Jeśli Twój klient nie otrzymał wiadomości po zapisie do newslettera, powodów może być kilka. Oto najczęstsze powody:
Zatrzymany scenariusz Zapis do newslettera
Sprawdź, czy scenariusz zapisu do newslettera jest aktywny.
Nieaktywne tagi w scenariuszu Zapis do newslettera dla formularzy wbudowanych w stronę sklepu (stopka, rejestracja oraz zamówienie)
Sprawdź, czy w scenariuszu w sekcji DOSTOSUJ uwzględnione zostały wszystkie tagi, które umieszczone są pod formularzami zapisu (Dotyczy to sklepów, które są zbudowane na platformie Shoper)
Jak to zrobić?
Przetestuj zapis ze wszystkich formularzy, o których wiesz i zobacz, jaki tag został przypisany testowemu adresowi na karcie klienta (wyszukaj w sekcji Klienci -> CRM).
Jeśli na karcie klienta będzie przypisany tag, który nie jest aktywny w scenariuszu zapis do newslettera, wiadomość nie może zostać wysłana.
Użytkownik ze statusem zapisanym lub wypisanym
Sprawdź adres email w sekcji Klienci -> CRM w edrone, być może dany klient zasubskrybował już kiedyś Twój newsletter i jest w systemie jako zapisany subskrybent e-mail. W takiej sytuacji użytkownik nie otrzyma drugi raz wiadomości z kodem rabatowym za zapis.
W przypadku, gdy użytkownik posiada status wypisany może ponownie zmienić swój status na zapisany, zapisując się do newslettera z formularza dostępnego na stronie, natomiast również nie otrzyma wiadomości z kodem rabatowym za zapis.
Nowe lub niezintegrowane formularze zapisu
Jeśli w ostatnim czasie wprowadzałeś zmiany w budowie formularzy służących do zbierania zapisu - poinformuj nas o tym, często wymaga to modyfikacji naszego podpięcia, aby zachować prawidłowe przesyłanie danych.
Użytkownik korzysta z blockera typu AdBlock
Korzystanie z adblocków może powodować blokowanie zewnętrznych skryptów, a więc też naszego skryptu odpowiedzialnego za integrację formularza zapisu do newslettera. W takim przypadku adres mailowy może w ogóle nie pojawić się w naszej bazie kontaktów.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania związane z otrzymywaniem wiadomości, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me