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Cross-Selling - Venda Cruzada

Venda mais para clientes já existentes!

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Escrito por Ana Zaroni
Atualizado há mais de um mês

Quando seus clientes fazem uma compra, isso não significa necessariamente o fim da jornada de compras deles. Você pode transformar uma compra pontual em um relacionamento duradouro. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é enviando mensagens de Cross-Selling, ou venda cruzada.


O que é Cross-Selling?

Cross-Selling é uma estratégia de vendas usada para oferecer produtos relacionados ao interesse do cliente. Quando feito corretamente, aumenta as vendas e reduz os Custos de Aquisição de Clientes (CAC), além de melhorar a experiência do cliente. É uma situação em que todos ganham!

Por exemplo: um cliente interessado em uma cafeteira pode receber recomendações de produtos complementares, como xícaras de café e grãos de café especiais. Essas recomendações podem ser apresentadas nos e-mails.

Neste artigo, você aprenderá tudo sobre a segunda opção: o cenário de automação de Cross-Selling da edrone. Vamos lá!


Como configurar o cenário de Venda Cruzada

Como começar

  • Vá para AUTOMAÇÕES > FLUXOS PRONTOS > Venda Cruzada

Passo 1: Ajustar

Nesta seção, você define as regras para os produtos recomendados e os eventos que as acionam. O cenário pode ser simples ou mais complexo, dependendo das suas necessidades.

Principais seções:

  • Enabled Rules (Regras Ativas)

  • Settings (Configurações)

  • Disabled Rules (Regras Desativadas)


Regras Ativas

  1. Adicione uma nova regra:

    • Selecione uma ou mais categorias.

    • Clique em Add new.

    • Crie um e-mail de Cross-Selling para cada regra ativa.

Nota: Se faltar alguma categoria, verifique o feed da loja. Persistindo o problema, entre em contato pelo e-mail: hello@edrone.me.

  1. Defina os parâmetros:
    Ao abrir a aba de uma regra, você verá as opções:

    • Triggering Categories: Categorias que disparam a mensagem.

    • Frequência máxima: Limite de envio (por exemplo, 1 e-mail a cada 7 dias).

    • Atraso: Tempo entre a ação do cliente (ex.: visualizar um produto) e o envio do e-mail.

    • Evento disparador: Escolha entre: visualizar produto, adicionar ao carrinho ou finalizar compra.

    • Tipo lógico: Se a regra tiver mais de uma categoria, escolha "OU" (qualquer uma) ou "E" (todas).

    • Categorias bloqueadas: Determine quais categorias bloqueiam as mensagens (ex.: se o cliente já comprou na categoria "x").


Configurações

  • Frequência geral: Determine um intervalo mínimo entre os e-mails, independentemente das regras.

  • Bloqueio de produtos comprados: Se ativado, mensagens recomendando produtos já adquiridos serão bloqueadas.


Regras Desativadas

  • Regras inativas aparecem aqui.

  • Reative clicando no ícone de olho.

Clique em NEXT: SENDER ou selecione SENDER na barra de progresso.


Passo 2: Configurar o remetente

Defina quem enviará os e-mails: Nome, E-mail e E-mail de resposta. Use dados novos ou remetentes já configurados.

Nota: Personalize o nome da campanha UTM para cada mensagem, facilitando a análise no Google Analytics.

Design do e-mail:

  • Para cada regra, crie uma mensagem no menu CHOOSE MESSAGE TYPE.

  • Adicione elementos dinâmicos, como:

    • Bestsellers: Produtos mais vendidos nos últimos 7 dias.

    • Recommended: Recomendações personalizadas com base nas interações do cliente.

Cupons:

  • Adicione cupons (Estáticos ou Dinâmicos).

  • Para cupons dinâmicos, envie um arquivo CSV diferente para cada mensagem.

  • Após adicionar o cupom na aba de cupons, vá para o corpo do e-mail e adicione o elemento COUPON, encontre o cupom que você subiu na aba de cupons, e continue editando o layout.

Clique em NEXT: REVIEW ou selecione REVIEW na barra de progresso.


Passo 3: Revisar

  • Envie um e-mail de teste para verificar se está tudo funcionando.

  • Quando estiver pronto, clique em RUN.


Passo 4: Relatórios

Acompanhe o desempenho em REPORTS na barra de progresso. Métricas disponíveis:

  • Receita gerada, E-mails enviados, Abertos, Cliques, Pedidos, Pedidos com Cupom, Cancelamentos e CTR.

Você pode filtrar métricas por regra usando o menu drop-down.


Precisa de mais ajuda?

Entre em contato pelo e-mail: hello@edrone.me

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