La segmentación de la base de datos de correo electrónico en el comercio electrónico es un elemento clave de una estrategia de marketing eficaz. Consiste en dividir la lista de suscriptores en grupos más pequeños con características similares, lo que permite enviar mensajes más personalizados y relevantes. Esta personalización aumenta el compromiso de los clientes, mejora la eficacia de las campañas de marketing y contribuye al aumento de las ventas.
Gracias a la nueva segmentación en edrone, podrás llegar con mayor precisión al segmento de clientes adecuado y comprometer a tu base de datos de la manera adecuada.
Compromiso de los contactos
El compromiso de los contactos en el comercio electrónico es clave para el éxito de cualquier campaña de marketing. Un mayor nivel de compromiso significa que los clientes están más interesados en la oferta, abren y hacen clic en los correos electrónicos con más frecuencia, lo que se traduce en una mayor conversión y fidelidad. Las estrategias eficaces, como la personalización del contenido y la segmentación de la base de datos de correo electrónico, pueden aumentar significativamente el compromiso, mejorando así los resultados de ventas y la satisfacción de los clientes.
1. Vaya a la sección de contactos
2. Sección de clientes comprometidos
3. Sección de clientes no comprometidos
4. Sección de contactos bloqueados
En la sección CONTACTOS encontrarás 3 segmentos de clientes:
comprometidos: son contactos que, en un plazo determinado, interactúan con tu tienda, ya sea abriendo correos electrónicos, viendo productos, añadiéndolos al carrito o comprándolos. Son los clientes más valiosos, que se involucran activamente en tu tienda, por lo que, al enviarles boletines informativos solo a ellos, puedes cuidar de forma más eficaz los resultados de tus campañas.
No comprometidos: son contactos que, en un periodo de tiempo determinado, no han interactuado ni con los correos electrónicos ni con la página web de la tienda, ya sea abriéndolos, explorándolos, añadiendo productos al carrito o realizando pedidos. El envío de correos electrónicos a estos contactos no comprometidos puede afectar negativamente a la reputación del correo electrónico. Se recomienda utilizar la automatización de la reactivación para intentar volver a involucrar a estos contactos o darles de baja si siguen sin mostrar interés.
Bloqueados: son contactos que han recibido un rebote duro o han marcado tus correos electrónicos como spam. Se excluyen automáticamente de futuras campañas de correo electrónico para proteger la reputación de tu dominio. Puedes exportar esta lista en la pestaña Clientes -> Exportar, seleccionando Segmentación Bloqueados.
El compromiso realiza un seguimiento de las interacciones de tus contactos con los correos electrónicos y la página de la tienda, como abrir, ver, añadir al carrito y realizar pedidos. Utiliza estos datos para optimizar tus campañas de correo electrónico, dirigiéndolas a los contactos comprometidos y gestionando a los no comprometidos mediante la automatización de la reactivación.
Esta estrategia te permite mantener una alta tasa de apertura (OR) y de clics (CR), y evita que los correos electrónicos sean marcados como spam.
En las estadísticas también encontrarás información sobre el porcentaje de compromiso de los contactos según su estado de suscripción. Las estadísticas se actualizan constantemente.
Ejemplo:
en toda la base de suscriptores, tenemos un 93,25 % de contactos comprometidos, mientras que un 6,74 % de los contactos no están comprometidos.
1. Porcentaje de clientes comprometidos
2. Porcentaje de clientes no comprometidos
En las estadísticas también encontrarás información sobre el % de los últimos 30 días, que muestra cómo ha cambiado cada grupo en los últimos 30 días (cuántos contactos se han añadido o han pasado a otro grupo, o han cancelado su suscripción).
1. Variación porcentual del grupo en el segmento de clientes comprometidos
2. Variación porcentual del grupo en el segmento de clientes no comprometidos
En el segmento también encontrarás indicadores como:
AOV ( valor medio del pedido) : es lo que gastan de media tus clientes en un pedido.
ACV ( valor medio del cliente ): el gasto medio de tus clientes.
ANO : número medio de pedidos, es decir, el número medio de pedidos realizados por los clientes que han realizado al menos un pedido desde que se unieron a la base de datos.
Posibilidades adicionales
Estado de la suscripción
La pestaña de contactos comprometidos te permite dividir los segmentos de clientes comprometidos y no comprometidos teniendo en cuenta su estado de suscripción.
Suscritos: clientes que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. A ellos les envías tus campañas de marketing y mensajes transaccionales.
Desconocidos: clientes que han proporcionado sus datos, por ejemplo, al realizar un pedido en la tienda, pero que no se han suscrito al boletín informativo. A ellos puedes dirigir la comunicación de automatización de marketing desde la sección «Comprometer» o configurar la comunicación en «Flujos personalizados».
Suscritos + desconocidos: la suma de los dos estados anteriores.
1. Entra en la sección Suscritos
2. Seleccione el estado de suscripción adecuado
Intervalo de tiempo
Establece un marco temporal de interacción para determinar qué contactos están activos y cuáles inactivos, basándote en el ciclo de ventas típico y la frecuencia de los pedidos en tu tienda. Selecciona una de las siguientes opciones o, si no estás seguro, utiliza el valor predeterminado de 180 días.
1. Acceda a la pestaña Editar intervalo de tiempo
2. Seleccione el intervalo en el que desea verificar las interacciones de los contactos en la base de datos
Lista de contactos
Ve todos tus contactos en un solo lugar. Filtra, analiza y crea nuevos segmentos para enviarles boletines personalizados.
La sección muestra todos los contactos filtrados por estado de suscripción y compromiso, con la opción de más filtros (al igual que al crear segmentos).
Después de añadir los filtros, puedes guardar los contactos como un nuevo segmento independiente.
Exporta segmentos , el archivo preparado estará disponible en Notificaciones en tu cuenta.
Grupo de destinatarios en Newsletter Hub
En la sección Destinatarios, puedes seleccionar un segmento específico al que deseas dirigir tu campaña de marketing.
Los boletines informativos solo deben enviarse a personas comprometidas que se hayan suscrito, ya que este enfoque aumenta la eficacia de las campañas de marketing. Los destinatarios comprometidos son más propensos a abrir, leer y responder a los mensajes, lo que se traduce en mayores tasas de apertura y clics.
El envío de boletines informativos a suscriptores activos reduce el riesgo de que los correos electrónicos terminen en la carpeta de spam, lo que puede afectar negativamente a la reputación del remitente. Centrarse en un público comprometido también ayuda a fidelizar a los clientes y aumenta las posibilidades de conversión, lo que se traduce en mejores resultados de ventas.
En la sección de destinatarios, puedes especificar el segmento de clientes al que deseas enviar tu campaña.
Recuerda enviar los boletines informativos únicamente a los clientes registrados que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes de marketing.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo trabajar con la segmentación en edrone, ponte en contacto con nosotros a través del chat o en hello@edrone.me.