Se o nosso objetivo com os engajamentos é aumentar as vendas, nosso trabalho está concluído quando o cliente faz uma compra, certo?

Não exatamente.

É claro que o nosso objetivo final é promover e aumentar as vendas, mas para isso é fundamental manter um bom relacionamento com os clientes. Oferecer recomendações de produtos, anunciar promoções especiais e enviar cupons de desconto são ótimas formas de atrair clientes para o topo do seu funil de vendas, mas eles merecem sua atenção ao longo de todo o processo de compras, incluindo após terem comprado. Lembre-se, um cliente feliz é um cliente recorrente!

Usando o cenário de Pós-Venda da edrone, você pode enviar mensagens automáticas que são disparadas após o cliente fazer uma compra. Você pode aproveitar esta oportunidade para enviar uma simples mensagem de agradecimento, um presente especial (como um cupom de desconto para uma compra futura), ou o seu conteúdo mais recente.

Vamos aprender como configurá-lo!

Para começar, acesse Automações > Fluxos Prontos > Pós-venda. A primeira página é apenas uma visão geral de como o cenário funciona, então vamos em frente clicando no botão PRÓXIMO: AJUSTES ou selecionando AJUSTES na barra de progresso no topo da página.

Nesta seção, você irá determinar os parâmetros do cenário. Uma vez configurado, este cenário enviará um e-mail a todos os clientes que fizerem uma compra, mas é possível dividir estes e-mails em até quatro "limites" de valores de pedido.

A quantidade de limites que você deve usar, e quais valores eles devem ter, fica a seu critério. Mas uma boa prática é refletir sobre os valores mínimos, médios e máximos de pedidos que você costuma receber em sua loja, e pensar em como eles poderiam ser divididos de uma forma que faça sentido (por exemplo, pedidos de valor baixo, médio e alto).

Colocando em termos práticos, digamos que você verificou em seu Dashboard que o seu AOV (Average Order Value, ou valor médio dos pedidos) é cerca de R$200, e você sabe que os seus maiores pedidos ficam na faixa dos R$ 1.000. Neste caso, seus limites poderiam ser algo como:

É claro, cada caso é um caso. Nós recomendamos configurar este cenário de uma forma que faça sentido para você com base em suas métricas e conhecimento do seu negócio, e então monitorar o desempenho para buscar formas de otimizá-lo.

Além dos limites, você também pode definir outros parâmetros que o ajudarão a evitar mensagens demais para seus clientes – não queremos mandar spam, certo?

Nesta seção, você irá criar seu e-mail. Clique aqui para saber como usar o Editor Drag 'n' Drop.

Se você escolheu mais de um limite no passo 1, você encontrará um menu drop-down chamado ESCOLHA UM TIPO DE MENSAGEM no canto superior esquerdo da sua tela. Ao abri-lo, você poderá selecionar cada e-mail.

Envie um e-mail de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria, depois clique no botão CONTINUAR, e pronto!

Para conferir o desempenho do seu cenário Pós-Venda, acesse a seção RELATÓRIOS na barra de progresso. Aqui você encontrará as principais métricas como Faturamento, Envios, Aberturas, Cliques, Pedidos com cupom, Descadastrados, e CTR. Note que é possível filtrar os resultados por data e mensagem.

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Se você tem mais dúvidas sobre Pós-Venda, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me