En el mundo del comercio electrónico, lo que importa no es solo si te comunicas con el cliente, sino, sobre todo, cómo lo haces. Hoy en día, los destinatarios tienen una gran variedad donde elegir: cada día reciben decenas de notificaciones y mensajes. Por eso, una comunicación eficaz no consiste solo en enviar contenido, sino en saber llegar al cliente en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y a través de su canal favorito.
Tienes a tu disposición tres canales principales: SMS, WhatsApp y correo electrónico. Cada uno de ellos tiene sus puntos fuertes y aplicaciones únicas. Conócelos más de cerca y descubre cómo puedes combinarlos en edrone para maximizar los resultados de tu comunicación y tus ventas.
💬 SMS: rápido como un rayo ⚡
¿Cuándo funciona mejor?
Los SMS funcionan bien cuando el tiempo y la rapidez de respuesta son importantes. Es el canal ideal para recordar un carrito abandonado, enviar una alerta sobre una promoción que está a punto de terminar o notificar un cambio en el estado de un pedido.
¿Por qué funciona?
Porque llega directamente al teléfono, independientemente de si el usuario tiene acceso a Internet. Las estadísticas muestran que el 98 % de los SMS se abren, y la mayoría en los primeros 5 minutos tras su envío. Esto convierte al SMS en una de las herramientas de comunicación más rápidas y directas.
Ventajas:
índice de apertura extremadamente alto,
ideal para mensajes cortos y urgentes,
excelente en combinación con automatizaciones (por ejemplo, Ready Flows).
Limitaciones:
longitud limitada de los mensajes (160 caracteres),
sin gráficos, multimedia ni formato avanzado.
Ejemplos de uso en edrone:
✔️ recordatorio de carrito abandonado («¡Tu carrito sigue esperando!»),
✔️ Alerta de rebajas («¡Solo quedan unas horas!»).
✔️ información sobre un cambio de precio,
✔️ felicitaciones de cumpleaños personalizadas.
📱 WhatsApp: conversación relajada 🗨️
¿Cuándo funciona mejor?
Cuando te interesa mantener un diálogo auténtico con el cliente. WhatsApp hace que la comunicación sea más natural, ya que se asemeja a una conversación con un amigo, en lugar de a un intercambio formal de mensajes con una marca.
¿Por qué funciona?
Porque WhatsApp es una aplicación que casi todos los clientes utilizan a diario. Es un lugar donde los usuarios pasan mucho tiempo, conversan y comparten información. Gracias a ello, los mensajes de las marcas tienen la oportunidad de ser recibidos en tiempo real y con un alto nivel de compromiso.
Ventajas:
gran popularidad y confianza de los clientes,
posibilidad de enviar archivos multimedia (fotos, vídeos, PDF, botones CTA),
comunicación en tiempo real y tono similar al de una conversación 1:1.
Limitaciones:
necesidad de contar con el consentimiento del usuario para contactarlo,
restricciones técnicas derivadas de la política de API de WhatsApp.
Ejemplos de uso en edrone:
✔️ actualización del estado del pedido («Tu paquete ya está en camino 🚚»),
✔️ comunicación personalizada 1:1,
✔️ notificaciones sobre promociones y nuevas colecciones con gráficos y enlaces,
✔️ reactivación eficaz de clientes.
📧 Correo electrónico: una historia con imágenes ✉️
¿Cuándo funciona mejor?
El correo electrónico es insustituible cuando se quiere contar más: presentar una amplia oferta, establecer una relación o educar al cliente. Es el canal que ofrece mayor libertad a la hora de crear contenidos y desarrollar la narración.
¿Por qué funciona?
Porque permite crear mensajes largos, plantillas estéticas y campañas completas. Puedes incluir gráficos, botones, CTA, personalización y segmentación en el CRM edrone.
Ventajas:
posibilidad de enviar contenidos más largos,
forma visual atractiva (HTML, gráficos, diseños),
personalización y segmentación completas.
