Uma das primeiras coisas que você precisa fazer ao configurar sua conta edrone é importar a base de contatos que você já tem.
Você provavelmente já tem uma base de contatos guardada na sua plataforma de e-commerce, em alguma ferramenta de marketing que usava antes, ou até em uma planilha simples.
A edrone também coleta automaticamente os dados de cada visitante do site, criando um Perfil do Cliente que fica sempre atualizado.
Continue lendo para entender todo o processo, ou vá direto à seção que você precisa:
Baixe a base de contatos que você já tem
Essa é a única etapa que depende só de você, porque cada plataforma de e-commerce e cada ferramenta de marketing tem seu próprio jeito de guardar e exportar contatos. O importante é chegar a uma planilha com, no mínimo, uma coluna com endereços de e-mail.
Não existe limite de quantos contatos sua base pode ter.
Formatação do arquivo
Agora é hora de formatar sua planilha para que a edrone consiga processá-la corretamente. Depois de organizá-la, salve em formato CSV, XLS ou XLSX.
Arquivos CSV
Se você salvar o arquivo como CSV, confirme que os valores estão separados por vírgula ou ponto e vírgula e use codificação UTF-8 (sem BOM) — se o sistema detectar outra codificação, a importação falha automaticamente. Não use caracteres especiais, incluindo pontos, no nome do arquivo.
Atenção: evite caracteres como ' (apóstrofo) e " (aspas), pois podem causar problemas durante a importação.
Campos obrigatórios e opcionais do arquivo CSV:
Campo | Como preencher | Opcional / Obrigatório |
Endereço de e-mail atual | Obrigatório | |
Nome | Texto | Opcional |
Sobrenome | Texto | Opcional |
Telefone | Somente números (aceita espaços e DDI/DDD) | Opcional |
Gênero | M para homens, F para mulheres, REFUSED para "prefiro não informar", UNKNOWN, OTHER | Opcional |
Data de nascimento | AAAA-MM-DD | Opcional |
Cidade | Texto | Opcional |
País | Texto | Opcional |
Estado | Texto | Opcional |
Idioma | Código ISO 639-1 (2 letras, PT para português) | Opcional |
Status de assinatura de e-mail | 1, yes, subscribe, active, toggle on ou true para o status "Assinantes" Valores negativos, como 0 ou no, ficam com o status "Clientes" Valores explícitos de descadastro, como unsubscribed, opt-out ou wypisany, ficam com o status "Descadastrados" Campo vazio recebe o status que você escolher no painel "Configurações de Importação" | Obrigatório |
Status de assinatura de SMS | 1 = "Assinantes", 0 ou no = "Clientes", unsubscribed ou opt-out = "Descadastrados", vazio = o status escolhido no painel "Configurações de Importação" | Opcional |
Data da solicitação de assinatura de e-mail | AAAA-MM-DD | Opcional |
Data de confirmação da assinatura de e-mail | AAAA-MM-DD | Opcional |
Tags | Texto (separe várias tags com vírgula) | Opcional |
Importante: importe somente contatos que deram um consentimento de marketing válido (opt-in de acordo com a LGPD). Importar pessoas que nunca autorizaram contato coloca em risco sua reputação de envio e a entregabilidade das suas mensagens. As colunas de status de assinatura são exatamente a forma de avisar a edrone quem deu esse consentimento.
Arquivos XLS e XLSX
Se você salvar o arquivo como XLS ou XLSX, lembre-se de que nenhuma coluna e nenhuma linha pode ficar vazia. Se qualquer coluna ou linha ficar sem preencher, você vai ver um erro e a importação não vai funcionar.
Boas práticas de formatação da base
Separe nome e sobrenome em colunas diferentes. Assim você consegue personalizar mensagens usando só o primeiro nome ("Oi, Maria!") em vez do nome completo ("Oi, Maria Aparecida Silva!").
Remova as colunas que não serão importadas para o seu CRM (endereço completo, CPF, etc.).
