Quando seus clientes fazem uma compra, isso não significa necessariamente o fim da jornada de compras deles. Você pode transformar uma compra pontual em um relacionamento duradouro. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é enviando mensagens de Cross-Selling, ou venda cruzada.
O que é Cross-Selling?
Cross-Selling é uma estratégia de vendas usada para oferecer produtos relacionados ao interesse do cliente. Quando feito corretamente, aumenta as vendas e reduz os Custos de Aquisição de Clientes (CAC), além de melhorar a experiência do cliente. É uma situação em que todos ganham!
Por exemplo: um cliente interessado em uma cafeteira pode receber recomendações de produtos complementares, como xícaras de café e grãos de café especiais. Essas recomendações podem ser apresentadas nos e-mails.
Neste artigo, você aprenderá tudo sobre a segunda opção: o cenário de automação de Cross-Selling da edrone. Vamos lá!
Como configurar o cenário de Venda Cruzada
Como começar
Vá para AUTOMAÇÕES > FLUXOS PRONTOS > Venda Cruzada
Passo 1: Ajustar
Nesta seção, você define as regras para os produtos recomendados e os eventos que as acionam. O cenário pode ser simples ou mais complexo, dependendo das suas necessidades.
Principais seções:
Enabled Rules (Regras Ativas)
Settings (Configurações)
Disabled Rules (Regras Desativadas)
Regras Ativas
Adicione uma nova regra:
Selecione uma ou mais categorias.
Clique em Add new.
Crie um e-mail de Cross-Selling para cada regra ativa.
Nota: Se faltar alguma categoria, verifique o feed da loja. Persistindo o problema, entre em contato pelo e-mail: hello@edrone.me.
Defina os parâmetros:
Ao abrir a aba de uma regra, você verá as opções:Triggering Categories: Categorias que disparam a mensagem.
Frequência máxima: Limite de envio (por exemplo, 1 e-mail a cada 7 dias).
Atraso: Tempo entre a ação do cliente (ex.: visualizar um produto) e o envio do e-mail.
Evento disparador: Escolha entre: visualizar produto, adicionar ao carrinho ou finalizar compra.
Tipo lógico: Se a regra tiver mais de uma categoria, escolha "OU" (qualquer uma) ou "E" (todas).
Categorias bloqueadas: Determine quais categorias bloqueiam as mensagens (ex.: se o cliente já comprou na categoria "x").
Configurações
Frequência geral: Determine um intervalo mínimo entre os e-mails, independentemente das regras.
Bloqueio de produtos comprados: Se ativado, mensagens recomendando produtos já adquiridos serão bloqueadas.
Regras Desativadas
Regras inativas aparecem aqui.
Reative clicando no ícone de olho.
Clique em NEXT: SENDER ou selecione SENDER na barra de progresso.
Passo 2: Configurar o remetente
Defina quem enviará os e-mails: Nome, E-mail e E-mail de resposta. Use dados novos ou remetentes já configurados.
Nota: Personalize o nome da campanha UTM para cada mensagem, facilitando a análise no Google Analytics.
Design do e-mail:
Para cada regra, crie uma mensagem no menu CHOOSE MESSAGE TYPE.
Adicione elementos dinâmicos, como:
Bestsellers: Produtos mais vendidos nos últimos 7 dias.
Recommended: Recomendações personalizadas com base nas interações do cliente.
Cupons:
Adicione cupons (Estáticos ou Dinâmicos).
Para cupons dinâmicos, envie um arquivo CSV diferente para cada mensagem.
Após adicionar o cupom na aba de cupons, vá para o corpo do e-mail e adicione o elemento COUPON, encontre o cupom que você subiu na aba de cupons, e continue editando o layout.
Clique em NEXT: REVIEW ou selecione REVIEW na barra de progresso.
Passo 3: Revisar
Envie um e-mail de teste para verificar se está tudo funcionando.
Quando estiver pronto, clique em RUN.
Passo 4: Relatórios
Acompanhe o desempenho em REPORTS na barra de progresso. Métricas disponíveis:
Receita gerada, E-mails enviados, Abertos, Cliques, Pedidos, Pedidos com Cupom, Cancelamentos e CTR.
Você pode filtrar métricas por regra usando o menu drop-down.
Precisa de mais ajuda?
Entre em contato pelo e-mail: hello@edrone.me