Como usuária ou usuário da edrone, você já deve conhecer os nossos cenários prontos para uso. Esses cenários foram criados para facilitar ao máximo que lojas virtuais de qualquer tamanho aproveitem a Automação de Marketing sem precisar criar tudo do zero.
Porém, existem situações em que você pode querer segmentações mais específicas ou sequências de mensagens mais longas.
Com os Custom Flows (Fluxos Customizados), você pode criar qualquer cenário de automação que quiser!
Continue lendo para ver como funciona e como configurar o seu primeiro Custom Flow.
Elementos do Custom Flow
Todo Custom Flow é formado por quatro "blocos de construção", que chamamos de elementos. Vamos conhecer cada um deles.
NOTA: Apenas o elemento Iniciar é obrigatório. Porém, sem os outros elementos, o seu Custom Flow pode não fazer sentido!
Elemento Iniciar
Todo novo Custom Flow precisa comecar — você já deve ter adivinhado — com um elemento Iniciar. Esse elemento é a condição que vai disparar o fluxo.
Existem diferentes ações do cliente ou mudanças de status que podem ser usadas como elemento Iniciar:
Visualização de produto – O cliente visualizou um produto específico, um produto de uma categoria específica ou qualquer produto
Adição ao carrinho – O cliente adicionou ao carrinho um produto específico, um produto de uma categoria específica ou qualquer produto
Compra realizada – O cliente comprou um produto específico, um produto de uma categoria específica ou qualquer produto
Novo cliente na base – O cliente forneceu o e-mail para a sua loja pela primeira vez (não necessariamente, mas inclusive, quando o cliente se inscreve na newsletter)
Aniversário do cliente – O fluxo vai comecar no dia do aniversário do cliente
Acesso a uma URL específica – O cliente acessou uma URL específica (é possível aplicar condições como "a URL é", "a URL não é" e "a URL contém")
Mudança no status de inscrição – O cliente se inscreveu ou cancelou a inscrição
Essa funcionalidade se aplica apenas a clientes que já existem na base.
Interação com um e-mail – O cliente abriu um e-mail, clicou em um e-mail, ou qualquer uma dessas opções
Carrinho abandonado – O cliente adicionou um ou mais produtos ao carrinho e saiu da loja.
Esse gatilho aguarda 3 horas antes de seguir para o próximo passo, já que identificamos esse período como o tempo ideal para verificar se a compra foi concluída.
Recebimento de uma tag – Uma tag foi atribuída ao cliente
A edrone não tem acesso às informações de pagamento processadas pela loja ou pelo gateway de pagamento. Por isso, não é possível criar fluxos com base na finalização do pagamento, no status do pagamento ou na forma de pagamento usada. Os fluxos só podem ser disparados com base em eventos e dados compartilhados pela plataforma de e-commerce integrada.
Elemento Filtrar
Os elementos Filtrar são responsáveis pela segmentação do fluxo. Eles sempre vão dividir o caminho em dois, de acordo com as condições serem atendidas ou não atendidas.
Vamos dar um exemplo. Vários clientes acabaram de se inscrever na sua newsletter. Alguns confirmaram a inscrição depois de se cadastrarem, enquanto outros não. Nesse ponto, o caminho de automação se divide. O primeiro grupo recebe uma mensagem de agradecimento e um cupom de desconto, e o segundo grupo recebe um lembrete para confirmar a inscrição.
Os filtros podem estar relacionados a uma compra, a interações na sua loja ou a atributos do cliente.
Filtros de compra
Valor total de compra
Número total de compras
Data da última compra
Filtros de interação
Data da última visita
Data da última visualização de produto / adição ao carrinho / pedido
Data da última abertura de e-mail / clique em e-mail
Filtros de atributos do cliente
Status de inscrição (e-mail / SMS)
Cidade
País
Gênero
Idioma (com base nas configurações do navegador)
Tags
Elemento Esperar
O elemento Esperar pode ser adicionado entre quaisquer outros elementos do fluxo. Como o nome sugere, esse elemento define o tempo entre um bloco e outro – por exemplo, o tempo entre a primeira e a segunda mensagem.
Usando o exemplo de uma inscrição na newsletter, poderia ser assim: um cliente preencheu o formulário de inscrição e recebeu uma mensagem para confirmá-la, mas não o fez. Aqui você define o tempo depois do qual vai enviar um novo lembrete.
Há duas formas de configurar o período de espera:
Um número específico de horas, dias ou meses.
Esperar até um horário e dia da semana específicos (por exemplo, esperar até segunda-feira às 15h)
O horário é definido de acordo com o fuso horário da sua conta edrone.
Elemento Ativar
Por fim, temos o elemento Ativar, que representa como você vai engajar o público-alvo em cada etapa do fluxo.
