużo klienci wydają, jak często kupują, segmentacja RFM)... ale możesz podzielić swoich odbiorców tak, jak tylko chcesz.
Jeśli zdecydujesz się na ostatnią opcję, będziesz musiał użyć tagów.
W tym artykule dowiesz się, dlaczego potrzebujesz tagów i jak używać ich w edrone.
Dlaczego używamy tagów?
W naszych scenariuszach automatyzacji marketingu będziesz mógł zazwyczaj spersonalizować treść newslettera pod kątem grupy docelowej. Na przykład „wydający dużo” będą otrzymywać zupełnie inny content niż Ci „wydający mało”.
Jednak czasami prawdopodobnie będziesz potrzebował trochę dostosować segmentację bazy danych. Na przykład możesz chcieć wysłać notki prasowe do dziennikarzy lub podzielić klientów na dwa rodzaje (np. detalicznych i hurtowych).
W tych przypadkach tagi będą Ci niesamowicie przydatne. Są one:
Konfigurowalne: możesz wybrać nazwę i zorganizować Twoich klientów według dowolnych parametrów.
Elastyczne: możesz łatwo dodać, zmienić nazwę, połączyć lub usunąć tag.
Niewyłączne: możesz zastosować wiele tagów dla tego samego kontaktu, żeby uwzględnić go w różnych segmentach.
Wszechstronne: tagi mogą być używane w różnych scenariuszach zaangażowania w edrone.
Jak używać tagów w edrone?
Jak dodać nowe tagi?
Przejdź do Klienci > Tagi, a następnie kliknij żółty przycisk „+ Add tag” w prawym górnym rogu strony.
Otworzy się okienko z polem „Tag name”. Wpisz nazwę tagu i kliknij Save. Gotowe — nowy tag jest już gotowy do użycia.
Zarządzanie tagami
Strona Tagi daje Ci pełny przegląd wszystkich tagów na koncie, a do tego narzędzia, które pomagają utrzymać porządek:
Skorzystaj z wyszukiwarki, żeby znaleźć tag po nazwie.
Użyj filtrów Data source, Contacts i Created, żeby zawęzić listę.
Kliknij dowolny nagłówek kolumny — Tag name, Contacts, Last contact added, Created lub Data source — żeby posortować tabelę.
📌 Wskazówka: tagi utworzone przed tą aktualizacją mają w kolumnie Data source wartość „Unknown” — ta informacja nie była wcześniej zapisywana. Tagi dodane przyciskiem „+ Add tag” mają wartość „Manual”.
Przy każdym tagu znajdziesz przycisk Preview oraz menu „⋮” (Actions) z trzema opcjami:
Rename: zmienia nazwę tagu.
Connect...: łączy ten tag z innym. Wybierz Target tag — kontakty z łączonego tagu trafią do tagu docelowego, a tag źródłowy zostanie usunięty. Kontakty, które już miały tag docelowy, nie zostaną zduplikowane.
Delete: trwale usuwa tag.
Możesz też zaznaczyć kilka tagów naraz za pomocą checkboxów po lewej stronie. Na górze tabeli pojawi się pasek z opcjami: Clear selection, Connect... (żeby połączyć wszystkie zaznaczone tagi) i Delete (N) (żeby usunąć je wszystkie naraz).
Liczba tagów, jaką możesz mieć w systemie, nadal jest nieograniczona.
⚠️ Ważne: usunięcie tagu jest trwałe, a połączenia tagów też nie da się cofnąć. Usunięcie tagu odpina go od wszystkich kontaktów, które go miały.
W jaki sposób przypisać tagi do klientów?
Możesz zrobić to na dwa sposoby:
Importowanie bazy danych kontaktów z tagami wcześniej przypisanymi do poszczególnych kontaktów lub z jednym tagiem przypisanym do całej bazy. Kliknij tutaj i dowiedz się, jak zaimportować bazę kontaktów w edrone.
Dodanie ich ręcznie dla każdego klienta poprzez otwarcie profilu klienta, wybranie tagu z rozwijanej listy w sekcji „Tag” i kliknięcie na odpowiedni tag. Pamiętaj, że przed przypisaniem tagu do klienta powinieneś dodać ten tag do systemu edrone (zobacz powyżej, jak to zrobić).
Gdzie w edrone mogę używać tagów?
Możesz użyć segmentacji poprzez tagi w poniższych scenariuszach:
Dla scenariusza Powitaj Nowych Subskrybentów możesz przygotować dla każdego tagu inną wiadomość. Wystarczy, że skorzystasz z opcji wiadomości do tagów.
Dla pozostałych scenariuszy musisz najpierw stworzyć odpowiedni segment, a następnie zrealizować do niego wysyłkę. O segmentacji więcej przeczytasz tutaj.
Jest jeszcze jedno miejsce — Custom Flow! W tej funkcjonalności możesz wykorzystać tagi również po to, by jeszcze bardziej posegmentować grupę Twoich odbiorców, w zależności od preferencji! Tagi wykorzystujemy w 3 miejscach:
Element startowy — przypisanie tagu
Element filtra — atrybucja klienta poprzez weryfikację, czy posiada konkretny tag
Element akcji — przypisanie tagu do klienta, np. po dokonaniu zakupu czy otwarciu maila
Tagi są również ważną częścią Pop-up'ów i Web Layers, jeśli są używane do subskrypcji newslettera. Do klientów, którzy zapiszą się poprzez funkcje on-site, zostaną automatycznie przypisane określone tagi, które będą mogły być użyte również w scenariuszu Subskrypcji Newslettera.
⚠️ Ważne: jeśli trwale usuniesz tag, wszystkie powiązania z tym tagiem zostaną automatycznie usunięte!
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące tagów, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me