A continuación, se muestra el flujo general del proceso:
Creación de la plantilla: El usuario crea una plantilla de mensaje que puede utilizarse para enviar mensajes recurrentes a clientes o usuarios.
Envío de la plantilla para verificación: El usuario envía la plantilla creada para su verificación en la plataforma de WhatsApp. Esto puede hacerse a través de las herramientas de desarrollo de la API de WhatsApp Business o desde la interfaz de usuario de la herramienta de WhatsApp Business.
Verificación por parte de WhatsApp: El equipo de WhatsApp realiza la verificación de la plantilla enviada. Se revisan varios factores, incluyendo el cumplimiento de las políticas de contenido, los términos y condiciones, el formato correcto y la usabilidad de la plantilla.
Aprobación o rechazo: Después de la verificación, WhatsApp decide si aprueba o rechaza la plantilla. Si es aprobada, la plantilla se agrega a la cuenta del usuario y puede utilizarse para enviar mensajes. Si es rechazada, el usuario recibe retroalimentación con los motivos del rechazo y puede realizar las correcciones necesarias antes de volver a enviarla para verificación.
Buenas prácticas al crear plantillas de WhatsApp
Comprende el propósito: Antes de comenzar a diseñar una plantilla, entiende claramente cuál es su objetivo y para qué tipo de comunicación se utilizará.
Lenguaje sencillo: Usa un lenguaje simple y fácil de entender para el destinatario. Evita términos y oraciones complicadas.
Corto y conciso: Limita la longitud de la plantilla para que el mensaje sea claro y directo. La mayoría de las personas no disfrutan recibir mensajes largos.
Evita errores gramaticales u ortográficos, ya que suelen asociarse con spam y pueden provocar el rechazo de tu plantilla.
¿Qué provoca que una plantilla no sea verificada?
Al crear plantillas de mensajes en WhatsApp, es importante seguir las directrices sobre contenido prohibido. Esto implica eliminar cualquier material que pueda considerarse inapropiado o restringido.
Las plantillas suelen ser rechazadas por las siguientes razones. Antes de enviarla para verificación, asegúrate de evitar estos errores:
El contenido incluye temas para adultos, asuntos relacionados con criptomonedas, ICO (Initial Coin Offering) u otro tipo de contenido cuya promoción está restringida en plataformas propiedad de Meta.
La plantilla de mensaje contiene contenido que infringe la Política Comercial de WhatsApp. Las transacciones deben cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp.
La plantilla de mensaje contiene contenido que infringe las políticas comerciales de WhatsApp: no solicites datos confidenciales a los usuarios. Por ejemplo:
no pedir números completos de tarjetas de pago;
números de cuentas financieras;
números de identificación nacional u otros identificadores confidenciales.
Esto también incluye no solicitar documentos que puedan contener información confidencial.
El contenido incluye mensajes potencialmente ofensivos o amenazantes, como amenazas de acciones legales contra el cliente.
La plantilla de mensaje es un duplicado de una plantilla existente.
Si WhatsApp no acepta tu plantilla, significa que se han violado las normas y políticas de Meta.
Recuerda crear plantillas que no solo sean efectivas para comunicar tu mensaje, sino que también cumplan con las normas éticas y regulatorias para la promoción de contenido. Mantener una imagen de marca positiva y evitar temas controvertidos son elementos clave al crear contenido para WhatsApp.
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