Atunci când clienții tăi fac o achiziție, acest lucru nu înseamnă neapărat sfârșitul călătoriei lor de cumpărare. Cu o abordare corectă, poți transforma o achiziție unică într-o relație de lungă durată. Unul dintre cele mai eficiente moduri de a face acest lucru este prin trimiterea de mesaje de vânzare încrucișată (cross-selling).
Cross-selling este o strategie de vânzare utilizată pentru a vinde produse legate de ceea ce îl interesează pe client. Atunci când este realizată în mod corespunzător, aceasta crește vânzările și reduce costurile de achiziție a clienților (CAC), îmbunătățind în același timp experiența clienților. Este un câștig pentru ambele părți!
Cross-selling funcționează astfel: un client care este interesat de un anumit produs (de exemplu, un aparat de cafea) va primi recomandări de produse complementare (de exemplu, cești de cafea și boabe de cafea speciale). Aceste recomandări pot fi prezentate pe paginile produsului sau pe paginile de plată folosind Mașina de Marketing de la edrone sau prin alte canale, cum ar fi e-mailul.
În acest articol, vei afla totul despre cea de-a doua opțiune: scenariul de automatizare Cross-selling de la edrone. Hai să începem!
Cum să configurezi scenariul Cross-selling
Pentru a începe, accesează Mission Control și mergi la ANGAJAMENTE > CROSS-SELLING. Prima pagină este doar o prezentare generală, așa că vom trece peste ea. Fă click pe MAI DEPARTE: AJUSTEAZĂ sau selectează AJUSTEAZĂ din bara de progres din partea de sus a paginii.
Pasul 1: AJUSTEAZĂ
În această secțiune, vei stabili regulile privind tipurile de produse care vor fi recomandate și evenimentele care le vor declanșa. Scenariul tău de cross-selling poate fi atât de complex sau de simplu pe cât dorești.
Vei vedea trei secțiuni principale:
Reguli activate
Setări
Reguli dezactivate
REGULI ACTIVATE
Pentru a adăuga o nouă regulă, selectează una sau mai multe categorii și fă click pe butonul ADD NEW. Noua ta regulă va apărea la rubrica ENABLED RULES (reguli activate). Nu uita că va trebui să creezi un e-mail de Cross-selling pentru fiecare regulă activă.
NOTĂ: Dacă crezi că lipsește o categorie, verifică feed-ul magazinului tău. Dacă problema persistă, contactează serviciul nostru de asistență: hello@edrone.me.
Acum, să stabilim parametrii regulii. Când deschizi fila Rule (Regulă), vei găsi aceste opțiuni:
Categorii de declanșare
Aici vei determina parametrii care vor declanșa mesajele de Cross-Selling ale acestei reguli pentru un anumit client.Nu expedia mai des decât o dată la "'x' zile": Această opțiune îți permite să limitezi frecvența de declanșare a acestei reguli. De exemplu, dacă un client efectuează două acțiuni care îndeplinesc criteriile regulii într-o singură zi, dar limita a fost setată la un e-mail pe zi, acel client va primi un singur e-mail în loc de două.
Întârziere (zi / oră): Timpul pe care dorești să îl aștepți între momentul în care clientul a efectuat acțiunea care a declanșat regula (a vizualizat un produs, a adăugat în coș sau a comandat) și momentul în care ar trebui să fie trimis e-mailul (pentru această regulă specifică).
După: Evenimentul care declanșează această regulă de cross-selling. Poți alege unul dintre aceste trei evenimente: vizualizarea produsului, adăugarea în coș și comanda.
Tipul de logică: Acest lucru este relevant numai pentru regulile cu mai multe categorii de produse. Acesta determină modul în care categoriile tale se vor relaționa între ele pentru a declanșa regula. De exemplu, să presupunem că ai ales două categorii pentru regula ta, "Mese" și "Scaune". Dacă selectezi tipul de logică " SAU", această regulă va fi declanșată odată ce se realizează un eveniment fie în categoria "Mese", fie în categoria "Scaune", indiferent de care dintre ele. Dacă selectezi "ȘI", regula va fi declanșată numai atunci când evenimentul se produce în ambele categorii.
Categorie: Îți permite să incluzi categorii suplimentare în regulile tale de cross-selling. Menționăm că poți, de asemenea, să elimini categorii făcând click pe pictograma coșului de gunoi.
Blocarea categoriilor ordonate
Aici veți stabili parametrii care vor bloca mesajele de Cross-Selling ale acestei reguli pentru un anumit client.A făcut o achiziție în: perioada de timp în care utilizatorul a cumpărat un produs din categoria selectată mai jos (TOATĂ DURATA, ANUL TRECUT, ULTIMUL TRIMESTRU, ULTIMA LUNĂ sau ULTIMA SĂPTĂMÂNĂ).
Categorie: ce categorie va bloca mesajele de Cross-Selling. Acest lucru se aplică la achiziționarea oricărui produs din categoria selectată.
