Colectarea datelor de la clienții tăi este primul pas către dezvoltarea Customer Intelligence. Acesta este motivul pentru care sistemul edrone monitorizează fiecare client pe măsură ce interacționează cu magazinul tău online, construind un profil al clientului.
Ce este un profil al clientului?
La edrone, profilurile clienților sunt pagini care conțin toate informațiile relevante despre un client. Cu cât un client are mai multe interacțiuni cu magazinul tău, cu atât mai multe informații va conține profilul său. Pe scurt, îți oferă o vedere de 360 de grade a tot ceea ce este de știut despre clientul tău. În plus, le ai organizate în mod clar într-un singur loc.
Unde pot găsi profilurile clienților în sistemul edrone?
Profilurile clienților pot fi accesate făcând clic pe avatarul clientului, oriunde în sistemul edrone. De asemenea, este posibilă găsirea clienților individuali prin căutarea adreselor de e-mail sau a numerelor de telefon ale acestora în bara de căutare din secțiunea CRM.
Cum arată o pagină de profil de client?
Acesta este un exemplu de pagină de profil de client:
Aceasta este ceea ce vei găsi în fiecare profil de client:
Informații de contact, cum numele, adresa de e-mail, numărul de telefon;
Din ce segmente de bază face parte clientul;
Un buton care permite unui agent să trimită un e-mail direct clientului respectiv, utilizând edrone's Inbox;
Locația (oraș și țară);
Starea abonamentului (e-mail și SMS);
Date de sistem (prima conectare, ultima vizionare, ID-ul clientului, adresa IP);
Etichete atribuite clientului respectiv;
Linia de timp a clientului, inclusiv informații despre interacțiunile sale anterioare cu produsele (vizualizate / adăugate în coș / comandate) și angajamentul (e-mailuri deschise / clicuri).
De asemenea, este posibil să exporți datele unui client sau să îl ștergi complet din baza de date. Este o cerință legală să respectăm GDPR și alte reglementări privind confidențialitatea datelor, în cazul în care orice client își gestionează datele sau își exercită "dreptul de a fi uitat".
Pentru a exporta datele clienților, mergi la Export Customer Data, selectează tipul de fișier (XML sau HTML) și apoi fă clic pe EXPORT TO HTML.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la profilurile clienților, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me.