Se o que importa na interação com o Cliente é fazer ele comprar, nosso trabalho termina quando ele finaliza o pedido, certo?
Não exatamente.
Claro que aumentar as vendas é o nosso maior objetivo, mas o relacionamento com o Cliente conta muito também. Recomendar produtos ou oferecer um cupom especial são ótimas formas de manter esse relacionamento. Mas e depois da compra? A gente não deixa o Cliente sozinho — continuamos cuidando dele, porque Cliente satisfeito é Cliente que volta!
Com o cenário Pós-Venda, você envia mensagens automáticas disparadas assim que o Cliente faz um pedido. É o momento perfeito para agradecer, oferecer um cupom de desconto pra próxima compra ou sugerir produtos que ele pode gostar.
📌 Dica: esse cenário não envia atualizações de status do pedido — rastreio e status de entrega não são suportados aqui.
Como configurar o cenário Pós-Venda
Faça login no Mission Control e vá em AUTOMAÇÕES > READY FLOWS > PÓS-VENDA.
Passo 1: configure as faixas de preço e a sequência de mensagens
O cenário Pós-Venda funciona com faixas de preço do pedido — você monta uma sequência de mensagens diferente para cada faixa de valor. Em cada faixa, você configura até 4 mensagens, cada uma com seu próprio prazo (delay).
Defina a faixa de preço usando "From X to Y" (De X a Y) — por exemplo, pedidos de R$0 a R$200 recebem uma sequência, e pedidos acima de R$200 recebem outra.
Configure o prazo da primeira mensagem: escolha "We don't wait" (Não esperamos) pra enviar assim que o pedido é feito, ou "After the purchase" (Depois da compra) e informe quanto tempo deve passar desde o pedido.
Clique em "+ Add message" (+ Adicionar mensagem) pra incluir mais uma mensagem na mesma faixa (até 4 no total). Importante: o prazo de cada mensagem depois da primeira conta a partir da mensagem anterior da sequência, não a partir da compra.
Assim você monta uma sequência completa — por exemplo, mensagem de agradecimento, depois dicas de produto, depois uma oferta complementar — adaptada ao valor do pedido.
📌 Dica: você não precisa mais do Custom Flow pra usar mais de uma faixa de preço — o Ready Flow Pós-Venda já faz isso nativamente.
Nesse passo você também pode ativar o Smart Subject Line clicando em Settings — ele escolhe automaticamente o assunto com melhor desempenho pra cada destinatário.
Passo 2: edite as mensagens
Clique na miniatura da mensagem que quer editar. No painel à direita, defina o assunto e o subtítulo.
Dica: personalize o UTM Campaign Name de cada mensagem — assim fica muito mais fácil encontrá-la depois nos relatórios do Google Analytics.
No painel lateral, clique em Edit Design pra montar sua mensagem no nosso Editor Drag 'n' Drop.
Você pode adicionar um cupom de desconto em cada mensagem — escolha Static (mesmo código pra todo mundo) ou Dynamic (código único por Cliente; recomendamos essa opção). Envie um arquivo CSV separado com os códigos pra cada mensagem, selecione a coluna que tem os cupons e confirme.
Passo 3: revise e ative
Envie uma mensagem de teste, confira se está tudo certo e clique em Launch (Ativar).
Passo 4: relatórios
Na seção Relatórios você encontra as métricas principais: Revenue, Sent, Opened, Clicked, Ordered, Unsubscribed e CTR. Dá pra filtrar os resultados por data e por mensagem. Você também vai encontrar o gráfico Messages and revenue over time, que mostra mensagens enviadas e receita gerada com totais diários, semanais ou mensais.
Quer entender direitinho como funcionam as faixas de preço e os prazos por trás desse cenário? Confira o artigo Como funciona o cenário Pós-Venda.
Ficou com dúvidas?
Se precisar de mais ajuda sobre o cenário Pós-Venda, chama a gente no chat 💬 ou pelo e-mail hello@edrone.me.