Como usuário/a do sistema edrone, você certamente já conhece os 🔗cenários de automação prontos para uso. Eles foram criados para permitir que lojas virtuais de qualquer tamanho pudessem se beneficiar da Automação de Marketing com facilidade, sem ter que criar tudo do zero.

Porém, há situações em que você pode preferir segmentações mais específicas, ou sequências com um número maior de mensagens. Com os Fluxos Customizados você pode criar qualquer cenário de automação que desejar!

Continue lendo para saber tudo sobre esta funcionalidade, ou clique nos links do MENU abaixo para pular direto ao que mais interessa.

1) Elementos dos Fluxos Customizados

Todos os Fluxos Customizados são formados por quatro “blocos de construção”, que chamamos de elementos. Entenda a seguir o que cada um deles faz.

NOTA: Apenas o elemento INICIAR é obrigatório. Porém, sem outros elementos, o seu Fluxo Customizado pode não fazer sentido!

Elemento INICIAR

Todo Fluxo Customizado precisa começar com um elemento Iniciar (daí o nome). Este elemento é o “gatilho” que dá início ao fluxo.

Há algumas opções que podem ser usadas como elemento INICIAR:

Visualização de produto – O cliente visualizou um produto específico, um produto de determinada categoria ou qualquer produto da loja.
Adição ao carrinho – O cliente adicionou ao carrinho um produto específico, um produto de determinada categoria ou qualquer produto da loja.
Compra realizada – O cliente comprou um produto específico, um produto de determinada categoria ou qualquer produto da loja.
Novo cliente na base – O cliente forneceu seu e-mail para a loja pela primeira vez, seja ao fazer um pedido ou ao se inscrever na newsletter.
Aniversário do cliente – O fluxo será ativado no dia do aniversário do cliente.
Acesso a uma URL específica – O cliente acessou uma determinada URL ou grupo de URLs.
- É possível aplicar condições como "URL é", "URL não é" e "URL contém".
Mudança no status de inscrição – O cliente se cadastrou ou cancelou a inscrição na base de contatos.
- Essa opção se aplica apenas a clientes já existentes na base.
Interação com e-mail – O cliente abriu um e-mail, clicou em um link ou realizou ambas as ações.
Abandono de carrinho – O cliente adicionou um ou mais produtos ao carrinho, mas saiu da loja sem concluir a compra.
- Esse gatilho aguarda 3 horas antes de seguir para o próximo passo, pois identificamos que esse é o período ideal para verificar se a compra foi finalizada.
Atribuição de tag – Uma tag foi adicionada ao cliente.

Elemento FILTRAR

O elemento FILTRAR é responsável pela segmentação do seu fluxo. Ele sempre dividirá o fluxo em dois caminhos conforme a condição:

corresponde à condição proposta, SIM
ou não corresponde, NÃO.

Os elementos filtrar podem ser relacionados a comportamentos de compra, interações com a sua loja, ou atributos do cliente:

Comportamento de compra

Valor total da compra
Quantidade de pedidos
Data da última compra

Interações com a loja

Data da última visita
Data da última visualização de produto
Data da última adição ao carrinho
Data do último pedido
Data da última abertura de e-mail
Data do último clique em e-mail

Atributos do cliente

Status de inscrição – E-mail
Status de inscrição – SMS
Cidade
País
Gênero
Idioma (conforme a configuração do navegador do cliente)
Tags

Elemento ESPERAR

O elemento ESPERAR pode ser adicionado entre quaisquer outros elementos do fluxo. Como o nome sugere, este elemento determina o tempo que deve transcorrer entre cada etapa do fluxo – por exemplo, entre a primeira e a segunda mensagem.

No exemplo de Inscrição de Newsletter pode ficar assim: O cliente preenche o formulário, recebe uma mensagem para confirmar a inscrição, mas não o fez. Aqui você define o tempo após o qual enviará um lembrete novamente, dependendo das suas preferências.

Há duas formas de determinar o período de espera:

Um número específico de horas, dias ou meses.
Esperar até um tempo e dia da semana específicos (por exemplo, esperar até segunda-feira às 15h).
- O tempo definido respeitará o fuso horário estabelecido nas configurações da sua conta edrone.