Remova duplicados desnecessários, se possível. Na etapa de configurações de importação você decide se a edrone deve ignorar e-mails duplicados ou sobrescrever os contatos existentes com eles — não é obrigatório, mas ajuda a manter o arquivo mais leve.
Tudo certo? Ótimo, agora vamos enviar o arquivo para a edrone!
Enviando o arquivo para o workspace edrone
Acesse CRM > Importar e clique em "Importar". O "Assistente de Importação" abre com a pergunta "O que você quer fazer com os contatos do arquivo?" e duas opções:
"Importar contatos" – adicione novos contatos e atualize os que já estão na sua base. As etapas abaixo explicam essa opção.
"Arquivar contatos (sem custo)" – todos os contatos do arquivo ficam arquivados. Veja a seção Arquivar contatos de um arquivo.
Ao escolher "Importar contatos", você passa por 2 etapas: enviar o arquivo e depois confirmar o mapeamento, as tags e as configurações de importação em uma única tela.
Etapa 1: Envie o arquivo
No bloco "Envie um arquivo com contatos", clique em "Selecione o arquivo". Limites do arquivo:
Arquivos CSV: menos de 60 MB
Arquivos XLS: menos de 65.000 linhas e menos de 60 MB
Arquivos XLSX: menos de 1.000.000 de linhas e menos de 60 MB
Em arquivos XLS e XLSX, só a primeira aba é lida
Máximo de 1.024 caracteres por linha
Importante: se o arquivo não estiver formatado corretamente, a importação vai falhar. Revise a seção de formatação acima antes de enviar.
Depois que você seleciona o arquivo, a edrone analisa uma amostra e ajuda a mapear as colunas antes do início da importação.
Etapa 2: Confirme a importação
Você vai chegar na tela "Confirmar Importação", com o nome do arquivo no topo. Um banner azul mostra quantas linhas válidas foram encontradas na amostra analisada pela edrone — lembre-se, isso é só uma amostra, não a contagem do arquivo inteiro.
Na seção "Associe as colunas aos campos correspondentes", confira a prévia do arquivo e atribua um campo de cliente exclusivo para cada coluna:
Marque "Pular primeira linha" se o seu arquivo tiver uma linha de cabeçalho.
Use o dropdown "Separador" para escolher como as colunas são divididas (por exemplo, vírgula).
Em cada coluna, use o dropdown no topo da tabela de prévia para associá-la a um campo do cliente — por exemplo, Ignorar, E-mail, Cidade ou Estado.
Dica: agora também é possível mapear a coluna "Estado" diretamente — esse campo não estava disponível antes nas importações. Se o seu arquivo tiver dados de estado, aproveite para mapear essa coluna também.
Você precisa mapear pelo menos a coluna de e-mail ou a de telefone, ou não vai conseguir continuar.
No painel à direita da tela, você encontra duas seções:
Tags: escolha as tags que você quer atribuir aos contatos importados. Decida se quer adicionar às tags existentes ou substituir as tags existentes — a substituição remove as tags que já estão no cadastro do contato, caso você não selecione uma tag para ele.
Configurações de Importação: mostra quantos contatos do seu arquivo já existem na sua base, para você escolher entre "Sobrescrever contatos existentes" ou "Ignorar duplicados". Em "Status de inscrição para contatos com células vazias", você define qual status os contatos com célula vazia recebem nos canais Email, SMS e WhatsApp: "Clientes", "Assinantes" ou "Descadastrados".
Se você sobrescrever contatos existentes com "Descadastrados", o assistente sugere arquivar em vez disso: "Quer que esses contatos parem de receber mensagens? É melhor arquivá-los". Contatos arquivados não recebem mensagens, mas mantêm o consentimento – veja Arquivar contatos de um arquivo.
Quando tudo estiver certo, clique em "Confirmar Importação" para iniciar o processo.