SETĂRI
În această secțiune, vei găsi două opțiuni:
"Un mesaj de orice regulă nu va fi trimis mai des decât o dată la "'x' zile". Aceasta este limita "principală", ceea ce înseamnă că suprascrie orice altă limită din regulile individuale. Această opțiune va determina perioada minimă de timp pe care dorești să o aștepți între e-mailurile de Cross-selling, indiferent de parametrii regulilor.
Nu trimite dacă clientul a cumpărat deja produsul recomandat: dacă se selectează (DA), iar marcajul dinamic recomandă exact aceleași produse pe care utilizatorul le-a cumpărat deja, mesajul va fi blocat.
Pentru a ilustra cu un exemplu, să spunem că un client a cumpărat un smartphone și o husă pentru telefon. Cadrul de recomandare ar putea determina un mix de huse de telefon, protecții de ecran și căști care să fie recomandate în mesajul de Cross-Selling. Dacă husa de telefon recomandată este exact același produs pe care clientul l-a cumpărat deja, acest mesaj va fi blocat. În cazul în care cadrul include alte huse de telefon, mesajul va fi trimis.
De reținut că, în cazul în care această opțiune este selectată, chiar dacă modelul nu are un marcaj dinamic cu recomandări, sistemul determină în continuare produsele recomandate pentru clientul respectiv și, prin urmare, mesajul poate fi în continuare blocat. În acest caz, se recomandă să dezactivezi această opțiune.
DISABLED RULES (REGULI DEZACTIVATE)
Aici vei găsi regulile inactive. Le poți reactiva făcând click pe pictograma cu ochi.
Pentru a continua, fă click pe MAI DEPARTE: EXPEDITOR sau selectează EXPEDITOR din bara de progres.
Pasul 2: EXPEDITOR
Aici vei stabili cine trimite e-mailurile: Nume, E-mail și E-mail de răspuns. Poți introduce date noi sau poți alege dintr-un expeditor predefinit (de exemplu, același expeditor pe care l-ai folosit anterior pentru alte newslettere).
Dă click pe MAI DEPARTE: DESIGN sau alege DESIGN din bara de progres.
Pasul 3: Design
În această secțiune, îți vei proiecta e-mailul. Dă clicK aici pentru a afla cum să folosești noul editor Drag 'n' Drop.
Va trebui să creezi un mesaj nou pentru fiecare regulă pe care ai creat-o la pasul 1. Pentru a selecta fiecare regulă, deschide meniul derulant ALEGE TIPUL DE MESAJ din stânga sus a ecranului.
Utilizați elementul dinamic BESTSELLER pentru a adăuga cele mai performante produse dintr-o anumită categorie (cele mai vândute în ultimele 7 zile). De asemenea, poți utiliza elementul dinamic RECOMANDAT pentru a adăuga recomandări personalizate de produse determinate de algoritmul nostru de învățare automată pe baza interacțiunilor anterioare ale fiecărui client cu produsele din magazinul tău (vizualizate / adăugate în coș / cumpărate).
NOTĂ: Nu uita să personalizezi numele campaniei UTM pentru fiecare dintre mesajele (regulile) tale, astfel încât să le poți găsi bine în rapoartele Google Analytics.
Pentru a continua, selectează CUPOANE din bara de progres.
Pasul 4: CUPOANE (opțional)
Este posibil să adaugi cupoane fiecărui email. Poți alege între Static (același cupon pentru toți clienții) și Dinamic (fiecare client primește un cupon unic). Îți recomandăm să folosești cupoane dinamice ori de câte ori este posibil.
Indiferent de alegerea făcută, cupoanele trebuie încărcate sub forma unui fișier CSV. Dacă ai nevoie de ajutor pentru a le crea, există mai multe generatoare de cupoane online gratuite.
Odată ce fișierele tale sunt gata, selectează fiecare prag din meniul derulant din colțul din stânga sus al ecranului și fă click pe ÎNCĂRCARE (CSV). Alege ce coloană conține cupoanele, bifează căsuța dacă dorești să ignori prima linie a fișierului tău (titlurile coloanelor, de exemplu). Dacă totul este în regulă, fă click pe CONFIRMĂ COLOANA. Un mesaj de confirmare verde ar trebui să apară în colțul din dreapta sus al ecranului tău.
Dă click pe MAI DEPARTE: REVIZUIRE sau alege REVIZUIRE din bara de progres.
PASUL 5: REVIZUIRE
Trimite un e-mail de test pentru a verifica dacă totul funcționează corect. Când ești gata, fă click pe butonul EXECUTARE și ai terminat!
PASUL 6: RAPOARTE
Pentru a vizualiza performanța scenariului de Cross-selling, mergi la secțiunea RAPOARTE din bara de progres. Aici vei găsi principalii indicatori, cum ar fi Venituri din angajament, Trimis, Deschis, Click, Comenzi, Comenzi cu cupon, Dezabonați și CTR.
De reținut că poți selecta metricele pentru fiecare regulă alegând din meniul derulant Regulă, chiar deasupra coloanelor.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la scenariul produselor vizualizate, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me