1. ¿Qué es la integración de WhatsApp con edrone?
La integración de WhatsApp con edrone permite a tu tienda enviar mensajes de WhatsApp a través de la plataforma edrone. Gracias a ella, puedes enviar notificaciones automáticas, llevar a cabo campañas de WhatsApp y hablar con los clientes a través del buzón de edrone, todo en un mismo lugar.
2. ¿Cómo integrar WhatsApp con edrone?
La integración se realiza directamente en el panel de edrone, siguiendo estos pasos:
Ve a: Ajustes > Integraciones > WhatsApp
Haz clic en «Integrar WhatsApp»
Conecta tu cuenta de Meta (Facebook Business)
Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business
Introduce el número de teléfono correcto o usa el número que te ha facilitado Meta
Meta solo permite 2 números por cada cuenta de Facebook Business
Verifica el número mediante SMS o llamada
Importante:
El número no puede haberse usado antes en WhatsApp.
Solo se puede asignar un número a una cuenta.
No puedes usar este número en la aplicación de WhatsApp.
La autenticación de dos factores debe estar activada en Meta Business.
3. ¿Cómo contactar con los clientes a través de WhatsApp en edrone?
Tras la integración, puedes contactar con los clientes de varias formas:
Enviando campañas de WhatsApp a toda la base de datos o a segmentos seleccionados.
Respondiendo a los mensajes directamente desde la bandeja de entrada de edrone.
Usando la automatización y los escenarios personalizados.
El cliente debe tener su número de teléfono registrado y dar su consentimiento explícito (estado de suscriptor) para recibir mensajes por WhatsApp.
4. ¿Qué es una campaña de WhatsApp en edrone?
Una campaña de WhatsApp es una función que permite enviar mensajes masivos a través de WhatsApp. Gracias a ella puedes:
Segmentar tu base de contactos.
Personalizar los mensajes.
Añadir botones de acción (por ejemplo, visitar la página web o contactar con la tienda).
Añadir la opción de darse de baja.
5. ¿Cómo añades una imagen a un mensaje?
Para añadir una imagen a un mensaje de WhatsApp:
Ve a: Campañas > WhatsApp
Crea una nueva campaña
Activa el encabezado
Selecciona la opción «Imagen»
Sube la imagen que quieras
Esto hace que la campaña sea más atractiva visualmente.
6. ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Las plantillas son mensajes predefinidos que deben ser aprobados por WhatsApp (Meta). Se usan principalmente para:
Iniciar conversaciones.
Enviar mensajes fuera del plazo de 24 horas.
Enviar notificaciones automáticas.
Puedes crear y gestionar las plantillas en edrone.
En el caso de las campañas de WhatsApp, una vez creada y enviada, el mensaje también pasa por un proceso de aprobación por parte de WhatsApp (Meta).
7. ¿Cómo funcionan las ventanas de envío de mensajes en WhatsApp?
Hay dos tipos principales de envío:
Ventana de 24 horas: inicia cuando el cliente responde a un mensaje. Durante este tiempo, los mensajes son gratuitos.
Mensajes de plantilla: se usan fuera de la ventana de 24 horas y se cobran según el plan que elijas.
8. ¿Cuánto cuesta usar WhatsApp en edrone?
El uso de WhatsApp se basa en paquetes de mensajes:
El precio depende del volumen contratado.
Los paquetes más grandes tienen un coste por mensaje más bajo.
Los mensajes dentro del plazo de 24 horas son gratis.
Para comprobar si un mensaje entra dentro de este plazo, mira si tiene el estado ABIERTO en el buzón de edrone.
Los créditos pueden tener una validez limitada según el contrato.
9. ¿Cómo comprar un paquete de mensajes de WhatsApp en edrone? Puedes comprar
un paquete de mensajes de varias formas en edrone:
Haciendo clic en el botón de WhatsApp en la esquina superior derecha de la pantalla.
En la configuración de la campaña de WhatsApp, haciendo clic en «Actualizar paquete».
Una vez elegido el paquete adecuado, confirma haciendo clic en «Actualizar paquete».
Si tienes dudas, hay una guía detallada paso a paso disponible:
https://help.edrone.me/pt/articles/12033042-como-posso-adquirir-um-pacote-de-mensagens-do-whatsapp
10. ¿Existen restricciones en el uso comercial de WhatsApp?
Sí. WhatsApp tiene normas estrictas sobre los productos y servicios promocionados. Ejemplos de categorías prohibidas:
Armas y munición.
Tabaco y drogas.
Juegos de azar.
Servicios ilegales o fraudulentos.
El incumplimiento de las normas puede dar lugar al bloqueo de la cuenta.
11. ¿Qué es WhatsApp Profile?
WhatsApp Profile es donde configuras la información pública de tu canal, como:
Nombre de la empresa
Descripción
Logotipo
Dirección
Un perfil actualizado aumenta la confianza de los clientes.
12. ¿Puedo usar WhatsApp en las automatizaciones de edrone?
Sí. Puedes usar WhatsApp tanto en escenarios predefinidos como personalizados. Solo tienes que añadir el canal de WhatsApp al flujo que elijas, configurar el mensaje y activar la automatización.
13. ¿Cómo funciona la recepción y respuesta a los mensajes de los clientes?
Cuando un cliente responde a un mensaje:
La conversación aparecerá en la bandeja de entrada de edrone.
Puedes responder directamente desde allí.
Desde el momento en que el cliente responde, comienza un periodo de 24 horas de mensajes gratuitos.
14. ¿Puedo usar elementos dinámicos en los mensajes?
No. WhatsApp no permite el uso de datos dinámicos, como el correo electrónico, el nombre, los apellidos, el número de teléfono o los cupones. Esto se debe a que las plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp (Meta) y su contenido debe ser idéntico para todos los destinatarios.