Como usuário/a do sistema edrone, você certamente já conhece os cenários de automação prontos para uso. Eles foram criados para permitir que lojas virtuais de qualquer tamanho pudessem se beneficiar da Automação de Marketing com facilidade, sem ter que criar tudo do zero.

Porém, há situações em que você pode preferir segmentações mais específicas, ou sequências com um número maior de mensagens.

Com os Fluxos Customizados você pode criar qualquer cenário de automação que desejar!

Continue lendo para saber tudo sobre esta funcionalidade, ou clique nos links abaixo para pular direto ao que mais interessa.

Todos os Fluxos Customizados são formados por quatro “blocos de construção”, que chamamos de elementos. Entenda a seguir o que cada um deles faz.

Todo Fluxo Customizado precisa começar com um elemento start (daí o nome). Este elemento é o “gatilho” que dá início ao fluxo.

Há algumas opções que podem ser usadas como elemento start:

O elemento Filter é responsável pela segmentação do seu fluxo. Ele sempre dividirá o fluxo em dois caminhos conforme a condição: matched (respeita a condição) ou not matched (não respeita a condição).

Vamos dar um exemplo. Vários clientes acabaram de se inscrever em sua newsletter. Alguns confirmaram a assinatura após a inscrição e outros não. É aqui que o caminho da automação se divide. O primeiro grupo recebe uma mensagem sua com um agradecimento e um código de desconto, e o segundo grupo recebe um lembrete para confirmar a assinatura.

Os elementos Filter podem ser relacionados a comportamentos de compra, interações com a sua loja, ou atributos do cliente:

O elemento de espera pode ser adicionado entre quaisquer outros elementos do fluxo. Como o nome sugere, este elemento determina o tempo que deve transcorrer entre cada etapa do fluxo – por exemplo, entre a primeira mensagem e a segunda.

No exemplo de inscrição da newsletter pode ficar assim: O cliente preenche o formulário, recebe uma mensagem para confirmar a inscrição, mas não o fez. Aqui você define o tempo após o qual enviará um lembrete novamente, dependendo das suas preferências.

Há duas formas de determinar o período de espera:

Finalmente, temos o elemento Action, que representa como você irá engajar o público segmentado em cada etapa do seu fluxo.

Há três ações possíveis:

Ótimo! Agora que você já sabe tudo sobre os elementos, veja como combiná-los para criar seu primeiro Fluxo Customizado.

Para começar, acesse sua conta edrone e encontre FLUXOS CUSTOMIZADOS no menu principal.

A página inicial mostrará todos os fluxos já criados. Cada cartão mostrará o elemento start, título do fluxo, data da última modificação, e status do fluxo (ATIVO / INATIVO).

Você também encontrará a opção de deletar ou duplicar cada fluxo ao clicar no botão de três pontos, à direita de cada card.

Para criar um novo Fluxo Customizado, clique no botão CREATE NEW FLOW no canto inferior direito da tela. Um pop-up irá aparecer oferecendo opções de começar do zero (start from scratch) ou a partir de um template (use a template).

Selecione a opção desejada e vamos ao próximo passo.

Agora você está dentro do ambiente de construção dos Fluxos Customizados. Na parte inferior da tela você verá três botões:

No canto superior esquerdo, você encontrará botões de zoom.

Agora você pode começar a construir seu fluxo! Para adicionar elementos, clique no botão "+" abaixo de cada bloco.

À medida que você for construindo seu fluxo, você verá uma estimativa do público que irá alcançar, tanto abaixo de cada elemento quanto após o término do fluxo. Isto é calculado com base nas métricas dos 30 dias anteriores, e é atualizado em tempo enquanto você faz as alterações.

Quando estiver feliz com a estrutura geral, só falta criar os e-mails e pop-ups que os seus clientes verão à medida que avançam pelo fluxo!

Para criar um e-mail ou pop-up para o seu Fluxo Customizado, acesse as seções DESIGN - EMAILS ou DESIGN - POPUPS no menu.