Elemento ATIVAR

Finalmente, temos o elemento ATIVAR, que representa como você irá engajar o público segmentado em cada etapa do seu fluxo.

Há três ações possíveis:

Enviar um e-mail (criando um novo ou selecionando e-mails criados anteriormente)
Mostrar um pop-up (criando um novo ou selecionando pop-ups criados anteriormente)
Atribuir uma tag (apenas tags criadas anteriormente)

NOTA: é possível editar e-mails e pop-ups enquanto você constrói o seu fluxo.

2) Como criar um Fluxo Customizado

Ótimo! Agora que você já sabe tudo sobre os elementos, veja como combiná-los para criar seu primeiro Fluxo Customizado.

Acesse sua conta edrone e, no menu principal, vá em AUTOMAÇÕES > FLUXOS CUSTOMIZADOS.
Veja todos os fluxos já criados, com informações como nome, última modificação e status (Ativo/Inativo).
Clique nos três pontos à direita de cada fluxo para alterar nome, copiar configurações, desativar ou excluir fluxo.

NOTA: Você pode criar quantos fluxos quiser na sua conta. Apenas certifique-se de que os fluxos ativos fazem sentido funcionando simultaneamente!

Passo 1: Criar um novo fluxo

Para criar um novo Fluxo Customizado, clique no botão +NOVO FLUXO no canto inferior direito da tela.
Um pop-up irá aparecer oferecendo opções de começar do zero ou a partir de um template.
Selecione a opção desejada para continuar.

Passo 2: Determinar as configurações do fluxo

Você está no ambiente de criação dos Fluxos Customizados. Na parte inferior da tela, você encontrará três botões:

Voltar: retorna à tela inicial, onde é possível visualizar todos os fluxos criados.
Salvar: salva o fluxo sem publicá-lo.
Publicar: ativa o fluxo.

Após a ativação, a edição dos elementos será bloqueada e o botão Publicar será substituído por Pausar, permitindo interromper e editar o fluxo a qualquer momento.

No canto superior esquerdo, há botões de zoom.

Agora você pode começar a construir seu fluxo! Para adicionar elementos, clique no botão "+" abaixo de cada bloco.

À medida que você for construindo seu fluxo, você verá uma estimativa do público que irá alcançar, tanto abaixo de cada elemento quanto após o término do fluxo. Isto é calculado com base nas métricas dos 30 dias anteriores, e é atualizado em tempo real enquanto você faz as alterações.

NOTA: Não há limite para a quantidade de blocos que podem ser adicionados em cada fluxo. Isso significa que seus fluxos podem ser tão simples ou complexos quanto você quiser!

Quando estiver feliz com a estrutura geral, só falta criar os e-mails e pop-ups que os seus clientes verão à medida que avançam pelo fluxo!

Passo 3: Criar os elementos de ação (e-mails ou pop-ups)

Para criar um e-mail ou pop-up para o seu Fluxo Customizado, acesse as seções DESIGN DE E-MAILS ou DESIGN DE POP-UPS no menu.

No caso dos e-mails, você verá a aba Determinar remetente. Nela, você poderá escolher um remetente usado anteriormente (nome, e-mail, e-mail de resposta), editar estas informações, ou criar um remetente novo.

🛠️ O processo de criação dos e-mails para Fluxos Customizados é idêntico ao de qualquer outro engajamento no sistema edrone. Quando em dúvida, confira nosso artigo sobre o Editor Drag ‘n Drop. No caso dos pop-ups, o processo é idêntico ao dos Pop-ups Customizados.

E se eu já tiver criado um e-mail ou pop-up que eu queira usar no meu novo Fluxo Customizado?

Será necessário recriar o e-mail ou pop-up nos Fluxos Customizados, mas sem refazer tudo do zero!

Basta acessar o e-mail ou pop-up que você criou antes, copiar o design, e colar em sua nova criação no ambiente dos Fluxos Customizados.

O mesmo vale para copiar um design dos Fluxos Customizados e usá-lo em outro engajamento.

Após criar os e-mails e pop-ups necessários, volte para o ambiente de construção do fluxo e, em cada elemento ATIVAR, selecione a mensagem que você deseja mostrar para os clientes naquela etapa.

Gestão de cupons

Ao criar um e-mail para seu Fluxo Customizado, você pode querer adicionar cupons. Sabemos que gerenciar cupons em várias mensagens e fluxos pode ser desafiador, mas facilitamos esse processo para você!

