Probablemente ya se habrá dado cuenta de que la comunicación es mucho más eficaz cuando su base de contactos está dividida de la forma adecuada.
Pero... ¿Qué significa esto en realidad y cuáles son las formas de segmentar su audiencia?
por datos demográficos (por ejemplo, sexo, edad, ubicación).
por acción (por ejemplo, personas que se suscribieron gracias a una página de aterrizaje, personas que abrieron un correo electrónico o hicieron clic en un enlace específico)
por comportamiento (por ejemplo, cuánto gasta alguien, con qué frecuencia compra)
y prácticamente cualquier otra forma significativa de agrupar a su audiencia.
Con edrone, ¡todas estas opciones son posibles!
Recomendamos utilizar diferentes técnicas de segmentación para diferentes situaciones. Además, no olvide higienizar su base de clientes, por ejemplo, eliminando los contactos inactivos. Recomendamos hacerlo cada seis meses aproximadamente.
Empecemos
Segmentación estándar
edrone ofrece varias opciones principales de segmentación disponibles para todos los clientes. Tenemos segmentación basada en el comportamiento (behavioural) , segmentación basada en escenarios y Tags.
Segmentación basada en el comportamiento (behavioural)
Estos segmentos se crean automáticamente en función del comportamiento de compra específico de cada cliente.
Low spenders: el 80% de los clientes con el valor total de compra más bajo. En otras palabras, si tuviera 100 clientes y los clasificara según su valor total de compra, 80 de los clientes de esta lista entrarían en este segmento.
Gastadores medios: 19% de los clientes con un valor total de compra medio, entre los que gastan poco y los que gastan mucho. Utilizando el mismo ejemplo de 100 clientes clasificados según el valor total de las compras, los que pertenecen a este segmento estarían en las posiciones 2 a 20.
Grandes gastadores: el 1% de los clientes con el mayor valor total de compra. Utilizando el mismo ejemplo de 100 clientes clasificados según el valor total de las compras, sólo el cliente que encabeza la lista sería identificado como Gran Gastador.
Gastadores frecuentes: el 25% de los clientes con mayor número de pedidos. Supongamos que el cliente con el mayor número de pedidos ha realizado 100 pedidos. En este caso, cualquier cliente que haya realizado 75 pedidos o más se identificaría como Gastador frecuente.
Clientes potenciales: visitantes que aún no han realizado ningún pedido.
Creadores de tendencias: clientes activos en las redes sociales. Esta segmentación se ha descontinuado, las cuentas más antiguas todavía pueden tener algunos clientes asignados como creadores de tendencias, pero las cuentas nuevas no incluirán esta segmentación.
Ahora en línea: usuarios que interactúan actualmente con el sitio.
Personalizados: qué clientes abandonaron ayer sus carritos de la compra y cuáles realizaron un pedido.
Puede encontrar una lista completa de todos los usuarios cualificados para la segmentación por comportamiento en la sección CRM de su Espacio de Trabajo edrone.
Segmentación en escenarios individuales
Algunos escenarios de drones también ofrecen opciones de segmentación estándar. Estas pueden ser configuradas en los ajustes de cada escenario en la sección RECEPTORES.
Además de la segmentación estándar basada en el comportamiento, es posible segmentar los Boletines Dinámicos y SMS por etiqueta y sexo.
Si la cuenta dispone de RFM Analytics, una función de segmentación premium, sus grupos también estarán disponibles para estos escenarios. Haga clic aquí para obtener más información sobre RFM.
Lista estática: archivo CSV personalizado con contactos específicos.
Lista dinámica: clientes que abandonaron su carrito de la compra ayer; clientes con pedidos; clientes que han visitado su sitio en las últimas dos semanas; clientes que no han comprado nada en los últimos 3 días / 10 días / mes / 4 meses; clientes medianos o grandes; clientes que han abierto sus correos electrónicos en los últimos 30 / 60 / 90 / 120 días.
Personalizar cualquier campode cliente: con esta opción, crea una segmentación basada en varios parámetros que pueden utilizarse individualmente o combinados: país, ciudad, nombre, idioma, sexo, número de pedidos y valor total de los pedidos.
Cualquier campo del cliente: con esta opción se crea una segmentación basada en varias propiedades que pueden utilizarse individualmente o en combinación: País, Ciudad, Nombre, Idioma, Sexo, Número de pedidos y Valor total de los pedidos.
Clientes que han interactuado con un producto de una o varias categorías de productos de la tienda. El tipo de interacción (visto / añadido a la cesta / pedido) puede seleccionarse en el menú desplegable Tipo de evento. También es posible seleccionar más de una categoría de productos y filtrar por periodo de tiempo y ciudad.
Cada opción puede subdividirse en función del estado de suscripción:
SUSCRIPCIÓN: Usuarios que están suscritos a su lista de correo.
ESTADO DE SUSCRIPCIÓN DESCONOCIDO: Usuarios que han facilitado sus direcciones
de correo electrónico (por ejemplo, han creado una cuenta o realizado una compra), pero no están suscritos a su lista de correo
lista de correo.SUSCRIPCIÓN o ESTADO DE SUSCRIPCIÓN DESCONOCIDO: Ambos casos.
Etiquetas
Si necesita una flexibilidad total a la hora de segmentar su audiencia, las etiquetas son la solución ideal. Con ellas, puedes decidir por ti mismo cómo quieres segmentar a tus destinatarios y qué parámetros utilizar para adaptarte mejor a las necesidades de tu negocio.
Por ejemplo, si sólo quieres enviar notas de prensa a periodistas y personas influyentes, puedes crear una etiqueta MEDIA y asignarle estos contactos. O tal vez tengas dos tipos de clientes diferentes y necesites diferenciarlos en tu base de datos de contactos, por ejemplo, RETAIL y WHOLESALE.
Cualquiera que sea la especificidad de su industria, edrone le proporciona capacidades completas de etiquetado. Pulse aquí para saber más sobre el etiquetado en edrone.
Funcionalidad adicional: Análisis RFM
RFM es la forma más avanzada de segmentar audiencias de eCommerce y está disponible en edrone como una opción premium.
RFM significa Recencia, Frecuencia y [valor] Monetario. El análisis RFM es una técnica de marketing que se utiliza para cuantificar qué clientes son los mejores, a qué clientes se debe prestar más atención y qué clientes está perdiendo la empresa.
La segmentación RFM puede utilizarse en el boletín dinámico y el boletín SMS.
Pulse aquí para saber más sobre el Análisis RFM en edrone.
¿Necesita ayuda adicional?
Si tiene alguna pregunta adicional por favor contacte con nosotros a través de: hello@edrone.me.