E-mailul este unul dintre cele mai utilizate canale de asistență pentru clienți în e-commerce și, de aceea, Inbox-ul edrone îți permite ție și agenților cu care lucrezi să gestionați conversațiile prin e-mail ale magazinului online fără a părăsi Workspace-ul.
Cum să configurezi Inbox
Pentru a începe, intră în Workspace-ul și selectează INBOX din meniul principal. Când accesezi această secțiune pentru prima dată, vei vedea acest mesaj:
Fă clic pe butonul MERGI LA CONFIGURĂRI
Pasul 1: Numele companiei
Scrie numele magazinului tău - fără a utiliza semne de punctuație sau caractere speciale, cum ar fi ä, ç, è. Sistemul edrone va crea o adresă de e-mail unică, care va fi folosită pentru integrarea Inbox-ului cu adresa de e-mail a magazinului tău mai târziu.
NOTĂ: Acest lucru nu poate fi schimbat mai târziu, așa că utilizează date reale și verifică de două ori pentru a te asigura că nu există greșeli.
Când ești gata, fă clic pe butonul CONFIRMĂ și CONTINUĂ.
Pasul 2: e-mailuri (opțional)
Adresa ta unică de email va fi creată de sistemul edrone și aceasta este adresa de email la care ai nevoie pentru a-ți redirecționa automat e-mailurile pentru a le gestiona în Inbox.
NOTĂ: această adresă de email nu va fi vizibilă pentru clienții tăi. Este doar în scopuri de integrare.
Integrarea Inbox cu email dacă dorești să utilizezi Inbox pentru a gestiona conversațiile prin email – ceea ce îți recomandăm cu căldură – fă clic pe butonul COPIE pentru a-l copia în clipboard. Acum trebuie doar să configurezi redirecționarea automată către această adresă de email. Procesul de redirecționare automată va fi diferit pentru fiecare furnizor de servicii de email. Vezi mai jos o listă de tutoriale pentru cele mai populare: |
Fă clic pe butonul CONTINUĂ pentru ultimul pas din setările Inbox.
Pasul 3: Agenți (opțional)
În acest pas final, vei putea determina dacă dorești să atribui toate mesajele noi unui anumit agent. Acest pas este opțional și poți modifica oricând această setare.
Pasul 4: Configurarea contului de email
Acum vom aborda cum să integrezi adresa de email a magazinului tău cu Inbox-ul edrone. Vom folosi Gmail ca exemplu, dar procesul va fi similar la alți furnizori de servicii de e-mail.
NOTĂ: chiar dacă nu utilizezi Gmail, îți sugerăm insistent să citești tutorialul pas cu pas de mai jos și apoi să verifici cum să configurezi redirecționarea automată la furnizorul tău de servicii de email.
Reține că va trebui să repeți această procedură pentru fiecare cont de email pe care dorești să-l integrezi cu INBOX. Îți recomandăm să faci acest lucru în special pentru conturile utilizate ca expeditori de emailuri tranzacționale și newsletter-e.
Cum să configurezi redirecționarea automată în Gmail
Pentru a începe, accesează contul tău Gmail și fă clic pe ⚙️ > Setări.
Accesează tabul „Redirecționare și POP/IMAP” și dă clic pe butonul Adăugă o adresă de redirecționare.
Introduce adresa de email generată de sistemul edrone la pasul anterior și dă clic pe butonul Următorul.
Fă clic pe butonul OK și menține acest tab deschis. Vom reveni la el în curând.
Într-un alt tab, accesează INBOX-ul tabloului de bord. Ar fi trebuit să primești un email cu un cod numeric de confirmare. Copiază codul de confirmare și revino la tab-ul Gmail.
În tab-ul „Redirecționare și POP/IMAP”, accesează secțiunea „Redirecționare” și inserează codul de confirmare.
Încă în secțiunea „Redirecționare”, selectează „Redirecționează o copie a mesajelor primite către [adresa de e-mail de integrare]” și „Păstrează copia Gmail în Inbox”.
În secțiunea „Acces IMAP”, selectează Activează IMAP.
Fă clic pe Salvare modificări.
Asta e! De acum înainte, fiecare e-mail care sosește în căsuța ta de e-mail Gmail va apărea, de asemenea, în inboxul tău edrone și poți continua conversația de acolo.
Continuă cu munca bună!
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare despre integrarea căsuței primite cu un e-mail, et rugăm să nu eziți să ne contactezi la hello@edrone.me