Seguro estás de acuerdo en que la comunicación es más fácil y mucho más eficaz si tus destinatarios están agrupados adecuadamente.
Hay varias formas de hacer este tipo de segmentación: por datos demográficos (por ejemplo, edad, sexo, ubicación), por acción (suscripción a través de una landing page, apertura de un correo, clic en un enlace), por comportamiento (cuánto gastan los clientes, con qué frecuencia compran, segmentación RFM)... o como tú quieras dividir a tus destinatarios.
Si te decides por esta última opción, vas a usar etiquetas.
En este artículo vas a descubrir por qué necesitas etiquetas y cómo usarlas en edrone.
¿Por qué usamos etiquetas?
En nuestros escenarios de automatización de marketing normalmente puedes personalizar el contenido del boletín para cada grupo. Por ejemplo, los que gastan mucho reciben un contenido completamente diferente al de los que gastan poco.
Sin embargo, a veces necesitas ajustar un poco la segmentación de tu base de datos. Por ejemplo, quieres enviar comunicados de prensa a periodistas, o dividir a tus clientes en dos tipos (por ejemplo, minoristas y mayoristas).
En estos casos, las etiquetas te resultan increíblemente útiles. Son:
Configurables: puedes elegir el nombre y organizar a tus clientes según los parámetros que quieras.
Flexibles: puedes agregar, cambiar el nombre, fusionar o eliminar etiquetas fácilmente.
No exclusivas: puedes aplicar varias etiquetas al mismo contacto para incluirlo en diferentes segmentos.
Versátiles: las etiquetas se pueden usar en diferentes escenarios de interacción en edrone.
¿Cómo usar las etiquetas en edrone?
¿Cómo añadir nuevas etiquetas?
Ve a Clientes > Etiquetas y haz clic en el botón amarillo "+ Add tag", en la esquina superior derecha de la página.
Se abre una ventana con el campo "Tag name". Escribe el nombre que quieras y haz clic en Save. ¡Listo! Tu nueva etiqueta ya está lista para usarse.
Gestión de tus etiquetas
La página Etiquetas te da una vista completa de todas las etiquetas de tu cuenta, además de herramientas para mantener todo ordenado:
Usa el buscador para encontrar una etiqueta por su nombre.
Usa los filtros Data source, Contacts y Created para acotar la lista.
Haz clic en cualquier encabezado de columna —Tag name, Contacts, Last contact added, Created o Data source— para ordenar la tabla.
📌 Consejo: las etiquetas creadas antes de esta actualización muestran "Unknown" en la columna Data source, porque antes no se guardaba ese dato. Las etiquetas que crees con el botón "+ Add tag" muestran "Manual".
Cada etiqueta tiene un botón Preview y un menú "⋮" (Actions) con tres opciones:
Rename: cambia el nombre de la etiqueta.
Connect...: fusiona esta etiqueta con otra. Elige una Target tag y todos los contactos de la etiqueta de origen se mueven a ella; la etiqueta de origen se elimina después. Los contactos que ya estaban en la etiqueta destino no se duplican.
Delete: elimina la etiqueta de forma permanente.
También puedes seleccionar varias etiquetas a la vez con las casillas de la izquierda. Aparece una barra en la parte superior de la tabla con Clear selection, Connect... (para fusionar todas las etiquetas seleccionadas) y Delete (N) (para eliminarlas todas de una vez).
El número de etiquetas que puedes tener sigue siendo ilimitado.
⚠️ Importante: eliminar una etiqueta es permanente, y fusionar etiquetas tampoco se puede deshacer. Al eliminar una etiqueta, se quita de todos los contactos que la tenían.
¿Cómo asignar etiquetas a los clientes?
Puedes hacerlo de dos maneras:
Importando una base de datos de contactos con etiquetas ya asignadas a contactos individuales, o con una sola etiqueta asignada a toda la base. Haz clic aquí y descubre cómo importar una base de datos de contactos en edrone.
Agregándolas manualmente a cada cliente: abre su perfil, elige la etiqueta en la lista desplegable de la sección "Etiqueta" y haz clic en la etiqueta correspondiente. Recuerda que antes de asignar una etiqueta a un cliente, tienes que agregarla al sistema edrone (mira arriba cómo hacerlo).
¿Dónde puedo usar las etiquetas en edrone?
Puedes usar la segmentación por etiquetas en los siguientes casos:
Para el escenario Bienvenida a nuevos suscriptores, puedes preparar un mensaje diferente para cada etiqueta. Solo tienes que usar la opción de mensajes para etiquetas.
Para los demás escenarios, primero tienes que crear el segmento adecuado y luego hacer el envío. Puedes leer más sobre segmentación aquí.
Hay otro lugar: ¡Custom Flow! En esta funcionalidad también puedes usar las etiquetas para segmentar aún más a tu audiencia, ¡según tus preferencias! Usamos las etiquetas en tres lugares:
Elemento de inicio: obtener una etiqueta
Elemento de filtro: atribución del cliente al verificar si tiene una etiqueta específica
Elemento de acción: asignar una etiqueta al cliente, por ejemplo después de una compra o de abrir un correo
Las etiquetas también son parte importante de los pop-ups y las Web Layers cuando se usan para la suscripción al boletín. A los clientes que se registren a través de estas funciones on-site se les asignan automáticamente etiquetas específicas, que también puedes usar en el escenario de suscripción al boletín.
⚠️ Importante: si eliminas una etiqueta de forma permanente, ¡todas las asociaciones con esa etiqueta se eliminan automáticamente!
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre las etiquetas, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me