No caso dos e-mails, você verá a aba Sender (remetente). Nela, você poderá escolher um remetente usado anteriormente (nome, e-mail, e-mail de resposta), editar estas informações, ou criar um remetente novo.

O processo de criação dos e-mails para Fluxos Customizados é idêntico ao de qualquer outro engajamento no sistema edrone. Quando em dúvida, confira nosso artigo sobre o Editor Drag ‘n Drop.

No caso dos pop-ups, o processo é idêntico ao dos Pop-ups Customizados.

Após criar os e-mails e pop-ups necessários, volte para o ambiente de construção do fluxo e, em cada elemento Action, selecione a mensagem que você deseja mostrar para os clientes naquela etapa.

Quando você estiver criando um e-mail para o seu fluxo customizado, talvez você queira incluir cupons de desconto.

Pode ser um desafio gerenciar todos os cupons usados em diferentes e-mails e diferentes fluxos. Estamos aqui para facilitar a sua vida!

Logo abaixo do editor de e-mail, você encontrará a seção Gerenciar cupons. Você também pode acessar a seção de gerenciamento de cupons no menu principal (CUSTOM FLOWS > CUPONS).

Em um fluxo customizado, qualquer e-mail que inclua o envio de cupons de desconto precisa ser associado a um conjunto de cupons – que podem ser estáticos (sempre o mesmo código) ou dinâmicos (cada cliente recebe um código diferente).

Para criar um conjunto de cupons, vá até CUSTOM FLOWS > CUPONS e clique no botão CRIAR NOVO CONJUNTO no canto inferior direito.

Ao criar um novo conjunto de cupons, será necessário decidir se você quer que seus cupons sejam estáticos ou dinâmicos.

Seu novo conjunto de cupons aparecerá na lista, onde você poderá depois alterar seu nome ou deletá-lo. Para os cupons estáticos, você também poderá alterar o código de desconto. Para os cupons dinâmicos, você poderá importar o arquivo CSV com os códigos.

Após criar o conjunto de cupons, retorne ao editor de e-mail e selecione o conjunto de cupons desejado para cada e-mail.

Quando você precisar verificar quantos cupons ainda estão disponíveis em cada conjunto de cupons, ou quais e-mails estão usando cada conjunto de cupons, essa informação estará disponível na lista.

Para saber mais sobre o uso de cupons no sistema edrone, clique aqui.

Prontinho! Agora é só revisar cada detalhe e garantir que está tudo do jeito que você quer.

Tudo certo? Então clique no botão Launch e seu fluxo estará ativo!

Lembre-se que você pode sempre pausar o fluxo e editar os elementos a qualquer momento :)

Aproveite sua nova automação customizada, e continue com o ótimo trabalho!

Não, você pode ter tantos fluxos quanto quiser.

Não, seu fluxo pode ser tão simples ou complexo quanto você precisar. Só assegure-se de que ele faça sentido! Para ajudar nessa avaliação, verifique o alcance estimado após definir a estrutura do fluxo. Se o alcance for pequeno demais, tente reduzir o número de elementos Filter.

Não, você pode adicionar tantos e-mails ou pop-ups quanto quiser.

Ambas as automações ficarão ativas ao mesmo tempo e cada cliente receberá múltiplos e-mails que têm o mesmo objetivo. Isso não é recomendado! Os Fluxos Customizados servem para os casos em que os cenários prontos para uso não são suficientes (p. ex. você precisa de mais mensagens ou de uma segmentação mais específica).

Não, os Fluxos Customizados funcionam sem Feed de Produtos. No entanto, sempre recomendamos ter um Feed de Produtos configurado.

Sim, neste caso o pop-up será mostrado na próxima visita do cliente, mesmo que seja depois do período configurado no fluxo.

Precisa de mais ajuda?

Se você tiver mais dúvidas sobre os Fluxos Customizados no sistema edrone, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me