A compra não precisa ser o fim da relação com o seu cliente. Com a estratégia certa, você transforma uma venda única em um relacionamento duradouro.
Cross-selling é uma estratégia de vendas que recomenda produtos relacionados com o que o cliente já demonstrou interesse. Quando bem aplicada, ela reduz o custo de aquisição de clientes (CAC) e aumenta as vendas.
Veja como funciona: um cliente se interessa por uma cafeteira e recebe recomendações de produtos complementares — um moedor de café e uma seleção de grãos especiais. Essas recomendações podem ser enviadas por e-mail depois da compra.
Neste artigo, você vai aprender tudo sobre o cenário automático de Cross-Selling da edrone.
Ao acessar Automações > Fluxos Prontos, você vê um resumo das automações ativas, das mensagens entregues, dos pedidos feitos e da receita gerada.
Use as abas "Todas", "Ativas" e "Inativas" para filtrar a lista e ver só o que você precisa.
Como configurar o cenário de Cross-Selling
Vá em Automações > Fluxos Prontos > Venda Cruzada.
Gerencie suas regras
O cenário de Cross-Selling agora funciona com base em regras. Na barra superior, você encontra cinco botões: "Gerenciar", "Configurações", "Enviar teste", "Relatórios" e "Executar".
Se você ainda não criou nenhuma regra, a área central mostra "Sem regras ativas", com a dica de adicionar uma nova regra ou habilitar uma regra desativada em Gerenciar.
Clique em "Gerenciar" (ou no botão "Gerenciar regras", no centro da tela) para abrir um painel lateral. Nele, você encontra:
O campo "Selecione a categoria", onde você escolhe a categoria de produto, e o botão "Adicionar novo", para criar a regra de cross-selling dela.
Duas listas — "Regras habilitadas" e "Regras desabilitadas". As regras desabilitadas não são apagadas: elas ficam guardadas nessa lista, e você pode reabilitá-las quando quiser.
📌 Dica: Se alguma categoria estiver faltando na lista, confira primeiro o feed de produtos da sua loja. Se o problema continuar, fale com a gente em hello@edrone.me.
Depois de escolher a categoria, configure a regra de recomendação correspondente a ela — é aqui que você define quais produtos serão recomendados e o que dispara o envio da mensagem.
Configurações, teste, relatórios e ativação
Os outros botões da barra superior ajudam a gerenciar o restante do cenário:
Configurações: defina o público do cenário e como ele se comporta de forma geral.
Enviar teste: envie uma mensagem de teste para você mesma antes de ativar o cenário.
Relatórios: acompanhe o desempenho do seu cenário de Cross-Selling depois que ele estiver rodando.
Executar: ative o cenário.
Ficou com dúvidas?
Se precisar de mais ajuda sobre o cenário de Cross-Selling, chama a gente no chat 💬 ou pelo e-mail hello@edrone.me.