Si tu cliente no ha recibido el mensaje tras suscribirse al boletín, puede haber varias razones. Estas son las más comunes:
Escenario detenido «Da la bienvenida a los nuevos suscriptores».
Comprueba si el escenario está activo.
Etiquetas inactivas en el escenario «Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores» para los formularios integrados en la página de la tienda (pie de página, registro y pedido)
Comprueba si en el escenario, en la sección PERSONALIZAR, se han incluido todas las etiquetas que se encuentran debajo de los formularios de registro (esto se aplica a las tiendas creadas en la plataforma Shoper).
¿Cómo hacerlo?
Prueba el registro de todos los formularios que conozcas y comprueba qué etiqueta se ha asignado a la dirección de prueba en la ficha del cliente (búscala en la sección Clientes -> CRM).
Si en la ficha del cliente hay asignada una etiqueta que no está activa en el escenario de suscripción al boletín, el mensaje no se podrá enviar.
Usuario con estado registrado o dado de baja
Comprueba la dirección de correo electrónico en la sección Clientes -> CRM en edrone, es posible que el cliente ya se haya suscrito a tu boletín informativo y figure en el sistema como suscriptor de correo electrónico registrado. En tal caso, el usuario no recibirá por segunda vez el mensaje con el código de descuento por suscribirse.
Si el usuario tiene el estado de baja, puede volver a cambiar su estado a suscrito suscribiéndose al boletín informativo desde el formulario disponible en la página web, pero tampoco recibirá el mensaje con el código de descuento por suscribirse.
Formularios de suscripción nuevos o no integrados
Si recientemente ha realizado cambios en la estructura de los formularios utilizados para recopilar suscripciones, infórmenos al respecto, ya que a menudo es necesario modificar nuestra conexión para mantener la correcta transmisión de datos.
El usuario utiliza un bloqueador de anuncios como AdBlock
El usode bloqueadores de anuncios puede provocar el bloqueo de scripts externos, incluido nuestro script responsable de la integración del formulario de suscripción al boletín informativo. En tal caso, es posible que la dirección de correo electrónico no aparezca en nuestra base de datos de contactos.
¿Necesita ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional relacionada con la recepción de mensajes, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.