A importação pode levar de alguns segundos a algumas horas, dependendo do tamanho do arquivo. Você acompanha o andamento no histórico de importações e recebe um e-mail quando ela terminar.
Arquivar contatos de um arquivo (sem custo)
Quer manter contatos na edrone sem enviar mensagens para eles? No "Assistente de Importação", escolha "Arquivar contatos (sem custo)" e, no bloco "Envie um arquivo com contatos para arquivar", clique em "Selecione o arquivo para arquivar".
Todos os contatos do arquivo ficam arquivados. Os que já estão na sua base são arquivados sem alterar os dados deles, e os novos já entram arquivados.
Antes de começar, um resumo mostra quantos contatos serão arquivados, inclusive quantos já estão na sua base. Clique em "Confirmar arquivamento" para iniciar.
No painel "Configurações do arquivamento" não há configuração de status: os contatos novos com célula vazia ficam como "Clientes", e os existentes mantêm o status que já tinham.
Contatos arquivados não recebem mensagens e não contam na base faturada até mostrarem atividade de novo (como uma visita à loja, a abertura de um e-mail ou um pedido). Eles mantêm o consentimento.
O que acontece depois da importação
Você decide o que acontece com os duplicados. Na etapa de Configurações de Importação, você escolhe se a edrone deve sobrescrever os dados dos contatos existentes ou ignorar os duplicados e importar só os novos contatos (mesmo assim, um arquivo bem organizado é sempre mais leve).
Seus contatos aparecem em CRM > Contatos, cada um com um Perfil do Cliente que a edrone mantém sempre atualizado.
Contatos e tags aparecem em poucos minutos. Os segmentos podem levar até 24 horas para refletir os novos contatos – leve isso em conta ao planejar campanhas e automações (como Recuperação de Carrinhos Abandonados ou Pós-Venda).
Quick Win: importe sua base já com o status de consentimento correto desde o primeiro dia — suas mensagens de boas-vindas e automações começam a funcionar imediatamente para milhares de contatos já conhecidos, sem esforço extra.
Histórico de importação
Toda importação fica registrada na tabela "Histórico de importações", na página CRM > Importar. A tabela mostra as colunas:
Nome do arquivo: o nome do arquivo importado
Status: a situação da importação (por exemplo, "Completo")
Contatos: o número de contatos importados
Colunas carregadas: as colunas lidas do arquivo
Tags: as tags atribuídas na importação
Alterações de status: as mudanças de status dos contatos
Data da importação: dia e horário (o local mostrado, por exemplo Europe/Warsaw, indica o fuso horário)
Clique em "Detalhes" para ver um resumo de quais dados foram importados, quantos contatos da sua base foram atualizados e quantos contatos foram arquivados. Ali você também pode baixar o arquivo enviado por até 7 dias.
Solução de problemas
Você usou o separador errado no arquivo CSV — Nosso sistema aceita arquivos com valores separados por vírgula, ponto e vírgula, espaço ou tabulação. Exporte a base novamente escolhendo um desses separadores, ou abra o arquivo em um editor de planilhas e salve de novo com o separador certo e a codificação correta (UTF-8).
Um campo contém valores inválidos — Por exemplo, no campo Status de assinatura de e-mail use só os valores da tabela da seção de formatação (como "1" ou "yes" para Assinantes, "0" ou "no" para Clientes e "unsubscribed" ou "opt-out" para Descadastrados). Se aparecer um erro, ajuste os valores conforme a tabela.
O arquivo é maior que 60 MB — Divida em arquivos menores e tente novamente.
O nome do arquivo tem caracteres especiais, como pontos — Remova qualquer caractere especial do nome do arquivo e tente novamente.
O arquivo não foi salvo com codificação UTF-8 — Salve novamente com a codificação correta (Unicode UTF-8) e tente novamente.
É isso! Agora é hora de começar a se relacionar com seus contatos :)
Ficou com dúvidas?
Se precisar de mais ajuda, chama a gente no chat 💬 ou pelo e-mail hello@edrone.me.