Existem cinco ações possíveis:
Enviar um e-mail (criando um novo ou selecionando um e-mail já existente)
Mostrar um pop-up (criando um novo ou selecionando um pop-up já existente)
Atribuir uma tag ao cliente (apenas tags criadas anteriormente)
Remover uma tag do cliente
Enviar uma mensagem de WhatsApp
No canvas do fluxo, os cartões de ação podem mostrar uma pré-visualização em tempo real da mensagem direto no cartão – por exemplo, a pré-visualização de um template de WhatsApp.
NOTA: É possível editar e-mails ou pop-ups enquanto você constrói o seu fluxo.
Como criar um Custom Flow
Muito bem! Agora que você já conhece todos os elementos, vamos ver como combiná-los para criar o seu primeiro Custom Flow.
Para comecar, faça login na edrone e encontre CUSTOM FLOWS no menu principal.
A página principal mostra todos os fluxos que você já criou. Cada cartão mostra o evento inicial do fluxo, o título, a data da última modificação e o status (ATIVO / INATIVO).
Você também vai ver ícones para excluir ou duplicar fluxos no canto inferior direito de cada cartão.
NOTA: Não há limite para quantos fluxos você pode ter na sua conta. Só certifique-se de que faz sentido todos os fluxos ativos rodarem ao mesmo tempo!
Passo 1: Adicione um novo Custom Flow
Para adicionar um novo Custom Flow, clique no botão CREATE NEW FLOW no canto inferior direito da tela. Vai aparecer um pop-up mostrando as opções de comecar do zero ou usar um template.
Selecione a opção que preferir e siga para o próximo passo.
Passo 2: Conheça o editor de fluxo
Agora você está dentro do criador de Custom Flow. Na parte superior da tela, você vai encontrar a nova barra de ferramentas do editor:
À esquerda, o título do fluxo (por exemplo, "Custom Flow #24965") – clique no ícone de lápis ao lado para renomear o fluxo – e o selo de status Ativo / Inativo.
À direita, você vai encontrar: Settings, Analyze, Send test, Report, Customer path, Save e o botão em destaque Launch.
Abaixo da barra de ferramentas está o canvas do fluxo, onde você constrói o seu fluxo:
Cada elemento aparece como um cartão com seu ícone, nome e um resumo de uma linha sobre como está configurado (por exemplo, "Número de compras – O número total de compras é maior que 4 nos últimos 12 meses").
Clique no menu "⋮" em qualquer cartão para editar aquele elemento.
Os ramos de filtro são identificados com um selo verde MATCHED ou um selo vermelho NOT MATCHED, para você ver qual caminho cada ramo representa.
Ramos que não continuam terminam em um nó THE END.
Clique nos botões "+" entre os cartões ou abaixo deles para adicionar novos elementos.
No canto superior esquerdo, você encontra os controles de zoom e as opções de desfazer / refazer. No canto superior direito, um minimapa mostra uma visão geral de todo o seu fluxo.
Enquanto você constrói o seu fluxo, verá o público estimado abaixo de cada elemento e no final do fluxo. Esse número é calculado com base nas métricas dos últimos 30 dias e é atualizado em tempo real conforme você faz alterações no seu fluxo.
NOTA: Não há limite para o número de elementos que você pode adicionar a cada fluxo. Isso significa que os seus fluxos podem ser tão complexos ou tão simples quanto você quiser!
Configurando os elementos Iniciar, Filtrar, Esperar e Ativar
Sempre que você adiciona ou edita um elemento Iniciar, Filtrar, Esperar ou Ativar, a edrone te guia por uma seleção em duas etapas para que a configuração fique clara e consistente:
Primeiro, escolha uma categoria geral. Por exemplo, para um Filtrar você poderia escolher Compras, que oferece subopções como Cliente comprou produtos selecionados, Cliente nunca fez uma compra, Data da última compra, Valor da última compra, Número total de compras ou Valor total de compra.
Depois, uma tela de detalhes vai fazer perguntas diretas para finalizar a configuração, como "Quem atende essa condição?" ou "Qual período de compra deve ser incluído?" (com os campos Número e Unidade de tempo).
Depois de ficar satisfeito com a estrutura geral do seu fluxo, falta só uma etapa: criar os e-mails, pop-ups e outras mensagens que o seu público vai ver ao longo do fluxo!
Passo 3: Crie os elementos de ação (e-mails, pop-ups e outros)
Para criar um e-mail ou pop-up para o seu Custom Flow, acesse DESIGN - E-MAILS ou DESIGN - POP-UPS no menu.
