Știi ce este mai bun decât un client care plătește? Un client care plătește și care se întoarce mereu!

Valoarea pe durata de viață a clientului (CLV - Customer Lifetime Value) din magazinul tău este unul dintre cei mai importanți indicatori de performanță pe care ar trebui să îi urmărești, deoarece îți oferă o proiecție a sumei de bani pe care te poți aștepta să o câștigi de la fiecare client de-a lungul relației cu magazinul tău. De asemenea, îți va fi utilă în timpul configurării acestui scenariu, după cum vom vedea imediat.

Pentru a pune CLV în perspectivă, consideră acest calcul simplu: dacă reușești să transformi un client unic într-un client recurent, îți înmulțești efectiv câștigurile brute și, în același timp, crești profitabilitatea magazinului tău, deoarece costul de achiziție a clientului a rămas același.

Există patru modalități de a crește CLV. Poți încerca să:

Scenariul programului de fidelizare este perfect pentru această ultimă metodă. Atunci când este realizat corect, acesta poate face ca clienții tăi să continue să cumpere de la tine pentru perioade mai lungi de timp, deoarece cu cât cheltuiesc mai mult, cu atât vor primi mai multe stimulente pentru a reveni.

NOTĂ: În scenariul Programului de fidelizare, recompensa este întotdeauna un cupon de reducere.

Hai să învățăm cum să îl configurăm!

Pentru a începe, intră în Mission Control și accesează ANGAJAMENTE > PROGRAM DE FIDELIZARE. Prima pagină va arăta o prezentare generală a modului în care funcționează scenariul, așa că fă clic pe MAI DEPARTE: AJUSTEAZĂ sau selectează AJUSTEAZĂ din bara de progres din partea de sus a ecranului pentru a continua.

În această secțiune, vei stabili câte mesaje automate vei trimite și ce praguri de valoare a comenzilor acumulate trebuie atinse pentru a le declanșa.

NOTĂ: Înainte de a merge mai departe, merită să știi care este valoarea pe durata de viață a clientului tău. Aceste informații te vor ajuta să determini câte praguri vei arăta să aplici programului tău de fidelizare și ce valori ar trebui să aibă acestea. Poți verifica cu ușurință CLV-ul magazinului tău pe tabloul de bord Prezentare generală.

Poți avea până la patru praguri, iar fiecare dintre ele va declanșa două mesaje: un mesaj e reamintire cu privire la suma pe care acel client trebuie să o cheltuiască pentru a obține următoarea recompensă; și mesajul de recompensă.

De exemplu, să spunem că ai configurat trei praguri (200 $, 500 $ și 1000 $). Călătoria de cumpărături a unui client loial ar putea arăta astfel:

Nu există un mod corect sau greșit de a determina pragurile. Ia în considerare CLV-ul tău, recompensele pe care le vei oferi și strategia ta generală de marketing și începe cu cea mai bună estimare. Poți oricând să monitorizezi performanța scenariului și să îl optimizezi ulterior.

În afară de numărul de praguri și de valorile acestora, poți determina, de asemenea, doi parametri suplimentari pentru a evita trimiterea de spam clienților tăi:

Pentru a continua, fă clic pe MAI DEPARTE: LIMBA sau selectează LIMBA din bara de progres.

În secțiunea LIMBA, vei vedea în partea stângă o prezentare generală a clienților tăi (mărimea audienței, numărul de limbi și cea mai populară limbă).

Pe baza acestor informații, poți alege dacă dorești să trimiți newsletter-ul într-o singură limbă (Single language) sau în mai multe limbi (Multi language). Poți alege oricâte limbi dorești.

NOTĂ: Informațiile privind limba sunt colectate automat de edrone din setările de limbă ale browserului clientului tău. Acest lucru înseamnă că nu este legat de o anumită locație. De exemplu, dacă un client locuiește în Franța, dar browserul său este setat în limba engleză, acesta va fi considerat un client vorbitor de limbă engleză.

Fă clic pe butonul MAI DEPARTE: EXPEDITORUL sau alege EXPEDITORUL din bara de progres.

Aici vei stabili cine trimite e-mailurile: Nume, E-mail și E-mail de răspuns. Poți introduce date noi sau poți alege un expeditor predefinit (de exemplu, același expeditor pe care l-ai folosit anterior pentru alte newslettere).

Dă clic pe MAI DEPARTE:DESIGN sau alege DESIGN din bara de progres.

În această secțiune, îți vei proiecta e-mailul. Fă clic aici pentru a afla cum să folosești noul editor Drag 'n' Drop.

Va trebui să creezi e-mailuri diferite în funcție de numărul de praguri pe care l-ai selectat la etapa 1 și de numărul de limbi pe care l-ai stabilit la etapa 2.

NOTĂ: Este posibil să adaugi elemente dinamice în e-mailurile tale. În acest scenariu, poți afișa produsele pe care clientul le-a cumpărat deja, utilizând elementul CUMPĂRAT, sau poți prezenta cele mai bine vândute produse ale tale, utilizând elementul CELE MAI VÂNDUTE.

Pentru a continua, dă clic pe butonul MAI DEPARTE: CUPOANE sau selectează CUPOANE din bara de progres.

Acest scenariu necesită utilizarea cupoanelor pentru mesajele de recompensă și vei avea nevoie de un set diferit de cupoane pentru fiecare prag.

Poți alege între Static (același cupon pentru toți clienții) și Dinamic (fiecare client primește un cupon unic). Îți recomandăm să folosești cupoane dinamice ori de câte ori este posibil.

Atunci cupoanele trebuie încărcate sub forma unui fișier CSV. Dacă ai nevoie de ajutor pentru a le crea, există mai multe generatoare de cupoane online gratuite.

Odată ce fișierele tale sunt gata, selectează fiecare prag din meniul derulant din colțul din stânga sus al ecranului și fă clic pe ÎNCĂRCARE (CSV). Alege ce coloană conține cupoanele, bifează căsuța dacă dorești să ignori prima linie a fișierului tău (titlurile coloanelor, de exemplu). Dacă totul este în regulă, fă clic pe CONFIRMĂ COLOANA. Un mesaj de confirmare verde ar trebui să apară în colțul din dreapta sus al ecranului tău.

Fă clic pe MAI DEPARTE: REVIZUIRE sau alege REVIZUIRE din bara de progres.

Trimite un e-mail de test pentru a verifica dacă totul funcționează corect. Când ești gata, fă clic pe butonul EXECUTARE și ai terminat!

Pentru a vizualiza performanța programului de fidelizare, mergi la secțiunea RAPOARTE din bara de progres. Aici vei găsi principalii indicatori, cum ar fi Venituri din intercațiuni, Trimis, Deschis, Click, Comenzi, Comenzi cu cupon, Dezabonați și CTR. Te rugăm să reții că este posibil să filtrezi rezultatele în funcție de dată și mesaj.

Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la scenariul programului de loialitate, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me