Dacă scopul interacțiunii cu clienții este să crești vânzările, atunci când un client a cumpărat deja, treaba noastră s-a terminat, nu?

Nu este chiar așa.

Firește, scopul nostru final este creșterea vânzărilor, dar pentru aceasta avem nevoie de menținerea unei relații bune cu clienții. Oferirea de recomandări de produse, vânzări speciale și cupoane de reducere sunt modalități excelente de a atrage clienții în pâlnia de vânzări, dar aceștia merită, de asemenea, atenție pe tot parcursul procesului de vânzare, inclusiv după ce cumpără. Iar un client mulțumit este un client care va reveni!

Utilizând scenariul After Sale de la edrone, ai posibilitatea de a trimite mesaje automate care sunt declanșate după o achiziție. Poate vrei să profiți de această ocazie pentru a trimite o simplă notă de mulțumire, un cadou special (cum ar fi un cupon de reducere pentru o achiziție viitoare) sau cel mai recent conținut al tău.

Hai să învățăm împreună cum să o configurăm!

Pentru a începe, accesează Mission Control și mergi la ANGAJAMENTE > AFTER SALE. Prima pagină va fi doar o prezentare generală a modului în care funcționează scenariul, așa că poți să intri direct în scenariu făcând clic pe URMĂTORUL: AJUSTEAZĂ sau selectând AJUSTEAZĂ din bara de progres din partea de sus a paginii.

În această secțiune, vei stabili parametrii scenariului. Odată configurat, acest scenariu va trimite un e-mail fiecărui client care face o achiziție, dar este posibil să împarți aceste "declanșatoare" în până la patru praguri de valoare a comenzii.

Câte praguri ar trebui să folosești și ce valori ar trebui să le împarți, depinde de tine. Dar o bună practică este să reflectezi asupra intervalului valorilor medii ale comenzilor tale și dacă există modalități semnificative de a le împărți (de exemplu, între comenzi cu valoare mică, medie și mare).

Pentru a pune lucrurile în termeni practici, să spunem că ai verificat în tabloul de bord general că AOV (valoarea medie a comenzilor) este de aproximativ 200 de dolari și că știi că cele mai mari valori ale comenzilor tale se situează în jurul a 1000 de dolari. În acest caz, este posibil să dorești să îți setezi pragurile la ceva de genul:

Bineînțeles, aceste limite pot varia. Îți sugerăm să o configurezi într-un mod care crezi că ar putea avea sens, pe baza indicatorilor disponibili, să monitorizezi rezultatele și apoi să faci mici modificări graduale pentru a o optimiza.

NOTĂ: Fiecare prag va necesita un e-mail separat, așa că ai grijă să iei în considerare acest lucru atunci când iei această decizie. Aceasta este o bună ocazie de a-ți optimiza mesajele, de exemplu, să trimiți un cadou special celor care cheltuiesc mult și să trimiți recomandări de vânzări încrucișate pentru cei care cheltuiesc puțin.

În afară de praguri, ai posibilitatea să determini și alți parametri pentru a evita trimiterea de spam clienților tăi:

După ce ești mulțumit de alegerile tale, fă clic pe MAI DEPARTE: LIMBA sau selectează LIMBA din bara de progres.

În secțiunea LIMBA, vei vedea în partea stângă o prezentare generală a clienților tăi (mărimea audienței, numărul de limbi și cea mai populară limbă).

Pe baza acestor informații, poți alege dacă dorești să trimiți newsletterul într-o singură limbă (Single language) sau în mai multe limbi (Multi language). Poți alege oricâte limbi dorești.

NOTĂ: Informațiile privind limba sunt colectate automat de edrone din setările de limbă ale browserului clientului tău. Acest lucru înseamnă că nu este legat de o anumită locație. De exemplu, dacă un client locuiește în Franța, dar browserul său este setat în limba engleză, acesta va fi considerat un client vorbitor de limbă engleză.

Fă clic pe butonul MAI DEPARTE: EXPEDITORUL sau selectează EXPEDITORUL din bara de progres.

Aici vei stabili cine trimite e-mailurile: Nume, E-mail și E-mail de răspuns. Poți introduce date noi sau poți alege un expeditor predefinit (de exemplu, același expeditor pe care l-ai folosit anterior pentru alte newslettere).

Dă clic pe MAI DEPARTE: DESIGN sau selectează DESIGN din bara de progres.

În această secțiune, îți vei proiecta e-mailul. Fă clic aici pentru a afla cum să folosești noul editor Drag 'n' Drop.

Dacă la etapa 1 ai selectat mai mult de un prag, în partea superioară stângă a ecranului vei găsi un meniu derulant numit ALEGE TIPUL DE MESAJ. Făcând clic pe acesta, vei putea alege mesajul la care vrei să lucrezi.

NOTĂ: Acest scenariu permite utilizarea elementului dinamic CUMPĂRAT, care va afișa produsele pe care le-a cumpărat clientul. De asemenea, vei putea adăuga elementul Cel mai bine vândut, precum și orice alt element vizual disponibil în editorul Drag'n'Drop.

Pentru a continua, selectează CUPOANE din bara de progres.

Poți alege între Static (același cupon pentru toți clienții) și Dinamic (fiecare client primește un cupon unic). Îți recomandăm să folosești cupoane dinamice ori de câte ori este posibil.

Cupoanele trebuie încărcate sub forma unui fișier CSV. Dacă ai nevoie de ajutor pentru a le crea, există mai multe generatoare de cupoane online gratuite.

Odată ce fișierele tale sunt gata, fă clic pe ÎNCĂRCARE (CSV). Alege ce coloană conține cupoanele, bifează căsuța dacă dorești să ignori prima linie a fișierului tău (titlurile coloanelor, de exemplu). Dacă totul este în regulă, fă clic pe CONFIRMĂ COLOANA. Un mesaj de confirmare verde ar trebui să apară în colțul din dreapta sus al ecranului tău.

Fă clic pe MAI DEPARTE: REVIZUIRE sau alege REVIZUIRE din bara de progres.

Trimite un e-mail de test pentru a verifica dacă totul funcționează corect. Când ești gata, fă clic pe butonul REZUMĂ și ai terminat!

Pentru a vizualiza performanța scenariului post-vânzare, mergi la secțiunea RAPOARTE din bara de progres. Aici vei găsi principalii indicatori, cum ar fi Venituri din angajament, Trimis, Deschis, Click, Comenzi, Comenzi cu cupon, Dezabonați și CTR. Te rugăm să reții că este posibil să filtrezi rezultatele în funcție de dată și mesaj.

Dacă ai întrebări suplimentare despre After Sale, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me