No caso dos e-mails, você vai ver a aba Remetente, onde poderá escolher informações de remetente usadas anteriormente (nome do remetente, e-mail do remetente, e-mail de resposta), editar essas informações ou criar um novo remetente.
O processo de criação de e-mail no Custom Flow é exatamente o mesmo de qualquer outro cenário de engajamento. Se tiver dúvidas, consulte o artigo sobre o editor Drag n' Drop.
No caso dos pop-ups, o processo é exatamente o mesmo de criar um Pop-up Customizado.
Para uma ação de tag, basta selecionar uma tag existente para atribuir ou remover. Para uma ação de mensagem de WhatsApp, selecione o template de WhatsApp que você quer enviar – a pré-visualização dele vai aparecer direto no cartão de ação.
Depois de criar o seu novo e-mail ou pop-up, volte para o seu fluxo e, no elemento de ação, selecione a mensagem que você quer mostrar para os seus clientes.
Gestão de cupons
Ao criar um e-mail para o seu Custom Flow, você pode querer incluir cupons.
Você pode acessar a seção de gestão de cupons no menu Recursos, na barra lateral – vá em Recursos → Cupons.
Em um Custom Flow, todo e-mail que inclui uma tag de mesclagem de cupom precisa estar associado a um grupo de cupons, que nada mais é do que uma coleção de cupons dinâmicos ou estáticos.
O seu novo grupo de cupons vai aparecer na lista de grupos de cupons, onde você pode alterar o nome dele ou excluí-lo. Para cupons estáticos, você também vai poder alterar o código do cupom. Para cupons dinâmicos, você vai poder fazer upload de um arquivo CSV com os códigos dos cupons.
NOTA: Como são sempre os mesmos, os cupons estáticos são ilimitados. Os cupons dinâmicos têm uma quantidade limitada, e você vai ver uma mensagem de alerta quando um dos seus grupos de cupons dinâmicos tiver menos de 100 cupons restantes. Quando um grupo de cupons dinâmicos ficar sem cupons, qualquer fluxo que use esse grupo será interrompido automaticamente.
Passo 4: Revise e publique
É isso! Agora é hora de revisar o seu trabalho e garantir que tudo esteja exatamente como você quer. Se estiver tudo certo, basta clicar no botão Launch na barra de ferramentas superior.
Depois de publicar, o botão Launch vai ser substituído por um botão Pause, e todos os elementos serão bloqueados. Você pode pausar o seu fluxo a qualquer momento e editar todos os elementos de novo.
Passo 5: Acompanhe os resultados com Report e Customer path
Depois que o seu fluxo estiver rodando, você pode acompanhar o desempenho dele e ver como cada cliente passou por ele, direto na barra de ferramentas superior do editor de fluxo.
Report
Clique em Report na barra de ferramentas superior para ver o desempenho do seu fluxo em um período escolhido (use Show more para expandir).
Use as abas de canal (Visão geral, E-mail, SMS, WhatsApp, Pop-up e outras disponíveis em um menu expansível) para mudar o que o relatório mostra. Para o escopo selecionado, você vai ver: Receita total, Total de pedidos, Taxa de conversão total.
Abaixo desses totais, um detalhamento de "O que compõe os resultados" explica como eles são calculados: Vendas atribuídas à mensagem (sempre contabilizadas) e Vendas somente após o envio (24h) (pode ser ativado ou desativado). Mais abaixo, um detalhamento por canal mostra a receita e a participação de cada canal, além das métricas de entrega e das rejeições antes do envio.
Customer path
Clique em Customer path na barra de ferramentas superior para buscar um cliente específico e ver como ele passou por esse fluxo.
Perguntas frequentes
Existe um limite para quantos Custom Flows diferentes eu posso ter na minha conta?
Não, você pode criar quantos Custom Flows precisar.
Existe um limite para o número de elementos que eu posso adicionar em um único Custom Flow?
Não. Só certifique-se de que faz sentido – confira o público estimado no final do fluxo.
Existe um limite para quantos e-mails ou pop-ups eu posso criar para um Custom Flow?
Não, você pode criar quantos precisar.
O que acontece se eu tiver um cenário pronto para uso e um Custom Flow com os mesmos parâmetros?
Os dois vão rodar ao mesmo tempo e cada cliente vai receber várias mensagens com o mesmo objetivo. Isso não é recomendado!
Eu preciso de um Product Feed para usar o Custom Flow?
Não, mas recomendamos que você tenha um configurado.
Se um pop-up deve aparecer dentro de um período determinado, mas o usuário visita a loja depois, ele ainda vai aparecer?
Sim, ele vai aparecer na próxima visita do usuário, mesmo depois do período configurado.
Ficou com dúvidas?
Chama a gente pelo e-mail hello@edrone.me