En WhatsApp Business hay dos tipos diferentes de mensajes que se pueden enviar: plantillas de mensajes y mensajes en la ventana de 24 horas. Permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de una manera más organizada y eficaz.
Para sacar el máximo partido a tu cuenta empresarial y comprender cómo llegar a los clientes de forma más eficaz, debes conocer las diferencias entre estos tipos de mensajes.
Plantillas de WhatsApp:
Las plantillas de WhatsApp son mensajes previamente aprobados que las empresas pueden enviar a sus clientes a través de la API de WhatsApp Business.
Se trata de mensajes predefinidos que se pueden enviar automáticamente a los usuarios en diferentes situaciones, como notificaciones sobre el estado de un pedido o información sobre los productos añadidos al carrito.
Han sido aprobadas por WhatsApp y pueden enviarse fuera del plazo de 24 horas, independientemente de la última interacción del usuario.
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Antes de utilizar la plantilla, recuerda que debe ser aprobada por WhatsApp. Se trata de una herramienta que garantiza la fiabilidad del contenido y se utiliza principalmente con fines comerciales.
Mensajes en la ventana de 24 horas:
Los mensajes en la ventana de 24 horas permiten a las empresas comunicarse con los clientes durante un periodo de 24 horas desde la última actividad del cliente en la plataforma WhatsApp.
La ventana de sesión se actualiza y se restablece cada vez que el consumidor responde, durante las siguientes 24 horas.
No hay restricciones en cuanto al formato de su respuesta, que puede ser texto, enlaces, multimedia, etc. También puede enviar varios mensajes a la vez.
LO MÁS IMPORTANTE: ¡Cada mensaje es gratuito durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente!
Al utilizar los mensajes dentro de la ventana de 24 horas, puedes enviar mensajes sin necesidad de utilizar plantillas. Recuerda también que puedes continuar comunicándote con los clientes de forma gratuita en nuestra bandeja de entrada. Se trata de un enfoque más flexible que permite una comunicación más fluida durante las primeras 24 horas tras la última actividad del cliente, además de evitar el spam y garantizar un servicio rápido.
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