Acesse o gerenciamento de cupons no menu principal (AUTOMAÇÕES > CUPONS).

Em um Fluxo Customizado, todo e-mail que incluir uma tag de mesclagem de cupom deve estar vinculado a um grupo de cupons, que pode conter cupons dinâmicos ou estáticos.

Ao criar um novo grupo, escolha entre cupons estáticos (código fixo) ou dinâmicos (códigos variáveis).

Para configurar um grupo de cupons, clique em +CRIE UM NOVO no canto direito da tela.

Seu novo grupo de cupons aparecerá na lista de grupos, onde você poderá renomeá-lo ou excluí-lo.

Para cupons estáticos, será possível alterar o código do cupom.
Para cupons dinâmicos, será possível fazer upload de um arquivo CSV com os códigos.

Depois de criar um grupo de cupons, volte ao editor de e-mails e selecione o grupo desejado para cada e-mail.

Quando você precisar verificar quantos cupons ainda estão disponíveis em cada conjunto de cupons, ou quais e-mails estão usando cada conjunto de cupons, essa informação estará disponível na lista.

NOTA: Como os cupons estáticos são sempre iguais, seu uso é ilimitado. Já os cupons dinâmicos têm uma quantidade limitada, e você verá um alerta na seção de gerenciamento de cupons quando seu conjunto de cupons dinâmicos ficar abaixo de 100 cupons disponíveis. Quando um conjunto de cupons dinâmicos ficar sem cupons disponíveis, qualquer fluxo customizado que o utiliza será automaticamente interrompido.

Para saber mais sobre o uso de cupons no sistema edrone, clique aqui.

Passo 4: Revisar e Publicar

Tudo pronto! Agora, basta revisar cada detalhe para garantir que está exatamente como você deseja. Tudo certo? Então clique em Publicar, e seu fluxo estará ativo!

Lembre-se de que você pode pausá-lo e editar os elementos a qualquer momento. 😊

Aproveite sua nova automação personalizada e continue com o excelente trabalho! 🚀

Perguntas Frequentes

Existe um limite para o número de Fluxos Customizados diferentes que eu posso ter em minha conta?

Não, você pode ter tantos fluxos quanto quiser.

Existe um limite para o número de elementos que eu posso adicionar em cada Fluxo Customizado?

Não, seu fluxo pode ser tão simples ou complexo quanto você precisar. Só assegure-se de que ele faça sentido! Para ajudar nessa avaliação, verifique o alcance estimado após definir a estrutura do fluxo. Se o alcance for pequeno demais, tente reduzir o número de elementos FILTRAR.

Existe um limite para o número de e-mails ou pop-ups que eu posso adicionar em cada Fluxo Customizado?

Não, você pode adicionar tantos e-mails ou pop-ups quanto quiser.

O que acontece se eu já tiver um cenário pronto para uso e um Fluxo Customizado com os mesmos parâmetros? Por exemplo, digamos que eu tenha um cenário Recuperação de Carrinhos Abandonados e um Fluxo Customizado que também é para recuperação de carrinhos abandonados.

Ambas as automações ficarão ativas ao mesmo tempo e cada cliente receberá múltiplos e-mails que têm o mesmo objetivo. Isso não é recomendado! Os Fluxos Customizados servem para os casos em que os cenários prontos para uso não são suficientes (por exemplo, você precisa de mais mensagens ou de uma segmentação mais específica).

Eu preciso ter o Feed de Produtos configurado para criar um Fluxo Customizado?

Não, os Fluxos Customizados funcionam sem Feed de Produtos. No entanto, sempre recomendamos ter um Feed de Produtos configurado.

Se eu configurar um pop-up para aparecer após um determinado período (por exemplo, 7 dias após adição de um produto ao carrinho), mas o usuário visitar o meu site algum tempo após este período (por exemplo, 1 mês depois), o pop-up será mostrado ou não?

Sim, neste caso o pop-up será mostrado na próxima visita do cliente, mesmo que seja depois do período configurado no fluxo.

Aprenda na Prática:

Precisa de suporte adicional?

Se você tiver mais dúvidas sobre os Fluxos Customizados no sistema edrone, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me