🏆 Por que criar um Programa de Fidelidade?
O Customer Lifetime Value (CLV) é uma das métricas mais importantes para avaliar o valor de um cliente ao longo do tempo, considerando quanto ele gera de receita durante o relacionamento com sua marca. Para aumentá-lo, você pode:
1️⃣ Elevar o valor médio dos pedidos – Usando técnicas como up-selling.
2️⃣ Aumentar a frequência de compras – Com automações como Pós-Venda, Cross-Selling e Produtos Visualizados.
3️⃣ Melhorar a margem de lucro – Ajustando preços e custos estrategicamente.
4️⃣ Prolongar a retenção de clientes – Incentivando compras recorrentes.
O fluxo Programa de Fidelidade é ideal para esse último ponto. Ele oferece cupons de desconto com base no valor acumulado de compras do cliente, motivando-o a voltar e comprar mais. Além de aumentar o CLV, esse modelo melhora a retenção e a satisfação geral dos clientes.
Cada cliente pode participar apenas uma vez do programa, o que torna a experiência de recompensas mais exclusiva.
O cliente não volta para o nível 1 quando finaliza o ciclo do programa de fidelidade. Cada cliente só participa 1 vez.
💡 Se atente bem ao criar as regras e valores! Crie uma boa estratégia para que os clientes não saiam tão rápido dos ciclos (não atinjam os valores tão facilmente).
Como configurar o fluxo Programa de Fidelidade
Acesse Automações > Fluxos Prontos > Programa de Fidelidade para iniciar a configuração.
Passo 1: Ajustes
Você pode estabelecer até quatro limites de valor acumulado. Cada limite acionará duas mensagens:
Lembrete: Aviso ao cliente quando ele estiver perto de atingir o valor necessário para a recompensa.
Recompensa: Mensagem informando que ele atingiu o limite e pode resgatar o cupom de desconto.
Para definir os limites, leve em conta o Customer Lifetime Value (CLV), os descontos oferecidos e sua estratégia de marketing. Não há regras fixas—comece com uma estimativa e ajuste conforme os resultados.
Além dos valores dos limites, você também pode configurar duas regras para evitar excesso de mensagens:
Atraso no envio: Tempo (em dias e horas) após a compra antes de enviar a mensagem.
Frequência mínima: Intervalo mínimo entre mensagens do Programa de Fidelidade.
🔍 Exemplo de jornada
Se os limites forem R$ 200, R$ 500 e R$ 1.000, um cliente poderia receber mensagens assim:
1️⃣ Compra de R$ 150 → "Só falta R$ 50 para ganhar uma recompensa!"
2️⃣ Compra de R$ 80 → 🎉 Recompensa ativada! (Ultrapassou R$ 200)
3️⃣ Compra de R$ 120 → "Só falta R$ 150 para a próxima recompensa!"
4️⃣ Compra de R$ 260 → 🎉 Recompensa ativada! (Ultrapassou R$ 500)
5️⃣ Compra de R$ 110 → "Só falta R$ 280 para a próxima recompensa!"
6️⃣ Compra de R$ 70 → "Só falta R$ 210 para a próxima recompensa!"
7️⃣ Compra de R$ 230 → 🎉 Recompensa ativada! (Ultrapassou R$ 1.000)
Defina seus limites com inteligência e incentive compras recorrentes de forma estratégica!
Passo 4: Design
Crie e-mails personalizados com o editor Drag 'n' Drop. Isso permite que você crie campanhas visualmente atraentes e mais impactantes para os seus clientes.
MESCLAR MARCADORESUse as merge tags para personalizar as mensagens:
Por exemplo, se você escrever o seguinte texto em seu e-mail:
Olá |FIRST_NAME|! Obrigado pela sua compra! Falta só |MISSING_AMOUNT| para você ganhar um cupom de 25% de desconto ao atingir |THRESHOLD| em compras!
O e-mail que o seu cliente receberá ficará mais ou menos assim:
Olá João! Obrigado por sua compra. Falta só R$ 45 para você ganhar um cupom de 25% de desconto ao atingir R$ 300 em compras! |
É possível adicionar elementos dinâmicos aos seus e-mails. Neste cenário, você pode mostrar produtos que aquele cliente já comprou em sua loja através do elemento PURCHASED, ou você pode mostrar seus produtos mais vendidos usando o elemento BESTSELLERS.
Passo 5: Cupons
Este cenário exige o uso de cupons para as mensagens de recompensa. Você pode optar entre cupons Estáticos (cupons iguais para todos os inscritos) e Dinâmicos (cupons únicos para cada inscrito). Nós recomendamos usar cupons Dinâmicos sempre que possível.
Importe cupons dinâmicos via arquivo CSV para cada limite, garantindo que a automação esteja sempre atualizada com as ofertas disponíveis. Saiba mais sobre CUPONS aqui.
Passo 6: Revisão
Envie um e-mail de teste para garantir que as mensagens estão formatadas corretamente e que a automação funcionará como esperado.
Passo 7: Relatórios
Monitore o sucesso da sua campanha através das métricas disponíveis:
Faturamento
Envios
Aberturas
Cliques
Pedidos com cupom
Filtre por data e mensagem para entender melhor como os diferentes segmentos de clientes estão respondendo ao programa.
Precisa de suporte adicional?
Se você tem mais dúvidas sobre o cenário Programa de Fidelidade, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me