Existe data melhor para presentar do que um aniversário? Usando o nosso cenário Aniversário, você poderá enviar seus parabéns aos clientes – e quem sabe incluir um presente especial como um cupom de desconto ou um produto grátis!
Isto não apenas irá fortalecer seu relacionamento com cada cliente e fará com que eles tenham uma visão mais positiva da sua marca, mas se você incluir um cupom de desconto, também irá aumentar suas vendas quando o cliente usar o presente.
Antes de aprendermos como configurar este cenário de automação, vamos esclarecer uma dúvida frequente:
Como sabemos quando é o aniversário de um cliente?
Há duas possibilidades:
1) você já tem esta informação; 2) você não a tem, e portanto será preciso coletá-la.
1) Você já tem esta informaçãoEsta é a situação mais fácil. Basta importar os aniversários dos seus clientes no sistema da edrone, e pronto. Prepare um arquivo CSV (com codificação UTF-8), da mesma forma que faria para importar novos usuários ou atualizar as informações da sua base de contatos. Inclua no arquivo ao menos duas colunas: uma com os endereços de e-mail, e outra com as respectivas datas de aniversário. Assegure-se de usar o formato AAAA-MM-DD, p. ex. 1978-05-30. Se tudo for feito corretamente, os aniversários dos clientes aparecerão em seus perfils no seu CRM.
2) Você ainda não tem esta informaçãoNeste caso, será necessário coletá-la. Você pode fazer isso facilmente através de elementos on-site, como Pop-Ups e Web Layers. Para isso, adicione uma opção de data de nascimento no formulário de inscrição para a newsletter, ou em qualquer outro formulário onde você deseje coletar esta informação. Lembre-se de sempre incluir uma caixa de seleção para consentir o processamento de dados!
Ao criar o Pop-Up ou a Web Layer, na seção Design, selecione Adicionar um Elemento e então escolha Aniversário.
 
Este elemento poderá ser adicionado a qualquer local da imagem, e quando o usuário preencher as informações e confirmar a inscrição na newsletter, o perfil de usuário será criado (se novo) ou atualizado (se já existente) incluindo a data de aniversário.
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NOTA: Uma vez configurado o cenário, todos os clientes que tiverem a data de aniversário cadastrada – e apenas estes – receberão estas mensagens.
Ótimo! Agora que você já sabe como coletar as datas de aniversário dos seus clientes e entendeu como o cenário funciona, vamos aprender a configurá-lo.
Como configurar o cenário Aniversário
Se preferir, acompanhe as instruções em nosso vídeo tutorial.
Para começar, faça login em seu painel da edrone e vá em Automações > Fluxos Printos > Aniversário.
A primeira página é apenas uma visão geral de como o cenário funciona, então vamos direto ao que interessa. Clique no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecione AJUSTES na barra de progresso no topo da página.
Passo 1: Ajustes
Nesta seção, você irá determinar os parâmetros do seu cenário:
Quantas mensagens você deseja enviar, com um limite máximo de quatro, antes ou no dia do aniversário do seu cliente (para mandar no dia, escolha "0" dias).
Se você deseja enviar apenas e-mails, mensagem SMS, ou ambos.
Para continuar, clique no botão PRÓXIMO: IDIOMA ou selecione IDIOMA na barra de progresso.
Passo 2: Idioma
Na seção IDIOMA, você verá ao lado esquerdo da tela uma visão geral dos seus clientes (quantidade de clientes, número de idiomas e idiomas mais popular).
Tomando estes dados como base, você pode escolher em qual, ou quais, idiomas deseja implementar sua automação. Você pode optar por apenas um idioma (Único idioma) ou vários (Múltiplos idiomas), e pode escolher quantos idiomas quiser.
NOTA: As informações sobre idiomas são coletadas automaticamente pela edrone a partir do idioma do navegador dos usuários. Isso significa que os idiomas não estão vinculados a países específicos. Por exemplo, se um cliente estiver morando na França, mas seu navegador estiver configurado em inglês, o idioma deste cliente será considerado como inglês.
Clique no botão PRÓXIMO: REMETENTE ou escolha REMETENTE na barra de progresso.
Passo 3: Remetente
Aqui, você irá definir quem está enviando as mensagens de E-mail.
Ao enviar e-mails, você poderá determinar Nome, Email, e Responder para. Você pode incluir novos dados ou escolher um remetente predefinido (por exemplo, o mesmo que você já usou em uma campanha anterior).
Clique no botão PRÓXIMO: DESIGN ou escolha DESIGN na barra de progresso.
Passo 4: Design
Nesta seção, você irá criar suas mensagens. Clique aqui para saber como usar o Editor Drag 'n' Drop.
Ao criar os seus e-mails, você poderá usar o elemento dinâmico BESTSELLERS para incluir recomendações automáticas dos seus produtos mais vendidos e lembrar o seu cliente sobre o que você tem de melhor a oferecer, incentivando que ele se dê um presente de aniversário.
Você poderá selecionar os diferentes tipos de mensagem (escolhidas no Passo 1) e idiomas (escolhidos no passo 2) usando as abas no topo da página. Será necessário criar uma mensagem específica para cada parâmetro selecionado.
Selecione CUPONS na barra de progresso para continuar.
Passo 5: Cupons (opcional)
Você pode querer adicionar cupons de desconto aos seus e-mails. Para fazer isso, use a marcação *|COUPON|* no texto. Clique aqui para saber mais sobre cupons.
Você pode optar entre cupons Estáticos (cupons iguais para todos os inscritos) e Dinâmicos (cupons únicos para cada inscrito). Nós recomendamos usar cupons Dinâmicos.
Independentemente da sua escolha, será necessário fazer o upload de um arquivo CSV diferente contendo os cupons. Se você precisar de ajuda para criá-los, é possível encontrar várias ferramentas online gratuitas.
Assim que seus arquivos estiverem prontos, clique em CARREGAR (CSV). Selecione qual coluna contém os cupons e marque a caixa se desejar ignorar a primeira linha do seu arquivo (títulos das colunas, por exemplo). Se tudo estiver correto, clique em CONFIRMAR COLUNA. Uma mensagem de confirmação verde deve aparecer no canto superior direito da sua tela.
Quando estiver pronto, clique no botão PRÓXIMO: REVISÃO ou escolha REVISÃO na barra de progresso.
Passo 6: Revisão
Envie um e-mail de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria, depois clique no botão CONTINUAR, e pronto!
Passo 7: Relatórios
Para conferir o desempenho do seu cenário A, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que é possível filtrar os resultados por data, mensagem e tipo de canal.
Precisa de ajuda adicional?
Se você tem mais dúvidas sobre o Cenário de Aniversário, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me