En pocas palabras: la automatización es cuando los mensajes se envían automáticamente según reglas predefinidas (por ejemplo, enviar un mensaje de “bienvenida” en cuanto alguien se registra). Un flujo personalizado es cuando creas una secuencia de mensajes a medida, definiendo pasos, condiciones y contenido de acuerdo con el recorrido y el comportamiento de tus clientes.
¿Y qué hay de enviar mensajes de WhatsApp en tu flujo personalizado? ¡Aprendamos cómo hacerlo!
Antes que nada: crea una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Ve a Automatizaciones > Flujos personalizados > Plantillas de WhatsApp > Nueva plantilla.
Ahora, vamos a crear la plantilla:
Dale un nombre a la plantilla para que puedas encontrarla fácilmente en la lista. Utiliza un nombre relacionado con el flujo personalizado que vas a crear.
Decide si tu mensaje tendrá un título y luego escribe el contenido. En el simulador de la izquierda puedes ver cómo se verá en la pantalla de un dispositivo móvil.
A continuación, elige si tu mensaje incluirá una opción para darse de baja y si deseas añadir botones al mensaje.
Botones disponibles:
Visitar URL: añade el sitio web o la página a la que se redirigirá a los clientes cuando hagan clic.
Llamar: añade el número de teléfono al que los clientes llamarán para iniciar una conversación de voz cuando hagan clic.
¿Todo listo? Haz clic en Publicar.
El mensaje se enviará a la lista de plantillas y quedará a la espera de la aprobación de Meta.
Una vez aprobado, su estado cambiará de “Pendiente” a “Aprobado” y estará listo para usarse en tu flujo personalizado.
Creación del flujo personalizado
Ahora, creemos el flujo personalizado y usemos esa plantilla de WhatsApp: cuando los clientes activen la acción, ¡recibirán tu mensaje de WhatsApp!
Ve a Automatizaciones > Flujos personalizados y haz clic en Nuevo flujo.
Crea tu nuevo flujo según tu estrategia y, cuando llegue el momento de añadir la acción de envío de WhatsApp, sigue estos pasos:
Haz clic en el + para añadir un nuevo paso al flujo personalizado.
Selecciona Activar.
Elige Enviar mensaje de WhatsApp.
¿Has seleccionado el mensaje que deseas? Haz clic en Guardar.
De la lista, selecciona la plantilla que creaste y que haya sido aprobada por Meta (si aún no está aprobada, no aparecerá y tendrás que esperar).
El mensaje se añadirá al flujo personalizado y se enviará cuando el cliente llegue a ese paso.
¿Todo listo? Guarda y publica tu flujo para empezar a interactuar con tus clientes.
¿Necesitas más ayuda?
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