Todo Custom Flow começa com um elemento de início. Ele é a condição que dispara o fluxo. Aqui você vê todos os elementos de início disponíveis e como configurar cada um.
Onde encontrar
Vá em Automações → Fluxos customizados.
Clique em + Novo fluxo, no canto superior direito.
Comece do zero ou use um template.
No editor, clique no card vazio no início do fluxo. O painel lateral Elemento inicial abre com a lista de elementos.
Escolha um elemento, configure as condições e salve.
Novo contato na base
O fluxo começa quando um novo e-mail com status "Newsletters e automações" ou "Somente automações" aparece na base.
Visualização de produto
O fluxo começa quando o cliente vê um produto específico, um produto de categorias específicas ou qualquer produto.
Para um produto específico, escolha o campo (título, URL ou ID do produto), a condição (contém / não contém / é / não é) e digite o valor. Para categorias, você precisa ter enviado o feed de produtos, porque as categorias vêm do feed.
Acesso a uma URL específica
O fluxo começa quando o cliente entra em uma URL. Você pode adicionar várias regras e escolher se o cliente precisa cumprir uma ou todas.
Condições disponíveis: URL é / URL não é / URL contém / URL não contém. Digite a URL inteira ou só um trecho.
Adição ao carrinho
O fluxo começa quando o cliente adiciona ao carrinho um produto específico, de uma categoria ou qualquer produto. A configuração é igual à de Visualização de produto.
Abandono de carrinho
O fluxo começa quando o cliente adiciona um ou mais produtos ao carrinho e sai da loja. O fluxo espera 3 horas antes do próximo passo, para verificar se a compra foi concluída.
Compra
O fluxo começa quando o cliente faz um pedido de um produto específico, de uma categoria ou de qualquer produto. A configuração é igual à de Visualização de produto.
Adicionar uma nova avaliação
O fluxo começa na hora em que o cliente adiciona uma avaliação (edrone Reviews). Use para um agradecimento automático, um cupom de desconto ou caminhos diferentes conforme a nota (poucas ou muitas estrelas).
Editar uma avaliação existente
O fluxo começa quando o cliente edita uma avaliação. Isso ajuda você a perceber uma mudança de opinião, por exemplo, uma nota que subiu depois que um problema foi resolvido, e ajustar a comunicação.
Etapa do Ready Flow
Este elemento é novo. Use para continuar a comunicação em um Custom Flow depois que o cliente chega a uma etapa escolhida de um Ready Flow.
Como configurar:
No campo Ready Flow, escolha o Ready Flow, por exemplo Programa de Fidelidade, Pós-venda, Carrinho abandonado, Recuperação de clientes ou Aniversário.
No campo Etapa do Ready Flow, escolha a etapa. Cada etapa aparece com número, canal e prévia da mensagem, por exemplo "1. E-mail — assunto da mensagem".
Salve.
O Custom Flow começa quando o envio de pelo menos uma mensagem da etapa selecionada do Ready Flow é solicitado.
Só aparecem Ready Flows e etapas com mensagens configuradas. Se não houver nenhum, o painel avisa: "Nenhum Ready Flow com mensagens configuradas foi encontrado." ou "Este Ready Flow não tem etapas com mensagens configuradas."
Exemplo: depois que a mensagem "Obrigado pela compra" do Programa de Fidelidade é agendada, o cliente segue em um Custom Flow com uma oferta extra ou um lembrete.
Interação com um e-mail
O fluxo começa quando o cliente abre o e-mail, clica em um link dele ou faz qualquer interação.
Alteração do status de inscrição
O fluxo começa quando o cliente se inscreve ou se descadastra. Vale só para contatos que já existem na base.
Aniversário do cliente
O fluxo começa no dia do aniversário do cliente. Você precisa coletar a data de aniversário antes. Ideia: uma mensagem personalizada com um cupom de presente.
Atribuição de tag
O fluxo começa quando uma tag é atribuída ao cliente.
API
O fluxo começa quando o sistema da loja chama um endpoint. No painel aparece o endpoint deste fluxo (com botão para copiar) e exemplos prontos em cURL, JavaScript, Python e PHP. Troque o e-mail de exemplo pelo e-mail do cliente antes de enviar a requisição. Cada fluxo tem seu próprio identificador no endpoint.
Ficou com dúvidas?
Se precisar de mais ajuda, chama a gente no chat 💬 ou pelo e-mail hello@edrone.me.