Limitaciones:
tasa de apertura inferior a la de los SMS o WhatsApp,
riesgo de acabar en la carpeta de spam.
Ejemplos de uso en edrone:
✔️ campañas de boletines informativos,
✔️ ventas cruzadas después de la compra (por ejemplo, accesorios para el producto pedido),
✔️ solicitudes de opiniones y reseñas,
✔️ presentación de novedades y campañas de temporada.
🧠 ¿Qué canal elegir?
La mejor respuesta es: los tres, dependiendo del escenario y el objetivo de la campaña.
👉 SMS: ideal cuando el tiempo y la urgencia son importantes.
👉 WhatsApp: el mejor para la interacción y las conversaciones en tiempo real.
👉 Correo electrónico: ideal para contenidos más largos y para establecer relaciones.
Ejemplo de escenario omnicanal en edrone:
El cliente abandona el carrito → envías un SMS con un recordatorio.
Tras 24 horas sin respuesta → envías un correo electrónico con un descuento y la oferta completa.
Después de 48 horas → WhatsApp con la imagen del producto y el botón «Comprar ahora».
Este enfoque permite combinar los puntos fuertes de todos los canales y aumentar la eficacia de toda la comunicación.
🔒 Fiabilidad de los datos
Todos los datos que encontrarás en este artículo provienen del análisis de los clientes de edrone de septiembre de 2025. Incluyen:
resultados reales del mercado brasileño,
escenarios de automatización, boletines informativos y comunicación transaccional,
comparación de tres canales en condiciones idénticas.
👉 Esto significa que los datos son completos, fiables y representativos, por lo que puedes considerarlos como indicaciones reales para utilizarlos en tu tienda online.
📱 WhatsApp: líder en compromiso y ventas
Según el informe de Vonage:
175 millones de personas se comunican a diario con empresas a través de WhatsApp,
el 54 % de los clientes lo prefiere como canal para actualizar sus pedidos,
El 39 % lo utiliza para la atención al cliente.
en 2022, WhatsApp Business generó hasta 906 millones de dólares en ingresos.
Gracias a ello, WhatsApp no solo es popular, sino que también influye de forma real en los resultados de ventas de las marcas.
👀 Escenario: Productos vistos
Una de las formas más eficaces de recuperar la atención del cliente es el escenario «Productos vistos».
WhatsApp: recordatorio rápido al estilo de una conversación 1:1, por ejemplo, con imágenes del producto y CTA.
SMS: breve recordatorio con un enlace a la oferta.
Correo electrónico: presentación completa con recomendaciones adicionales y productos similares.
Ejemplo de calendario en edrone:
1 hora después → SMS con recordatorio,
después de 12 horas → correo electrónico con recomendaciones,
después de 24 h → WhatsApp con CTA y gráfico del producto.
📈 Tasa de conversión: análisis de escenarios. Según los datos de edrone de septiembre de 2025, se puede observar que cada canal tiene sus puntos fuertes y funciona mejor en diferentes escenarios de automatización.
👉 Se puede ver que cada canal tiene sus puntos fuertes:
WhatsApp: excelente para recuperar carritos y enviar recordatorios personales.
SMS: potente en acciones instantáneas (flujos personalizados, posventa).
Correo electrónico: eficaz en situaciones que requieren más contenido (reposición de existencias, posventa).
🎯 Conclusiones finales
WhatsApp es el canal número 1 en comercio electrónico en términos de eficacia y compromiso.
Los SMS siguen siendo insustituibles en la comunicación instantánea.
El correo electrónico funciona mejor para construir relaciones y contar historias.
👉 Obtendrás los mejores resultados combinando los tres canales en una estrategia omnicanal, y edrone te ofrece herramientas y escenarios de automatización listos para usar.
¿Tienes más preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre la funcionalidad, ponte en contacto con nosotros a través del chat o en hello@edrone.me.